Le concept de conflit, types, causes, solution

Souvent, dans notre vie, il y a des conflits - entre amis, connaissances, parents, collègues et proches. Le sol peut être très diversifié - du désaccord d'intérêts à l'hostilité interraciale. La notion de conflit sera discutée en détail dans notre revue. Nous parlerons également des causes principales de sa manifestation, de la nécessité de sa présence dans la vie quotidienne, des règles de conduite en situation de conflit et des moyens de la résoudre.

Notion de conflit

Une situation de conflit est un affrontement sur la base d'incompréhension, de rejet des idées, des valeurs et des pensées d'autrui, qui naissent entre les individus, la société et les États. Auparavant, on croyait qu'il fallait éviter cela, essayer de trouver un compromis en tout, mais la psychologie moderne réfute cette affirmation. Aujourd'hui, différents types de collisions ne sont pas considérés comme purement négatifs, car, selon de nombreuses études, le conflit aide des individus et des groupes à se développer, grâce à lui, à une expérience en communication.

L’essence des situations de ce type est de défendre le point de vue et la compétitivité de chacun. Face à un malentendu, à une injustice, une personne est impliquée dans un conflit.

La structure

La structure de toutes les situations de conflit comprend:

1. Le sujet (objet) qui provoque le développement du litige. Ce peut être à la fois une chose et une personne, des pensées, des idées qui intéressent les parties au conflit.
2. Les sujets de la situation. Ils peuvent être des groupes, des organisations, des individus.
3. Les conditions dans lesquelles le conflit se déroule. Par exemple: environnement de travail, conflits familiaux, etc.
4. L'ampleur de la situation: globale, interpersonnelle, régionale, localisée.
5. Caractéristiques comportementales et tactiques de comportement des parties en conflit.
6. Le résultat est une compréhension du résultat du conflit, de ses conséquences.

Types et types de situations de conflit dans l'environnement commercial

Les plus courants sont les conflits d’intérêts au sein de groupes organisés, notamment de groupes de travailleurs, d’enseignants d’écoles, d’organisations constituées de personnes de différentes ethnies. Dans ce cas, ces types de conflits sont considérés:

• Intrapersonnel. Il est formé en relation avec l'insatisfaction d'un individu face aux exigences de ses activités. Autrement dit, si une personne est forcée de faire quelque chose contre sa volonté ou si l'accomplissement de la tâche est contraire aux principes et aux valeurs de l'individu, une situation de conflit intrapersonnel se crée.
• Interpersonnelle. Le plus souvent en groupe, ce sont précisément les conflits interpersonnels qui surgissent. Leur manifestation est directement liée au manque de ressources pour atteindre les objectifs, au désir de "gagner les faveurs" avec les patrons (postes les plus élevés), ainsi qu’avec les traits de caractère de chaque membre du groupe. Fondamentalement, les «frictions» dans l’équipe découlent de la dissimilarité fondamentale des individus, de la différence de leur vision du monde et des différents tempéraments.
• Entre une personne et un groupe. La survenue d'un conflit de ce type est déterminée en maintenant l'opinion d'un individu devant le groupe. En d’autres termes, une personne qui ne partage pas l’opinion de la majorité tente de défendre son idée tout en créant une situation de conflit.
• Intergroupe. Toute équipe est composée d'au moins 2 groupes: formels et informels, entre lesquels des conflits surgissent périodiquement. Fondamentalement, cela repose sur l'attitude injuste des autorités à l'égard du groupe informel, qui se mobilise pour protéger et défendre leurs intérêts.
• Gestion. Développe au cours du processus de travail, dans la distribution des ressources. Les conflits de gestion sont liés au décalage du tempérament des subordonnés, à la divergence des valeurs et des objectifs.

Les types de conflits les plus courants

Plus souvent que d'autres, dans la vie quotidienne et les activités quotidiennes d'une personne, il y a des affrontements interpersonnels, intrapersonnels, ainsi que des affrontements entre un groupe et un individu. Un exemple de conflit entre deux personnes peut être trouvé dans n’importe quelle classe d’école, d’équipe ou de famille:

• Échec d'acceptation d'un nouveau membre du groupe selon des critères externes. Par exemple, un étudiant venu dans la classe ne correspondait pas aux concepts d'apparence du groupe, ils ne l'avaient pas remarqué, ils le repoussaient, ils ne l'appelaient pas pour participer à des jeux et à des discussions communs. Il y a un conflit entre le groupe et l'individu.
• Le différend sur la parentalité est un conflit interpersonnel.
• L'ordre des autorités d'augmenter les heures de travail pour un spécialiste particulier. Cela se heurte à l’émergence d’une situation de conflit intra-personnel.

Les acteurs

Les participants à un conflit sont des parties directement impliquées dans la formation et la résolution d'un conflit d'intérêts. Il existe 2 types d'acteurs: les participants directs et indirects au conflit.

Les indirects incluent:

• Provocateur. Une personne (État, groupe, société), provoquant une collision avec une autre personne tout en ne participant parfois pas à la situation de conflit.
• Allié provocateur, ou "groupe de soutien". Une personne qui assiste (matériellement, moralement) dans le développement d’une collision.
• L'organisateur (créateur) du conflit.
• Juge (médiateur, médiateur). Une personne qui est une tierce partie dans une situation de conflit.

Les plus directs incluent:

• Instigateur. Parfois c'est un provocateur.
• Sujet
• Parties à l'affrontement.

Causes d'occurrence

Les sources de conflit sont des conditions défavorables, une combinaison de circonstances, des qualités personnelles d’individus qui provoquent le développement d’une collision. Parmi toutes les sources, il est plus commun: la situation financière instable, le manque de ressources, les traits de caractère et l'émotivité excessive d'une personne, ainsi que les caractéristiques de son développement mental, de ses valeurs, de sa moralité et de sa personnalité.

La famille en tant que petit groupe dans lequel des situations conflictuelles se produisent périodiquement

Les conflits familiaux sont parmi les plus courants. Selon les statistiques, presque tous les membres de la famille sont aux prises avec un malentendu de la part d'un de leurs proches parents. Les causes de conflit dans ce groupe d'individus sont:

• Fortes différences dans le caractère et le tempérament des deux conjoints et des enfants, des parents.
• Problèmes domestiques. Dans la plupart des cas, les couples se trouvent dans une situation conflictuelle, précisément à cause du manque de fonds.
• Attentes injustifiées. L'affrontement découle des espoirs injustifiés placés dans le mariage de l'un des époux.
• Insatisfaction avec la vie sexuelle.
• Trahison En raison de son insatisfaction sexuelle, l’un des époux (moins souvent les deux) commence à chercher chaleur et affection du côté. En conséquence, le développement d'une situation de conflit entraînant une rupture. Cependant, certains essaient d’ajouter du "piquant" à la relation, les sauvant ainsi.
• Manque d'espace personnel. La plupart des couples passent constamment du temps ensemble, sans avoir la possibilité de prendre leur retraite, ce qui conduit à la "conquête" de certaines parties de la maison.
• La jalousie, un sens aigu de la propriété. Certains types de personnes ont tendance à trop fréquenter leur partenaire, ce qui limite sa communication avec le sexe opposé, tout en soupçonnant constamment le conjoint de trahisons inexistantes. Exemple de conflit dont le développement est dû à la jalousie: l’un des époux lit en permanence la correspondance personnelle de sa partenaire; lorsque ce dernier s’en rend compte, un scandale éclate.
• Abus de l'un des partenaires de l'alcool et de la drogue, le tabagisme.
• Différents points de vue sur le processus éducatif. Si la famille a des enfants, un conflit peut souvent survenir en raison du mécontentement de l'un des parents au sujet de leur éducation par l'autre.

Les principaux "symptômes" du développement d'une situation de conflit au sein de la famille

Les premiers signes de conflit restent souvent cachés jusqu'au sommet. Comment comprendre qu'il est nécessaire de déployer des efforts pour prévenir une situation de conflit?

Pas une seule confrontation ne survient sans raison. La notion de conflit implique la présence de certains préalables: conflits fréquents, incompréhension, silence et incapacité à établir un dialogue correct. Exemple: un conjoint est rentré du travail contrarié, ayant besoin de soutien. Et la femme, à son tour, pensait qu'il était fatigué et ne l'avait pas "compris" avec ses conversations, bien que maintenant il ait juste besoin d'un dialogue avec elle. Progressivement, les omissions se chevauchent et un abîme invisible se crée entre les partenaires, et des signes ultérieurs de conflit apparaissent:

• Tension dans la communication.
• Une forte réaction à tout irritant.
• Les tentatives de convocation d'un partenaire pour une conversation se terminent par son repli sur soi.
• Détachement de ce qui se passe autour.

En conséquence, en raison de problèmes opportuns qui n'ont pas été résolus, une situation de conflit se produit au sein de la famille et doit être résolue avec succès.

Comportement humain en période de conflit

Vous devriez savoir quel devrait être le comportement dans le conflit. Cela évitera les erreurs lors des conflits d'intérêts forcés et affectera également l'adversaire (l'initiateur ou l'autre partie du conflit). En psychologie, on distingue les comportements suivants d'un individu en situation de conflit:

1. Evasif (passif). Utilisé à la fois au niveau subconscient et consciemment. Caractéristiques des conflits dans lesquels cette variante de comportement est utilisée: l'adversaire ne défend pas ses intérêts ni ceux du groupe, il ne peut pas se défendre tout en essayant d'éviter que le conflit ne se développe davantage. Les experts ne recommandent pas le recours fréquent à un comportement passif, car cela peut entraîner une diminution de l'estime de soi de la personne. Son utilisation n'est justifiée que dans les cas où une personne, en évitant une collision, peut réussir, augmenter.
2. Compliant, opportuniste. Cette forme de comportement vous permet de survivre à des conflits de relations sans recourir à une confrontation complète. Ainsi, lorsqu'un des opposants cède la place à un autre participant à quelque chose d'autre pendant le conflit, cela vous permet de maintenir les relations au même niveau, de réduire les tensions et de clore rapidement le conflit sans perte. Cependant, le respect des règles dans une situation de conflit ne permet pas de défendre pleinement son opinion et d’obtenir ce que l’on veut.
3. Dominant (écrasant). Une personne qui choisit de dominer le conflit défend fermement son point de vue, quels que soient les souhaits et les besoins de l'autre partie. Grâce à quoi il incline facilement l'adversaire à la retraite, l'obligeant à faire des concessions. Avantages de ce type de comportement: réalisation rapide du but recherché, stimulation de la croissance personnelle. Inconvénients: en liaison avec l'utilisation constante de la domination, une personne pour d'autres devient une personne en conflit, alors que ses pouvoirs mentaux sont considérablement dépensés, ce qui peut entraîner un stress extrême.
4. Compromis Cette option de comportement vous permet de résoudre le conflit avec une satisfaction partielle des besoins des deux parties. Néanmoins, son utilisation fréquente ne peut garantir l'absence de répétition de la situation de conflit, car les souhaits des opposants ne sont pas pleinement satisfaits, ce qui peut provoquer une nouvelle "vague" d'affrontements.
5. Intégration (coopération). Il s’agit d’une interaction des deux parties pour résoudre la situation actuelle.Un tel comportement n’est possible qu’avec une analyse complète de la notion de conflit et du désir des opposants de réaliser ce qu’ils veulent sans perte significative, en tenant compte de leurs intérêts.

L'effet du conflit sur les humains

La manière dont une situation de conflit particulière affecte une personne dépend de plusieurs facteurs:

• Le but et le résultat souhaité.
• Importance du conflit pour les deux participants.
• Variante de comportement choisie par le participant au conflit d'intérêts.

Chacun des facteurs ci-dessus est fortement associé au suivant, et seule leur combinaison peut montrer comment le problème de conflit affecte l'individu. Par exemple, une personne s'est assignée une tâche (objectif), dont la mise en œuvre est particulièrement importante pour elle, alors que son adversaire, cet objectif est absolument indifférent. En conséquence, avec le mode de comportement dominant choisi par l’opposant, une personne ne sera pas en mesure d’atteindre le résultat souhaité et de ressentir de manière aiguë son échec.

Que ne peut pas faire pendant le règlement

Il ne faut pas oublier que les émotions excessives ne peuvent qu'exacerber la situation actuelle. Le calme et la froideur de la voix vous permettront de résoudre rapidement le conflit. Pour résoudre tout conflit, la retenue et le respect de l'adversaire, peu importe de quel côté il se montre, sont nécessaires. Il est important de savoir que le négatif en réponse au négatif peut aggraver le conflit psychologique et le rendre pratiquement insoluble sans aide supplémentaire.

La situation de conflit nécessite une approche spéciale, sa résolution doit cesser, sinon elle pourrait se reproduire.

Règles de base pour une résolution positive

1. Vous devez être capable d'écouter votre adversaire et de prendre en compte ses désirs.
2. N'utilisez pas l'intimidation pour résoudre un conflit.
3. Un contrôle total sur vos propres émotions est nécessaire.
4. Un dialogue bien organisé facilite une transition rapide vers un consensus.
5. Comprendre que chaque personne résout les problèmes à sa manière aide à résoudre le conflit.

Comment surmonter une situation de conflit dans la famille

Le groupe le plus touché par les effets négatifs du conflit est la famille. Il existe trois moyens de prévenir et de résoudre les conflits d’intérêts dans les relations familiales. Ceux-ci comprennent: destructrice (destruction du mariage), permanente (état de la famille à l’heure actuelle), constructive (propice à un rétablissement rapide).

La structure des relations familiales pendant un conflit implique 2 types de comportement:

• La rivalité L'un des conjoints (parfois les deux) place leurs désirs et leurs objectifs au-dessus des valeurs familiales. Un tel comportement égoïste contribue à une escalade encore plus grande du conflit et complique sa résolution.
• Collaboration. Ici, les intérêts de chaque membre de la famille sont pris en compte, ce qui aide à éliminer rapidement et sans douleur la situation de conflit.

Dans toute confrontation familiale existante, chacun des partenaires doit s'efforcer de trouver une solution permettant aux deux parties en conflit de gagner (gagnant-gagnant). Le résultat, en cas de perte de l’un des opposants, peut provoquer un nouveau conflit, aggravé par l’orgueil restreint et le fiasco précédent du partenaire.

La résolution du conflit est une explication directe de la conversation, où tout le monde peut parler calmement d'un problème particulier. De plus, la flexibilité des deux partenaires peut être un autre moyen de résoudre ce problème.

Points pour aider à combattre les conflits:

1. Soutenir l'estime de soi sans empiéter sur un partenaire.
2. Manifestation de gratitude et de respect pour le conjoint.
3. Confinement des émotions négatives.
4. Manque de rappels sur les erreurs commises par le partenaire du passé.
5. Dissuasion de la jalousie, méfiance, élimination des pensées possibles concernant le conjoint tricheur.
6. Patience, accepter une personne telle qu’elle est.
7. Transférer la conversation dans une autre direction, afin d'exclure la possibilité d'une augmentation de la situation de conflit.

Pour prévenir les conflits familiaux aide un passe-temps commun des conjoints, la communication sur des sujets abstraits.Plus les partenaires peuvent parler de plus en plus souvent, plus la défense de leur famille contre le conflit est forte. Ne faites pas pression sur une personne, essayez de la rééduquer - ce sera une grave erreur, car chaque personne est individuelle et a le droit de défendre sa personnalité dans n'importe quelle situation.