Le tableau de bord équilibré est un système de gestion spécialisé avec lequel l’entreprise peut formuler avec précision ses projets d’avenir, élaborer une stratégie et les traduire par la suite dans la réalité.
A quoi sert ce système?
Grâce à un tel système, un retour d’information est obtenu entre divers processus de gestion internes, ainsi que des indicateurs externes, nécessaires pour accroître l’efficacité stratégique et, au final, obtenir les résultats appropriés. Lorsque le système d'indicateurs équilibrés est pleinement mis en œuvre, la planification stratégique à partir d'un exercice théorique standard se transforme en l'un des domaines les plus importants de l'entreprise. Ainsi, l'efficacité de l'entreprise augmente et la stabilité de son travail augmente.
Comment est-elle?
Selon les développeurs eux-mêmes, le système de tableaux de bord équilibrés fournit un support pour les indicateurs financiers traditionnels, mais il est utile de comprendre qu'ils reflètent uniquement le cours d'événements futurs et fournissent également une description adéquate aux entreprises à partir du moment de la production industrielle, pour qui investir dans des programmes ou des programmes à long terme. l'amélioration des relations avec les consommateurs était loin d'être aussi importante qu'aujourd'hui. Dans le même temps, ces indicateurs n’ont absolument aucune importance pour la gestion des activités des entreprises depuis l’époque de la technologie de l’information, qui cherche à obtenir des résultats futurs en investissant dans la commodité des clients, des employés, des fournisseurs, des innovations, des technologies et d’une grande variété de processus.
C'est pour cette raison qu'un tableau de bord équilibré a été proposé, avec lequel il serait possible de compléter les indicateurs financiers avec des informations reflétant la satisfaction de la clientèle, les processus commerciaux internes, ainsi que les possibilités de développement de l'entreprise.
Quelles sont ses caractéristiques?
Cette technologie fournit les principaux facteurs de travail de l’entreprise, notamment le service à la clientèle, ainsi que l’efficacité financière et opérationnelle, sous la forme de tout un ensemble de caractéristiques différentes. L'entreprise peut enregistrer et analyser par la suite ces caractéristiques afin de déterminer si les objectifs stratégiques sont réellement atteints. Un système entièrement mis en œuvre représente un examen cohérent du travail de l'entreprise à chaque niveau. En fin de compte, chaque employé de l’entreprise traite un BSC (tableau de bord équilibré) personnel, tout en essayant d’atteindre ses objectifs personnels. Dans ce cas, l'employé est basé sur des indicateurs liés à la stratégie d'entreprise.
Les bases
BSC (Balanced Scorecard) prévoit la prise en compte de la société selon quatre perspectives, ainsi que le développement de paramètres quantitatifs, la collecte de données et leur analyse ultérieure en fonction de chaque perspective.
Perspective de développement et de formation
Cette perspective inclut la formation approfondie de spécialistes, ainsi que la culture de l'entreprise, non seulement sur le plan personnel, mais également au niveau de l'entreprise. Dans une entreprise où travaillent des personnes réellement instruites, les employés deviennent finalement la principale ressource.
Dans les conditions modernes, caractérisées par des changements technologiques rapides, les travailleurs engagés dans un travail intellectuel doivent s’améliorer constamment. Les organisations gouvernementales n'ont souvent pas la possibilité de recruter de nouveaux employés formés sur le plan technique et, parallèlement, réduisent également la formation des travailleurs existants. C’est le signe le plus important de la fuite de pouvoir intellectuel de la part de l’entreprise, et il faut absolument y mettre un terme dans les plus brefs délais.
En fin de compte, certains indicateurs devraient montrer pleinement à l’équipe de direction à quel endroit il sera nécessaire de concentrer les fonds pour la formation détaillée des employés afin qu’ils apportent le maximum d’avantages possible. En tout état de cause, le développement et la formation sont la base principale du succès de toute entreprise réellement progressive.
Perspective du processus métier
Comme son nom l'indique, cette perspective est directement liée aux processus métier internes. De ce point de vue de la stratégie, un tableau de bord équilibré offre aux responsables l’opportunité de déterminer avec quelle efficacité la société fonctionne et si les services et produits répondent aux besoins de clients potentiels. Ces indicateurs devront être développés avec le plus de soin possible uniquement pour les personnes qui imaginent vraiment avec précision les processus métier, c'est-à-dire que même les consultants les plus professionnels de l'extérieur ne doivent pas effectuer un tel travail.
Perspective client
Système équilibré indicateurs de performance en termes de perspective client, il prend en compte l'importance croissante de cibler un client particulier, ainsi que la satisfaction de la clientèle. Le paramètre principal dans ce cas est que si les clients restent insatisfaits, ils commenceront simplement à chercher d'autres fournisseurs.
La faible efficacité dans cette direction est un signe clair que la société fera face à un déclin à l'avenir, même si, pour le moment, la situation financière globale reste à un niveau toujours élevé. Afin de développer des indicateurs de satisfaction, il sera nécessaire d’analyser avec soin les types de processus et les clients pour lesquels il sera nécessaire de fournir certains types de services et de produits.
Perspective financière
Les personnes qui ont mis au point le système de tableau de bord équilibré ne nient pas que les données financières traditionnelles puissent également être utilisées. Fournir des informations opportunes et en même temps suffisamment claires demeurera toujours suffisamment important. Par conséquent, les responsables doivent s’efforcer de faire le maximum pour que cela soit possible.
Cependant, dans la très grande majorité des cas, le traitement et la prise en charge des données financières font l'objet d'une attention beaucoup plus grande que nécessaire. Lors de la mise en place d'une base de données d'entreprise, une part considérable du travail peut et doit être non seulement centralisée, mais aussi automatisée, et vous devez comprendre qu'un pari particulier sur les indicateurs financiers conduit à une situation déséquilibrée par rapport aux autres perspectives. C'est pour cette raison qu'il peut être nécessaire de prendre en compte des données financières supplémentaires, y compris une évaluation des risques et des données comparant les résultats et les coûts.
Gestion basée sur les mesures
Le tableau de bord équilibré de l'organisation repose sur les concepts clés développés dans les pratiques de gestion antérieures, tels que la gestion de la qualité intégrale, notamment:
- qualité définie par le client;
- amélioration continue;
- habilitation de certains employés;
- le plus important, basé sur des mesures de contrôle, ainsi que sur l'utilisation du retour.
Double boucle de retour
Dans la sphère industrielle traditionnelle, tout était soumis à des concepts tels que «absence de défauts» et «contrôle de la qualité». Afin de garantir une efficacité réellement élevée dans la protection des clients contre les produits de basse qualité, des mesures sérieuses devront être prises concernant la vérification et les tests sur la chaîne de production.
Le principal problème en utilisant cette approche est que la cause réelle du mariage ne peut jamais être détectée, alors que dans le processus de rejet une certaine inefficacité subsistera toujours. En particulier, il a été noté qu’à chaque étape de la production, certains écarts mineurs peuvent apparaître, dont il faudra déterminer et fixer les raisons.
Si ces raisons peuvent être corrigées, il existe dans ce cas un moyen de réduire le nombre de produits défectueux et, par conséquent, de découvrir des perspectives presque illimitées d'amélioration de la qualité. Pour réaliser de tels progrès, ils sont unis par un tableau de bord équilibré, comme en témoignent de nombreuses entreprises modernes disposant d’une chaîne de retour d’informations.
Pourquoi est-ce nécessaire?
Les gestionnaires travailleront plus en détail aux informations afin de déterminer les causes des déviations des processus dans lesquels des erreurs apparaissent souvent. Et ensuite, des mesures appropriées sont prises pour modifier l'ensemble de ces processus. De la même manière que dans le système de contrôle total, l’élaboration d’une carte de pointage équilibrée assure un retour d’information entre divers processus d’entreprise internes et les résultats externes. Mais, en plus de cela, il prévoit également un anneau de rétroaction supplémentaire, qui combine les résultats des stratégies commerciales utilisées. Ainsi, l’introduction d’une carte de pointage équilibrée forme un anneau de rétroaction à double boucle.
Indicateurs résultants
Il est impossible de corriger quelque chose qui ne peut pas être mesuré et, par conséquent, des indicateurs devraient être développés sur la base des priorités du plan stratégique, qui contient des facteurs clés pour le développement des affaires, ainsi que des critères pour choisir les caractéristiques les plus intéressantes pour les gestionnaires. Ensuite, le processus de collecte des informations décrivant ces caractéristiques est soigneusement conçu et réduit à une forme numérique pour le stockage, l’affichage et une analyse plus approfondie.
Les personnes qui, dans ce cas, prennent des décisions évaluent les valeurs finales de plusieurs processus et stratégies mesurés, surveillent les résultats afin de parvenir à une gestion adéquate de la société et fournissent un retour d'information.
Par conséquent, dans ce cas, la valeur des paramètres réside dans le fait qu'ils représentent une base qui détermine:
- Retour d'information stratégique qui montre aux décideurs la situation actuelle de l'organisation selon plusieurs perspectives.
- Retour de diagnostic de divers processus afin de gérer les changements.
- Tendance temporelle de changement d'efficacité du travail en fonction de la mesure des indicateurs de contrôle.
- Rétroaction entre les technologies de mesure, ainsi que le choix des paramètres contrôlés.
- Paramètres d'entrée quantitatifs pour diverses méthodes de modélisation et de prévision qui seront utilisées dans les systèmes d'aide à la décision.
Gestion actuelle
Dans ce cas, la tâche principale des mesures consiste à permettre aux gestionnaires de représenter plus clairement le travail de leur propre entreprise conformément à plusieurs perspectives et, par conséquent, de trouver des solutions plus sages et à plus long terme.
Les activités modernes dépendent directement de la manière dont les processus de mesure et d’analyse de la performance sont effectués.Dans ce cas, les mesures sont basées sur la stratégie de la société et doivent fournir des informations essentielles sur les processus clés, les paramètres de sortie et les résultats finaux. Les informations nécessaires pour évaluer et améliorer l'efficacité du travail peuvent être très différentes, notamment sur:
- les clients
- l'efficacité de la fourniture de services ou de la vente de produits;
- le marché;
- opérations;
- comparaisons concurrentielles;
- les employés
- les fournisseurs;
- finances et dépenses.
L’analyse, qui comprend un système équilibré d’indicateurs de Norton et de Kaplen, implique l’utilisation d’informations permettant de déterminer des estimations à long terme, des tendances, des causes et des effets impossibles à déterminer sans utilisation. Les données et l'analyse sont un outil important pour atteindre un large éventail d'objectifs d'entreprise, y compris l'évaluation des résultats, la planification, l'amélioration des opérations, la comparaison des performances de l'entreprise avec des entreprises concurrentes ou avec des performances optimales dans ce domaine.
