החזרת טובין מורכבים מבחינה טכנית: חוק, כללים ותנאים

כמעט כל תושב במדינתנו שמע על חוק המאפשר לך להחזיר מוצר שלא מוצא חן בעינך תוך 15 יום. במקרה זה, אתה אפילו לא יכול להסביר את הסיבה, פשוט לא אהב את זה. אבל תארו לעצמכם את המצב: קניתם מחשב נייד, הבאתם אותו הביתה, הדפסתם אותו, התקנתם את כל התוכנות ושמתם לב שהמקלדת לא נוחה, ונדרש זמן רב לטעון. וגם האינטרנט מחובר בפעם השנייה. אתה לוקח את המכונית שלך, מביא אותה לחנות לקבלת החזר, והם עונים לך: "לא, אתה לא יכול להחזיר את המחשב הנייד ללא סיבה מהותית." ובמקרה זה, המוכר צודק לחלוטין. לגבי התשואה של מוצר מורכב מבחינה טכנית, נלך רחוק יותר.

בואו להתמודד עם התנאים

מיד עולה שאלה הגיונית, אך מהו מוצר מורכב מבחינה טכנית? הכל פשוט ביותר. זהו מוצר כזה, הכלול ברשימה שהוקמה על ידי צו של ממשלת הפדרציה הרוסית מס '924 מיום 10 בנובמבר 2011. נשקול בקצרה את מה שנכלל כאן.

הקטגוריה הראשונה היא מוצרים המשתמשים במנועים חשמליים לעבודה:

1. מטוסים או מסוקים קטנים.
2. מתקני רכב.
3. ציוד לחקלאות.
4. אופנועי שלג.
5. סירות, סירות ושילוח מים אחר.

הקטגוריה השנייה היא מוצרים עם יחידת בקרה דיגיטלית:

1. יחידות מערכת, מחשבים ניידים ונייחים.
2. מדפסות לייזר ודיו.
3. טלוויזיות, מקרנים.
4. קופסאות ראשוניות עם טלוויזיה בלוויין וטלוויזיה.
5. מצלמות ומצלמות וידיאו.
6. צגים.

טובין שהוקצו בנפרד:

1. ציוד אוריינטציה ותקשורת שיש לו מסך מגע ואשר יכול לבצע יותר משני פונקציות.
2. מוצרי חשמל למטבח.
3. ציוד לחימום מים.

מה לעשות

איך להחזיר מוצר מורכב מבחינה טכנית? החוק במקרה זה קובע פעולות כאלה מצד הקונה:

1. יתכן שתידרש להחליף סחורה בסכום דומה.
2. בקשו הנחה.
3. הסכימו לתיקון על חשבון החנות.

ניתן לבצע את כל הפעולות הללו רק במקרה אחד - אם ההתמוטטות או הפגם נחשבים חיוניים! ולשם כך, עליך לפנות ללא ספק למרכז השירות. בדוגמה שלנו אתה צריך לקחת את המחשב הנייד שקנית, לקחת אותו למרכז השירות המצוין בכרטיס האחריות (אתה יכול לשאול את המוכר), ולדרוש מסמך המאשר שהוא באמת שבור. רק על בסיס מאמר זה יוכל המוכר להחזיר מוצר מורכב טכנית או להחליף אותו, או לבצע הנחה, או לשלם במלואו עבור התיקון.

מהם החסרונות המשמעותיים?

מרכז שירות יכול להכיר בחסר כמשמעותי אם לא ניתן לחסל אותו, והוא מפריע לשימוש במוצר למטרתו המיועדת. לדוגמה, במחשב נייד זה יכול להיות RAM שאינו פועל או פגם בדיסק הקשיח שאינו מאפשר אחסון של מידע.

בנוסף, הקונה יכול לדרוש פיצוי עבור טובין מורכבים מבחינה טכנית. החזר במקרה זה יהיה מתאים אם עלות תיקון הפירוק עולה באופן משמעותי מעלות הפריט עצמו.

על אדם להחזיר במלואו את הסחורה שרכישתם נחשבה כלא בטוחה לבריאותם ולחייהם של הסובבים אותו.

מהם היתרונות של הערבות?

אז, גילינו שהחזרת מוצר טכני מורכב אם יתגלו ליקויים משמעותיים אפשרית רק תוך 15 יום. לקונה הזכות לסרב לתיקון בהתאם לסיבות לעיל. אך נניח שהמוכר שקל שאפשר לתקן את המכונית או המחשב הנייד, ובו בזמן זה יעבוד טוב יותר מבעבר, וישלח אותך כקונה למרכז השירות. ניתן תיקונים לכל היותר 45 יום.לאחר תקופה זו יחלו חוקים אחרים המאפשרים לך להחזיר את הסחורה.

לכן כל צרכן צריך לדעת מה היתרונות שהערבות מספקת ואיך במקרה זה להחזיר מוצר מורכב מבחינה טכנית. אם עברו 15 יום מאז הרכישה, עדיין ניתן להחליף את הפריט שנרכש תחת הערבות, אם:

• במהלך תהליך התיקון נמצא חיסרון משמעותי שלא ניתן לבטלו.
• מועדי התיקון פגו ועברו 45 יום.
• המוצר נמצא בתיקון מדי שנה וכל תקופת השימוש בו אינה עולה על 30 יום.

המשמעות של הפסקה האחרונה היא שאם צריך לשאת את הציוד באופן קבוע לתיקון, אז קל יותר לשנות אותו מאשר לסבול מפגמים.

יש לזכור כי החוק נמצא בצד הקונה, ואפילו לאחר שנתיים ניתן לבצע חילופי דברים. החזרת טובין מורכבים מבחינה טכנית אפשרית גם לאחר הוצאת אחריות היצרן. זה ניתן בדיוק שנתיים על פי חוק הפדרציה הרוסית. אך לשם כך יש להוכיח כי מדובר בדיוק בליקוי בייצור, ולא בצרכן. וזה אפשרי רק לאחר בדיקה עצמאית על חשבון הקונה.

תביעה

על מנת להחזיר מוצר טכני מורכב עליכם לעשות זאת כתוב תביעה. זהו מסמך המציין את הדרישות למוכר באשר לביטול פגם, החלפה או החזרת טובין.

התביעה כוללת את יישוב המחלוקת בצו קדם משפט. אם ההחלטה אינה מתאימה לקונה, יש לו את הזכות לפנות לרשות הגבוהה ביותר. דוגמא לכל תביעה ניתן למצוא באופן חופשי באינטרנט. אך עליו להכיל את הפריטים הבאים:

• שם החברה של המוכר.
• שם הקונה.
• מהות הגיליון.
• דרישות למוכר.
• תאריך הכתיבה, חתימה.

יש לכתוב את התביעה בשכפול, בגליון השני יש חותמת עם התאריך וחתימת הבמאי שהוא מכיר את המסמך וקיבל אותו לתמורה.

עותקים של המסמכים הבאים מצורפים לעיתון: חוזה מכר; לבדוק; כרטיס אחריות; דרכון טכני. אם קיימות קבלות תיקון אחרות וכדומה, יש לספק אותן גם.

קצת על התזמון

אז המוכר קיבל את התלונה שלך ועכשיו הוא נדרש להגיב נכון. החוק במקרה זה קובע את התנאים הספציפיים להחזרת מוצר מורכב מבחינה טכנית. עליכם להיות מודעים לכך שניתנים 45 יום לתיקונים, 20 יום לבדיקה.

הקונה חיכה לתוצאות הבדיקה, כתוצאה ממנה אושר ליקוי משמעותי, כתב תביעה, וכעת למוכר יש מסגרת זמן שכזו להגיב:

• 3 ימי עבודה על מנת לתת מוצר דומה לשימוש זמני, ואילו העיקרי נמצא בתיקון.
• 10 ימים להחזרת כסף שלא במזומן עם סיום החוזה.
• 7 ימים להחלפה בדיוק עם אותו מוצר אם קיים.
• אם המוצר אינו זמין, ניתנים 30 יום על מנת להזמין אותו ולהעבירו לקונה בחינם.

במקרה של סחורה מעוכבת לאחר תיקון (זיכרון, 45 יום), הקונה יכול לבקש לשלם קנס בגין כל יום מאוחר בסכום של 1% מהסכום ששולם עבור הציוד.

אם התביעות אינן מספקות, אתה יכול לפנות בבטחה לבית משפט.

תזכיר קונה

אם בכל זאת היית צריך להתמודד עם בעיה כזו, זכור את הכללים להחזרת מוצר מורכב מבחינה טכנית:

1. לפני שאתה ניגש לקופה לשלם, בקש בדיקת תקינות הסחורה. שימו לב אפילו לתכונות הקטנות ביותר.
2. אם המוכר לא ציין נקודות חשובות המכשילות את הפעולה הרגילה, או לא דיווח שהפריט כבר היה בתיקון, זה יכול להיחשב כחיסרון משמעותי ולהפוך לבסיס להחזר.
3. אל תשליך תיקונים, דפי נתונים, אריזה או קופונים מתיקונים. אם תיקנת פעם חלק ואז הוא נשבר במשך שנתיים, אז הוא יתוקן בחינם, בתנאי שתציג את העיתון ממרכז השירות.
4. כל התביעות הכתובות, תגובות המוכר, סירובי השבת וכו ', רשומות בכתב, קביעת תאריכים ודורשות חתימה, זה יכול להפוך לראיה בבית המשפט.
5. תקופת האחריות מורחבת מרגע שהמוצרים הגיעו לתיקון.

טיפים נוספים

לעיתים קרובות ישנם מקרים בהם המוכר מסרב בתכלית לקבל את התביעה בכל צורה שהיא. הוא לא יוצר קשר ומתעלם מהדרישות שלך. דע כי לכל חברה שמכבדת את עצמה יש טפסים מוכנים לעיבוד תביעות. אבל אם אתם עומדים בפני חוסר כבוד לחוקי הפדרציה הרוסית ולכם כצרכן, היו חכמים יותר.

פשוט שלח את התביעה שלך בכתב בדואר רשום עם הודעה. הם לא יכולים להתרחק ממנו. לאחר מכן המתינו מספר ימים לשיחה חוזרת.

דרך נוספת לצאת היא לפנות לוועדה להגנת זכויות הצרכן. הצוות שלה יעזור לכם לפתור מחלוקות ברמה מוסמכת.

מסקנות

החזרת מוצר מתוחכם טכנית אינה קשה כפי שנראה במבט ראשון. בכל מקרה החוק נמצא בצד של הקונה, אך אתה תמיד צריך לדעת הרבה ניואנסים בקשר לסוגיה זו. אל תעקוב אחר המוכרים הלא הגונים ותבע תמיד על זכויותיך.