Classification internationale des services

L'expansion de la sphère des relations marchandise-monnaie a contribué non seulement au développement du chiffre d'affaires des produits, mais aussi des services. Sur une longue période, ces deux secteurs ont été regroupés. Les services sont en mesure de répondre aux besoins des personnes. C'est leur similitude avec les produits manufacturés. Il y a un international classification du produit et services. C'est un système ordonné d'exister dans un grand nombre de catégories. Bien que les services et les biens présentent des caractéristiques communes (assortiment, valeur, qualité), les premiers ont leurs propres spécificités. Cela a conduit avec le temps à la différenciation de ces catégories en zones relativement indépendantes. Laissez-nous examiner plus avant comment classification du marché services.

Terminologie

Bien que le secteur des services soit en expansion constante, son rôle dans l’économie se renforce, une définition généralement acceptée de cette catégorie n’a pas encore été développée en science. Selon certains spécialistes, il devrait être compris comme une valeur particulière pour le consommateur, résultat du travail, exprimé non pas comme une chose, mais comme une activité spécifique. Du point de vue du marketing, une grande variété d’activités commerciales est considérée comme un service. Il se présente comme un objet de vente sous forme de satisfactions, d'avantages ou d'actions.

En outre, le service peut être considéré comme tout événement ou avantage qu'un des côtés offre à l'autre. C'est intangible et ne mène à la capture de rien. Au cours des dernières années, la définition donnée par l’expert américain Hill a gagné en popularité. À son avis, un service est considéré comme un changement d'état d'un produit ou d'une personne résultant de l'activité d'une autre entité économique, moyennant le consentement préalable de la première. Une telle interprétation permet de considérer le concept comme un résultat concret d’une activité utile. L'avantage économique fait du service une marchandise.

Catégories principales

La classification des produits et services implique une certaine division de toutes les catégories en fonction de critères spécifiques. Les services incluent, mais ne sont pas limités à:

1. Secteur public Cela inclut les bureaux de crédit, les tribunaux, les bureaux de placement, la protection contre les incendies, la police, les services militaires, les écoles, les bureaux de poste et les autorités de réglementation.
2. Secteur privé à but non lucratif. Il comprend des hôpitaux et des fondations, une église et des fondations caritatives, des musées et des collèges.
3. Le secteur commercial Il comprend:

• les banques;
• Hôtels
• sociétés de services informatiques;
• cabinets d'avocats;
• sociétés de conseil en gestion;
• praticiens privés;
• agences d'assurance;
• entreprises de réparation de plomberie;
• agences immobilières;
• les compagnies aériennes.

Avec le développement de l'entrepreneuriat, de nouveaux services apparaissent. Il existe donc aujourd'hui des entreprises qui aident à équilibrer le budget, à trouver un logement, à planifier la participation à des réunions et à des conférences, à traiter les données nécessaires, à fournir des secrétaires temporaires, etc.

Division des activités

L’un des problèmes pratiques et théoriques les plus importants qui se posent lors de l’analyse du secteur des services est celui de sa structure et de sa classification. L’élaboration de critères appropriés vise à identifier et à sélectionner les principales caractéristiques typologiques. Ces paramètres contribuent à la répartition des catégories en groupes, directions. Une variété de caractéristiques du secteur des services, un changement d’accent fonctionnel dans une direction ou une autre ont conduit à l’émergence de différentes classifications en Russie et à l’étranger.Le secteur des services comprend de nombreuses catégories. La classification du secteur des services contribue à une meilleure compréhension du phénomène à l'étude, vous permet de déterminer les caractéristiques distinctives de chaque activité, d'identifier les spécificités des méthodes de gestion.

L'approche de Lovelock

La manière dont la classification des services est effectuée dans ce cas implique leur séparation par direction et tangibilité. Ainsi, les actions sont divisées en:

1. Tangible, visant le corps humain. Cette catégorie comprend: le transport de passagers, les soins de santé, les coiffeurs, les traiteurs, les salons de beauté, les installations sportives.
2. Tangible, visant à des objets physiques. Ce groupe comprend la protection, l’entretien et la réparation des équipements, les services vétérinaires et domestiques, le transport de marchandises.
3. Intangible, visant à la conscience humaine. Cette catégorie comprend la radio, l’éducation, le cinéma, la télévision, les services d’information, les musées et les théâtres.
4. Intangible avec les mêmes actifs. Ce groupe comprend les services bancaires, juridiques, d'assurance, de conseil ainsi que les transactions sur actions.

Méthode de l'industrie

Le concept de classification au sens général implique la répartition d'objets, de termes et de phénomènes par département, rang, type, en fonction de caractéristiques communes. L'identification des critères est basée sur les caractéristiques de coût et de qualité de la population totale d'objets. Conformément à l'approche sectorielle, la classification des services comprend:

1. Les transports
2. Services gouvernementaux.
3. Service d'information et de communication.
4. Non-production et services ménagers (cirage de chaussures, magasin de photo, coiffeurs et plus).
5. Vente au détail et en gros.
6. Fourniture d'hébergement et de repas (restaurants, hôtels et plus).
7. Approvisionnement, approvisionnement, stockage ressources matérielles et techniques.
8. Finances, assurances, prêts, transactions immobilières et autres services destinés à assurer l'activité du marché.
9. Art, culture, éducation.
10. Service scientifique et science.
11. Soins de santé, y compris sports et éducation physique.
12. Service de ménage. Il comprend l’entretien et la réparation du parc de logements, des services publics et des services industriels.

Division Kotler

Selon la méthode proposée par cette figure (le fondateur de la théorie du marketing), la classification des services peut être réalisée par:

1. Source d'occurrence.
2. La présence du client lors de la commission de l'action ordonnée par lui.
3. Les motivations de l'acheteur.
4. Objectifs du fournisseur.

Examinez ces fonctionnalités plus en détail.

Source d'occurrence

La classification des services sur cette base implique la division des actions entre celles résultant du fonctionnement de machines et celles résultant d'activités humaines. Parmi ces dernières, certaines activités peuvent être exercées par des professionnels (conseil en management, comptabilité), des spécialistes qualifiés (service automobile, plomberie) ou des travailleurs non qualifiés (entretien des pelouses, etc.).

Parmi les services découlant du fonctionnement des machines, il y a ceux qui nécessitent l'utilisation de machines automatiques (équipement professionnel, installations de lavage de véhicules, etc.). Cette catégorie comprend également les événements nécessitant l'utilisation d'appareils contrôlés par des opérateurs relativement peu qualifiés (cinémas, taxis) ou d'équipements exploités par des travailleurs hautement qualifiés (services informatiques, transport aérien).

La présence du client

Classification types de services implique une division en ceux dans lesquels le client doit être sur le lieu de l'événement. Par exemple, cela s’applique aux activités de soins de santé. Il existe également des services dans lesquels la présence du client est facultative (par exemple, lors de la réparation automatique).Si le client doit être en train de réaliser l'événement sur le lieu de son exécution, le fournisseur doit alors prendre en compte ses demandes. Un bon exemple peut être n'importe quel salon de beauté. De tels établissements sont généralement joliment décorés, une musique agréable retentit à l'intérieur et les maîtres mènent des conversations avec les clients de manière détendue.

Les motivations

Le client peut acheter des services pour diverses raisons. Certaines d’entre elles lui sont nécessaires pour satisfaire des besoins individuels ou des besoins professionnels. Les fournisseurs développent généralement des programmes de marketing différents pour chaque catégorie. Parallèlement à cela, le vendeur du service a également ses propres motivations. Par exemple, un fournisseur peut mener des activités commerciales ou à but non lucratif. La séparation est également effectuée en fonction de la forme du service: services fournis à des personnes spécifiques ou service communautaire.

Autres signes

Sinon, comment les services sont-ils classés? GOST prévoit la séparation en fonction des critères suivants:

1. Le montant des dépenses en capital.
2. Le niveau de compétence des interprètes.
3. La complexité des opérations technologiques.
4. Statut social des clients.

Catégories tangibles et intangibles

Cette séparation est utilisée aujourd'hui assez largement. La classification selon ces caractéristiques implique la répartition des services entre ceux pour lesquels des ressources matérielles sont nécessaires et ceux pour lesquels ils ne le sont pas. Pour la production des premiers, par exemple, des produits semi-finis, des matières premières, des composants, etc. peuvent être nécessaires. Les services immatériels, à première vue, ne nécessitent pas de ressources. Cependant, dans toute activité utile, certains objets sont utilisés. Par exemple, l’achat ou la vente de biens peut en fait être considéré comme un service d’information. Dans le processus, les sujets reçoivent des informations les uns sur les autres, négocient, etc. La mise en œuvre de ces services nécessite la disponibilité de ressources matérielles. En particulier, des installations de communication et de traitement de données, un bureau et des consommables sont nécessaires.

Classification internationale des services

Les activités enregistrées statistiquement dans les pays développés sont représentées par les catégories suivantes:

1. Affaires.
2. Communication
3. Construction et ingénierie.
4. Distribution
5. Activités éducatives générales.
6. Voyage et tourisme.
7. Services financiers et assurances.
8. Protection de la nature.
9. Sécurité sociale et santé.
10. L'organisation des loisirs.
11. Les transports
12. Autre activité.

Focus fonctionnel

Il n'y a pas beaucoup de catégories de services qui forment un secteur exclusivement défini selon une orientation ou une autre. À cet égard, il convient de distinguer les catégories d’activités visant à:

1. Production.
2. Société
3. Ménage
4. Répondre aux besoins individuels.

Le premier, en particulier, comprend des services de mise en service, d’entretien, de réparation et de configuration d’équipements et de systèmes. Cette catégorie comprend également les activités d’entreposage et de stockage de ressources matérielles, d’approvisionnement, de fonctionnement des infrastructures de production (routes d’accès, ponts, routes).

Les services destinés à la société comprennent le travail de l'appareil d'État visant à assurer la défense et la sécurité intérieure du pays, à maintenir l'ordre public et à réglementer les processus sociaux et l'économie. Les activités liées au maintien du logement en bon état, les services publics, la réparation des appareils ménagers, du matériel de vidéo et de télévision, des automobiles, des services d'inventaire et du matériel de loisirs et de loisirs sont destinées au ménage. Les services individuels comprennent un studio photo, des services de loisirs et des services autres que de production.

Zones réelles

La classification des services commerciaux est considérée relativement séparément. La vente peut être effectuée au détail ou en vrac. Les activités sont réparties dans les catégories suivantes:

• Mise en œuvre.
• Emballage des produits achetés.
• Recevoir et passer des commandes.
• Transport et chargement / déchargement.
• Transfert de fonds pour les produits achetés.
• Conseils sur le fonctionnement d'appareils techniquement complexes et plus encore.

La classification des services de restauration mérite également une attention particulière. Cette activité est assez répandue. Cela tient à l’importance du secteur alimentaire et à sa disponibilité relative. La classification des services de restauration comprend les activités suivantes:

1. Confiserie et cuisine.
2. Organisation du service et de la consommation.
3. Service de traiteur.
4. L'organisation des loisirs.
5. Ventes de produits.
6. Activités d'information et de conseil.
7. Autres services