Une personne a toujours le droit d'exprimer son mécontentement face aux actions et aux actes d'autrui. Dans les cas où il n'est pas possible de convaincre l'adversaire avec des mots, il devient nécessaire d'exprimer votre point de vue sur papier. Comment rédiger une revendication pour qu'une telle action aboutisse aux résultats souhaités?
Concepts clés et objectifs
Le concept de "réclamation" a de nombreuses interprétations:
- Déclaration d'un citoyen de ses droits (exigences) concernant la possession de quelque chose ou chose.
- Une tentative pour forcer les autres à reconnaître certaines vertus qu’il a, de l’avis de celui-ci.
- Les exigences du citoyen, qu’il peut présenter à la suite d’un mécontentement vis-à-vis des biens fournis ou du service fourni.
Seulement après avoir décidé de votre choix, vous pouvez commencer à comprendre comment rédiger une demande. Pour que le destinataire comprenne l’essence même du problème, toutes les pensées doivent être exprimées clairement et de manière cohérente.
Même un étranger devrait comprendre ce qui, dans cette situation, provoque le mécontentement et quels objectifs poursuit le demandeur. Ceux qui ne savent pas comment écrire une plainte peuvent faire appel à des spécialistes. En pareil cas, cela ne sera pas superflu. Une personne expérimentée peut toujours donner des conseils pratiques et suggérer des solutions possibles à un problème spécifique. L'essentiel n'est pas seulement d'exprimer votre insatisfaction. Vous devez être en mesure de prouver raisonnablement votre cas.
Ordre d'inscription
Afin de faire évoluer la solution de tout problème dans la bonne direction, il est nécessaire de prendre certaines mesures qui peuvent y contribuer. Et pour cela, des efforts doivent être faits. Il n’est pas du tout difficile de comprendre comment rédiger une réclamation. Ceci est un document dans lequel vous devez indiquer les points importants suivants:
- Données de destination.
- De qui est venue l'information.
- Le nom du document qui définit l’essence de l’appel. Cela peut être une "réclamation" ou une "déclaration". Dans les deux cas, un citoyen a le droit d'exprimer son mécontentement.
- Déclaration de substance. Ici, il est nécessaire de décrire complètement toutes les circonstances de ce qui se passe.
- Énoncé clair des besoins. Il doit être clair ce que veut exactement le demandeur.
- La liste des actions que le citoyen compte entreprendre dans le cas où ses exigences ne seraient pas satisfaites.
- Il est nécessaire d'indiquer la date de préparation et de mettre une signature personnelle avec son décodage complet.
- Il serait bien de compléter ce document avec des documents justificatifs.
La réclamation doit être faite en double exemplaire. Il est conseillé que le destinataire signe sur le papier qui restera avec le demandeur. Cela ne fera que confirmer le fait de sa réception.
Après une longue attente
Séparément, vous devriez examiner la question de savoir comment rédiger une demande de remboursement. Il est plus facile de le faire si vous avez souscrit un contrat précédemment conclu. Les parties peuvent être à la fois des personnes morales et des personnes morales. En tout état de cause, la loi visera à protéger exactement ceux dont les droits sont violés. Par exemple, l’acheteur a convenu avec le vendeur de fournir un produit spécifique. Son montant et sa date limite ont été convenus. À l'heure convenue, il n'y avait pas de livraison et l'acheteur était venu chercher les marchandises, mais à ce moment-là, le poste nécessaire n'était pas disponible. Par la suite, le vendeur a, de toutes les manières possibles, échappé à l'exécution de ses obligations en se limitant à des promesses. En conséquence, l’acheteur a décidé de demander un remboursement.
Que vaut-il mieux faire? Vous devez d’abord faire une réclamation et l’envoyer au vendeur.Depuis la conclusion officielle du contrat, le client peut exiger, en plus du coût des marchandises, de lui payer un supplément d’argent sous forme d’intérêts pour retard de livraison de la commande (conformément à l’article 23.1 de la loi sur la protection des droits des consommateurs). En règle générale, un tel élément est immédiatement inclus dans le texte de tout contrat. Et sur la base de l'article 23 de la même loi, il peut, à titre de forfait, se voir infliger une amende de 1% par jour de retard. Si, dans un certain délai, ces réclamations ne sont pas satisfaites, l’acheteur peut saisir un tribunal, en présentant toute la correspondance dans cette affaire comme argument. En conséquence, le vendeur négligent de ses actions illégales peut coûter un montant assez substantiel.
Conflit avec l'objet du commerce
L'option la plus courante de nos jours est l'insatisfaction des clients à l'égard des produits achetés dans les points de vente. Dans ce cas, vous devez clairement comprendre comment écrire une plainte dans le magasin. Ici, la situation devrait être résolue de la même manière.
L’acheteur insatisfait doit écrire une lettre au responsable de cet objet, dans laquelle sont indiqués les motifs et l’essence de leurs besoins. Il peut également déterminer une période de temps spécifique pour leur satisfaction. De l'appel doit être clairement compris sa position. Le document doit comporter trois parties principales:
- "Cap" avec les détails des deux parties;
- le contenu principal, qui définit l'essence du problème et les moyens choisis par l'acheteur pour le résoudre;
- Des documents supplémentaires fournis comme argument convaincant.
Une copie doit être apportée au magasin. Il est préférable de conserver le second afin que les travailleurs du commerce ne puissent pas déclarer leur non-réception ou leur perte.
Déposer une réclamation
Cependant, savoir écrire correctement une revendication ne résout que la moitié de la question. Vous devez également pouvoir le classer en conséquence.
Tout d’abord, vous devez conserver une copie de cet appel ou le présenter immédiatement en deux exemplaires. Lors du transfert de papier, vous devez essayer de faire en sorte que le représentant de cette sortie signe sur la deuxième feuille. Cela permettra de confirmer ultérieurement le fait de réception. Vous pouvez également envoyer un courrier par courrier, en remplissant un avis avec une note de livraison. La date de réception de la correspondance constituera une autre preuve solide. En outre, il deviendra le point de départ fourni par l’acheteur pour répondre à ses besoins. L'organisation peut fortement être en désaccord avec une telle déclaration qui lui est adressée. Dans ce cas, il est souhaitable qu’elle exprime son opinion par écrit. Cela peut même être indiqué initialement dans votre déclaration. Mais même l’absence de réponse indiquera déjà sa position spécifique et sera considérée comme un refus. En outre, l’acheteur a pleinement le droit de contacter d’autres instances pour résoudre un problème litigieux et traduire l’organisation en justice.
Bon exemple
La théorie est, bien sûr, bonne, mais le meilleur assistant pour examiner la question de «comment rédiger une plainte» est un échantillon. Nous passons donc à la pratique. Un exemple de préparation et d'exécution d'un tel appel est visible dans l'image ci-dessous.
Et maintenant les commentaires. Supposons qu'un citoyen ait remis une voiture à un concessionnaire automobile pour réparation. Selon la loi, les entreprises qui fournissent des services à la population sont tenues de fournir des garanties appropriées pour tout travail effectué. Au cours de la période spécifiée, un dysfonctionnement a de nouveau été détecté dans la voiture. Cela a peut-être même entraîné des conséquences plus graves sous la forme d'accidents ou d'autres incidents. Le propriétaire d'un tel véhicule a pleinement le droit de faire une réclamation au concessionnaire automobile en ce qui concerne son fonctionnement et son service mal rendu.
L'appel est compilé arbitrairement. La «rubrique» indique les données du responsable du salon et des informations sur le demandeur.En outre, après le mot "Réclamation", le conducteur doit décrire la situation dans son ensemble et indiquer séparément quels défauts ont été découverts après avoir utilisé le véhicule pendant la période de garantie. Après cela, il a le droit de demander le remboursement non seulement de l'argent qu'il avait précédemment gagné pour effectuer des réparations, mais également des fonds qu'il a dû dépenser pour éliminer les défauts qui se sont produits. À titre de confirmation, il est impératif de joindre des copies de tous ses chèques, reçus et factures. Une telle déclaration devra être examinée, car la situation n’est manifestement pas favorable à l’artiste interprète, et il n’est pas dans son intérêt de l’aggraver.
