Personne au monde ne peut vivre sans communication. Même par nature non-communicatif et fermé, une personne ne peut parfois pas se passer de lui. La raison en est que certains problèmes pressants concernant notre vie quotidienne ne peuvent être résolus que par l'interaction avec d'autres personnes. Mais la communication entre les individus ne se passe pas toujours bien, il peut y avoir un certain malentendu, une divergence de vues sur la question en discussion, un mécontentement mutuel des adversaires les uns envers les autres et même une haine prononcée.
Et le résultat de ceci est l’émergence d’un conflit qui, d’un point de vue psychologique, est un choc de deux ou plusieurs motivations fortes qui ne peuvent être satisfaites en même temps. L'origine d'une telle situation est une conséquence de l'affaiblissement d'un stimulus motivant et du renforcement d'un autre, ce qui nécessite une nouvelle évaluation de la situation actuelle.
Le sujet de cet article sera les conflits et les moyens de les résoudre. Nous allons parler du type de confrontation entre les personnes, de ce qui les fait apparaître et, bien sûr, de la façon de résoudre les querelles déjà existantes.
Quels sont les conflits?
Une personne ordinaire pense à peine que tous les désaccords entre individus ne sont pas identiques. Il semblerait qu'ils diffèrent les uns des autres. Dans une certaine mesure, toutes les confrontations entre personnes sont vraiment très similaires. Cependant, les psychologues professionnels identifient certains types de conflits. Bien que, dans l’ensemble, tout se passe selon un seul scénario: des contradictions apparaissent entre les deux parties, ce qui explique leur hostilité mutuelle et leur volonté de défendre leur position.
Conflit intrapersonnel
C'est une contradiction interne insoluble, perçue et vécue émotionnellement par une personne comme un problème psychologique très important pour elle. La solution de ce genre de conflits provoque le travail de conscience interne individuel, qui vise à les surmonter. La raison de cette apparition est un affrontement entre les passe-temps, les besoins et les intérêts d’une force approximativement égale, mais orientés dans des directions opposées.
Indicateurs de conflits personnels
- Diminution de l'estime de soi, conscience de l'impasse psychologique, retards dans la prise de décision, doutes profonds quant à la véracité de ces principes sur lesquels une personne s'appuyait jadis.
- Fort stress psycho-émotionnel, expériences négatives significatives, souvent répétées.
- Intensité et qualité réduites de toute activité, manque de satisfaction totale à son égard, arrière-plan émotionnel négatif en communication.
- Intensification du stress et aggravation du processus d’adaptation à de nouvelles conditions.
Types de contradictions intrapersonnelles
- Hystérique - revendications personnelles surévaluées et sous-estimation des besoins d'autrui ou de conditions environnementales objectives.
- Obessive-psychasthénique - besoins personnels contradictoires, la lutte entre le devoir et le désir, le comportement personnel de l'individu et ses principes moraux.
- Névrotique - une contradiction entre les capacités d'une personne et ses exigences exagérées.
Lorsqu'on considère une situation de conflit au sein d'une personne, il convient de comprendre qu'aucun des types ci-dessus ne se trouve jamais sous sa forme pure et résulte de l'impact de l'environnement social sur une personne.Une telle confrontation interne est basée sur les expériences individuelles de l'individu et peut être à la fois constructive et destructive. En d'autres termes, une telle expérience peut à la fois rendre une personne plus forte et la briser complètement.
Les conflits personnels et les moyens de les résoudre consistent à rétablir l’harmonie dans le monde intérieur de l’individu, à éliminer la division de la conscience et à créer l’unité, à réduire la gravité des contradictions dans les relations de vie et à parvenir à une nouvelle et meilleure qualité de vie. À disparition humaine conditions douloureuses associées à sa confrontation interne: les manifestations de facteurs socio-psychologiques négatifs sont réduites, la qualité et l'efficacité des activités professionnelles sont augmentées.
Conflit interpersonnel
Ce type de confrontation est le plus courant et est considéré comme une collision entre deux personnes ou plus qui se connaissent bien et pour la première fois, des personnes se sont rencontrées au cours de leur processus de communication, dans différents domaines et domaines de la vie. La clarification des relations entre les sujets se fait face à face, sans intermédiaire. Ils peuvent représenter à la fois leurs propres intérêts et ceux des groupes sociaux auxquels ils appartiennent.
L’essence du conflit en l’espèce réside dans les contradictions qui surgissent entre les opposants, qui se présentent sous la forme de buts opposés et absolument incompatibles dans une situation donnée. Dans la présente affaire, la perception personnelle des adversaires est un facteur très important. Un obstacle négatif devient l’instauration d’un caractère négatif, qui a formé l’attitude correspondante d’un individu à l’autre, ce qui représente la volonté de l’une des parties de prendre certaines mesures: comportement attendu, perception des événements à venir. . La raison en est des rumeurs, des opinions, des jugements sur le côté opposé du conflit.
Variétés et méthodes de règlement
Les conflits interpersonnels sont divisés en plusieurs types. Ils peuvent être à la fois des affrontements fondamentaux, dans lesquels les objectifs et les intérêts d’un individu ne sont atteints qu’en empiétant sur les intérêts d’un autre et n’affectant que les relations entre eux, sans préjudice des intérêts et des besoins.
Ils s'appuient également sur des contradictions imaginaires provoquées à la fois par des informations fausses ou déformées et par l'interprétation erronée de faits et d'événements. Les conflits peuvent avoir le statut de rivalité - le désir de domination, un différend - un désaccord quant à la recherche de la meilleure solution aux problèmes communs ou à une discussion - une discussion sur des questions controversées.
Le règlement des conflits entre individus et leur prévention visent à maintenir le système d’interaction existant entre les participants. Mais dans certains cas, les causes ayant conduit à sa destruction deviennent des sources de confrontation. Par conséquent, de tels conflits, comme intrapersonnels, peuvent être à la fois constructifs et destructeurs. Leurs résultats renforcent et détruisent complètement les relations entre les peuples.
Conflit intra-groupe
Une confrontation de ce type se produit, en règle générale, dans trois cas principaux:
- le moment de conflit d'intérêts de divers microgroupes faisant partie de la même équipe;
- lorsque les intérêts d'une personne spécifique et d'un groupe ne coïncident pas;
- en cas de différences dans les objectifs de l'individu et de toute l'équipe.
Le conflit d’intérêts dans ce cas est dû à plusieurs facteurs. C'est:
- C'est exactement le contraire des objectifs poursuivis par les adversaires, ce qui s'explique par leur appartenance à de petits groupes sociaux multidirectionnels au sein d'une même équipe.
- La volonté de maintenir et de renforcer leur statut socio-légal, que la situation de conflit actuelle remet en question.
- L'incertitude du rationnement intragroupe du processus d'interaction des individus, qui crée la nécessité d'impliquer les opinions des autres participants dans le processus, ce qui devrait aboutir à la résolution des conflits au sein du groupe.
Conflit intergroupe
Ce type de confrontation se produit entre deux ou plusieurs groupes sociaux au sein du même collectif. Il peut s’appuyer à la fois sur la production professionnelle et sur la base sociale et économique. Divers types de conflits dans l'organisation entre ses unités sont des exemples frappants d'une telle confrontation.
La cause de l'occurrence est les divers objectifs existants dans les groupes sociaux et la divergence des intérêts. En règle générale, les intérêts d'un groupe particulier dominent, tandis que l'hostilité personnelle s'estompe au second plan et peut parfois ne pas exister du tout. Comme dans le cas des types de conflits ci-dessus, ce type de conflit peut être à la fois constructif et destructeur. En d'autres termes, il en résulte une amélioration de la qualité des activités de l'équipe ou son effondrement complet.
Pourquoi des contradictions surgissent-elles entre les gens?
Les causes des conflits entre les personnes sont un élément clé de la recherche de moyens pour les prévenir et les résoudre de manière constructive. Classiquement, ils peuvent être divisés en deux grands groupes:
- Objectif - le véritable terrain pour créer un environnement précédant le choc des adversaires.
- Subjective - caractéristiques psychologiques individuelles des participants, conduisant à la résolution du conflit de manière conflictuelle.
Stratégie comportementale
Dans le cadre de cet article, une attention particulière devrait être accordée à un concept tel que la gestion des conflits - la capacité de les maintenir en dessous du niveau qui menace un environnement pacifique dans les relations interpersonnelles, les groupes sociaux et les collectifs. Un comportement compétent d'au moins une des parties est la clé du succès de la résolution de la contradiction et des problèmes qui ont créé le conflit, du rétablissement des relations entre les parties dans la mesure nécessaire pour assurer une activité commune.
Le conflit se développe selon les stratégies suivantes:
- Compétition: défendre sa position, lutte ouverte pour ses intérêts, répression, rivalité.
- Évitement: processus consistant à éviter des situations conflictuelles sans les résoudre.
- Compromis: règlement de tous les désaccords entre opposants au moyen de concessions mutuelles.
- Collaboration: l'un des scénarios les plus courants. C'est un outil efficace pour résoudre les conflits. Et les moyens de les résoudre sont dans ce cas, dans une recherche commune d’une solution qui réponde aux intérêts des deux parties.
Apprendre à résoudre avec compétence les litiges: avis d'experts
Les psychologues modernes proposent des recommandations qui aideront à orienter les relations difficiles entre les opposants dans la bonne direction:
- Des manifestations constantes d'attention à ses interlocuteurs, leur donnant la possibilité de parler.
- Relations amicales et respectueuses des adversaires.
- Un comportement naturel qui reflète les sentiments des deux côtés l'un envers l'autre.
- La manifestation de sympathie, de participation et de tolérance pour les faiblesses de l’interlocuteur.
- La capacité de reconnaître la justesse de l'adversaire, s'il a vraiment sa place.
- Ton calme, maîtrise de soi et endurance. Ce sont probablement les outils les plus importants qui garantissent une gestion des conflits réussie dans toutes les situations difficiles.
- Opérer avec des faits.
- Expression par des interlocuteurs des pensées clés, du laconicisme et du laconicisme.
- Une déclaration ouverte du problème et son explication pour une compréhension complète de la situation. Questions à l'opposant pour clarifier les raisons de la querelle.
- La considération de solutions alternatives et l’intérêt pour leur recherche, la volonté de partager la responsabilité des résultats, augmentent aux yeux du partenaire l’importance de celle-ci dans la discussion.
- Contactez le support par des moyens verbaux et non-verbaux tout au long du processus de communication.
- La capacité de déconnecter et de mettre des barrières émotionnelles au cas où les conflits des gens seraient ouvertement agressifs.
Comment résoudre les contradictions?
Pour ce faire, vous devez:
- Reconnaître un problème.
- Décrivez-le par le comportement, les conséquences, les sentiments.
- Essayez de ne pas vous changer vous-même et ne laissez pas votre adversaire changer de sujet de conversation.
- Offrir une solution raisonnable basée sur des valeurs communes des deux côtés.
- Réfléchissez à votre discours avant de rencontrer votre interlocuteur afin d'exprimer brièvement et clairement votre demande.
Nous résolvons le problème à travers sa solution
Cette méthode, malgré son efficacité, n'est pas si souvent utilisée lorsque des conflits se préparent. Et les moyens de les résoudre de la même manière consistent à observer les points suivants:
- Définir un problème dans les catégories de décision, pas dans les catégories d’objectifs.
- Identification de stratégies de résolution de conflits adaptées aux deux parties.
- Se concentrer sur le sujet du conflit et non sur les qualités personnelles de l'adversaire.
- Créer un climat de confiance, renforcer l'influence mutuelle et l'échange d'informations ainsi qu'une attitude positive les uns envers les autres.
- Faire preuve de sympathie et écouter les opinions de l’autre côté, minimiser les menaces et la colère.
Comme vous pouvez le constater, toute personne, même la plus apparemment incapable de résoudre une contradiction, peut être traitée de manière civilisée. Pour cela, il suffit que toutes les parties au conflit aspirent à la réconciliation, car dans ce cas, le succès est pratiquement garanti. Cependant, il est bien sûr préférable d'éviter les querelles et d'essayer de maintenir de bonnes relations à tout prix. Ensuite, vous ne devrez plus vous demander quoi faire dans de telles situations.
