בקשה לדוגמא להחזרת טובין באיכות לקויה, תנאי החזרה

לפני שתתחיל שיחה כיצד להחזיר מוצר שנרכש שתכונותיו אינן תואמות את אלו שהוכרזו, עלינו להתמודד עם הנוהל עצמו, שמשמעותו חזרה מהקונה למוכר הסחורה, אם איכותו הירודה נחשפה לאחר הרכישה. הנוהל של הצרכן להחזרת טובין באיכות לא מספקת, כמו גם כל הנושאים המתעוררים בקשר אליו, מוסדר על ידי החוק הפדרלי "להגנה על זכויות הצרכן".

תנאים

כדי להחזיר את הסחורה למוכר, נדרשת נוכחות של שני תנאים: ראשית, על הסחורה שנרכשה להיות ליקויי יצור חמורים. אלה כוללים נוכחות של נישואין או פגמים משמעותיים. שנית, פגמים אלה לא צריכים להיות תוצאה של פעולות הקונה. במילים אחרות, פירוש הדבר שלמוצר איכות לא מספקת, וגם לא ניתן לממש את מטרתו הישירה.

במקרה בו לאחר מכן התגלו ליקויי ייצור על הטובין שנרכשו, הקונה יכול להגיש תביעה (תביעה) למוכר על בסיס חוק הגנת הצרכן על החזרת טובין באיכות לא מספקת. אך כלל זה חל רק אם, בעת רכישת הטובין, הקונה לא הוזהר על ידי המוכר מפני הימצאות ליקויים מסוימים.

יתר על כן, מידע כזה לא צריך להיות מוסכם רק בעל פה, אלא צריך לתעד אותו מבלי להיכשל.

החזרת טובין שאינם עומדים באיכות המוצהרת, כמו גם החזרת כספים עבור טובין באיכות לא מספקת, המשולמים בעת רכישת מוצר זה, הם רק אחת מהדרישות האפשריות של הצרכן. יש לו גם את הזכות לדרוש מהמוכר להשיב הוצאות אחרות, נוספות שהראשון שנגרם לו כתוצאה מרכישת טובין באיכות לא הולמת. עם זאת, העלויות של תוכנית כזו ניתנות להחזר על ידי המוכר בלבד.

התנאי העיקרי לפיו ניתן לממש את הזכות להחזיר את הסחורה הוא שיש לבצע את ההחזר לפני תום התקופה הקבועה בחוק. לסחורות בקטגוריות שונות נקבעים תקופות החזרה שונות. התקופה הכוללת של מרבית המוצרים היא 14 יום. עם זאת, עבור קטגוריות מסוימות של מוצרים ישנם תנאים מיוחדים. לדוגמה, ניתן להחזיר מוצרים מסוימים כאשר תקופת האחריות בתוקף, ואילו אחרים - בעוד שחיי השירות או חיי המדף תקפים. זה מאשר את החוק.

הצרכן צריך לדעת את הדברים הבאים על החזרת טובין באיכות לא מספקת.

אודות נוהל החזרה

על מנת להפעיל את המנגנון להחזרת טובין, הדבר הראשון לעשות הוא לשלוח סוג מסוים של אפליקציה למוכר, ליצרן, לחברה שייבאה את הסחורה, או לאדם מורשה אחר. יתר על כן, הקונה בוחר את מקבל הבקשה לפי שיקול דעתו.

להלן בקשה לדוגמא להחזרת טובין באיכות לקויה. עליו בהכרח לשקף את הסיבות לכך שהמוצר מוחזר למוכר, כמו גם מידע רלוונטי אחר:

1. תיאור מלא ומדויק של כל החסרונות.
2. המקום בו נרכש המוצר, כמו גם תאריך הרכישה.
3. שם המדויק של הסחורה, המציין את המותג או הדגם.
4. השתקף בכוונה שאתה רוצה להחזיר את הסחורה למוכר, ובפיצוי מלא בערכו.

החוק ממליץ לצרף ליישום את כל מסמכי התשלום הזמינים המסוגלים לאשר כי הסחורה נרכשה. עם זאת, אם חסרים מסמכים אלה, המוכר אינו פטור מהצורך לקבל את בקשתך לתמורה. אין צורך לחפש את אריזות המפעל המקוריות.

במקרה שכשאתה מעביר למוכר יישום שנערך בדגם להחזרת טובין באיכות לא מספקת, אתה גם נותן את הסחורה שצוינה באפליקציה, אז יש לצרף גם את אישור העברת האישור.

לאחר קבלת הבקשה, אם המוכר מטיל ספק בכך שהמומים נבעו באשמתו, הוא רשאי לערוך בדיקה עצמאית, שתגלה את סיבות הליקוי. אם מתוצאת בדיקה כזו עולה כי הליקויים, הנזק או הכישלון של המכשיר אירעו בגלל תקלה של המוכר או יצרן הטובין, אז הקונה יקבל החזר מלא של עלות הטובין.

יש להבין כי אם הבדיקה מגלה כי הנישואין הופיעו כתוצאה ממעשי הקונה או כתוצאה מאחסון או פעולה לא ראויה לאחר הרכישה, אזי החזרת הטובין תסרב. יתר על כן, בנוסף לעובדה שלא יהיה החזר כספי עבור טובין באיכות לא מספקת, עלויות שנגרמו למוכר לצורך ארגון הבדיקה יישאו על ידי הקונה.

כיצד לפעול לקונה?

על מנת שהחזרת טובין תיזום נכון, וגם תצליח, על הקונה לקחת בחשבון כמה ניואנסים חשובים.

ראשית, עליו להבין את מטרותיו ודרישותיו, אותם הוא מתכוון להציג בעת החזרת סחורות באיכות נמוכה. כמו כן, יש לקבוע למי יש לשלוח בקשה זו - ישירות למוכר, ליצרן או למורשה אחר.

ניואנס חשוב כאן הוא שאם תישלח תביעה להחזר והחזר למוכר, ניתן גם לדרוש פיצוי ועלויות נוספות. לדוגמה, עלות הובלת סחורות למיקום המוכר. אך אם הבקשה נשלחת ליצרן, אזי הוא אינו מורשה להחזיר עלויות נוספות. הוא מכיל רק הוצאות בסכום עלות הטובין עצמם.

כאשר נערך בקשה להחזרת טובות באיכות לקויה על פי המודל, לא יהיה זה נכון לציין בה את אותן נורמות חקיקה שבסיסן יש לרשות הקונה אפשרות לבקש פיצוי עבור עלות טובין באיכות לא מספקת. עם זאת, אין זו דרישה. במקרה בו המוכר מתעקש על בדיקה, קונה הזכות להצהיר על רצונו להיות נוכח ישירות בבדיקה. זה עשוי להיות נחוץ אם הקונה מטיל ספק בחוקיות הערכת המומחה, וחושש כי ההחלטה תוזף. זה, אגב, יאפשר בעתיד להימנע מביצוע הבדיקה שוב ולא צריך לחלוק על הבדיקה בבית המשפט. במקרה שתוצאת הבדיקה מדברת לטובת הקונה, השלב הבא יכול להיות לשלוח הצהרה עם תביעה להחזר הוצאות שעלו בנוסף.

מה חשוב שהצרכן יידע?

על הצרכן לדעת כי אין לקונה הזכות לסרב לקבל את הדרישות המוצהרות לשיקול אם מתקיימים כל הכללים לפתיחת ההליך להחזרת טובין באיכות לקויה, בהתאם לחוק "הגנה על זכויות הצרכן". על מנת למנוע מהמוכר לפקפק בלגיטימיות פעולות הקונה בנושא החזרת טובין, שאיכותה נמוכה למדי, מומלץ לכל המסמכים הזמינים הנוגעים למוצר זה לצרף לבקשת ההחזרה.

במידה והמוכר, אליו התקבלה הבקשה להחזרת הטובין, שווה את שמו הטוב, הוא יקבל, ישקול את הבקשה, יעמוד בכל הדרישות, וגם יחזיר כסף עבור טובין באיכות לא מספקת, אם יאושרו על ידי המסמכים הדרושים.

ניסוח מסמכים

יש לקחת בחשבון ביתר פירוט את רשימת המסמכים שתידרש בעת עיבוד החזרת הטובין, כמו גם את התכונות העיקריות שלהם. יש להקדיש תשומת לב מיוחדת למסמכים, כך שבבסיסם תתקבל החלטה על מילוי הדרישה לפיצוי כספי עבור הטובין. כפי שציינו קודם, אחד המסמכים העיקריים הוא בקשה להחזרת טובין. זה זה שיוזם את הליך ההחזרה.

ניתן להוריד אפליקציה לדוגמא להחזרת טובין באיכות לא מספקת באינטרנט, שכן לכולם יש מבנה טיפוסי, או שתוכלו לחבר את עצמכם, העיקר לציין את המידע הדרוש.

מסמך נוסף וחשוב לא פחות הוא מעשה ההעברה והקבלה של טובין באיכות לא הולמת מהקונה למוכר. מסמך זה מציין כי הקונה החזיר את הסחורה למוכר, והוא מכיל גם מידע באיזה מצב הועברו הסחורה. כדאי לשים לב במיוחד למסמך זה.

אם אתה מציית לחוקים הכלליים שעל כל המסמכים המתוארים לעיל להיות כפולים. אחד העותקים הללו מועבר למוכר יחד עם הסחורה, והעותק השני נשאר בידי הקונה. יתר על כן, על המוכר בעותק הקונה לשים סימן שהוא קיבל את הסחורה, כמו גם את התאריך בו התקבלה קבלת הפנים.

מסמכים אלה לא יתקשו לצרף את התיעוד הטכני שליווה את הסחורה, כמו גם מסמכי תשלום שיכולים לאשר כי הסחורה נרכשה במוצא מסוים זה. עם זאת, תיעוד כזה אינו נדרש.

כסף בחזרה

אם המוכר קיבל החלטה חיובית לאחר ששקל את הבקשה, אזי יש החזר כספי לסחורה באיכות לא מספקת בסכום ששולם עבור הסחורה בזמן הרכישה. או בסכום עלות הטובין ועלויות נוספות, אם בכלל. עם זאת, יתכן שמחיר מוצר השתנה מאז רכישתו. יתרה מזאת, שינויים עשויים להתרחש כלפי מעלה וגם כלפי מטה.

במקרה שמחיר הטובין השתנה כלפי מטה מיום רכישתו, המוכר מחויב לפצות על הסכום ששולם עבור הטובין ביום הרכישה בפועל.

במקרה שמחיר הטובין שהוחזר השתנה כלפי מעלה, על המוכר לפצות על הסכום המשקף את מחיר הטובין במועד הגשת התביעה. כלומר, למעשה, הפיצוי עשוי להיות גדול מהסכום שלשמו נרכשו הסחורה.

החלפת נישואים במוצר איכותי דומה

על פי חוק זכויות הצרכן, בעת החזרת טובין באיכות לא מספקת, לרשות הקונה עומדות שתי אפשרויות לפיצוי עבור הטובין. בנוסף לעובדה שהוא מחויב להחזיר את הכסף, הקונה עשוי לדרוש להחליף את הסחורה בדומה אך באיכות גבוהה בלבד. אם הקונה בוחר באפשרות השנייה, אז חבילת התיעוד המלווה את החזרת הסחורה נותרה זהה. ההבדל היחיד הוא נוסח הדרישה. במקרה זה, על ההצהרה להצביע כי הקונה מצפה להחלפת הטובין ולא לפיצוי כספי.

מידע חשוב: אם הקונה רוצה להחליף את הליקוי במוצר בדיוק באותו מוצר שיש לו אותו יצר ודגם, אז ניתן לשלוח את היישום הן למוכר והן ליצרן.אך במקרה שנדרש להחליף את הסחורה בסגנון דומה, ולא בדיוק אותו הדבר, אזי ניתן לשלוח למוכר הצהרה המושתתת על דגם התביעה להחזרת טובין באיכות לקויה בלבד.

פרק הזמן בו יש לעמוד בתביעה שהוגשה אינו עולה על שבוע, כלומר 7 ימים מהמועד בו הוצגה הדרישה בפני המוכר. במקרה והמוכר מכוון את הסחורה לבדיקה, ניתן להאריך תקופה זו ל 20 יום. אם בזמן קבלת ההחלטה בבקשה, למוכר אין מוצר שעבורו יש לבצע החלפה, אז ניתן להאריך תקופה זו עד שלושים יום מרגע הגשת התביעה.

על העיתוי

קחו בחשבון את פרק הזמן בו הקונה יכול להגיע למוכר עם תביעה להחלפת טובין או לפיצוי במזומן.

אם הקונה יגלה שהסחורה התגלתה כלקויה, אזי יש לו הזכות להגיש תביעה להחזרת טובין באיכות לא מספקת. יתר על כן, יש צורך לעשות זאת בתקופת האחריות או בזמן שחיי השירות של הסחורה תקפים. התקופה הרגילה של שבועיים לאחר רכישת הסחורה אינה נלקחת בחשבון במצב זה.

במקרה זה, תקופת האחריות תהיה התקופה בה יצרן הסחורה מספק שירות לאחר מכירה בחינם. זה עשוי לכלול גם תיקון בחינם וגם החלפה מלאה של המוצר או חלקי הרכיב שלו. אבל זה רק אם נישואי הטובין לא התרחשו באשמת הצרכן. אם הבדיקה הוכיחה כי הקונה עצמו פינק את הסחורה, תצטרך לשלם עבור השירות.

תאריך התפוגה חל על מוצר שלאחר תום תקופה זו, הוא מאבד את תכונותיו, הוא הופך לבלתי שמיש או אחרת השימוש בו בלתי אפשרי. אורך חיי המדף הכללי נקבע לתקופה של שנתיים. עם זאת, היצרן רשאי לקבוע תאריך תפוגה העולה על נתון זה או נמוך ממנו. עם זאת, כל מועדי התפוגה שאינם סטנדרטיים כאלה חייבים לרשום בהכרח על ידי היצרן בתיעוד המלווה את הסחורה.

חיי השירות חלים אם מתבצעת מגבלה של התקופה המבצעית. חיי השירות של המוצר, כמו גם תקופת האחריות, מתחילים מיום רכישת הסחורה, אשר נרשם במסמכים לתשלום עבור הטובין. היצרן קובע את חיי השירות בכוחות עצמו ומתקן אותם בתיעוד הרלוונטי. עם זאת, תקופה זו אינה יכולה לעלות על 10 שנים. תנאים אלה מנוסחים בחוק להחזרת טובין באיכות לא מספקת.

במצב בו המוצר כבר לא מכוסה באחריות ואורך חיי השירות שנקבע על ידי היצרן פג גם כן, הצהרה עם תביעה להחלפת טובין או החזר כספי עשויה עדיין לשקול על ידי המוכר. אך במקרה זה, ההחזר או ההחלפה נעשים רק לפי שיקול דעתו של המוכר.

כיצד להחזיר כספים למוצרים באיכות נמוכה?

כסף ששולם עבור פריט פגום מוחזר מייד לאחר שהמוכר שקל את הבקשה להחזרת טובין באיכות לקונה מהקונה, שהושלמה על גבי הדגם. ניתן לבצע החזר כספי במספר דרכים: במזומן, באמצעות העברה בנקאית לכרטיס הבנק של הקונה או בהזמנה בדואר.

החוק קובע תקופה של עשרה ימים, במהלכה על המוכר להעביר את סכום הכסף. ניתן לקבוע תקופת זמן אחרת על ידי הסכם נפרד בין הצדדים, אולם היא לא צריכה לחרוג מהתקופה שהוקמה בחקיקה.

אם המוכר סירב לתביעה

במקרה שהקונה רשמי את הכל בהתאם לכללים שנקבעו ולקח בחשבון את כל הניואנסים והמוכר התעלם מהבקשה, או שעדיין קיבל החלטה שלילית, הקונה יכול לפנות לשופט כדי לערער על החלטת המוכר.

לפני שתגיע לבית המשפט תוכלו לשלוח למוכר תביעה שנייה להחזרת טובין באיכות לא מספקת, תוך צירוף כל המסמכים שנאספו קודם לכן, כמו גם תוצאה של בדיקה עצמאית. ככלל, המוכרים מעדיפים לספק תביעות לפני משפט. עם זאת, אם המוכר סירב שוב ושוב לפיצוי, הצעד הבא יהיה לפנות לבית המשפט.