Aujourd'hui, la promotion des biens et des services se transforme en une communication continue avec le consommateur. Pour gagner la guerre contre les concurrents, toutes les entreprises sans exception ont besoin de la communication marketing, principal moyen d’attirer les clients. Le concept nommé devient de plus en plus large et complet, car le marché nécessite une promotion complète.
Concepts marketing
Le marketing a traditionnellement été décrit comme une portée marché des ventes. Au stade actuel du développement économique, c'est le marketing qui devient un facteur clé du succès d'une entreprise. Car ce n’est qu’avec son aide que le produit «s’installe» dans l’esprit des acheteurs, et seulement cela peut donner lieu à un achat.
Le marketing est conçu pour répondre aux besoins des clients. De plus, le concept de "besoins" est fondamental et doit faire l’objet d’une étude constante, car savoir ce que veut un acheteur potentiel, c’est pouvoir lui faire la bonne offre.
Le besoin est une prise de conscience du besoin de quelque chose, un sentiment de rareté, qui peut être compensé de différentes manières. En marketing, un moyen de le satisfaire est un produit, au sens le plus large du terme. Le service est également une sorte de produit, même s’il présente des différences de consommation marquées.
Un autre concept de base du marketing est le marché, qui fait référence à la communauté des consommateurs d’un produit. Et le marketing est, dans l’ensemble, un moyen de communication entre le consommateur et le produit, c’est avec son aide que les produits sont commercialisés et atteignent l’acheteur.
L'essence du mix marketing
Pour la première fois, l'existence du complexe marketing (mix marketing) Philip Kotler, qui a écrit qu’il existe un ensemble stable de variables utilisées par toute entreprise qui fait la promotion de produits sur le marché. Le but de son application est de satisfaire les besoins du consommateur et d'accroître l'efficacité du vendeur.
Le modèle de marketing mix traditionnel est décrit comme suit: 4P: produit (produit), prix (prix), lieu de vente (lieu), promotion (promotion). Ce modèle simple présente les éléments et la séquence d'impact sur le marché aux fins de la commercialisation de biens. Aujourd'hui, l'ensemble des communications marketing est soumis à des efforts de réforme constants. Donc, il y a 7 et même 11P, et pour le marketing Internet, ils offrent le modèle 7S.
Malgré de nombreuses discussions sur la pertinence du modèle, l’essence et l’importance du marketing-mix ne diminuent pas. Aujourd’hui, personne ne doute qu’elle ne peut être efficace qu’avec le système de communication compétent, qui devient un élément important, voire le plus important du marketing-mix. 
Le concept de communication marketing
Puisque la promotion des produits sur le marché est impossible sans établir un lien entre le fabricant et l'acheteur, il existe des communications marketing conçues pour garantir la satisfaction effective des besoins des consommateurs à l'aide de produits. Cela signifie informer un public potentiel des avantages et des fonctionnalités du produit.
Ce concept inclut l’ensemble du processus, depuis le développement des produits jusqu’à la conception des points de vente et à la formulation d’une proposition de publicité, en passant par l’étude du marché et du public cible, de leurs besoins et de leurs besoins. Outils de communication marketing traditionnels:
- la publicité;
- promotion des ventes;
- vente directe;
- relations publiques.
Les spécialistes du marketing planifient soigneusement l'utilisation de ces fonds, en fonction non seulement du besoin d'organisation, mais également des opportunités du marché et des besoins des consommateurs. Aujourd’hui, l’importance des communications marketing ne fait que croître, car tous les marchés sont saturés en biens et le pouvoir d’achat ne croît que faiblement. Et c'est l'établissement de relations avec le consommateur qui devient la clé du succès de l'entreprise.
Objectifs de communication marketing
Le concept de promotion peut être interprété très largement. En outre, différents types de communication marketing permettent d’atteindre les objectifs mondiaux suivants:
- communiquer des informations sur le produit, ses caractéristiques, ses avantages et ses innovations à un acheteur potentiel;
- la formation et le maintien d'une image positive du produit parmi les consommateurs;
- fidéliser la clientèle à l’égard du produit tout en maintenant sa confiance;
- la formation d'une demande durable de biens;
- détournement de la concurrence dans la perception du consommateur;
- créer des associations fortes du nom et du logo avec les propriétés du produit.
Ces objectifs, à leur tour, peuvent être divisés en plusieurs tâches privées, qui deviennent l’objet de la communication.
Éléments QMS: anciens et nouveaux
Pour résoudre les nombreux défis auxquels est confronté le marketing, divers moyens peuvent être utilisés. Traditionnellement, les chercheurs, énumérant les éléments de la communication marketing, nomment quatre outils bien connus:
- la publicité
- PR
- ventes personnelles
- promotion des ventes.
Mais aujourd’hui, les principales communications marketing sont complétées par de nouveaux types et amènent à comprendre que les rôles changent de façon spectaculaire. La publicité et les relations publiques arrivent en tête, et souvent, elles exécutent les mêmes tâches et ne peuvent exister les unes sans les autres. L'unification des communications est en expansion, elle comprend désormais:
- marque
- Identité
- parrainage
- publicité souvenir
- activités d'exposition, etc.
Les communications marketing sont de plus en plus responsables du succès commercial des entreprises, et leurs outils ne font que grandir et se complexifier.
Outils de vente directe
Communication marketing en vente directe ceci:
- Les présentations
- des expositions;
- télémarketing;
- publipostage;
- consultation de skype;
- ventes personnelles.
Ils sont conçus pour un contact personnel entre le vendeur et son client, au cours duquel le premier peut s’adapter aux caractéristiques de l’acheteur et répondre à ses questions et à ses objections. Il existe deux options pour créer un contact.
- Envoi d'un message personnalisé par différents canaux de communication: par courrier, sous forme de courrier électronique, distribution de brochures, de dépliants, de journaux, de magazines.
- Contact personnel de l'acheteur et du vendeur, pour lequel il existe aujourd'hui de nombreuses opportunités: des communications téléphoniques et vidéo aux réunions lors de présentations et à divers événements.
Les leaders d'opinion jouent un rôle particulier dans la vente directe: ils peuvent être des experts dans divers domaines, des stars ou des blogueurs qui s'exprimeront directement sur les mérites d'un produit particulier.
Outils de publicité
L’outil le plus célèbre de la communication marketing est la publicité, c’est-à-dire un message sur un produit distribué par divers canaux de masse. Son objectif principal est d'informer l'acheteur sur le bien-fondé, la formation de l'image, un appel à l'action.
Les principaux outils de publicité sont les canaux d’exposition directe:
- publicité extérieure et télévisée;
- publicité en ligne;
- reportages radio et presse;
- publicité imprimée.
En outre, il existe une publicité à impact indirect: sur les points de vente, sur des supports non traditionnels (ballons, par exemple), dans les cinémas, les aéroports, etc. Sa spécificité réside dans le public cible obligatoire. Il est planifié de manière à être perçu par un acheteur potentiel. Dans ce cas, il sera efficace.
La publicité est en mesure de convaincre les acheteurs de la dignité du produit, de former l’image désirée du produit et de la nécessité de celle-ci, de créer une reconnaissance de la marque lors de son entrée sur le marché. La publicité dans le complexe des communications marketing remplit des fonctions informatives, stimulantes et stimulantes.
Outils de relations publiques
La fonction d’image dans le marketing-mix est réalisée par les relations publiques. Lors de la promotion de produits, les relations publiques aident à résoudre des problèmes tels que:
- créer une image favorable du produit dans la mémoire du consommateur;
- correction d'image et positionnement;
- la formation de la nécessité de certains biens et de leur intérêt;
- gestion de crise.
Bien que les relations publiques soient principalement utilisées dans les interactions politiques et commerciales, les outils de relations publiques sont aujourd'hui de plus en plus utilisés à des fins commerciales.
Les outils de relations publiques comprennent: des articles d’image et des références dans la presse, la rédaction et l’envoi de communiqués de presse, des conférences de presse, des événements pour les journalistes, des tournées de presse, des événements pour le public cible (par exemple, des vacances, des festivals), des interviews, des parrainages, des expositions et des conférences. foires.
Outils de promotion des ventes
Pour augmenter les ventes, des outils spécifiques sont utilisés, qui sont souvent impossibles à utiliser sans supports publicitaires. Les outils incitatifs incluent:
- les ventes;
- des dégustations;
- promotions (par exemple, un cadeau pour un achat);
- Coupons
- cartes de réduction et de bonus;
- Échantillonnage
- levage
- concours;
- marchandisage et matériel de point de vente.
La fonction principale de ces fonds est d'inciter à engager une action, un essai ou un rachat. Ces outils devraient avoir une réponse très rapide, une personne ne devrait pas s'en souvenir, ils sont donc utilisés le plus souvent à proximité de points de vente.
Communications marketing intégrées: tout en un
Aujourd'hui, pour la promotion qualitative des biens, il est impossible de construire une interaction sur un seul moyen. Par conséquent, les communications marketing intégrées (IMC) ou le mix média apparaissent.
Leur principal avantage est la complexité de l'impact. Aujourd'hui, une personne se trouve dans un vaste champ d'informations, de nombreux messages passent inaperçus et seule une communication réfléchie à plusieurs niveaux peut conduire à la mémorisation d'une marque et à l'achat. Ce n'est qu'après avoir entendu parler d'un produit provenant de plusieurs sources qu'une personne attache de la valeur à une information, commence à l'interpréter et s'en souvient.
Une caractéristique des communications marketing intégrées est que leur programme n’est pas une duplication de messages sur différents supports, mais la création d’un programme à impact complet dans lequel des messages diffusés sur différents canaux transmettent différents éléments d’un message produit. À la suite de cet impact, le consommateur devrait avoir une image globale du produit. Par conséquent, les CIM nécessitent des rapports et une planification minutieux.
Principes de base de la communication marketing intégrée
Le système traditionnel de communication marketing actuel n’est pas en mesure de résoudre toutes les tâches qui lui sont assignées. C’est pourquoi IMC le remplace. La nouvelle approche permet l’utilisation de supports de messagerie non traditionnels et familiers afin d’attirer l’attention du consommateur. Les communications marketing intégrées reposent sur les principes suivants:
- synergie - un ensemble de communications n’est pas une simple somme de messages, mais donne un effet combiné dans lequel chaque support de message joue un rôle et porte sa partie dans le plan global;
- ouverture - IMC est toujours prêt à utiliser les dernières méthodes de diffusion des informations sur le produit, ouvert à la coopération et à la communication;
- personnalisation - de nos jours, le consommateur s'habitue à être approché personnellement et cette tendance ne fera que s'intensifier du fait de la croissance de la communication Internet. Les IMC sont donc développés pour des segments de consommateurs de plus en plus restreints.
Avantages de la communication marketing intégrée
Les communications marketing intégrées peuvent faire économiser des budgets à la promotion des produits, cette approche permettant d’atteindre l’objectif avec moins d’effort.
Un autre avantage de l'IMC est sa capacité à toucher tout consommateur qui, avec le temps, devient de moins en moins sensible à l'impact marketing.
Les canaux de publicité traditionnels perdent progressivement en efficacité. Une approche intégrée est donc nécessaire pour atteindre les objectifs de communication.
Développement de la communication marketing
Le marketing est responsable de l’achat de biens dans un environnement très concurrentiel. Les communications marketing, à leur tour, nécessitent une approche intégrée et un développement progressif, qui comprend les étapes suivantes:
- L'étude du segment cible, car vous devez avoir une bonne idée des besoins et des intérêts du consommateur afin de trouver la bonne approche à cet égard.
- Les études de marché, afin de prendre en compte toutes les erreurs et les victoires des concurrents, il est nécessaire d’avoir une bonne idée de ce qu’elles offrent au consommateur et à quels prix.
- Développement d'un message en fonction des caractéristiques du produit et du public cible.
- Développement d'un plan média, car il est nécessaire de sélectionner des supports de message correspondant au groupe cible.
- La mise en œuvre du plan.
- Évaluation de l'efficacité de la communication.
