כל האנשים צרכנים של משהו. כל אדם לפחות פעם אחת בחייו רכש מוצרים המתייחסים לטכנולוגיה מורכבת.
אם יש לך את המפרט הדרוש וכרטיס אחריות, הדבר משמש לתקופה שצוינה על ידי היצרן או אפילו יותר.
אם המוצר אינו באיכות הצרכן ציפה לו, יש לו את הזכות להחזיר אותו או להחליף אותו במוצר דומה. החוק "להגנה על זכויות הצרכן" מסדיר מצבים אלה, ובמקרה של מוצרים רב-טכניים, אתה יכול להתייחס אליו.
עם זאת, מה אם הציוד (ביתי או מחשב), כמו גם הרכיבים עבורו, באיכות טובה, אך אינם מתאימים לאדם בפרמטרים פיזיים כלשהם? לדוגמה, הם קנו מכונת כביסה, והיא בגודל גדול יותר מהפתח לה.
על חשבון זה, קיים ויש לו כוח משפטי נוהל כזה להחזרת טובין מורכבים מבחינה טכנית באיכות טובה.
מהן הנורמות?
ראשית, עליכם לקבוע מה נכלל ברשימת המוצרים עם מלית טכנית מורכבת. החקיקה מספקת רשימה מדויקת ומפורטת למדי.
בנוסף, קיימת רשימת סחורות נפרדת נוספת ללא חסרונות שלא ניתן להחזירם תוך שבועיים אם הקונה שינה את דעתו לגבי השימוש בהם או שהפריט לא התאים.
היחסים הכלליים בין הקונה למוכר, כמו גם האחריות של האחרון במקרה של אי עמידה בדרישות החוקיות של האזרחים, כלולים בחוק "הגנה על זכויות הצרכן".
רשימת מוצרים רב-טכניים
החזרת מוצר מתוחכם מבחינה טכנית באיכות טובה מתחילה בקביעת התאמת המוצר לרשימה.
הרשימה כוללת:
- מטוסים ומסוקים עם מנועי בעירה פנימית (להלן - מנוע הבעירה הפנימית).
- מכוניות, אופנועים וכדומה, כמו גם טרקטורים, טרקטורים מאחוריהם ומטפחים עם ICE.
- הובלת אופנועי שלג עם ICE.
- ספינות ספורט, כולל יאכטות, סירות וסירות, עם מנוע בעירה פנימית.
- ציוד ניווט ומכשירים אלחוטיים לשימוש ביתי, כולל מכשירי תקשורת לווייניים שיש להם מסך מגע ויותר משתי פונקציות.
- יחידות מערכת, מחשבים נייחים וניידים, כולל מחשבים ניידים (נטבוקים) וציוד מחשבים אישי.
- מכשירי דיו או לייזר רב-פונקציונליים, כמו גם מסכים עם בסיס דיגיטלי.
- טלוויזיה, טלוויזיה לווינית, תיבות תפריט ומקרנים מבוקרים דיגיטלית.
- מצלמות ווידאו דיגיטליות ואופטיות, עדשות.
- ציוד קירור והקפאה, מדיחי כלים ומכונות כביסה, תנורים חשמליים, מזגנים, כמו גם מחממי מים חשמליים.
ציין תנאי חברות
לפיכך, אם המוצר ברשימה זו, זה קשה מבחינה טכנית. רשימה זו ממצה ולא לפרש אותה, כלומר לא נדונה.
אם אדם רכש תנור גז, לא ניתן לייחס אותו לרשימה זו, מכיוון שלא מדובר בתנור חשמלי ולא בתנור משולב.
לאחר שנקבעה קטגוריית הטובין, יש להקפיד על מועדי 14 יום. יום הרכישה אינו כלול.
מוצרים שאינם ניתנים להחזר
למעשה, החזרת מוצרים מורכבים מבחינה טכנית באיכות מתאימה תוך 14 יום מתרחשת רק אם מוצרים כאלה אינם זמינים בחנות. ואז, בהסכמה, תוכלו להחזיר בדיוק את הסכום ששולם.
אם אתה זקוק להחלפה, אך אין מוצר כזה, תוכל לחכות עד שהוא יופיע במחסן המוכר.
בעקבות כלל זה ניתן יהיה להחליף כל מוצר שלא מתאים לקונה עם הגעתו הביתה. לדוגמה, אשה קנתה זר פרחים, אך המחצית השנייה לא אהבה אותו; הלכנו, הגשנו צ'ק והסרנו את הפרחים בחזרה.
אך למרבה המזל עבור המוכר, יש מסמך המציין את הסחורה שלא ניתן להחליף או להחזיר בשום פנים ואופן, גם אם המוצר לא התאים לצבע, גודל, סגנון וקריטריונים אחרים.
המוצרים ברשימה כוללים מוצרים מורכבים, אך אינם מוגבלים ל: ציוד רכב, מוצרים מורכבים עם תקופת אחריות - אלקטרוניקה, מכשירי מחשוב וכפל ביתיים, ציוד צילום ווידאו, מכונות טלפון ופקס, מכשירי מוזיקה חשמליים, ציוד ביתי לגז, מפעלים, כלי נשק אזרחיים ומחסניות עבורו, לבעלי חיים, כמו גם פרסומים שאינם תקופתיים, כולל אלה המוקלטים במדיה אלקטרונית.
מוצרים אחרים
בנוסף, הרשימה מכילה קטגוריות אחרות שאינן חלות על סוגים של מוצרים מורכבים מבחינה טכנית באיכות טובה, אך כללים אלה חלים עליהם.
לדוגמא, הקונה רכש כבל, אך הוא לא התאים. החוט נמצא באריזה, יש צ'ק, חלפו יומיים. הכבל כלול ברשימות לעיל, מכיוון שהוא שוחרר לפי המונה (כלומר, בעת מכירתו, הוא נמדד ונחתך). לקונה אין הזדמנות ליצור קשר עם החנות.
על פי הקטגוריות לעיל, החזרתו של מוצר מתוחכם מבחינה טכנית באיכות טובה (סעיף 25 "בנושא הגנה על זכויות הצרכן") היא אמיתית אם לא חלפו 15 יום והמוצר אינו נכלל ברשימת הדברים שאדם לא יכול להחזיר ולשנות.
חזור לחנות המקוונת
לצרכנים שלא רכשו את מנהג הקניות יש הזדמנות מצוינת להזמין ולקנות סחורה באופן מקוון. כאן עליכם להזמין מייד שמועד הרכישה ייחשב ליום הקבלה, ולא למועד כריתת החוזה עם החנות.
אנשי עסקים מקוונים רבים מבטיחים כי הם יקבלו את הסחורה בחזרה או יחליפו אותם אם לא היו מתאימים או אירעה שגיאה בעת ביצוע ההזמנה והסחורה נשלחה עם מאפיינים אחרים.
עבור הצרכנים, עובדה של רכישה שנעשתה מרחוק משנה את הכל באופן מהותי. אין להשתמש ברשימות החלות ברכישת מוצרים בחנות אמיתית. פרק הזמן בו ניתן להחזיר סחורה מורכבת מבחינה טכנית באיכות מתאימה לחנות המקוונת מתחיל ביום קבלת ההזמנה. תקופת ההחלפה עצמה היא 7 ימים.
תכונות כאלה קשורות לעובדה שבבוחרת מוצר, הקונה אינו יכול להכיר אותו. לפיכך, קונים חנויות מקוונות רשאים לסרב למוצר הנבחר עד קבלתו, וכן תוך 3 חודשים אם המוכר לא סיפק בכתב את התנאים והתנאים להחזרת הטובין באיכות טובה.
אם אדם עדיין רוצה להחזיר את כספו, עליו להחזיר את הסחורה. במקרה זה, מוחזר הסכום כולו, למעט הוצאות המוכר עבור משלוח מוצרים מהקונה.
חזרה לפי ארגון
החוק "להגנה על זכויות הצרכן" חל רק על יחידים. החזרת מוצרים מורכבים מבחינה טכנית באיכות מתאימה על ידי גורם משפטי אינה אפשרית. האפשרות היחידה להחזר או להחלפה היא חוזה שנערך במיומנות ובו יש לפרט אופציות כאלה לפיתוח אירועים.
אם נסיבות אלה צוינו בהסכם, יש לכלול את כל הפעולות הקשורות (הובלה, הוצאות נסיעה וכו ').
תאריך יעד חסר
כאשר מוצר נרכש וממוקם אצל הצרכן, יש להשתמש בו למטרתו המיועדת. אם לא הייתה לאדם הזדמנות אישית להשתמש ברכישה תוך שבועיים, ואז מסתבר שהמוצר לא מתאים, אתה כבר לא יכול ללכת לחנות.החזרת טובין מורכבים מבחינה טכנית לאחר 14 יום אינה אפשרית מבחינה חוקית.
אלטרנטיבות
בנוסף לכל אלה, ישנם מצבים אחרים בהם ניתן להחזיר מוצר איכותי ללא סיווג. מדובר באופציות עם חוזה לא חוקי, ההופך לאחת בגלל אשמת המוכר. אם החוזה פוגע בבירור בזכויותיו של הצרכן, או שהמוכר אינו מוסר מידע על המוצר בבקשתו הראשונה של הקונה, האחרון רשאי לסרב לסיים או לבצע את החוזה. במקרה זה, יש להחזיר את הסחורה לשקע.
הפרה של תנאי התיקון יכולה גם להיות בסיס לסירוב למוצרים. ואם המוכר טרם מילא את הדרישות החוקיות של הקונה בתוך הזמן המוקצב לכך, אזי הוא מחויב לשלם לצרכן סכום נוסף - 1% ממחיר המוצר.
אם הונפקה הלוואה עם הרכישה והחזרת מוצר מורכב מבחינה טכנית באיכות טובה, על המוכר להחזיר את מלוא הסכום אותו האדם כבר הספיק לשלם. סכום הכסף שיש להחזיר מחושב מתוך לוח התשלומים שמספק לקונה על ידי הבנק.
