לעתים קרובות בחיים שלנו יש קונפליקטים - בין חברים, מכרים, קרובי משפחה, עמיתים ואהובים. האדמה יכולה להיות מגוונת מאוד - החל מחלוקת האינטרסים ועד עוינות בין-גזעית. מושג הסכסוך יידון בפירוט בסקירתנו. נדבר גם על הגורמים העיקריים להתבטאותו, הצורך בנוכחותו בחיי היומיום, כללי ההתנהגות בזמן קונפליקט, ודרכים לפתרונה.
מושג קונפליקט
מצב קונפליקט הוא התנגשות על בסיס אי הבנה, דחייה של רעיונות, ערכים ומחשבות של אנשים אחרים, המתעוררים בין אנשים, חברה, מדינות בודדות. בעבר האמינו כי יש להימנע מכך, נסו למצוא פשרה בכל דבר, אך הפסיכולוגיה המודרנית מפריכה הצהרה זו. כיום התנגשויות מסוגים שונים אינם נחשבים לשליליים גרידא, מכיוון שלפי מחקרים רבים הסכסוך מסייע לאנשים ולקבוצות לפתח בזכותו אדם צובר ניסיון בתקשורת.
תמציתם של מצבים מסוג זה היא לקיים את נקודת המבט ואת יכולת התחרות של עצמו. מול אי הבנה, אי צדק, אדם מסתבך בסכסוך.
מבנה
המבנה של כל מצבי הסכסוך כולל:
- הנושא (חפץ), המעורר את התפתחות המחלוקת. זה יכול להיות גם דבר וגם אדם, מחשבות, רעיונות בהם הצדדים לסכסוך מתעניינים.
- נושאי המצב. הם יכולים להיות קבוצות, ארגונים, יחידים.
- התנאים בהם מתקיים הסכסוך. לדוגמא: סביבת עבודה, סכסוכים משפחתיים וכן הלאה.
- היקף המצב: גלובלי, בין אישי, אזורי, מקומי.
- מאפייני התנהגות וטקטיקות התנהגות של גורמים מתנגשים.
- התוצאה היא הבנה של תוצאת הסכסוך, השלכותיו.
סוגים וסוגי מצבי קונפליקט בסביבה העסקית
הנפוצים ביותר הם ניגודי אינטרסים בקבוצות מאורגנות, כלומר בקבוצות עובדים, בקרב מורים בבתי ספר, בארגונים שהורכבו מאנשים יוצאי עדות שונות. במקרה זה, סוגים אלה של סכסוכים נחשבים:
- פנים-אישיים. זה נוצר בקשר עם חוסר שביעות רצון של אדם מהדרישות לפעילותו. כלומר, אם אדם נאלץ לעשות משהו בעל כורחו, או אם מילוי המשימה מנוגד לעקרונותיו וערכיו של הפרט, נוצר מצב קונפליקט בין-אישי.
- בינאישי. לרוב בקבוצות, דווקא קונפליקטים בינאישיים מתעוררים. הביטוי שלהם קשור ישירות לחוסר במשאבים כלשהם להשגת המטרות, לרצון "לחכות לטובת" עם הבוסים (פוסטים גבוהים יותר), כמו גם לתכונות האופי של כל אחד מחברי הקבוצה. בעיקרון, "חיכוכים" בצוות מתעוררים בקשר לשונות הקרדינלית של הפרטים, ההבדל בתפיסת עולמם ובמזגיהם השונים.
- בין אדם לקבוצה. התרחשותו של קונפליקט מסוג זה נקבעת על ידי קיום דעתו של אדם אחד מול הקבוצה. כלומר, אדם שאינו מסכים עם דעת הרוב מנסה להגן על הרעיון שלו, תוך יצירת מצב קונפליקט.
- בין קבוצות. כל צוות מורכב משתי קבוצות לפחות: פורמליות ובלתי פורמליות, שביניהן מתעוררות סכסוכים מעת לעת. בעיקרון, הבסיס לכך הוא היחס הלא הוגן של הרשויות לקבוצה הבלתי פורמלית, תוך כדי התנגדות להגנה על האינטרסים שלהם.
- ניהולית. מתפתח במהלך תהליך העבודה, בחלוקת המשאבים. קונפליקט ניהולי מתעורר בקשר עם חוסר התאמה של טמפרמנט של כפופים, סטייה של ערכים ומטרות.
הסכסוכים הנפוצים ביותר
לעתים קרובות יותר מאחרים, בחיי היומיום ובפעילויות היומיומיות של האדם ישנם עימותים בין אישיים, פנים אישיים, כמו גם עימותים בין קבוצה לאדם. דוגמא לסכסוך בין שני אנשים ניתן למצוא בכל כיתה בבית ספר, צוות, משפחה:
- אי קבלת חבר קבוצה חדש על פי קריטריונים חיצוניים לדוגמא, תלמיד הגיע לכיתה שלא התכתב עם מושגי המראה של הקבוצה, הם לא שמו לב אליו, הם דוחים אותו, הם לא קראו לו להשתתף במשחקים ודיונים משותפים. יש קונפליקט בין הקבוצה לפרט.
- המחלוקת סביב הורות היא קונפליקט בין אישי.
- הוראת הרשויות להגדיל את שעות העבודה עבור מומחה מסוים. זה רצוף הופעתו של מצב קונפליקט פנים-אישי.
שחקנים
המשתתפים בסכסוך הם צדדים המעורבים ישירות ביצירת וניגוד עניינים והשלמתו. ישנם שני סוגים של שחקנים: משתתפים עקיפים וישירים בסכסוך.
עקיפות כוללות:
- פרובוקטור. אדם (מדינה, קבוצה, חברה), ומעורר אדם אחר להתנגשות, כאשר במקרים מסוימים אינו משתתף במצב הקונפליקט עצמו.
- בעל ברית פרובוקטור, או "קבוצת תמיכה." אדם המסייע (חומר, מוסרי) בהתפתחות התנגשות.
- מארגן (יוצר) הסכסוך.
- שופט (מתווך, מתווך). אדם שהוא צד שלישי במצב קונפליקט.
אלה הישירים כוללים:
- מסית. לפעמים זה פרובוקטור.
- נושא.
- צדדים להתנגשות.
סיבות להתרחשות
מקורות הסכסוך הם תנאים לא טובים, שילוב של נסיבות, תכונות אישיות של אנשים המעוררים התפתחות של התנגשות. מכל המקורות זה נפוץ יותר: מצב כלכלי לא יציב, חוסר משאבים, תכונות אופי ורגשנות מופרזת של אדם, כמו גם מאפיינים של התפתחותו הנפשית, ערכיו, מוסריותו ומוסר האישיות שלו.
המשפחה כאחת הקבוצות הקטנות בהן מתרחשות מעת לעת מצבי קונפליקט
סכסוכים משפחתיים הם חלק מהנפוצים ביותר. על פי הסטטיסטיקה, כמעט כל בן משפחה נאלץ להתמודד עם אי הבנה מצד אחד מקרוביו הקרובים. הגורמים לסכסוך בקבוצת אנשים זו הם:
- הבדלים חזקים באופיים ובטמפרמנט של בני זוג וילדים וקרובי משפחה כאחד.
- בעיות ביתיות. ברוב המקרים, זוגות מתקיימים במצב קונפליקט דווקא בגלל היעדר כספים.
- ציפיות לא מוצדקות. ההתנגשות מתעוררת בקשר לתקוות הבלתי מוצדקות המוטלות על נישואי אחד מבני הזוג.
- אי שביעות רצון מחיי המין.
- בגידה. בגלל חוסר שביעות רצון מהמין, לעתים קרובות אחד מבני הזוג (פחות ופחות שניהם) מתחיל לחפש חום וחיבה בצד. כתוצאה מכך התפתחות של מצב קונפליקט המוביל להפסקה. עם זאת, חלקם מנסים להוסיף "פיקנטיות" למערכת היחסים, ובכך להציל אותם.
- חוסר מרחב אישי. מרבית הזוגות מבלים כל הזמן ביחד, מבלי שיש להם אפשרות לפרוש, מה שמוביל ל"כיבוש "של אזורים מסוימים בבית.
- קנאה, תחושת בעלות נלהבת. סוגים מסוימים של אנשים נוטים להתנשא יתר על המידה עם בן / בת הזוג שלהם, ומגבילים את התקשורת שלו עם המין השני, תוך חשד מתמיד לבני הזוג בבגידות לא קיימות. דוגמא לסכסוך, שהתפתחותו נובעת מקנאה: אחד מבני הזוג קרא ללא הרף את ההתכתבויות האישיות של בן זוגו, כאשר האחרון ראה זאת, פרצה שערוריה.
- שימוש לרעה באחד מבני הזוג של אלכוהול וסמים, עישון.
- השקפות שונות על התהליך החינוכי. אם יש למשפחה ילדים, לעיתים קרובות עלול להיווצר סכסוך בקשר עם חוסר שביעות רצון של אחד ההורים על חינוךם על ידי האחר.
ה"סימפטומים "העיקריים להתפתחות מצב קונפליקט במשפחה
הסימנים הראשונים לסכסוך נשארים לעתים קרובות מוסתרים עד לשיא. כיצד להבין שצריך לעשות כל מאמץ למניעת מצב קונפליקט?
אף עימות אחד לא מתעורר ללא סיבה. מושג הקונפליקט מרמז על נוכחות של תנאים מוקדמים מסוימים: מחלוקות תכופות, אי הבנה, שתיקה וחוסר יכולת לבנות דיאלוג נכון. דוגמא: בן / בת זוג חזרו מהעבודה, זקוקים לתמיכה. והאישה, בתורו, חשבה שהוא עייף ולא "הבין את זה" בשיחותיו, אם כי עכשיו הוא פשוט צריך דיאלוג איתה. בהדרגה, השמטות חופפות, ותהום בלתי נראית מתעוררת בין בני זוג, ומאוחר יותר מופיעים סימנים של קונפליקט:
- מתח בתקשורת.
- תגובה חדה לכל גירוי.
- ניסיונות לזמן בן זוג לשיחה מסתיימים עם נסיגתו לעצמו.
- ניתוק ממה שקורה מסביב.
כתוצאה מכך, עקב סוגיות מתוזמנות שלא נפתרו, מתעורר מצב קונפליקט במשפחה, לפיתרון המוצלח עליו חייבים שני הצדדים לעשות כל מאמץ.
התנהגות אנושית בזמן קונפליקט
עליכם לדעת מה צריכה להיות ההתנהגות בסכסוך. זה ימנע טעויות במהלך ניגודי אינטרסים מאולצים, כמו גם ישפיעו על היריב (היוזם או הצד השני של הסכסוך). בפסיכולוגיה נבדלות ההתנהגויות הבאות של אדם במצב קונפליקט:
- מתחמק (פסיבי). משמש הן ברמה התת מודעת והן במודע. מאפיינים של קונפליקטים בהם משתמשים בווריאנט זה של התנהגות: היריב אינו מגן על האינטרסים שלו ועל האינטרסים של הקבוצה, הוא אינו מסוגל להגן על עצמו, בזמן שהוא מנסה להימנע מהמשך התפתחות הסכסוך. מומחים לא ממליצים להיעזר בשימוש תכוף בהתנהגות פסיבית, מכיוון שזה יכול להוביל לירידה בהערכה העצמית של האדם. השימוש בו מוצדק רק במצבים בהם אדם, עקב הימנעות מהתנגשות, יכול להשיג הצלחה, להגדיל.
- תואם, אופורטוניסטי. צורת התנהגות זו מאפשרת לך לשרוד סכסוכים במערכות יחסים מבלי לפנות לעימות מוחלט. כלומר, כאשר אחד המתנגדים מפנה את מקומו למשתתף אחר במשהו אחר במהלך הסכסוך, הדבר מאפשר לכם לקיים יחסים באותה רמה, להקל על המתח ובמהירות, ללא הפסד, לסגור את המחלוקת. עם זאת, ציות במצב קונפליקט אינו מאפשר להגן באופן מלא על דעתו ולהשיג את מה שרוצים.
- דומיננטי (מהמם). אדם שבוחר לשלוט בסכסוך, מגן בתקיפות על נקודת מבטו, ללא קשר לרצונותיו וצרכיו של הצד השני. בזכותו הוא נוטה בקלות את היריב לסגת, מכריח אותו לעשות ויתורים. יתרונות של דרך התנהגות זו: השגה מהירה של המטרה הרצויה, גירוי של צמיחה אישית. חסרונות: בקשר עם שימוש מתמיד בדומיננטיות, אדם עבור אחרים הופך לאדם קונפליקט, בעוד שכוחותיו הנפשיים מוציאים משמעותית, מה שעלול להוביל ללחץ קיצוני.
- פשרה. אפשרות התנהגות זו מאפשרת לך לפתור את הסכסוך תוך סיפוק חלקי של צרכיהם של שני הצדדים. עם זאת, השימוש התכוף בו אינו יכול להבטיח היעדר חזרה על מצב הסכסוך, מכיוון שרצונותיהם של המתנגדים אינם מסופקים לחלוטין, מה שעלול לגרום ל"גל "התנגשויות חדש.
- אינטגרציה (שיתוף פעולה). זהו אינטראקציה של שני הצדדים בפתרון המצב הנוכחי.התנהגות כזו אפשרית רק באמצעות ניתוח מלא של מושג הקונפליקט והרצון של מתנגדים להשיג את מבוקשם ללא הפסדים משמעותיים, תוך התחשבות באינטרסים שלהם.
השפעת הקונפליקט על בני האדם
כיצד בדיוק מצב קונפליקט מסוים משפיע על אדם תלוי בכמה גורמים:
- המטרה והתוצאה הרצויה.
- חשיבות הקונפליקט לשני המשתתפים.
- וריאנט של התנהגות שנבחר על ידי המשתתף בניגוד העניינים.
כל אחד מהגורמים שלעיל קשור חזק זה לזה ורק השילוב שלהם יכול להראות כיצד בעיית הסכסוך משפיעה על האדם. לדוגמא, אדם הציב לעצמו משימה (מטרה), אשר יישומה חשוב במיוחד עבורו, ואילו יריבו מטרה זו אדישה לחלוטין. כתוצאה מכך, עם דרך ההתנהגות הדומיננטית בה בחר היריב, אדם לא יוכל להשיג את הרצוי, תוך חוויה חדה בכישלונו.
מה לא ניתן לעשות במהלך היישוב
כדאי לזכור שרגשנות מופרזת יכולה רק להחמיר את המצב הנוכחי, ורוגע וקרירות בקול יאפשרו לכם לפתור את הסכסוך במהירות. כדי לפתור כל סכסוך, איפוק וכבוד ליריב, לא משנה באיזה צד הוא מראה את עצמו, נחוצים. חשוב לדעת כי השלילי בתגובה לשלילה יכול להסלים את הקונפליקט הפסיכולוגי ולהפוך אותו ללא פתיר ללא עזרה נוספת.
מצב הסכסוך דורש גישה מיוחדת, יש להביא לסיומה של יישובו, אחרת הוא עלול להתעורר שוב.
כללים בסיסיים להחלטה חיובית
- אתה צריך להיות מסוגל להקשיב ליריב שלך ולקחת בחשבון את הרצונות שלו.
- אל תשתמש בהפחדות בפתרון מחלוקת.
- יש צורך בשליטה מוחלטת ברגשות שלך.
- דיאלוג מוגדר כראוי מאפשר מעבר מהיר לקונצנזוס.
- ההבנה שכל אדם פותר בעיות בדרכו שלו עוזרת לפתור את הסכסוך.
כיצד להתגבר על מצב קונפליקט במשפחה
הקבוצה המושפעת ביותר מההשפעות השליליות של קונפליקט היא המשפחה. ישנן שלוש דרכים למנוע ולפתור ניגוד עניינים במערכות יחסים משפחתיות. אלה כוללים: הרסני (הרס הנישואין), קבוע (מצב המשפחה בזמן הנוכחי), קונסטרוקטיבי (מסייע להחלמה מהירה).
מבנה יחסי המשפחה במהלך סכסוך כולל שני סוגים של התנהגות:
- יריבות אחד מבני הזוג (לפעמים שניהם) מעמיד את הרצונות והמטרות שלהם מעל לערכים המשפחתיים. התנהגות אנוכית כזו תורמת להסלמה גדולה עוד יותר של הסכסוך ומסבכת את פתרונו.
- שיתוף פעולה. כאן נלקחים בחשבון האינטרסים של כל בן משפחה, מה שמסייע לחסל את המצב הקונפליקט במהירות וללא כאבים.
בכל עימות משפחתי קיים, על כל אחד מבני הזוג לשאוף לפיתרון שלו, בו שני הצדדים הסותרים מנצחים (win-win). התוצאה, בה מפסיד אחד המתנגדים, עלולה לעורר סכסוך חדש, המחמיר בגאווה מאופקת ובפיאסקו הקודם של בן הזוג.
ההחלטה לסכסוך היא הסבר שיחה ישיר, בו כל אחד יכול לדבר ברוגע על בעיה מסוימת. בנוסף, הגמישות של שני בני הזוג עשויה להיות דרך נוספת לפתור זאת.
נקודות לסייע במאבק בסכסוך:
- תמיכה בהערכה עצמית מבלי להפר אותה על בן זוג.
- הפגנת הכרת תודה וכבוד לבן / בת הזוג.
- הכלת רגשות שליליים.
- היעדר תזכורות על טעויות שביצע בן הזוג מהעבר.
- הרתעה מקנאה, חשדנות, ביטול המחשבות האפשריות על בן זוג לרמאות.
- סבלנות, קבלת אדם כמו שהוא.
- העברת השיחה לכיוון אחר, על מנת לשלול את האפשרות לעלייה במצב הסכסוך.
כדי למנוע סכסוכים משפחתיים מסייע לבילוי משותף של בני זוג, תקשורת על נושאים מופשטים.ככל שהשותפים יכולים לעתים קרובות יותר ויותר לדבר, כך ההגנה של משפחתם נגד קונפליקט חזקה יותר. אל תפעיל לחץ על אדם, נסה לחנך אותו מחדש - זו תהיה טעות גדולה, מכיוון שכל אדם הוא אינדיבידואלי ויש לו את הזכות להגן על האינדיבידואליות שלו בכל מצב.
