Si le client n’est pas satisfait du service rendu, il a le droit d’en informer le contractant. Pour qu'une telle action soit de nature officielle, les informations doivent être fournies par écrit. Ce sera la réclamation en vertu du contrat de service.
Méthode de résolution de conflit
Dans la vie, il arrive souvent que le service fourni pour une raison quelconque ne convienne pas au client. L'insatisfaction peut être causée par:
- volume insuffisant;
- mauvaise performance;
- violation des délais convenus.
Chacune de ces raisons doit avoir une confirmation officielle. Autrement, ils peuvent être perçus comme une énervement ou une calomnie.
Les parties peuvent résoudre ce conflit de deux manières:
- appliquer au tribunal;
- comprendre entre eux, sans recourir à une aide extérieure.
Dans le premier cas, des fonds et du temps supplémentaires seront nécessaires. Et dans la seconde, vous pouvez vous débrouiller avec des négociations normales. Pour ce faire, le client doit d'abord déclarer son insatisfaction par écrit et l'envoyer à l'entrepreneur. Ce message est une réclamation en vertu d’un contrat de service. Le client y expose son point de vue sur les circonstances. Dans cet appel, il tente de rétablir la justice et de protéger ses droits. En fait, une réclamation en vertu d’un contrat de service est un moyen de résoudre le conflit avant le procès.
Que faire?
Avant de commencer le travail de réclamation, vous devez essayer de résoudre le problème litigieux par le biais de négociations. Parfois, cela suffit amplement. Si les conversations n'aboutissent à rien, un appel doit être envoyé à l'exécuteur testamentaire sans scrupule, dans lequel il doit indiquer les raisons de son mécontentement et les solutions possibles. Une réclamation en vertu d'un contrat de service est généralement faite de manière arbitraire. Il n'y a pas de formulaires standard ou approuvés. Un tel message doit énoncer clairement les points suivants:
- Décrivez en détail les circonstances qui ont motivé cette réclamation. La lettre devrait être accompagnée de raisons plus convaincantes sous la forme de pièces justificatives.
- Calcul du montant de la créance. Il doit inclure une évaluation monétaire de la violation, les pertes éventuelles subies par le client en raison de la mauvaise qualité du service, ainsi qu'une pénalité sous forme d'intérêts en vertu du contrat.
- Indiquez les conditions acceptables pour lesquelles le contractant doit prendre une décision à ce sujet.
- Date de l'appel.
En règle générale, la lettre est signée par le responsable du client ou son mandataire.
Règles pour la compilation de documents
Pour que les deux parties se sentent responsables de leurs actes, il est nécessaire de faire ce qui est juste au tout début de la coopération. En d’autres termes, il est nécessaire d’élaborer correctement le contrat de prestation de services. Un échantillon d'un tel document devrait contenir une clause impérative concernant la responsabilité des parties.
Ne comptez pas toujours que sur la décence. Il est préférable de prévoir l’apparition d’une situation de conflit et d’examiner les moyens de la résoudre. Habituellement, dans cette partie du contrat devrait indiquer:
- Sanctions et intérêts pour non-respect des délais.
- Si le présent accord ne prévoit pas de sanction pour violation, son auteur devrait être tenu pour responsable de ses actes conformément aux normes approuvées par le Code civil.
- Il convient de noter séparément que, même après avoir payé la pénalité, le contractant sera tenu de corriger la violation.
Ce n’est qu’après cela que vous pourrez signer tout contrat de prestation de services. Un modèle d'accord de ce type donnera aux deux parties certaines garanties quant à sa mise en œuvre.
Paperasserie
La pratique montre que le client et le contractant peuvent être coupables de la question du non-respect des obligations contractuelles. L'un d'eux ne fait pas toujours son travail de manière qualitative et l'autre ne paye pas toujours à temps. Cela peut provoquer un mécontentement mutuel. Par exemple, vous pouvez considérer un exemple de réclamation en vertu d’un contrat lorsque l’entrepreneur s’est engagé, par exemple, à livrer les biens à la demande du client, au point prévu.
La voiture a quitté l'entreprise mais n'est pas arrivée au point final. Dans cette situation, le client doit envoyer une lettre au responsable de la société exécutante. Il doit d'abord préciser les circonstances de l'affaire. Ensuite, il convient de mentionner les appels téléphoniques éventuellement effectués par les employés de la société cliente pour déterminer les raisons de la situation. Ensuite, vous devez énoncer vos revendications, qui sont exprimées en compensation des dommages causés aux biens perdus. Cela doit être fait en faisant référence à un article spécifique de la loi pertinente. La lettre doit clairement indiquer le montant de la réclamation en argent. En conclusion, il faut rappeler au client que le coupable ne prend pas les mesures appropriées, la partie adverse se réservant le droit de saisir le tribunal.
Mesures drastiques
L’insatisfaction de l’une des parties à l’égard des résultats de la coopération peut conduire au fait que la seule solution consiste à mettre fin au contrat de fourniture de services. Une telle sortie est une mesure extrême lorsque de nouveaux partenariats sont impossibles.
Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de rechercher un accord mutuel. La décision finale peut être prise même par l'une des parties. Cette possibilité lui est attribuée par l'article 782 du code civil de la Fédération de Russie. Il est indiqué ici que l’une des parties à la convention peut engager la résiliation de la convention précédemment conclue. C'est vrai, il y a une subtilité. Il devra payer à son partenaire tous les frais (ou pertes) encourus par lui lors de l'exécution des obligations. Une telle décision doit être prévenue à l'avance. Pour éviter tout malentendu à ce sujet, la question de la possibilité d'une résiliation anticipée peut être immédiatement incluse dans le texte du contrat. Cela ne donnera pas au partenaire l'occasion de contester la décision, car initialement, il est inconsciemment d'accord avec lui.
