Aujourd'hui, nous allons essayer de déterminer ce qu'il faut faire si le magasin refuse d'accepter ses produits endommagés de la part de l'acheteur. Que faire dans ce cas? Comment écrire une réclamation au magasin non?
Selon l'acte législatif n ° 2300-1 du 7 février 1992 sur la protection des droits des consommateurs, les citoyens ont le droit d'acheter des produits de qualité. Cette loi les protège pleinement. Chaque citoyen doit savoir faire une réclamation.
Cas de la vie
Il arrive souvent dans notre vie quotidienne que le produit acheté se casse et que la période de garantie soit encore terminée. Lorsque vous apportez un article défectueux dans la cabine, le vendeur propose de le réparer. Une demande de produit de remplacement ou de remboursement est généralement refusée au consommateur.
Conformément à l'article 18, le consommateur, en cas de défaut du produit acheté, peut exercer les droits suivants:
- changer l'élément en un article similaire;
- faire un échange pour un autre modèle;
- réduire le prix d'achat;
- exiger l'élimination immédiate des défauts présents dans le produit;
- retourner de l'argent pour une chose.
Il est à noter que même l’absence de chèque ne peut pas être invoquée par le consommateur pour refuser de remplir l’une de ces exigences.
Dans quel délai la demande est-elle satisfaite?
Si le vendeur conteste le dysfonctionnement, il est obligé de procéder à un examen à ses frais. Selon la législation en vigueur, le contrôle des marchandises ne devrait pas prendre plus de 20 jours. Pour cette période, l'acheteur doit disposer de biens utilisables pour une utilisation temporaire. S'il s'avère que le produit s'est brisé ou s'est détérioré du fait de la faute de l'acheteur, il devra rembourser toutes les dépenses engagées par le vendeur pour examen.
Le délai de réparation des marchandises, conformément à la loi, ne devrait pas dépasser 45 jours. Si l'acheteur a décidé de ne pas réparer la panne, mais de changer la chose, le remplacement est alors donné sept jours à compter du moment où la demande a été faite. Si le produit n'est pas dans le magasin, le vendeur n'a pas plus d'un mois pour l'échanger. Si l'acheteur souhaite renvoyer de l'argent pour le produit, le vendeur dispose de 10 jours pour satisfaire ses besoins.
Caractéristiques de la réclamation
Il arrive souvent que le magasin refuse de satisfaire les exigences verbales de l'acheteur. Dans ce cas, ce dernier doit savoir faire une réclamation. Une demande écrite est rédigée au nom du responsable du magasin.
La réclamation doit contenir les informations suivantes:
- date d'achat des marchandises;
- défauts / mariage défectueux;
- voeux
Exemple de réclamation dans un magasin mobile
Regardons comment écrire une plainte au magasin.
| Le responsable du magasin de téléphonie mobile Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., vivant à: Saint-Pétersbourg st. Chemin de fer 108/46, téléphone: 380-56-784 |
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| Réclamer | |
| Le 10 décembre 2015, j'ai acheté un téléphone mobile Nokia dans votre magasin. Le coût du gadget est de 3 000 roubles. Le reçu de caisse confirmant l'achat est joint à la réclamation. La période de garantie d'un appareil mobile est d'un an.
Après un mois de travail, son son a commencé à s'estomper. Le téléphone n'émet aucun signal, son utilisation est donc devenue impossible. J'ai demandé à remplacer le téléphone par un modèle plus cher. Cependant, le vendeur, S. Ivanov, m'a refusé. Selon le paragraphe 1.2, l’article 18, paragraphe 1.2, art. 19, clause 1, article21 de la loi fédérale n ° 2300-1 du 7 février 1992 sur la protection des droits des consommateurs, je vous demande de remplacer votre téléphone mobile Nokia par un autre appareil, après avoir recalculé le prix d'achat. Vous devez le faire conformément à la loi dans les sept jours suivant la réception de cette exigence. Si la direction du magasin refuse de remplir volontairement mes obligations en tant qu'acheteur, je serai obligée de faire appel devant le tribunal d'instance. Dans ce document, je demanderai un remboursement pour le téléphone, une amende et réparation du préjudice moral, puisque mes exigences n'étaient pas satisfaites. |
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| Date | La signature |
La réclamation doit être faite en double exemplaire. L'un reste dans le magasin, l'autre doit être ramassé.
Si, après avoir reçu la réclamation, le vendeur décide de ne pas répondre à vos besoins, vous devrez vous adresser à un tribunal d'instance pour résoudre le problème. Une copie de la réclamation doit être jointe à la réclamation, sur laquelle figurent la date et la signature du représentant du magasin qui l’a reçu, un reçu d’argent et le dispositif défectueux. Selon les experts, dans près de 99% des cas, une décision de justice est prise en faveur de l'acheteur.
Revendiquer un magasin de meubles
En outre, l’acheteur peut réclamer des meubles s’ils se sont avérés d’une qualité insuffisante. Il est nécessaire de décrire le problème et d’énoncer clairement vos besoins. Pour que le vendeur vous contacte afin de résoudre le problème, vous devez laisser vos contacts.
Très souvent, les représentants des magasins de meubles disent qu’ils ne peuvent pas renvoyer de produits fabriqués sur commande. Il convient de noter que ce n'est en réalité pas le cas. Le problème peut être facilement résolu si vous savez comment écrire correctement une réclamation dans le magasin.
Si l'acheteur n'a pas de reçu pour les marchandises
Bien sûr, le moyen le plus simple de prouver le fait que vous achetez des biens en le vérifiant. Toutefois, l'acheteur n'enregistre pas toujours ce document. Dans ce cas, la preuve peut être:
- témoignages de citoyens présents lors de l'achat des biens;
- témoignages de caissiers ou de vendeurs en magasin;
- coupon de service de garantie rempli par le vendeur;
- facture ou tout autre document contenant des informations sur le vendeur et la date de la transaction;
- étiquette de prix sur l'emballage de l'article avec des informations sur le vendeur.
Revendiquer un magasin de chaussures
Si vous avez acheté des bottes ou des chaussures de qualité médiocre ou si vous constatez qu’elles ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner au vendeur.
Afin de renvoyer au magasin des marchandises de qualité insuffisante, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Dans ce cas, l'élément doit avoir une présentation et ne pas être porté. En outre, le vendeur doit fournir facture confirmer la transaction et l'emballage des chaussures.
La qualité inadéquate d'une chose est prouvée par la conduite d'un examen. Dans la plupart des cas, les magasins sérieux déterminent eux-mêmes les défauts d’usine, sans que le problème soit examiné et soumis à un litige.
L'acheteur peut retourner les chaussures de qualité insuffisante dans un délai de deux ans, même s'il n'a aucune garantie pour les marchandises. Si le magasin plaide coupable envers le fabricant, il devra rembourser l'argent dans les 10 jours.
Lorsque vous contactez un magasin de chaussures, une réclamation écrite doit être faite en double. Si le vendeur refuse de mettre une lettre d'acceptation sur la lettre, il est recommandé d'envoyer vos demandes par courrier avec une notification par courrier. Comment écrire une plainte au magasin, nous avons discuté ci-dessus.
Réclamation Faits saillants
Ainsi, une réclamation est un document rédigé sous quelque forme que ce soit. Toutefois, pour résoudre correctement le problème, les experts recommandent de respecter les règles suivantes. Comme vous pouvez le constater, l’échantillon de revendication du magasin doit contenir les informations suivantes:
- À qui l'acheteur envoie la réclamation.
- De qui la réclamation. Contacts pour la communication.
- Lorsque la transaction a été complétée et que des défauts du produit ont été découverts.
- L'acheteur doit clairement énoncer ses exigences pour le vendeur.
En adhérant à ces règles simples et en sachant comment écrire une plainte dans le magasin, l’acheteur peut toujours protéger et défendre ses intérêts.
