Hoeveel is er al gezegd over motivatiesystemen van medewerkers! En waarschijnlijk heeft alleen een lui of gewoon niet geïnteresseerd in dit onderwerp persoon niet gehoord over de KPI-techniek, die een groot aantal aanhangers over de hele wereld heeft opgedaan. Wat is het en wat zijn de functies, zullen we in dit artikel vertellen.
De essentie en het concept van KPI
Elke zichzelf respecterende vertegenwoordiger van de HR-service, marketeer, manager en gewoon een medewerker van een welvarend bedrijf vroeg zich minstens eens af: "Wat is KPI?"
Belangrijkste KPI-indicatoren (Key Performance Indicators) zijn de belangrijkste coëfficiënten die de mate van effectiviteit bepalen van niet alleen bedrijven op de markt, maar ook de prestaties van de afzonderlijke elementen (dit kunnen verschillende projecten zijn of gegroepeerde vertegenwoordigers van verschillende services binnen de onderneming).
Deze prestatie-indicator is goed en populair omdat het een hoge flexibiliteit en relevantie heeft, zodat het gedetailleerd kan worden uitgewerkt voor specifieke strategische plannen van een commerciële organisatie. En bijgevolg, om de mate van doelmatigheid van het introduceren van zijn individuele elementen volledig weer te geven.
De rol van belangrijke prestatie-indicatoren in modern management
KPI-indicatoren in het managementsysteem van vandaag, mits correct gebruikt, kunnen aantonen dat individuele zakelijke elementen voldoen aan de strategische plannen van de bedrijfsentiteit als geheel. Met andere woorden, deze indicator kan helpen bij het bepalen van de mate van managementeffectiviteit in al zijn uitingen.
Aangezien de moderne concurrerende markt het niet mogelijk maakt voor individuele bedrijfsvertegenwoordigers om te ontspannen (ze moeten het tempo verhogen, innovatieve projecten introduceren, de kwaliteit van hun eigen producten en diensten verbeteren), is deze indicator gewoon noodzakelijk.
Maar vergeet niet: Key Performance Indicators geeft specifiek de effectiviteit van de gekozen strategie aan, wat betekent dat het met behulp van deze methode onmogelijk is om de juistheid van individuele technologische processen te bepalen, het kan alleen het langetermijnperspectief van het beoogde pad beoordelen.
KPI-rassen
KPI prestatie-indicatoren (voorbeelden van toepassingen die in elk bedrijf kunnen worden gevonden), zoals andere absolute coëfficiënten, kunnen worden geclassificeerd volgens verschillende criteria. Om te beginnen is het belangrijk om te begrijpen wat ze dienen en wat moet worden gemeten.
Ze kunnen dus worden onderverdeeld in kosten en niet-financiële. De eerste zijn gebaseerd op budgetindicatoren en vormen een integraal onderdeel management boekhouding onderneming. Niet-financiële kunnen worden verdeeld, afhankelijk van het doel: ze hebben betrekking op tijdelijke KPI's (voorbeelden zijn tijdlijnen voor het uitvoeren van een bepaald werk, levering van producten opgesplitst naar tussenpersonen), of hoge snelheden (productiviteitstarieven).
Afhankelijk van de doelen kan de coëfficiënt normatief zijn (gericht op de korte termijn) en strategisch (voor de haalbaarheid van het bedrijf als geheel).
Prestatie-interacties
Wat is KPI? Dit is niet slechts een enkele coëfficiënt die de effectiviteit van een project aantoont. Dit is in de eerste plaats een onderdeel van een uitgebalanceerd systeem, dat soepel moet werken en informatie op een toegankelijke en begrijpelijke manier naar de eindgebruiker moet overbrengen.
Het is belangrijk voor managers om op deze manier belangrijke gegevens aan elkaar te relateren, zodat ze in hun geheel de mate van interactie van operationele activiteiten met de strategische doelen van het bedrijf kunnen laten zien en, bijgevolg, de haalbaarheid en het niveau van implementatie van deze laatste.
Inderdaad, elke keer als we een bepaald doel stellen, bepalen we niet alleen de uitvoerder, maar ook directe methoden, die uiterst belangrijk zijn om zorgvuldig te worden geselecteerd.Met andere woorden, de manager moet kwalitatieve en kwantitatieve prioriteiten stellen, waaronder de kosten van het project, de timing van de implementatie en andere. Hiervoor hebben we KPI-indicatoren nodig, waarvan voorbeelden te vinden zijn in elk succesvol bedrijf.
Motivatie van het personeel
Maar laten we het hebben over het dichtst bij velen van ons - hoe kan deze gewone coëfficiënt een normale kantoormedewerker beïnvloeden? Wat is KPI en hoe motiveren ervaren ondernemers hun medewerkers met behulp hiervan? Alles is heel eenvoudig.
Dit is de aard van de menselijke natuur - personeel zal efficiënter werken en met een hogere productiviteit als het niveau van hun werk wordt ondersteund door materiële beloningen. Daarom is het HR-beleid van de onderneming vaak gebaseerd op de constante meting van KPI van werknemers (voorbeelden van dergelijke implementaties zijn te vinden op elke bedrijfsentiteit met een aandeel in buitenlands kapitaal).
Waarom werkt dit en ook met succes? Omdat in de eerste plaats elke werknemer zich uitsluitend laat leiden door zijn eigen resultaat, ten tweede is dit systeem eerlijk en begrijpelijk voor elke werknemer en ten derde is het in de praktijk eenvoudig te beheren.
Belangrijkste prestatie-indicatoren
Het is duidelijk dat het niet nodig is om voortdurend de geschiktheid van elk element van de bedrijfsactiviteiten van de onderneming te meten. Strategisch management voornamelijk gebaseerd op een aantal kernpunten, waarvoor KPI-prestatie-indicatoren worden bepaald.
Voor elk bedrijf zullen de belangrijkste punten verschillen, maar om een aantal van de belangrijkste te kiezen, laten moderne managers zich echter leiden door een aantal criteria:
- De belangrijkste indicator komt overeen met de richting van de belangrijkste economische activiteit.
- Het voldoet aan de belangrijkste strategische doelen van het bedrijf.
- De indicator moet gemakkelijk toegeven aan het management, maar moet tegelijkertijd zijn invloed op het bedrijf uitoefenen.
- Het moet eigenschappen als duidelijkheid en begrijpelijkheid bezitten, omdat het personeelssegment dat verantwoordelijk is voor het verplicht is om de oorzaak-gevolg relatie in de dynamiek van de coëfficiënt duidelijk te controleren.
KPI-effectiviteit als een reeks principes
Als een soort systeem bij de onderneming wordt geïntroduceerd, moet dit volledig worden gerechtvaardigd door het strategisch management van het bedrijf en zijn efficiëntieverhoudingen geen uitzondering. Daarom hebben westerse theoretici al lang een reeks principes bedacht, die alleen overeenkomen met welke een bedrijf adequaat kan worden geëvalueerd, zowel vanuit de bedrijfsactiviteiten als in een meer diepgaand aspect.
Dus, in de eerste plaats, bij het bereiken van een gemeenschappelijk doel gericht op de groei van een belangrijke efficiëntiecoëfficiënt, moet het beginsel van partnerschap tussen werknemers worden nageleefd. En dit betekent dat elk van de teamleden niet alleen over zichzelf moet onthouden, maar ook over de andere leden. Dit impliceert ook het tweede principe - focus op het eindresultaat (met andere woorden, het personeel moet maximale inspanningen leveren in één kanaal).
We vergeten ook de strategische doelen niet, wat betekent dat het principe van het matchen van operationele activiteiten met belangrijke bedrijfsdoelstellingen niet minder belangrijk is. En natuurlijk is het laatste principe motivatie. Weinigen kunnen zich immers een enthousiaste vrijwilliger noemen.
Efficiëntiebereiken
KPI-indicatoren kunnen worden gebruikt in de context van verschillende aspecten van de bedrijfsactiviteiten. Op het hoogste hiërarchische niveau zijn er, zoals u misschien al vermoedt, efficiëntie- en gepastheidsfactoren voor het bedrijf als zodanig. Deze omvatten de dynamiek van financiële en management rapportage.
Om de activiteiten van elke structurele eenheid of bedrijfsproces afzonderlijk te evalueren, is het mogelijk om prestatie-indicatoren voor elk activiteitsgebied afzonderlijk in te voeren - dit is een ander toepassingsgebied.
De rol van KPI in een modern managementsysteem
Tegenwoordig herinneren weinig mensen zich de geplande aanpak die een paar decennia geleden zo populair was, die alle productiemedewerkers gebruikten om het gewenste resultaat te bereiken. Wat is KPI voor moderne managementvertegenwoordigers? Ja, dit is een soort geplande aanpak in een iets andere, modernere verwerking.
Als het KPI-meetmechanisme bij de onderneming duidelijk is opgespoord, is het algoritme van niet alleen bonussen en beloningen, maar op zijn beurt, boetes voor het niet vervullen van de taken correct ontworpen, dan kan dit systeem zelfs ideaal worden genoemd. Maar voor zover we allemaal weten, gebeurt er in de praktijk niets perfects. Daarom kan men alleen maar hopen dat eenmaal in de post-Sovjetmarkt het perfecte managementsysteem zal worden gevormd, dat het begin zal zijn van een nieuw tijdperk, dat primair op resultaten is gericht.
Voor- en nadelen van het systeem
Maar we willen niet praten over hoe KPI-prestatie-indicatoren ideaal en gebruiksvriendelijk zijn.
Waarom is zo'n besturingssysteem slecht? Welnu, in de eerste plaats stelt management tussen haalbare doelen zonder falen dergelijke taken voor het personeel, wat bijna onmogelijk te bereiken is. Dit verdunt de positieve dynamiek van de groei van de efficiëntiecoëfficiënt, wat het bedrijf geld bespaart door bonussen te verminderen, maar tegelijkertijd ook de motivatie van de werknemers zelf onderdrukt. En in het algemeen is het aandeel van elke werknemer zo klein in de algemene KPI-samenvatting dat sommigen van hen helaas onopgemerkt blijven.
Maar het is beter om deze beoordeling op een optimistische manier af te ronden. Er moet echter aan worden herinnerd dat dit managementsysteem het mogelijk maakt om een medewerker zoveel als geen ander voor haar te motiveren. De werknemer weet waar hij naar moet streven en heeft een idee van welke prijzen hem te wachten staan om zijn doelen te bereiken. En wat is er belangrijker bij het opbouwen van een bedrijf?
