הלקוח הוא הבסיס של כל עסק. ראשית כל, אתה רק צריך לענות על השאלה: "מה עושה הארגון?". וכל מיזם מייצר מוצר, אך לא רק חלוף-חלוף, אלא שירות או מוצר ספציפי בכדי לקדם אותם בשוק. יתר על כן, קידום זה מכוון תמיד לקונה - לקוח. חשוב לכל איש עסקים להבין כי צרכניו יכולים להיות אנשים רבים, אך כל אחד מהם צריך למצוא גישה אינדיבידואלית. למה? מכיוון שהצלחתו של עסק תלויה במכירות המוצר ואז היא תהיה גבוהה כאשר כל הקישורים בשרשרת יחברו זה לזה, והמתווכים ולקוחות הקצה יהפכו ללקוחות המפעל. ההשפעה על כל אחד מהקישורים הללו צריכה להיות שונה באופן מהותי.
מהו לקוח?
עבור חברה לקוח הוא, קודם כל, אדם שמביא לה רווח. עסק יצליח בהתחשב בזה. יזם צריך לבנות מערכת יחסים כזו עם הלקוח שלו שלא תאפשר עלויות התחזוקה והתחזוקה שלו לעלות על הרווח האמיתי.
יתרה מזאת, כמעט כל חברה, ללא קשר למה שהיא עושה בשוק, מבקשת להבטיח כי כל לקוח יופיע בקרוב במאגר כלקוח רגיל. זה מאוד סביר, מכיוון שקונה עם סימן "קבוע" אינו דורש תשומת לב וכסף רבים כמו חדש או פוטנציאלי.
העסק שלך תלוי בהם
כן, ההצלחה של כל עסק תלויה בגורמים רבים. המוצר, ללא ספק, חייב להיות באיכות גבוהה, מכוון לקהל יעד ספציפי, לעמוד בסטנדרטים ודרישות מוגדרים. בנוסף, אם חטיבות שונות בחברה לא עובדות יחד ו"משכות את העגלה "כמו ברבור, סרטן וכיד בכיוונים שונים, הרי שגם ההצעה המשמעותית ביותר של המאה תיהרס, פשוט מכיוון שהיא לא תגיע לקונה הסופי.
לקוח קבוע מסוגל לספק רווח ללא הפרעה לעסק בכפוף לשירות מוסמך. התפתחות העסק, שגשוגו ותחרותיותו תלויים ישירות עד כמה הקונה מתייחס לחנות, המבקר בסלון היופי - לאדונו או לראש רשת חנויות גדולה - אל המפיץ.
כיצד לבנות מאגר לקוחות: טיפים מעשיים
בסיס הלקוחות עבור אנשי עסקים רבים הופך להיות בראש סדר העדיפויות, עם זאת, כדאי להבין כי מבחינות רבות מחזור ורווחים טובים אינם תלויים בכמות, אלא באיכות השותפים העסקיים.
באותו אופן, לא תמיד הקונה הגדול ביותר בשוק שנגיש ליצרן כזה או אחר יביא לו הכנסה מקסימאלית. על איש עסקים לשקול תמיד את עלויות משיכתו של לקוח חדש לפני שמתחיל בתהליך המשא ומתן. בתחילה, יש צורך לנתח את היכולות והמשאבים של החברה, יתכן וזה לא ימשוך את שירות ה"הזדמנות "בשלב מסוים של פיתוח.
על מנת שהעסק ישתלם ויהיה רווחי, על בסיס הלקוחות להתרחב בהדרגה. ישנן שיטות יעילות רבות למשוך צרכנים חדשים, העיקריים שבהם:
- פרסום ממוקד לקהל יעד ספציפי.
- שיתוף פעולה עם חברות וארגונים בענפים קשורים אך לא מתחרים.
- השימוש בגורם האישי כאשר הלקוחות נמשכים לחברה עקב התקשורת הגבוהה של ראש או עובד החברה עם הקונה הצפוי.
- שירות באיכות גבוהה לאנשים מבסיס מבוסס כבר.הלקוח הוא מרכיב תנודתי למדי בעסק: היום זה, ומחר הוא יכול ללכת לספק אחר, ואחרים בהכרח יושיטו לו "עריק" אחד.
איך לשמור על לקוח?
כדי לא לאבד את הצרכנים הקבועים של המוצר שלך, אתה צריך להילחם עליהם. בשלב מסוים, כאשר הקשר מתקיים, מנהלי מכירות רבים, יועצים, נציגי מכירות נרגעים, נותנים לדברים לעבור מעצמם. עם זאת, זו טעות בלתי נסלחת: מתחרה יכנס במהירות לברית חזקה ויפתות לקוח קבוע.
אך מעקב עיוור אחר כל המניעים והדרישות של הקונה טעון הפסדים. כן, יתכן שהוא לעולם לא יעזוב, אך קיקבקים קבועים, בונוסים ומבצעים הם הזדמנות להרוויח כסף, אך לא עבור החברה, אלא עבור הלקוח שלה. במקרים מסוימים, הרבה יותר זול לוותר על צרכן כזה מאשר להמשיך כל הזמן בנושא. לקוחות החברה צריכים להביא לה רווח ולא הפסדים!
משחקים מלוכלכים
ריגול תעשייתי, גניבת נתונים, פיתוחים ומושגים - כל אלה הם מציאויות בעסקים מודרניים. ככל שההימור גבוה יותר, כך כללי המשחק מלוכלכים יותר. תחרות הוגנת היא אשליה. חברות יריבות מבקשות להטביע את מקביליהן, בשיטות מגוונות.
לעתים קרובות, הסוד הנחשק ביותר שכל היזמים חולמים לחשוף הוא הנתונים של לקוחות איתם משתף פעולה מתחרה בעקבים. מידע זה אינו נתון לחשיפה, ולביטחונו היזם אחראי למוניטין שלו. במקרה של נזילה, אתה לא יכול רק לאבד לקוח חשוב, אלא גם להרוויח בעיות אמיתיות בחוק.
לשחרר עובד ולאבד עסקים
הביטוי הידוע לשמצה של מעסיקים רבים כי אין אנשים שאין להם תחליף מתגלה לעיתים כבעיות בלתי צפויות עבורם. בשיווק קיימות טכנולוגיות רבות המסייעות לקידום מוצר בשוק, אך אף אחת מהן אינה יכולה להרוויח ללא הגורם האנושי. ככל ש"מוכר מכירות "מוכשר מסוגל להקים חברה, על ידי רשלנות ככל יכול להטביע אותה. מאדם אחד שמשתף פעולה ישירות עם לקוחות, היחס שלהם לחברה כולה תלוי.
הלקוח מרגיש זאת ובסופו של דבר מתחיל לקשר חברה מסוימת לא כל כך עם עצמה ואת המוצר או השירות שהיא מציעה, אלא עם הנציג שלה. וברגע בו עובד בחברה מחליט לעזוב או להיפטר מפיטורין, חשוב שהמנהל יבין שהוא עלול לאבד לקוחות חשובים, לרוב מפתח, ובאינטרסים שלו לעשות כל מה שאפשר כדי שלא יעזבו אחרי זה איתו עבדו בעבר. .
