Moderne mensen worden vaak geconfronteerd met bankresultaten van slechte kwaliteit. Tegelijkertijd gaan banken niet altijd vooruit. En wat te doen in dit geval? Zwijgen en doorgaan met zulk onrecht? Of een klacht indienen bij Rospotrebnadzor bij de bank? Als u dit probleem nog steeds liever oplost, vindt u nuttige informatie in dit artikel.
Redenen voor klacht
In welke situaties is een klacht nodig? Als er meningsverschillen zijn tussen de cliënt en de bankinstelling die niet vreedzaam kunnen worden opgelost.
Meestal dienen klanten een klacht in bij de Rospotrebnadzor tegen de bank als deze de volgende overtredingen begaat:
- verstoort of geeft helemaal geen informatie over de lening;
- verhandelt uw schulden;
- verbindt incassobureaus die acties tegen u uitvoeren die geen wettelijke basis hebben;
- verhoogt unilateraal de rente op leningen;
- illegaal geld opneemt van het account van een klant;
- illegaal een commissie achterhoudt van een cliënt voor een dienst;
- zonder medeweten van de cliënt beperkt het recht op vervroegde aflossing van de lening;
- in strijd is met de wet op banken en banken;
- stuurt u naar een specifieke organisatie voor verzekering of evaluatie.
Wanneer gaat Rospotrebnadzor het echt ontmoeten?
Meestal reageert Rospotrebnadzor (bijvoorbeeld St. Petersburg of een andere stad) op gevallen van terugkeer van een kredietverzekering. Als u de lening eerder dan terugbetaalt, hebt u het recht om de teruggave van uw verzekeringsfondsen te eisen, maar in de regel willen banken deze niet nakomen. Bovendien hoeft een burger volgens artikel 421 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie inzake contractvrijheid zijn gezondheid en leven niet te verzekeren, alleen als het niet gaat om de verzekering van hypotheekgoederen. Hieruit volgt dat banken alleen verzekeringen uitvoeren en regelen op basis van een vrijwillige handeling, waardoor ze geld kunnen behouden. U kunt uw geld echter teruggeven door de juiste aanvraag in te dienen bij de bank en Rospotrebnadzor.
Wat is Rospotrebnadzor?
Voordat u een klacht indient, moet u weten wat de organisatie doet en welke autoriteit de staat heeft verleend. Dat wil zeggen, om te begrijpen wat Rospotrebnadzor kan doen in overeenstemming met zijn mogelijkheden en rechten. Deze service biedt de volgende soorten supervisie:
- consumentenbescherming;
- gezondheid;
- activiteiten van licentiehouders die onder hun controle staan;
- Epidemiologisch.
Hoe wordt de klacht bij de Rospotrebnadzor op de bank behandeld?
Werknemers sturen een bankinstelling om een kopie van het contract en de verplaatsing van het geld van de klant naar de rekening.
Als de bank de schuld heeft verkocht of overgedragen, wordt het verzoek verzonden naar een incassobureau, dat verplicht is een kopie van het contract te sturen op basis waarvan het de schuld heeft overgenomen.
Hierna wordt de ingediende documenten beoordeeld en wordt een beslissing genomen:
- de acties van een bank of incassoorganisatie worden erkend als legaal of illegaal;
- met betrekking tot een bankinstelling of incassobureau, voeren zij administratieve procedures in en leggen een boete op; soms gaat het om het intrekken van een vergunning of het sluiten van een instelling.
Op basis van de geaccepteerde resultaten is de instelling verplicht de leningsovereenkomst te wijzigen.
Zijn banken van Rospotrebnadzor bang?
Er is geen eenduidig antwoord op deze vraag.Men moet er echter op letten dat Rospotrebnadzor zelf de bank niet kan boeten of verplichten de cliënt een vergoeding te betalen in de vorm van een geldsom. Over dergelijke kwesties kan alleen door de rechtbank worden beslist.
Hoe een claim indienen?
Opdat de ingediende aanvraag bij de Rospotrebnadzor bij de bank het juiste effect zou hebben, moet deze correct worden opgesteld. Informatie moet met speciale zorg worden ingevuld, zodat deze precies op het adres wordt afgeleverd. Dus om een klacht in te dienen bij de territoriale afdeling van Rospotrebnadzor tegen de bank, moet u:
- Praat eerst met een bankvertegenwoordiger die uw rechten heeft geschonden. Soms volstaat een eenvoudig gesprek om een probleem op te lossen. Als u wordt geweigerd naar een vergadering te gaan, kunt u zich veilig tot ambtenaren wenden voor hulp.
- Een officiële klacht moet worden opgesteld in een officiële bedrijfstaal, ongeacht de uitkomst van het gesprek en de hoeveelheid schade. Bepaal met welke specifieke acties de bank niet tevreden is. U moet in wezen een verklaring schrijven zonder te spuiten.
- De claim moet uw vereisten aangeven. Schrijf op wat je uiteindelijk wilt ontvangen - morele of materiële schadevergoeding.
Hoe een verklaring schrijven?
Om een verklaring correct op te stellen, moet u ook het volgende doen:
- In de rechterbovenhoek moet u de volledige naam van de territoriale afdeling van Rospotrebnadzor opgeven, het adres en vervolgens uw volledige naam schrijven de persoon die de klacht indient.
- Hieronder in het midden van het blad moet u "Verklaring" (of "Bericht", "Klacht") schrijven.
- Nu moet u alle gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden waarbij de bankinstelling uw rechten heeft geschonden, adequaat en bekwaam beschrijven. Het is heel belangrijk om alles zo nauwkeurig mogelijk aan te geven. Let niet alleen op de situatie en omstandigheden, maar ook op de contacten van de overtredende bank. Maar vergeet niet dat de verklaring niets overbodigs mag opschrijven. De schrijfstijl moet zakelijk zijn en gebeurtenissen moeten in chronologische volgorde worden beschreven. Een voorbeeldklacht over de bank bij Rospotrebnadzor wordt op de plaats van beroep ingediend.
- Vervolgens moet worden aangegeven welke wettelijke rechtshandelingen de bepalingen naar uw mening door de bank hebben geschonden.
Na het schrijven van een klacht bij de bank moeten de volgende documenten bij Rospotrebnadzor worden gevoegd:
- leningsovereenkomst;
- opgenomen telefoongesprekken;
- verklaring van herstructurering schuld en negatieve reactie van de bank;
- andere documenten vereist door de organisatie.
termijn
De aanvraag kan persoonlijk worden ingediend op de woonplaats, per fax, post, e-mail of via het portaal van openbare diensten.
Als u besluit om een klacht in te dienen bij Rospotrebnadzor persoonlijk bij de bank in de woonplaats, neem dan uw paspoort mee.
Volgens federale wet nr. 59 wordt een aanvraag niet in behandeling genomen als:
- Niet aangegeven de persoon die de klacht indient.
- Uw retouradres is niet geschreven.
- De klacht bevat obscene uitingen, verschillende bedreigingen voor de gezondheid, het leven, enz.
- Er is geen naam van de bankinstelling waar u een klacht over indient, evenals het juridische en feitelijke adres.
De aanvraag moet binnen drie dagen worden geregistreerd en overwegen - binnen dertig dagen. Als uw situatie niet binnen de competentie van het bureau valt, wordt de aanvraag binnen zeven dagen doorgestuurd naar de juiste instantie. Als u te veel problemen heeft die door verschillende instanties worden behandeld, is het waarschijnlijk dat dit de beoordelingsperiode met nog een week zal vertragen.
Aanvraagperiode aanvraag
Uw klacht moet binnen 3 dagen worden geregistreerd. Vervolgens begint het proces van de verwerking ervan en hangt de periode voor het reageren op een claim af van verschillende factoren, waaronder:
- Als de ingediende klacht binnen de competentie van een andere afdeling of dienst valt, stuurt Rospotrebnadzor deze naar de juiste instantie en stuurt u een melding hierover.De deadline voor het indienen van een klacht en het verzenden van een kennisgeving mag niet langer zijn dan 7 dagen.
- Als de klacht voldoet aan de competentie van Rospotrebnadzor en er zijn geen problemen met de lezing ervan, dan wordt deze aanvaard voor behandeling. De beoordelingsperiode is 30 dagen vanaf de datum van registratie van de klacht. Hierna ontvangt u een brief met de resultaten van de beoordeling en de genomen beslissingen.
Wetgevende regelgeving
Welke specifieke wetten bepalen de relatie van een klant met een bankinstelling? We vermelden de wettelijke documenten die op hen betrekking hebben.
Ten eerste is het de wet van de Russische Federatie "Bescherming van consumentenrechten", die de relaties regelt tussen klanten / consumenten en uitvoerende kunstenaars, fabrikanten, verkopers:
- Het achtste artikel van het bovengenoemde document over het recht van de consument op informatie over de contractant (fabrikant, verkoper) en over de geleverde goederen (diensten, werken).
- Artikel 12 van dezelfde wet, die spreekt over de verantwoordelijkheid van de aannemer (fabrikant, verkoper) voor ongepaste informatie over de dienst (product, werk), de aannemer (fabrikant, verkoper).
Ten tweede, de federale wet inzake banken en bankactiviteiten die de oprichting, registratie en activiteiten regelt van organisaties die leningen verstrekken:
- Artikel 29, dat bilateraal de rente beschrijft op deposito's (deposito's), leningen en provisies voor transacties van een kredietinstelling.
- Artikel 30, waarin de relaties tussen de Centrale Bank van Rusland, organisaties die leningen verstrekken, hun klanten en degenen die informatie over krediethistorie verwerken (bijvoorbeeld kredietbureaus), gedetailleerd worden geregeld.
Ten derde, artikel 821 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie over de weigering om een lening te ontvangen of te verstrekken.
Moet een bankinstelling een klachten- en suggestiesboek hebben? Bankdiensten zijn niet binnenlands, wat betekent dat ze niet over een dergelijk document moeten beschikken. Dit ontslaat hen echter niet van verantwoordelijkheid en daarom zijn ze verplicht klachten en eventuele klachten van klanten te accepteren en daarop te reageren binnen de wettelijke termijnen.
Leningbreuk
Er wordt aangenomen dat het opleggen van een verzekering en een klacht bij Rospotrebnadzor tegen de bank bijna synoniem zijn, maar de belangrijkste reden voor het indienen is nog steeds een schending van de rechten van de kredietnemer.
In elke leningsovereenkomst (99%) schendt een bankinstelling de rechten van de kredietnemer. De cliënt heeft niet het recht om de modelovereenkomst te wijzigen, maar heeft volgens de wet dezelfde rechten als de schuldeiser. Zelfs als u iets probeert uit te dagen, is het uiterst onwaarschijnlijk dat u het geld kunt teruggeven.
Een bankinstelling heeft niet het recht eenzijdig (d.w.z. zonder medeweten van de cliënt):
- de rente op een lening verhogen;
- eventuele stortingsvoorwaarden wijzigen;
- de rente op deposito's (deposito's), enz. verlagen
Al het bovenstaande is in strijd met de wet en beledigt klanten en hun rechten. Als zich helaas soortgelijke situaties bij u hebben voorgedaan, raden we u aan gebruik te maken van uw recht om in beroep te gaan bij de rechtbank (artikel 3 van het Wetboek van burgerlijke rechtsvordering van de Russische Federatie). Alleen op deze manier kan een organisatie die leningen verstrekt, worden "opgezet". Anders wordt u een schuldenaar of verliest u al uw geld.
Klacht bij Rospotrebnadzor bij een incassobureau
Klanten van incassobureaus zijn bankinstellingen. We zijn gewoon schulden aan hen. En de wetten zeggen hetzelfde. Het is om deze reden dat klagen in deze situatie helaas zinloos is.
Maar als de schuld nog niet is verkocht, hebben de slachtoffers het recht om een klacht in te dienen bij de Rospotrebnadzor (St. Petersburg of een andere stad) bij een bankinstelling. Het bedrag van de daadwerkelijke schuld wordt tijdelijk overgedragen krachtens een agentuurovereenkomst (artikel 1005 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie) aan een incassobureau waarvan de werknemers bellen, bedreigen en intimideren. Vergeet niet alle telefoongesprekken op te nemen en een klacht in te dienen bij het parket en Rospotrebnadzor.
In een dergelijke situatie krijgt een bankinstelling een grote boete, omdat de rechtbank nog niet is begonnen en u officieel nog niet als probleemlener wordt beschouwd. De genomen maatregelen zullen u dwingen uw leningsovereenkomst terug te geven en in een gerechtelijke procedure een geciviliseerd herstel te beginnen.
Tot slot
Dus nu weet je dat Rospotrebnadzor betrokken is bij bankovertredingen, deze manier is een van de meest gebruikelijke en betrouwbare methoden om problemen met bankinstellingen op te lossen. We raden u ook aan om de juridische kant van de situatie en de kwestie te overwegen. Maar je moet niet vergeten dat het eerst en vooral nodig is om te proberen in een eenvoudig gesprek een akkoord te bereiken en dan pas naar hogere autoriteiten te gaan.