Prévention des conflits Comment éviter les conflits? Psychologie du conflit

Conflits ... Ce mot est constamment entendu dans la société moderne. Les désaccords personnels et de travail entraînent diverses situations négatives lorsque les gens sont obligés de chercher le moyen de s'en sortir avec le moins de perte morale possible. C’est pourquoi la prévention des conflits est la clé d’une relation saine quand il n’est pas nécessaire de rester à la recherche de moyens de se réconcilier.

Qu'est-ce qu'un conflit

En psychologie moderne, il existe de nombreuses définitions différentes de ce concept. Mais tous suggèrent que le conflit est la phase la plus aiguë dans la résolution de diverses contradictions. Ils surviennent dans le processus d’interaction et consistent à contrecarrer les participants à la situation, en l’accompagnant d’émotions négatives. La plupart des scientifiques se concentrent sur les objectifs et les intérêts contradictoires des sujets du désaccord.

Il y a une définition de la contradiction en tant qu'action de langage, qui distingue trois étapes de la lutte des intérêts, qui aboutit à un conflit:

• différences d'opinion;
• contradiction dans les dialogues;
• lutte directe, exprimée en conflits d’action.

Ainsi, la prévention des conflits signifie l’absence de discours visant à causer un préjudice quelconque à l’autre partie.

Essence de conflit

Pour que la prévention des conflits soit suffisamment efficace, il est nécessaire de comprendre l’essence de la contradiction, qui présente quatre caractéristiques;

• la structure
• la dynamique;
• fonction
• gestion.

La structure du conflit comprend:

• objet (objet du litige);
• sujets (individus, groupes ou organisations);
• conditions d'écoulement;
• échelle
• stratégies et tactiques de comportement des sujets d'une situation;
• le résultat.

La psychologie du conflit implique un processus dynamique qui comprend les étapes suivantes:

• situation objective lorsque des raisons objectives de conflit apparaissent;
• interaction de conflit, où l'incident lui-même a lieu;
• résolution de conflit, qui peut être totale ou partielle.

Le conflit remplit diverses fonctions, dont certaines sont suffisamment importantes pour permettre une interaction efficace entre les parties:

• dialectique, impliquant l'identification des causes de l'interaction de conflit;
• constructif, suggérant la direction du stress causé par la situation, pour atteindre l'objectif;
• destructif lorsque diverses couleurs personnelles et émotionnelles des relations apparaissent.

La réglementation des conflits dépend essentiellement de la capacité de le gérer. La gestion, à son tour, est divisée en externe et interne. Dans le premier cas, le contrôle de la situation est confié au dirigeant, dans le second, un contrôle personnel de son comportement est nécessaire.

Les principales étapes des situations de conflit

Les raisons des désaccords peuvent être très différentes, mais les étapes de l’émergence et du règlement du différend sont communes à toutes. Ainsi, les étapes du conflit sont les suivantes:

• le moment de l'émergence d'une situation de conflit pouvant provoquer une ou plusieurs personnes;
• prise de conscience de la situation, exprimée par un changement d'humeur et diverses déclarations critiques adressées à l'adversaire;
• confrontation ouverte, lorsque les parties procèdent à des actions actives en vue d'infliger une insulte ou tout autre dommage moral à l'ennemi;
• la prise de conscience par l’opposant de la situation de conflit et du début de la réponse;
• développement de conflits lorsque certaines exigences sont mises en avant;
• mettre fin aux différends par des demandes, des conversations ou des méthodes administratives consistant en une décision de justice, un congédiement, etc.

Comme vous l'avez peut-être remarqué, ces étapes du conflit passent de l'une à l'autre, quel que soit le type de désaccord survenu.

Options de résultats

Il existe différentes options pour résoudre les situations conflictuelles:

• en le quittant lorsque l'une des parties ne remarque pas ou ne prétend pas qu'il ne remarque pas les différences qui ont surgi;
• aplanir les contradictions lorsqu'un des sujets du conflit souscrit aux revendications présentées par l'autre partie ou se justifie;
• un compromis lorsque les deux parties font des concessions mutuelles afin de résoudre les différends;
• tension accrue, lorsque le début du conflit est particulièrement dur et se transforme en une confrontation sérieuse, non limitée dans le temps;
• suppression du conflit par la force, lorsqu'une des parties ou les deux entités sont forcées d'accepter un certain point de vue.

Types de conflit

La psychologie du conflit implique sa division en types en fonction de la base. Ainsi, les facteurs suivants peuvent servir de base à la séparation en un type séparé:

• sources d'occurrence;
• conséquences sociales;
• échelle
• formes de lutte;
• tactique des sujets.

En outre, les conflits sont divisés en deux types en relation avec un sujet distinct:

• domestique;
• externe.

Un conflit interne implique une contradiction entre les désirs d'une personne et des désaccords externes - entre lui et l'environnement. La nature du conflit externe, à son tour, peut être interpersonnelle, intergroupe ou telle qu’elle est née entre l’individu et le groupe.

Le conflit interpersonnel est le plus courant et consiste en un conflit d’intérêts entre différents individus. En règle générale, l'intergroupe se déroule dans une atmosphère de travail, lorsque les intérêts des petits groupes sont opposés. En ce qui concerne le conflit entre l'individu et le groupe, ce type de désaccord est également caractéristique de la sphère économique, lorsque les intérêts de l'organisation contredisent les intérêts de l'individu.

Outre ces différends, il en existe beaucoup d'autres: conflits familiaux, adolescents, personnels ou entre générations. Dans chacune de ces situations, des problèmes surgissent avec les personnes les plus proches, ce qui signifie que tout doit être mis en œuvre pour empêcher cela.

Conflits familiaux

Malheureusement, malgré tous les efforts, les conflits familiaux sont un phénomène inévitable. Et le point ici n'est pas que les gens ne s'aiment pas, mais tout le monde ne sait pas comment résoudre les différends de manière pacifique.

Des conflits familiaux peuvent survenir entre époux, entre enfants, entre parents et enfants, entre époux et parents - les options sont nombreuses. Cependant, la question se pose: pourquoi certains couples vivent-ils heureux pour toujours, alors que d'autres deviennent des ennemis et divergent pour toujours? Tout dépend de l'attitude des gens face à la situation. Le sujet du conflit peut gonfler le scandale, en augmentant son ampleur, mais il lui appartient de le terminer sans grandes pertes morales.

Pour qu'un conflit survienne, la moindre cause suffit. Cela ressemble parfois à une partie de tennis de table lorsque des partenaires se lancent des accusations mutuelles, comme une balle dans une partie. Cela peut durer un certain temps, tout dépend du désir et de la capacité des parties de faire un scandale.

En fait, il existe de nombreuses façons de maintenir la paix dans la famille. Par exemple, si des querelles fréquentes ont commencé à apparaître il n'y a pas si longtemps, vous pouvez essayer d'exprimer votre demande et demander à votre conjoint de l'exprimer avec vos propres mots. Les psychologues disent que la plupart des problèmes rencontrés par les couples résultent de la mauvaise interprétation des mots de leur moitié. Après avoir essayé cette méthode, vous verrez rapidement que l’essence du conflit n’a aucune base.

Si la raison du désaccord est une divergence de désirs, prenez un feuillet et écrivez ce que vous souhaitez faire. Il est souhaitable que la liste comporte au moins 5 points. Ensuite, comparez vos désirs et essayez d’en tirer quelque chose de commun aux deux.Vous serez surpris de l'efficacité de cette méthode.

Toutefois, il convient de rappeler que, quelle que soit la raison du désaccord, l’essentiel est de déterminer sa cause. La prévention des conflits consiste à s’écouter et à s’entendre. En outre, il est nécessaire d'exprimer vos désirs, sans vous attendre à ce qu'ils soient devinés par votre conjoint. Si vous suivez ces deux règles, le nombre de situations conflictuelles dans la vie familiale sera réduit au minimum.

Le problème des pères et des enfants

Dans la société moderne, il existe trois domaines principaux: les personnes âgées, les personnes âgées et les jeunes. Le conflit des générations est une composante normale de la relation entre les plus âgés et les plus jeunes.

En ce qui concerne la discussion sur ce type de désaccord, une transition vers des micro-niveaux est inévitable ici, lorsque de telles situations deviennent monnaie courante dans une famille moyenne, où les points de vue des parents diffèrent de ceux des enfants ou des adolescents. Cependant, une vision du monde différente ne doit pas nécessairement conduire à des situations conflictuelles.

Comment éviter les conflits de générations? Le seul moyen de sortir de cette situation est d'accepter les points de vue de l'autre côté, le respect mutuel et la tolérance. Par exemple, les retraités ayant cessé de s'acquitter de leurs obligations professionnelles quotidiennes se trouvent dans une situation psychologique difficile lorsqu'ils ont besoin de l'aide et du soutien de leurs proches. Les adolescents, à leur tour, sont à un âge où la catégorisation et le déni complet de l'opinion d'un adulte sont normaux pour eux. Les retraités et les jeunes sont des personnes d'âge mûr qui peuvent également avoir des opinions différentes sur la vie de leurs parents ou de leurs enfants. Dans ce cas, chaque partie doit tolérer les opinions des autres et les respecter. Seule une telle compréhension mutuelle peut être la réponse à la question de savoir comment éviter les conflits entre les générations.

Conflits d'adolescents

À l’adolescence, considérée comme l’une des périodes les plus difficiles, les conflits occupent une place particulière dans la vie sociale. Les conflits d'adolescents surviennent non seulement dans les relations avec les parents, mais aussi dans la communication avec les pairs. C’est souvent la relation complexe entre l’enfant et ses compagnons qui inquiète les parents. À ce stade, les adultes sont tenus de tout mettre en œuvre pour aider l'adolescent à éviter les difficultés de communication. Il existe plusieurs règles dont le respect peut aider à éviter de telles situations et à aider l'adolescent à passer à l'étape suivante de sa vie le plus facilement possible. Donc, si votre objectif est de prévenir les conflits, vous devez:

• Ne blâmez pas l'adolescent. C'est à ce stade de la vie que les relations de confiance avec les adultes sont cruciales pour lui. Par conséquent, il est extrêmement important que l'enfant sache qu'il peut vous faire confiance dans toutes les situations, sans craindre d'être accusé.
• Découvrez la cause du désaccord. Découvrez auprès de l'enfant tous les détails de ce qui s'est passé avant de tirer des conclusions. Si l'adolescent est retiré, vous devriez parler avec les enseignants et trouver la cause du problème.
• Reconnaître que l'intervention parentale n'est pas toujours bénéfique. Si nous parlons d'une querelle entre meilleurs amis qui peuvent jurer plusieurs fois par jour, et parfois il s'agit d'une bagarre, l'intervention des adultes n'aura qu'un résultat négatif. Avant de décider d'aider un enfant, renseignez-vous sur tous les détails de ce qui s'est passé.
• Ne montre pas l'indifférence. La position d’un observateur extérieur n’est pas toujours bénéfique. Par exemple, si votre enfant a de graves problèmes avec des pairs qui ne l'acceptent pas dans leur entourage, cela peut entraîner de graves problèmes psychologiques à l'avenir. Cette situation doit être maîtrisée le plus rapidement possible, en déterminant les raisons de ce comportement.

Votre attitude bienveillante et votre tolérance sont essentielles à la résolution sans douleur des conflits entre adolescents.

Conflits de personnes

Les conflits personnels qui peuvent survenir à la fois entre collègues et entre personnes liées par des liens sociaux divers sont particulièrement courants. Elles apparaissent généralement en raison de l'impossibilité d'adopter un point de vue, une idéologie, un système de valeurs et d'autres installations de l'entreprise. De plus, des désaccords peuvent surgir entre employés en raison de l’incompatibilité de leurs caractères et d’autres caractéristiques psychologiques.

La principale qualité qui aide à surmonter de telles situations est la tolérance à l’égard des opinions des autres. Il est nécessaire de réaliser que personne n'est obligé de partager votre point de vue, car chaque personne a sa propre opinion. La prise de conscience de ce fait facilite la perception des différences de personnalité.

Styles de résolution de conflits

En fonction des objectifs et des intérêts des sujets de la situation de conflit, les styles de résolution suivants sont distingués:

1. La concurrence - est l’une des options les plus strictes pour résoudre les situations conflictuelles. Convient aux personnes qui cherchent à résoudre le problème en premier lieu pour satisfaire leurs propres intérêts. Le style est le plus acceptable dans les cas où le sujet du conflit est un employé de l'organisation et où la résolution de la situation relève de la compétence du responsable. Dans ce cas, c’est la concurrence qui habituera les employés à la soumission et contribuera également à restaurer la confiance dans le succès de l’entreprise dans une situation difficile.
2. Evasion - se traduit par un délai de prise de décision trop long sous divers prétextes. Cela conduit au fait que la situation devient de plus en plus compliquée avec le temps, ce style est donc le moins préféré.
3. Adaptation - implique une orientation sur le comportement des autres et une réticence à défendre leurs propres intérêts. Le choix de ce style de résolution des conflits a pour résultat une concession aux exigences de l’opposant et la reconnaissance de son innocence.
4. Coopération - implique de résoudre le problème en leur faveur, en tenant compte des intérêts de l'autre partie. C’est le style le plus acceptable de résolution des conflits sociaux, car c’est la clé du maintien de relations pacifiques à l’avenir.
5. Un compromis basé sur des concessions mutuelles des deux côtés. Il convient aux situations où les objectifs des parties coïncident, seuls les moyens de les atteindre diffèrent. Ce style de résolution des conflits est souvent la meilleure option pour les participants.

Les principaux moyens de résoudre les conflits

Toutes les méthodes existantes de résolution des conflits peuvent être divisées en deux grands groupes: négatif et positif.

Négatif signifie une lutte pour ses propres intérêts dont le but principal est de changer la situation de conflit. Ceci peut être réalisé par différentes méthodes:

• agissant de l'autre côté;
• changer le rapport de force;
• utiliser à la fois des informations vraies et fausses sur l'adversaire à ses propres fins;
• évaluer correctement l'autre côté et ses capacités.

Cette méthode de résolution des conflits est assez agressive et conduit souvent à une violation de l'unité entre les parties à l'avenir. C'est pourquoi, dans la mesure du possible, cela devrait être évité.

Les méthodes positives de résolution des conflits impliquent de négocier pour déterminer la solution la plus optimale à la situation. En règle générale, ils exigent des concessions des sujets et conduisent à une satisfaction partielle des intérêts des parties.

Ainsi, il existe de nombreuses façons de résoudre les situations conflictuelles, mais la meilleure consiste à les prévenir.

Comment éviter les conflits

La cause la plus courante de ce type de désaccord est l’émotivité excessive de la personne. Si votre objectif est la prévention des conflits, vous devriez apprendre:

• tranquillité d'esprit et résistance au stress, grâce auxquelles vous pourrez évaluer calmement la situation actuelle;
• garder le contrôle de vos émotions afin de pouvoir transmettre les arguments à l'adversaire le plus efficacement possible;
• écouter et prêter attention aux mots et manifestations des sentiments des autres;
• être conscient du droit de chaque personne de résoudre telle ou telle situation à sa manière;
• N'utilisez pas de mots offensants ou ne faites rien pour humilier un adversaire.

Le respect de ces règles aidera à éviter la survenue de diverses situations de conflit et, partant, la nécessité de rechercher le meilleur moyen de les résoudre.

Les conflits doivent-ils toujours être évités?

Une situation de conflit est toujours un conflit d'intérêts. Une telle confrontation implique que chaque partie essaie de défendre ses désirs et son point de vue, ce qui mènera inévitablement à toutes sortes de désaccords. Bien sûr, il est difficile de prétendre qu’un mauvais monde vaut mieux qu’une bonne querelle et il vaut mieux garder le silence quelque part que de provoquer un scandale.

Mais si vous regardez la situation de l'autre côté, alors il s'avère que les conflits ont certains avantages. Par exemple, ils aident à voir les problèmes existants sous un jour nouveau. Cela s'applique tant aux relations personnelles qu'aux entreprises. Il est toujours préférable d'exprimer votre opinion que de faire l'expérience de votre propre mécontentement. Dans les relations personnelles, un tel silence conduira tôt ou tard à un scandale à grande échelle, qui pourrait aboutir à la séparation complète des personnes. Cela s'applique aux couples, aux amis et même aux parents et aux enfants. Pas une seule personne ne peut endurer le mécontentement toute sa vie, elle finira tôt ou tard par paraître. Plus tard cela se produit, plus graves sont les conséquences. C'est pourquoi l'occurrence périodique de situations de conflit évitera des problèmes globaux dans les relations. Cependant, il faut garder à l’esprit qu’ils doivent être correctement résolus pour qu’ils ne traînent pas et ne deviennent pas un mode de vie familier.

En ce qui concerne les relations commerciales, les conflits de types divers permettent également de voir les problèmes existants dans l’équipe, qui doivent être résolus dans les meilleurs délais.

Lorsque des personnes vivent des années sans conflit, cela indique un manque de proximité et une indifférence mutuelle. Personne ne peut lire les pensées d'une autre personne et se conformer pleinement à ses attentes. Par conséquent, il est nécessaire de prononcer vos désirs, même si cela conduit à un petit conflit. Le désir de parvenir à un accord et de résoudre le problème de manière pacifique améliorera les relations, au lieu de leur nuire.

Néanmoins, des désaccords trop fréquents ne sont pas non plus un indicateur d'une relation saine. La prévention des conflits est donc parfois le meilleur moyen de résoudre la situation.