Le marché des services d'assurance se développe à un rythme inhabituellement rapide dans le monde entier, y compris en Russie. Dans notre pays, il existe des dizaines de grandes institutions d'assurance et des centaines de plus petites, formant ainsi un secteur d'activité complet. Cela, à son tour, sert les intérêts d’autres entités en protégeant la propriété et d’autres valeurs.
Dans notre article, nous parlerons d'une entreprise assez connue en Russie, que l'on pourrait appeler à juste titre l'un des leaders du secteur. C'est une filiale mondiale du groupe RSA. De plus, la société décrite par nous exerce une activité totalement indépendante. En Russie, il est au moins présenté séparément de la société mère étrangère en tant qu'entité indépendante. Ce sera à propos de Intouch Insurance. Les avis des clients, les caractéristiques et les descriptions des services, la réputation de l'organisation sur le marché - tout cela, nous en tiendrons compte afin de créer l'image la plus complète de l'entreprise. Et nous allons commencer par une brève présentation de l'organisation.
Informations générales
Ainsi, comme vous pouvez le deviner, la société "Intach Insurance" (Saint-Pétersbourg) exerce ses activités sur le marché des assurances et les fournit à ses clients. Comme indiqué sur le site officiel de l’organisation, il traite de diverses formes d’assurance, offrant une protection à ses clients dans diverses situations de la vie.
Pour mieux comprendre l’ampleur du profil de ce groupe, nous pouvons donner des indications sur son fonctionnement. La base de leur activité est probablement l’assurance automobile - c’est là que l’attention est portée sur leurs préoccupations. Le site présente les caractéristiques de cet ensemble de services et indique qu'il s'agit de la "base" de l'entreprise. De telles situations sont probablement le plus souvent rencontrées ici, et la demande pour une telle assurance est grande.
Cependant, la société peut également proposer de choisir objet d'assurance par vous même. Il peut s’agir de la vie, de la santé, de tout bien précieux. Tout dépend des activités des clients et des risques auxquels ils sont associés. Nous parlerons plus en détail de chacun des services ci-dessous.
L'histoire
L'assurance étant un domaine dans lequel le choix d'un partenaire est basé sur sa réputation et la confiance du client, j'aimerais donner quelques informations historiques sur Intouch Insurance. Nous présenterons les commentaires des clients un peu plus loin dans les sections suivantes de l'article.
Il est donc indiqué sur le site Web de l’organisation que ses travaux ont débuté en 2008. Bien sûr, cela s’applique à la division russe. À son tour, même au moment de l’ouverture, il appartenait à la structure du groupe néerlandais RSA. C’est vraiment une grande société de portefeuille couvrant plusieurs pays, dont la Russie.
Immédiatement après l'enregistrement, seul le bureau de la société à Moscou était en activité. En 2009, il a été décidé de créer deux succursales. Ils devaient recevoir des clients, travailler avec eux dans une forme de communication vivante. Les bureaux de représentation ont commencé leurs activités à Samara et à Saint-Pétersbourg, mais la société a finalement fermé le premier établissement, déléguant entièrement ses fonctions au bureau de Saint-Pétersbourg.
Capital et notations
Un rôle important dans la représentation des clients au sujet de la compagnie d’assurance est joué par son capital et diverses évaluations par des agences d’analyse. En ce qui concerne le premier, ces informations sont accessibles au public. Au début de ses activités, la compagnie d’assurances russe disposait d’un capital de 755 millions de roubles.Par la suite, ces fonds ont été augmentés et à partir de 2014, le montant des paiements d'assurance des clients de cette institution a dépassé le milliard.
En ce qui concerne les classements et les classements, en 2009, Intouch Insurance a remporté la 6ème place parmi ceux qui offrent des services CASCO sur le marché russe. CTP et d'autres types de services d'assurance, bien sûr, sont également disponibles dans son forfait.
Il y a bien sûr d'autres récompenses et classements. En 2015, la société s'est vu attribuer la cote de fiabilité la plus élevée par l'agence impliquée dans la préparation des notations financières ExpertRA. Mais, pour des raisons inconnues, la compagnie d’assurance a pris l’initiative de retirer cette évaluation. L’année dernière, c’est peut-être à cause de l’instabilité financière et de diverses conditions défavorables.
En outre, selon diverses estimations, la société attire le capital de ses clients à la 24e place (son portefeuille contient plus de 1,47 milliard de dollars); et dans le volume total des paiements d'assurance - le 27 (avec un indicateur de 908 millions de roubles).
En fait, le groupe a de nombreuses réalisations de ce type. Celles-ci ont toutes, d’une manière ou d’une autre, trait aux activités financières de la société et en soulignent les mérites. Tous sont affichés sur le site officiel. Chaque note «Intouch Insurance» est décrite en détail dans la section «Nos récompenses». Il contient également des commentaires de la directrice générale, Maria Malkovskaya, sur certains d'entre eux.
Les services
Comme indiqué ci-dessus, le spectre de la société comprend une large gamme de services qu’elle fournit à ses clients. Bien sûr, ils appartiennent tous au segment de l'assurance et de la protection de ce qui a de la valeur pour le client - à commencer par sa vie et sa santé et se terminant par des choses matérielles.
Étant donné que chacun de ces types d’assurance comporte certaines caractéristiques, il convient de décrire tous les domaines, ce que nous ferons. Et commençons bien sûr par la sphère mentionnée au tout début de l'examen - l'assurance automobile contre tous les risques possibles. Lire plus ci-dessous.
Assurance voiture
Ainsi, tous les services d’assurance automobile sont divisés en deux groupes - CTP et CASCO. Les différences entre eux sont que le premier service prévoit une assurance de responsabilité du conducteur en cas de dommages à d'autres personnes. Un tel service est obligatoire en vertu de la loi et est délivré par tous les conducteurs sans exception. La deuxième option proposée par Intach est CASCO. C'est une direction légèrement différente, plus optionnelle. Cela inclut la protection de votre voiture contre les dommages de nature différente ou le vol - en fonction de l'ensemble de services choisi par le client. L’assurance automobile dans le cadre d’un tel programme n’est pas obligatoire et son coût dépasse largement le prix de l’assurance responsabilité civile obligatoire. Mais avec lui, vous pouvez dormir beaucoup plus calmement sans craindre pour votre voiture. Donc, maintenant un peu plus de détails sur chacun des paquets.
CASCO
La société propose un service d’assurance automobile assez coûteux contre tous les risques. Afin de le rendre plus accessible, de nombreuses options peuvent réduire le prix des services. Par exemple, il est proposé ici d’établir une franchise d’assurance - le montant que le client paie. Lorsqu'un événement assuré se produit, le montant du paiement est réduit du montant des fonds versés par le client, ce qui lui permet d'économiser jusqu'à 65% sur le coût total de l'assurance coque. Vous pouvez comprendre cela plus en détail si vous lisez les informations sur le site Web de la société ou contactez ses représentants.
D'autres promotions sont également organisées ici. Par exemple, «Flexible CASCO» implique la possibilité de souscrire une assurance complète pour votre véhicule sans payer le prix trop élevé pour d'éventuels problèmes mineurs. Dans ce cas, si vous subissez des dommages mineurs à la voiture, vous pouvez payer 30% du coût de la police et obtenir des réparations, ou refuser de rembourser et d'entretenir le véhicule à vos propres frais. Autrement dit, tout dépend de l’endommagement de la voiture.
En plus de ceux décrits, Intouch Insurance (les commentaires des clients peuvent en servir de preuve) propose à ses clients une douzaine de services de forfait différents pour économiser sur CASCO.
CTP
Ce type d’assurance étant moins coûteux et obligatoire, il ne sera pas possible de réduire le montant en abandonnant certaines options de la police ou en optimisant les paiements d’une autre manière. Dans le même temps, la société facilite la gestion de cette assurance. Par exemple, les clients qui souhaitent obtenir une protection supérieure à celle prescrite par la loi (par exemple, souscrire en plus une assurance contre le vol sans ouverture séparée de l'option CASCO) peuvent le faire en vertu d'un contrat prolongé.
En outre, l’ensemble de services de la société comprend un «règlement direct» - assistance aux victimes d’accidents de la route pour résoudre un conflit avec d’autres participants.
Protection de voyage
Un autre type de service proposé par Intouch Insurance est appelé protection de voyage, santé et vie. L'enregistrement d'une telle politique est obligatoire pour voyager dans un autre pays. Cela inclut diverses options, le plus souvent - une assurance accident. La sélection du tarif est effectuée sur la base des informations reçues du client sur ce qu'il va faire exactement lors de son voyage. En conséquence, pour des vacances à la mer simples et des sports actifs, des conditions totalement différentes seront fournies.
Comme indiqué sur le site Web de la société, une police unique et globale est émise pour les voyages. Le montant de l’assurance est de 30 000 euros. Cela inclut l’assurance maladie (soins médicaux), le coût de la visite d’un membre de la famille en cas de maladie, les coûts éventuels d’une interruption du voyage, etc. De plus, une protection des bagages sera fournie.
Pendant les accidents de voyage, l’assurance peut être souscrite à des conditions variables - jusqu’au moment où le client se verra proposer de choisir lui-même la durée de la police.
La santé
En plus des services ci-dessus, la compagnie pratique une assurance santé "intelligente" pour ses clients. Il consiste à configurer les polices les plus rentables et les plus pertinentes au coût le plus abordable. Par exemple, cela inclut la protection du client contre les accidents, ainsi que l'assurance maladie (en cas de maladie).
Selon les informations sur le site, le montant total de l'assurance atteint 750 000 roubles et son effet s'étend à tous les pays du monde. Il convient de noter que le client a la possibilité de choisir le programme en fonction duquel il souhaite protéger sa santé: une personne ne peut déterminer qu'une seule option ou, au contraire, obtenir une solution complète. Un exemple du premier est le service «Hospitalisation» (couvrant le risque de se rendre à l'hôpital et fournissant en outre à l'utilisateur une politique pouvant aller jusqu'à 1000 roubles par jour pour rester à l'hôpital).
Un exemple de la seconde est un ensemble complet de services, qui fournit des services en cas de détérioration de la santé ou après la situation qui l’a provoquée.
Les restrictions imposées par l’entreprise sur l’assurance vie sont assez souples. Par exemple, ils n'émettent pas de politique ici uniquement pour les retraités âgés de plus de 70 ans. Et bien sûr, la société met l'accent sur la commodité et le confort avec lesquels tout le monde peut conclure un contrat de service avec l'assureur.
Protection de la richesse
Enfin, l’un des plus populaires est l’assurance sur votre propriété. Il est facile de deviner que, dans ce cas, par exemple, la décoration intérieure, les meubles, les murs, les toitures, etc., peuvent servir d’assurance. Les risques couverts par une telle politique sont donc les suivants: destruction physique (incendie, explosion, incendie), catastrophes naturelles, actions illégales d’autres personnes (vol, incendies).
La société rappelle également son système d’enregistrement de police très pratique, grâce auquel, avec Intouch assurance maison d'été une maison ou un appartement passera en quelques minutes. En savoir plus à ce sujet dans la section suivante.
Liquidation
Le point positif, qui est le «truc» de ce bureau d’assurance, c’est le moyen de rédiger un accord et de soumettre une demande pour le désir de recevoir une telle «protection». Si dans d'autres entreprises, vous devez contacter directement le bureau et traiter avec l'organisation sur place, dans le cas d'Intouch, un appel téléphonique de 3 minutes ou un message envoyé via Internet suffira.
C'est ce programme de travail appelé «assurance intelligente». Pour encore plus de confort, il est proposé au client d’installer une application mobile spéciale sur son smartphone. Avec lui, obtenir une politique dans cette entreprise est encore plus facile!
La société a accepté le vecteur de développement mobile et les appels des clients à distance, même après avoir réduit au minimum la présence de bureaux en Russie: ils sont dans la capitale et à Saint-Pétersbourg! Ceci malgré le fait que l'assureur travaille dans toute la Russie, desservant avec succès un très grand nombre de personnes! Cela prouve le montant d'un milliard de roubles dans les paiements d'assurance, qui ont été annoncés dans le rapport du groupe.
Responsabilité sociale
Dans l'article, qui décrit l'ensemble de l'activité de la compagnie d'assurance Intach, on ne peut que mentionner son projet social, qui montre à quel point cette organisation est responsable par rapport à la société moderne.
Intouch a lancé une campagne visant à promouvoir la sécurité du trafic sur les routes. Les conducteurs n'ayant pas dépassé la vitesse de la journée entière ont reçu une certaine somme d'argent sur leur compte personnel. Après que tous les participants à l'action aient accumulé plus d'un million de roubles, tout l'argent a été envoyé à un fonds d'aide aux victimes d'accidents dans toute la Russie.
Cette initiative a débuté en 2012, après quoi elle a été relancée à plusieurs reprises sous différents noms. De toute évidence, il s'agit d'une excellente forme de coopération entre assureurs et clients, qui porte vraiment ses fruits en aidant les autres.
Avis d'entreprise
Maintenant que vous avez vous-même appris un peu sur ce que fait cette organisation, je voudrais donner les caractéristiques des clients de l'entreprise que nous avons réussi à trouver sur Internet. Ils décrivent le service dans l’un des deux bureaux d’Intouch Insurance (leurs adresses sont indiquées sur le site Web: à Moscou, le bureau est situé rue Suschevsky Val, le bâtiment 18 est un grand centre d’affaires Novosuschevsky. À Saint-Pétersbourg, l’entreprise est située rue Marata. maison 86A).
Donc, en général, puis sur différents sites avec des recommandations, nous avons trouvé beaucoup de critiques positives et négatives. Les premiers se caractérisaient principalement par la compétence de l'entreprise, la rapidité de son travail, l'attitude correcte des employés à l'égard des clients, une réponse adéquate aux demandes de renseignements et la résolution rapide des problèmes relevant de leur compétence. Cependant, en plus de tels commentaires, il existe également des commentaires négatifs.
Dans ceux-ci, les propriétaires de voitures (principalement) se plaignent du "truc" dans le processus d'indemnisation, des erreurs commises par les spécialistes de l'entreprise, des retards à venir. De toute évidence, une telle expérience se produit réellement dans le travail de l'assureur, et les raisons qui expliquent cette situation sont, dans la plupart des situations, la négligence de quelqu'un ou un ensemble banal de circonstances. Le ratio de «problèmes» est très faible comparé au nombre total de situations résolues - ce qui montre déjà une tendance positive dans le travail de l'entreprise.
Conclusions
L'organisation que nous avons caractérisée dans cet article fait partie d'une grande holding. Le fait que cette entité financière soit responsable de l'exploitation de sa «filiale» en Russie ne nécessite pas de preuve - il n'y a donc aucune raison de douter de la fiabilité et de la solvabilité de «Intach» - cela est évident.
Nous pouvons clairement caractériser le souhait de la partie russe de cette société d’optimiser et de simplifier au maximum leur travail, afin de rendre les interactions avec les clients plus rentables et plus fructueuses.La mise au point d'un système d'enregistrement de polices par téléphone et par Internet, ainsi que la possibilité de contacter un client via une application mobile, constitue une approche véritablement novatrice qui distingue l'entreprise décrite de ses concurrents.
Un autre point positif est le large éventail de services pouvant être commandés ici. Et l’assurance vie, la protection de la voiture et l’assistance pour souscrire une assurance voyage - tout cela peut être fait dans une seule entreprise.
À en juger par les examens, il existe également des lacunes dans le travail du groupe, mais l’entreprise s'efforce évidemment de résoudre les problèmes les plus rapidement possible tout en aidant le client.
Comme indiqué ci-dessus, dans le secteur des assurances, le facteur clé est la fiabilité et la confiance dans l'entreprise. Ces deux points sont présents dans les activités d’Intach. Par conséquent, sur la base des résultats de cet examen, nous faisons une évaluation positive de l’organisation.
