La responsabilité principale de la direction de l'entreprise consiste à créer une stratégie et à déterminer les buts et objectifs de l'entreprise. La réalisation de ces objectifs repose sur les épaules des employés des divisions structurelles. Le développement de l'entreprise peut être compromis si l'échange d'informations entre les employés et la direction est médiocre. Cela est principalement dû à la surcharge d'informations de la direction et à l'impossibilité d'évaluer de manière rationnelle la situation sur les postes de travail. Ceci, à son tour, affecte la qualité du contrôle sur les actions du personnel et la mise en œuvre de la stratégie.
L'impact des KPI sur l'entreprise
S'il n'y a pas d'objectifs stratégiques spécifiques pour le personnel et s'il n'y a pas assez de motivation, cela signifie que les employés ne sont pas en mesure de choisir la bonne voie ni d'agir pour le bénéfice de l'entreprise. Cette incohérence entraîne souvent un gaspillage des ressources de l'entreprise pour des tâches d'importance secondaire. Ces problèmes se posent souvent et de nombreuses entreprises dans le monde en souffrent.
Il est difficile de nommer une stratégie autonome de l'entreprise. Les aspirations de la direction sont d’atteindre les objectifs en fixant des objectifs au personnel et en contrôlant la qualité du travail accompli. Dans la chaîne d'éléments nécessaires pour atteindre ces objectifs, qui constituent un cycle de contrôle, il y a deux éléments:
- Gestion - personnel. À ce stade, les responsables définissent les tâches, les apportent au personnel sous la forme de paramètres spécifiques et contrôlent ce processus à l'aide des informations fournies par les employés. Ensuite, si nécessaire, la tâche est ajustée et portée à la connaissance des employés.
- Le personnel est un guide. Les employés reçoivent une tâche spécifique nécessaire à l'entreprise, commencent sa mise en œuvre et informent la direction de la réussite de sa mise en œuvre. De plus, les employés reçoivent de la direction des informations sur la justesse de leurs actions et, le cas échéant, les corrigent.
C’est pourquoi de nombreux entrepreneurs modernes s’intéressent aux indicateurs de performance clés (KPI), à ce qu’ils sont et à la façon dont ils peuvent aider à la gestion. Après tout, le maillon faible de la chaîne illustrée ci-dessus est en fait le lien entre la direction et le personnel. Si des échecs se produisent dans son travail, les décisions seront prises en tenant compte des informations inférieures. Selon certains responsables, la garantie de la justesse de leurs décisions dépend de la quantité d'informations collectées. Mais dans ce cas, il s’agit d’une opinion fausse, car le temps nécessaire pour évaluer une information augmente et sa quantité n’est pas du tout responsable de sa qualité.
Outils de gestion
Tout dirigeant a besoin d'un outil pour obtenir des informations de haute qualité et adéquates pour la prise de décision. Les entreprises occidentales utilisent depuis longtemps des indicateurs de performance clés pour cette société et tableau de bord équilibré.
Les indicateurs de performance clés considèrent un système d’indicateurs (financiers et non financiers) qui ont une incidence sur l’évolution qualitative et quantitative du résultat du travail du personnel ou du résultat attendu. Il inclut les coefficients de chaque objet contrôlé, ainsi que la méthodologie pour leur évaluation. Cela vous permet de vous concentrer sur la réalisation d'objectifs stratégiques, en fonction d'une évaluation de l'efficacité de l'organisation.
Évaluation clé indicateurs de performance C’est précisément cet outil qui peut montrer la qualité de la gestion des résultats par rapport aux objectifs fixés, en tenant compte de la valeur et de la position de la société sur le marché. Il convient de garder à l’esprit que cet outil est en mesure de faciliter le processus de prise de décision par la direction grâce à une information complète et de haute qualité, mais il ne peut pas résoudre de graves problèmes systématiques de l’organisation. Cette technique ne fournit pas de solutions toutes faites, elle révèle uniquement le domaine dans lequel le problème se pose.
La transition vers de nouvelles méthodes de gestion progressive des entreprises est justifiée par le fait que les anciennes méthodes, qui consistent notamment à augmenter l’échelle et le rythme de la production, ainsi que l’amélioration de la qualité du produit, ne créent pas la compétitivité nécessaire. Grâce aux outils de gestion modernes, l’organisation peut réagir rapidement à tout changement du marché.
La principale tâche du système d’indicateurs de performance clés et d’indicateurs équilibrés consiste à transférer la société dans un ensemble complet d’indicateurs nécessaires permettant de mettre en évidence les principaux éléments de gestion et de mesure. Grâce à cet ensemble, la stratégie de l’organisation est formée, capable d’inclure toutes les caractéristiques qualitatives et quantitatives nécessaires afin d’informer en temps voulu les travailleurs sur les facteurs qui influent sur le succès actuel et futur. Après avoir formulé les résultats à atteindre, l’organisation détermine non seulement l’objectif, mais travaille également aux conditions qui permettent une mise en œuvre plus rapide et plus efficace.
Il est important non pas la quantité d'informations, mais son objectivité, sa précision et sa pertinence pour pouvoir effectuer correctement tous les calculs nécessaires. Le concept d’indicateurs équilibrés est que, pour réussir, la stratégie manque de indicateurs financiers et économiques. Pour résoudre les problèmes, il est nécessaire de mieux équilibrer les indicateurs de performance clés en prenant en compte différents plans afin de contrôler les facteurs qui ont un impact sur ces indicateurs. Ne faites pas très attention aux réalisations passées, cela vaut la peine d’évaluer les résultats futurs. Si vous concentrez les indicateurs sur un seul domaine d'activité, cela aura sans aucun doute un effet négatif sur le résultat final.
Mise en œuvre du système
Pour introduire le système dans l'entreprise, certaines étapes doivent être exécutées de manière séquentielle. La violation de cette séquence peut affecter négativement le résultat final.
La première étape est la formation d'une stratégie
Une stratégie clairement articulée devrait décrire les principales étapes pour atteindre les résultats et les objectifs souhaités. Il doit être divisé en initiatives spécifiques, dans lesquelles les tâches des différents départements des employés seront mises en évidence. Grâce à cela, des économies importantes sont réalisées non seulement en argent, mais également dans le temps.
La deuxième étape est l'identification des facteurs clés
Ici, il est nécessaire de déterminer les facteurs les plus importants, ou plutôt les paramètres des aspects de l'activité économique et économique qui ont une incidence sur la mise en œuvre des tâches et la mise en œuvre de la stratégie. Ces facteurs affectent considérablement le succès.
Troisième étape - Indicateurs de performance clés
Il définit les mesures nécessaires pour que la stratégie soit mise en œuvre avec succès. Les KPI sont utilisés comme un outil pour leur détermination. Il convient de souligner uniquement les plus sensibles, sans utiliser d’indicateurs secondaires. Ils devraient être difficiles pour le personnel. Parmi les principales exigences du système d’indicateurs de performance clés, il convient de souligner:
- Limitations claires sur le nombre d'indicateurs.
- Ils doivent être uniformes pour toute l'entreprise.
- La possibilité d'obtenir un format d'indicateur numérique.
- Il devrait être directement lié aux facteurs qui influencent le succès.
- Les indicateurs doivent motiver les employés à atteindre les objectifs nécessaires à l’organisation.
Indicateurs de performance clés: exemples
Prenons, à titre d'exemple, l'atelier de révision de puits (KRS). L’objectif stratégique de cette organisation sera d’accroître le niveau de production du produit, ce qui se traduira par le débit des puits et par une diminution des facteurs qui provoquent la perte du produit et en réduisent le coût. À cet égard, l'indicateur de performance clé doit être défini de manière à refléter non seulement les objectifs de l'entreprise elle-même, mais également à traiter des problèmes liés à une unité spécifique. Si des réparations sont effectuées, le puits cesse de fonctionner. Il convient donc de prendre en compte les coûts engendrés par la fermeture.
La structure des indicateurs de performance clés de cette unité peut avoir la structure suivante:
- Bien temps d'arrêt (opportunités de production perdues).
- Calcul de la durée moyenne des travaux de réparation (dans les rapports entre réel et prévu).
- Calcul de chaque prix unitaire par tonne (dans le rapport entre réel et prévu).
- Calcul du nombre de réparations effectuées (dans les rapports entre réel et prévu).
- Frais de réparation (réels et prévus).
Ainsi, en utilisant les KPI (indicateurs de performance clés), dont les exemples sont discutés ci-dessus, les employés sont encouragés à réduire leurs coûts et à augmenter leur production de pétrole. Cela répond non seulement aux objectifs généraux de l'entreprise, mais affecte également la qualité du travail d'une unité particulière.
La quatrième étape - travailler avec un tableau de bord équilibré
Cette étape implique l'élaboration d'un système généralisé, comprenant des indicateurs financiers et non financiers. Cela prend en compte à la fois l'objet du contrôle et l'évaluation des facteurs qui influent sur le tableau général de l'efficacité de l'entreprise.
La cinquième étape - la sélection des solutions techniques pour la mise en œuvre de l'outil
A ce stade, déterminez la source de données avec laquelle les indicateurs seront renseignés, il doit remplir toutes les conditions pour la fiabilité des informations reçues. Vous devez d'abord créer une stratégie pour introduire un nouvel outil de gestion. Décidez des objectifs, en fonction de leur impact positif sur l’état de la société. Aussi besoin de configurer flux d'information calculer correctement tous les indicateurs. Il reste encore de nombreux points nécessaires à la mise en œuvre des principaux buts et objectifs de l'organisation, avec lesquels des indicateurs de performance clés aideront à faire face.
