סיווג העימותים הוא די נרחב, מכיוון שסתירות מסוימות יכולות להיווצר במגוון צוותים ומצבים. בנוסף, טבעם ממלא תפקיד עצום ביישוב סכסוכים.
אופי וסיווג סכסוכים
מרבית המומחים מגדירים קונפליקט כדרך ליישב ניגודים שונים שהם תוצאה של חילוקי דעות, אינטרסים שונים, השקפות עולם וכדומה. בין משתתפי התהליך הזה, מתעוררים מתח ורגשות שליליים בהחלט.
כל אחד מהצדדים בסכסוך מגן בתקיפות על עמדתו, ואינו רוצה לוויתורים או לשקול מחדש את דעתו. במקרה זה, תנאי הכרחי הוא אי ההתאמה בין עמדות הצדדים או סתירה מוחלטת. ראוי גם לציין שמצבים כאלה יכולים להתרחש לא רק בין פרטים, אלא גם בין הקבוצות שלהם, כמו גם בתוך אותו אדם.
אתה יכול לקבוע את נוכחותו של קונפליקט על פי התכונות העיקריות שלו, כלומר:
- ניגודיות לשתי נקודות מבט באותו נושא;
- התנגדות פעילה, מלווה במתח רגשי;
- נוכחות של שחקנים פעילים התומכים כל הזמן במצב הסכסוך בשלב הפעיל.
ראוי לציין שמגוון המצבים הגורמים לסתירה משקף את הסיווג של סוגי עימותים. זה יכול להיות מבוסס על התכונות הבאות:
- משך זמן (ממושך, לטווח קצר, חד פעמי);
- נפח (אישי, מקומי, גלובלי);
- מקור (שקרי, סובייקטיבי, אובייקטיבי);
- קרנות (אלימות, פאסיביות);
- צורה (פנימית, אנטגוניסטית, חיצונית);
- טבע (ספונטני, מכוון);
- לפי תחומי חיים (משפחה, אתנית, פוליטית, כלכלית).
הרעיון והסיווג של קונפליקטים הם נושא המחקר של מדע כזה כמו קונפליקטולוגיה. פסיכולוגיה, סוציולוגיה, פילוסופיה ותחומי ידע אחרים קשורים זה בזה באופן בלתי נפרד.
סוגי קונפליקטים
פסיכולוגים פיתחו את הסיווג הבא של סוגי קונפליקט:
- אמיתי - קיים למעשה ונוצר על בסיס בעיות אמיתיות או סביב דברים ספציפיים;
- אקראי - מתרחש באופן ספונטני ואינו מחושב מראש (ניתן לפתור אותו במהירות הבזק או להתפתח לבעיה חמורה);
- עקורים - כאשר במהלך הסכסוך לא נפתרת המשימה שנמצאת על פני השטח, אלא בעיות נסתרות או מרופפות;
- לא נכון - כאשר הסכסוך התעורר ללא סיבה נראית לעין עקב אי הבנה או חוסר תשומת לב של אחד הצדדים;
- סמוי - קיים במציאות, אך אינו מובן במלואו על ידי יחידים, שבגללו הוא אינו נכנס לעימות גלוי;
- כוזב - אין לו סיבות אובייקטיביות, אלא מתעורר על בסיס מתח רגשי או עוינות אישית.
ניתן להחיל כל אחד מהסוגים לעיל על תכונת סיווג כזו או אחרת. הם נמצאים הן בפרטיות או בציבור, והן בחיים הפוליטיים והכלכליים.
הגורמים לסכסוך
לפני הופעתו של מצב קונפליקט קדמה תמיד איזושהי תנופה. זה יכול לעורר התנגשות אינטרסים, שתתפתח עוד יותר לפי תרחיש מסוים. הסיווג הנפוץ ביותר של גורמים לסכסוך הוא כדלקמן:
- סיבות אובייקטיביות:
- חלוקת משאבים חומריים או אחרים (כל צד מבקש להשיג את התועלת הגדולה ביותר, כתוצאה מכך נוצר מצב סותר);
- הצטלבות של משימות (כאשר אנשים מבצעים פונקציות מסוימות שעלולות לגעת או לסתור זו את זו);
- מטרות סותרות (אנשים, קבוצות או יחידות שקיימים יחסי גומלין זה עם זה, יכולים לקבוע הנחיות העשויות לסתור זו את זו);
- דרכים להשגת יעדים (אנשים המקיימים אינטראקציה באותו צוות עשויים להיות בעלי השקפות שונות לגבי השגת תוצאות);
- הפרת תקשורת (כתוצאה מתקשורת מאורגנת שלא כהלכה, עלולות להיווצר סתירות וחוסר דיוקים).
- סיבות חברתיות-פסיכולוגיות:
- מצב פסיכולוגי לא חיובי (בצוותים עם אווירה לא ידידותית וארגון לקוי, לעיתים קרובות מתעוררים מצבי קונפליקט);
- התאמה של חברי צוות חדשים (סכסוכים עשויים להתעורר בגלל דחייתו של האדם או בגלל התנהגותו הבלתי הולמת);
- נורמות חברתיות (ציות או אי-ציות לאישיותם הקיימת באותו צוות, כמו גם הבנתם השונה);
- הבדל דורי (קונפליקט נובע מאי התאמה או סמיכות לערכים הטמונים באנשים בגילאים שונים);
- טריטוריאליות (אי הסכמה בין תושבי שטחים שונים בגלל חוסר התאמה בין יסודות וסדרים);
- מנהיג הרסני (רודף את יעדיו האישיים, מביא אי-הסכמה לעבודת הצוות);
- תוקפנות המשיבה (אדם, המתמודד עם בעיות או קשיים, מביע את חוסר שביעות רצונו ותוקפנותו כלפי אחרים).
- סיבות אישיות:
- תהליכים קוגניטיביים (במהלך החיים ותפיסת המידע אצל אנשים עשויה להיווצר הערכה שונה של מצבים מסוימים);
- תכונות אופי (מתוקף התחדשותו והשקפת עולמו, כמו גם מצבו הפסיכולוגי, אדם עלול להסתכסך עם אחרים).
בידיעת הסיבות העיקריות המובילות למצבי קונפליקט, ניתן לנקוט באמצעים מתאימים בזמן כדי למנוע או לחסל אותם.
פונקציות קונפליקט
מדי שנה הסיווג של סכסוכים הולך ומתרחב. פונקציות קונפליקט יכול להיות חיובי ושלילי כאחד. הראשון כולל את הדברים הבאים:
- במהלך הסכסוך, הבעיה עשויה להיפתר או שהסתירה בין הצדדים עלולה להתייבש;
- בתהליך העימות עשויים להופיע תכונות אישיות נסתרות שבעבר לא היו ידועות לאחרים;
- בגלל העובדה שרגשות שליליים מקבלים מוצא, מתח נוסף נחלש;
- קונפליקט הוא סוג של צעד לשלב חדש של יחסים בינאישיים;
- במקרה בו האדם מגן על דעת הקהל במהלך העימות, סמכותו יכולה להגדיל משמעותית;
- עבור אדם, השתתפות בסכסוך יכולה להיות שימושית מבחינת מציאת מקומו של האדם בחברה וכן מימוש עצמי.
סיווג העימותים מראה לנו את שכיחותם, כמו גם את בלתי נמנעות. אבל, למרבה הצער, בין תפקידיהם ישנם גם שליליים:
- יצירת מתח פסיכולוגי בצוות;
- סיכון גבוה לאלימות במהלך החמרת הסתירה;
- מצבים מלחיצים משפיעים לרעה על מצב הבריאות;
- כתוצאה מהסכסוך, קשרים בין אישיים חזקים ואחרים יכולים להיהרס;
- ירידה ביעילות העבודה הקולקטיבית והפרטנית;
- מתפתח הרגל של מריבות ואלימות.
ניתן להסיק כי לא ניתן לראות בסכסוך כתופעה שלילית או חיובית במיוחד. זהו סיטואציה רבת פנים, שאפשר לתרגם אותה בניהול נכון לכיוון קונסטרוקטיבי.
סיווג סכסוכים חברתיים
קונפליקט חברתי נוצר כתוצאה מחילוקי דעות בין אנשים החיים או מבצעים את פעילותם במסגרת מסגרת חברתית מסוימת. הסיבה יכולה להיות התבדלות אינטרסים, ההפך הגדרת יעדים וחוסר התאמה של אמונות וערכים. סיווג הסכסוכים החברתיים הוא כדלקמן:
- לפי מספר המשתתפים:
- פנים-אישי - מתעוררים כאשר אדם נתקל בדילמה לגבי קבלת החלטה חשובה;
- בין אישי - התנגשות אינטרסים של כמה אנשים;
- בין קבוצות - אי התאמה של נקודות מבט בנושאים מסוימים בקרב כמה קבוצות.
- בהתאם למוקד:
- אופקי - בין אנשים מאותה שכבה חברתית או מקצועית;
- אנכית - סתירות בין כפופים לממונים עליונים (יתכן ומעורבות גם שיעורים חברתיים);
- מעורב.
- לפי המקור:
- אובייקטיבי - יש להם סיבות ספציפיות ברורות או קבועות בקלות;
- סובייקטיבי - בשל מאפייני אופים או השקפת עולמם של הצדדים הלוחמים.
- בהתאם לפונקציות:
- בונה - בתהליך פיתרון הסכסוך מתאפשר קבלת החלטה בונה;
- הרסני - הציג חילוקי דעות והרס את המערכת הקיימת.
- בהתאם לתוכן:
- רציונלי - להתעורר סביב נושאים או נושאים ספציפיים;
- רגשית - יש משמעות אישית באופן בלעדי.
- לפי משך הזמן:
- לטווח קצר - נפתר במהירות;
- לטווח ארוך - אל תדעוך לאורך זמן רב.
- בהתאם לאמצעי ההרשאה:
- שליו;
- חמוש.
- בהתאם לאופי:
- עורר בכוונה לעורר בעיה מסוימת;
- הנובעת באופן ספונטני.
- בהתאם להשפעה הסביבתית:
- פרוגרסיבי - הביא משהו חדש להתפתחות החברה;
- רגרסיבי - החזיר את המצב למקומו הקודם.
- בהתאם לתחומי החיים:
- פוליטי;
- כלכלי;
- אתני
- משק בית.
קטגוריית הקונפליקטים החברתיים היא אחת החשובות ביותר למחקר, מכיוון שהיא מחלחלת לכל תחומי החיים האנושיים. בנוסף, ניתן להקרין מצבים אלו לבעיות חמורות יותר לפתח פתרונות דומים להם.
קונפליקטים בין אישיים
בסכסוך בין אישי הכוונה להתנגשות של אנשים שעלו כתוצאה מחילוקי דעות שונים. אבן הנגף במקרה זה עשויה להיות הפוכה מאינטרסים, מטרות או תפיסת העולם. סיווג העימותים הבין אישיים הוא כדלקמן:
- בכיוון של:
- קונפליקטים אופקיים - נוצרים בין אנשים באותו מעמד שאינם קשורים ביחסי כפיפות;
- אנכי - יכול להתפתח בין אנשים עקב אי שוויון בין מעמד או שירות.
- בתיאום מראש:
- בונה - מוביל להתפתחות החלטות רציונאליות;
- הרסני - הוביל להרס מערכות יחסים מבוססות.
- לפי שדה:
- עסקים - מתעוררים בתהליך של פעילות מקצועית בלבד סביב סוגיות עסקיות;
- אישי - מבוסס על עוינותם של אנשים זה כלפי זה או בצומת האינטרסים והמטרות שלהם.
- בצורה של ביטוי:
- מוסתר - נותרו מתחים, אך אין שום עימות ברור בין הצדדים המתנגשים;
- פתוח - כניסה לאופוזיציה פעילה.
- לפי זמן:
- אפיזודי - מתרחש פתאום ונפתר די מהר;
- ארוך - אל תעצרו לתקופה מסוימת (הם יכולים לזרום לשלב הפתוח או המוסתר).
ניתן לשקול סיווג של קונפליקטים בינאישיים באופן עצמאי וגם באינטראקציה ובצומת עם זנים אחרים.
סכסוך מזוין
סכסוך מזוין, כשמו כן הוא, הוא עימות עם שימוש בכלי נשק מסוג זה או אחר. הם יכולים להיות מכיוונים שונים, לוקליזציה, ויש להם גם הבדלים אחרים.ניתן לייצג את סיווג העימותים המזוינים באופן הבא:
- בהתאם ליעדים:
- הוגן (כאשר הכישלון בשימוש בנשק מוכר על ידי ארגונים בינלאומיים);
- לא צודק (כאשר נשק הוא אמצעי מיותר ולא מוצדק).
- לפי טריטוריה:
- מקומי (לעבור בקפידה בגבולות טריטוריה מסוימת);
- אזורית (משפיעה על שטח גדול ולעתים קרובות יכולה לנבוע מעימותים מקומיים);
- גלובלי (בהן, ככלל, מעורבות כמה מדינות, ובכך פותרות את המחלוקות הטריטוריאליות או המשאביות והפוליטיות שלהן).
סכסוכים מזוינים זקוקים בעיקר לחיזוי, שיאפשר אימוץ בזמן של החלטות מסוימות בנושא מניעתן או ביטולן.
קונפליקטים בארגון
קולקטיב העבודה הוא אולי הסביבה הטובה ביותר ליציאת מחלוקות וחילוקי דעות. סיווג העימותים בארגון הוא כדלקמן:
- רמות העימות יכולות להיות אופקיות, אנכיות או מעורבות;
- בהתאם לתחום המוצא, הם יכולים להיות בעלי אופי עסקי ואישי כאחד (הם יכולים לשלב גם שני תכונות אלה);
- לפי מידת הביטוי, קונפליקטים יכולים להיות מוסתרים או מפורשים, בעלי ביטוי אמיתי (האופציה השנייה עדיפה יותר, מכיוון שהיא מאיצה את פיתרון המצב);
- על סמך הטבע, ניתן להבחין הן בסכסוכים אובייקטיביים (בעלי סיבה אמיתית) והן לסכסוכים סובייקטיביים המבוססים אך ורק על השקפות אישיות;
- סכסוכים יכולים להיות קונסטרוקטיביים והרסניים בהתאם לתוצאות.
ניהול סכסוכים
חלק בלתי נפרד מהמציאות המודרנית הוא דבר כזה קונפליקט. סיווג סכסוכים, ניהול סכסוכים הם הכרח אובייקטיבי. זה ישמור עליהם תחת שליטה ופתרון יעיל. לאדם יש יכולת להשפיע ישירות על הדינמיקה ועל מהלך העימות.
מטרת ניהול הסכסוך היא להפוך סכסוך הרסני לאפיק בונה או למנוע עימות בונה להפוך להרסני. ראוי לציין גם את הצורך לצפות במצבים כאלה על מנת למנוע אותם. במקרים מסוימים, ניתן לעורר מחלוקות באופן מלאכותי כדי לפתור בעיות ארגוניות מסוימות או להקל על מתחים נסתרים בצוות. יש לקחת בחשבון את סיווג העימותים במקרה זה.
ניהול סכסוכים כולל מספר מושגים:
- הסדר - חיפוש אחר אלטרנטיבה שבגללה יסתפקו האינטרסים של כל הצדדים הלוחמים במידה זו או אחרת, והמתח יוקל חלקית או מוחלטת;
- פיתרון הוא ביטול מוחלט של הגורם למצב הסכסוך או חיפוש אחר פשרה אשר תהפוך אותה ללא רלוונטית או חסרת חשיבות;
- חיזוי - היכולת לחזות את התרחשותו של מצב סותר על בסיס נתונים זמינים;
- אזהרה - אימוץ מערך אמצעים למניעת התפתחות סכסוך ומעבר למצב פתוח
- גירוי - יצירת אווירה שתעורר עימות או ויכוח קונסטרוקטיבי.
סיווג סכסוכים ממלא תפקיד חשוב בניהול סכסוכים. לפעמים הבחירה במערכת אמצעים עשויה להיות תלויה בגורם זה.
מסקנות
סיווג העימותים המודרניים מראה לנו את המגוון והריבוי שלהם. ניגודים וניגודי אינטרסים אלה או אחרים נמצאים כמעט בכל תחומי החיים האנושיים.זה מבקש מדענים ופסיכולוגים לחקור מקרוב מצבי קונפליקט, מכיוון שניתן יהיה להקרין את המחלוקת שהתעוררה בין מספר אנשים לעימותים גדולים יותר. זה מאפשר לך לפתח שיטות יעילות ליישוב ולפתרון. ניהול סכסוכים יכול לכלול גם פעילויות כמו חיזוי וציפייה, מניעה ותמריצים מכוונים.
הסיווגים הבסיסיים של סכסוכים משפיעים על התחומים החשובים ביותר בחיי אדם. את התפקיד החשוב ביותר ממלאים עימותים בינאישיים, שנמצאים כמעט בכל מקום. כאשר הוא נכנס לפעילות עבודה, אדם בהחלט יתקל בסכסוכים ארגוניים. לעימותים בין-אזוריים ובין-עירוניים חשיבות גלובלית יותר, העלולים להתפתח לשלב המזוין אם לא יינקטו אמצעים לפתורם בזמן.
