De staat bestaat om mensen normale levensomstandigheden te bieden. Daarom wordt door burgers bijzondere aandacht in de bestuursorganen aangetrokken. Hun opvattingen zijn divers. Ze zijn onderverdeeld op onderwerp en vorm. Om een positieve reactie van een overheidsinstantie te bereiken, moet u weten hoe u zich het beste kunt wenden: schrijven of bellen, een afspraak maken of een collectieve klacht indienen.
De reactie op elk document wordt uitgevoerd in overeenstemming met de wet. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, kunnen experts het niet onder het glas plaatsen, weggooien of een enkel papier vernietigen. Het parket bewaakt hoe overheidsorganisaties het beroep van burgers beschouwen. De soorten van deze documenten zijn vastgelegd in de grondwet. Bijgevolg wordt ongepast onderzoek beschouwd als een overtreding van de wet.
Wat zijn de oproepen van burgers
Soorten documenten binnenkomende overheidsinstanties zijn divers. Jij en ik zijn geïnteresseerd in degenen wier auteurs gewone mensen zijn. Ze gaan niet alleen aan de macht met klachten en problemen, vaak proberen burgers hun superieuren hun suggesties over te dragen voor het optimaliseren van werk en het verbeteren van de kwaliteit van leven van mensen. Als u het werk correct configureert, kunt u een opslagplaats met nuttige informatie krijgen. Maar hiervoor is het noodzakelijk om het concept en de soorten van beroep van burgers duidelijk te begrijpen.
Mensen gaan naar overheidsinstanties met verschillende vragen. Ze vallen niet allemaal onder de categorie hits. Bovendien heeft de organisatie het recht om alleen die kwesties in overweging te nemen die onder haar bevoegdheid vallen. Dit werk wordt gereguleerd door de federale wet van 02.05.2006 nr. 59-ФЗ. Het document beschrijft welke vragen als officieel beroep worden beschouwd en welke op de gebruikelijke manier moeten worden behandeld. De laatste zijn trouwens niet veel.
Zo kunnen burgers met elkaar communiceren. de overheidsinstellingen ze gaan, met een serieuze reden. Meestal schrijven mensen klachten over onbevredigende, vanuit hun oogpunt, uitvoering van taken. Het onderwerp van beroep is bijvoorbeeld niet-betaling van verschuldigde bedragen, slechte service in de instelling, weigering om een document af te geven.
Specialisten zijn bovendien verplicht om elke vraag concreet en ten gronde binnen de wettelijk vastgestelde termijnen te behandelen. Beroepen van burgers, hun type, de volgorde van overweging zijn voorgeschreven in de reeds genoemde wet. Kennis van de inhoud is verplicht voor elke ambtenaar. Bijna iedereen heeft te maken met beroepen. En onjuist werk met hen leidt tot droevige gevolgen.
Welke soorten beroepen van burgers worden in de wetgeving beschreven
Werk met mensen in alle landen wordt beschouwd als het moeilijkste werk dat door de staat wordt uitgevoerd. Het legt een speciale verantwoordelijkheid op aan specialisten. Daarom bestuderen ambtenaren afzonderlijk het concept en de soorten beroepen van burgers. Ze moeten duidelijk begrijpen hoe te reageren op een bepaald artikel, telefoontje, e-mail.
Wijs de volgende soorten burgers inhoudelijk toe:
- bieden;
- toepassing;
- klacht;
- petitie.
Mensen kunnen zowel individueel als collectief de dialoog aangaan met de autoriteiten.Daarom is er een ander concept legaal geïntroduceerd - het soort toepassingen van burgers van de Russische Federatie, met verschillende auteurs. Deze documenten hebben een andere beoordelingsprocedure. Deze omvatten:
- collectieve beroepen;
- petitie.
Deze documenten worden in de regel verzameld tijdens een bijeenkomst van mensen, tijdens een bijeenkomst, in een werkcollectief en zijn van openbare aard. Een verzoekschrift is bijvoorbeeld een beroep op de machtsstructuur met een voorstel om bepaalde hervormingen door te voeren en regionale wetgeving te wijzigen. We zullen de afzonderlijk opgesomde oproepen van burgers, het concept, de soorten, de te overwegen procedure nader analyseren. Maar daarvoor moet je erachter komen wie met hen werkt. Dit moet zowel door burgers als door medewerkers van instellingen worden begrepen.
Wie moet bezwaar aantekenen?
Als een organisatie een stroom klachten, suggesties en andere publicaties van het publiek ontvangt, is het zinvol om een speciale structuur voor het werken met hen te creëren. Het voert activiteiten uit op basis van een speciaal document van de verordening. Het geeft aan wat het beroep van burgers is, het concept, de soorten en de procedure die op basis van de huidige wetgeving moet worden overwogen.
Het is onaanvaardbaar om in deze kwestie amateuractiviteiten te verrichten. Elk beroep moet alle fasen van het papierwerk op tijd doorlopen. U moet begrijpen dat het probleem strikt wordt gecontroleerd. Specialisten moeten datums bijhouden om niets te verstoren. Hetzelfde wordt aanbevolen voor burgers. Als ze niet op tijd een antwoord krijgen, kunt u klagen over een overtreding van de wet.
Als de instelling een paar brieven en oproepen van mensen ontvangt, wordt het werken met hen toevertrouwd aan één persoon. In zijn functieomschrijving wordt ook beschreven dat hij verplicht is om rekening te houden met de beroepen, typen en kenmerken van burgers. In grote organisaties controleert de afdeling (specialist) alleen de passage van de relevante papieren. Reacties op beroepen worden gedaan door specialisten wiens verantwoordelijkheden het oplossen van problemen in beroepen omvatten. Veel afdelingen en administraties zijn bijvoorbeeld gemaakt in lokale overheden. Mensen kunnen zich rechtstreeks op de structurele eenheid wenden of in de naam van het hoofd schrijven. In elk geval wordt het antwoord opgesteld door de medewerker van de afdeling (afdeling) wiens rechtsgebied het onderwerp van de verklaring behoort.
Hoe een beroep te schrijven
Laten we verder gaan met meer praktische zaken. Niet elk papier wordt geaccepteerd als oplage. De grondwet garandeert burgers het recht om zich op elke instantie aan te melden. Maar het moet dienovereenkomstig worden opgesteld. Niemand hoeft op een anonieme brief te reageren. Daarom moet elke vorm van beroep van burgers: een voorstel, een verklaring, een klacht - worden geschreven in overeenstemming met wettelijke bepalingen.
Het papier moet bevatten:
- De naam van de instelling of organisatie waarnaar het document wordt verzonden. Het is raadzaam om het adres, de naam of de functie aan te geven van de persoon met wie de persoon contact opneemt.
- Uw gegevens Ze bestaan uit de volledige naam, geschreven en het adres voor de reactie. Het is raadzaam om een telefoonnummer toe te voegen om efficiëntere communicatie te organiseren.
- Kennisgeving, indien nodig, van het doorsturen van het antwoord.
- De essentie van het beroep. Het moet zorgvuldig worden doordacht, beknopt en informatief worden gemaakt, zonder overdreven emotionaliteit.
- Het papier is door de opsteller persoonlijk ondertekend. Bovendien moet de datum van bestemming worden vermeld.
Alle opgegeven items zijn bindend. De burger die het document opstelt, moet oppassen niets te missen. In geval van een fout zal zijn brief niet in behandeling worden genomen door ambtenaren, die als anoniem zijn geclassificeerd. Merk op dat de wetgeving, die de belangrijkste soorten beroepen van burgers analyseert, er niet op staat dat mensen een telefoonnummer opgeven. Verplicht is alleen het adres van zijn woonplaats. De praktijk leert echter dat de beschikbaarheid van aanvullende informatie de kwaliteit van het werk met het document verbetert.
Hoe anders kun je omgaan met overheidsinstanties
Naast schriftelijke verklaringen zijn er ook andere soorten (vormen) van beroepen van de wetgever vastgelegd. Deze omvatten e-mails. Ze zijn ook samengesteld volgens bepaalde regels. U moet ook de geadresseerde vermelden, dat wil zeggen de naam van de instelling, de functie van de persoon met wie u contact opneemt of zijn naam. Onderteken dit document als een echte voor- en achternaam. Geef vervolgens het e-mailadres op waarnaar het antwoord zal worden verzonden.
Tegenwoordig hebben bijna alle instellingen hun eigen sites. Als u naar de juiste structuur wilt schrijven, moet u een speciaal formulier op deze internetbron vinden en het invullen. Er zijn al alle verplichte velden. Bovendien kunt u in sommige gevallen de benodigde documenten in elektronische vorm bij de brief voegen.
Zo werkt bijvoorbeeld de site van de president van de Russische Federatie. Elke burger kan hem niet alleen een brief sturen, maar ook zijn voortgang volgen via de diensten in een speciaal kantoor (virtueel). Bij het overwegen van de soorten oproepen van burgers tot overheidsinstanties, kan men een persoonlijke ontvangst niet negeren. Dit is een speciale vorm van interactie tussen de bevolking en de autoriteiten.
Een burger heeft recht op orale behandeling. Het is geformuleerd tijdens een persoonlijke receptie, die wordt geleid door het hoofd van de organisatie. In dit geval kan het antwoord mondeling of schriftelijk worden beantwoord. Als aanvullende controles en onderzoeken niet nodig zijn, wordt de persoon de situatie onmiddellijk ter plaatse uitgelegd. Wanneer de essentie van de vraag in detail moet worden bestudeerd, wordt hem gevraagd om details voor het verzenden van het antwoord per post.
We zullen de essentie van het document behandelen
Het moet duidelijk zijn dat de soorten schriftelijke oproepen van burgers verschillend zijn. Bij het schrijven van een document is het noodzakelijk om het dienovereenkomstig samen te stellen, zodat de specialisten begrijpen wat van hen wordt vereist. De klacht wijst dus op feiten van schending van de mensenrechten. Het is noodzakelijk om duidelijk aan te geven welke bepaling van de wetgeving en door wie niet is uitgevoerd. Het is raadzaam om een document zo beknopt mogelijk op te stellen, waarbij u zich concentreert op de feiten en onbelangrijke details weglaat.
Daarnaast bevatten klachten kritiek en suggesties. Het wordt echter aanbevolen af te zien van een emotionele beoordeling van het werk van werknemers van instellingen, niet aandringen op hun ontslag. Geloof me, elk beroep wordt tot in detail behandeld. Het hoofd van de organisatie zal de straf afhandelen. Het is aan de burger om de feiten op te sommen en te vragen dat zijn rechten worden hersteld.
Een aanbieding is een andere vorm van beroep. Het citeert iemands gedachten over het verbeteren van de activiteiten van overheidsinstanties, mogelijk als aanvulling op de huidige wetgeving. Soms stellen mensen specifieke maatregelen voor om bepaalde gebieden van interactie tussen overheid en samenleving te verbeteren. Het is raadzaam in dit document niet alleen kritiek te geven, maar ook specifieke manieren te initiëren om het probleem op te lossen.
Een verklaring geeft meestal een probleem aan. Het kan onvoldoende werk zijn van overheidsinstanties, schending van mensenrechten. In tegenstelling tot het voorstel bevat het geen oplossing voor het probleem.
Wanneer zij de soorten beroepen van burgers bij lokale zelfbestuursorganen vermelden, dienen zij niet altijd een verzoekschrift in. Het werd pas de afgelopen jaren geïntroduceerd. Daarin vraagt een burger om zijn rechten of voordelen te erkennen. De aanvraag moet vergezeld gaan van documenten, die hiervoor de wettelijke basis vormen.
Hoe contact opnemen met de gemeente
Er moet onmiddellijk worden gezegd dat het soort beroep van burgers bij de lokale autoriteiten exact hetzelfde is als hierboven beschreven. Ze zijn onderworpen aan federale en regionale wetten. Dat wil zeggen dat een burger veilig klachten, voorstellen of verzoekschriften kan schrijven en naar de gemeente kan sturen. Toegegeven, er zijn enkele kenmerken van dit soort communicatie met de autoriteiten.
Het is noodzakelijk om uit te zoeken wat de procedure is om beroepen te overwegen. In verschillende organen wordt het afzonderlijk gevormd. Om de aanvraag snel en op een serieuzer niveau in overweging te nemen, moet u in naam van het hoofd schrijven.In de regel worden dergelijke papieren zeer zorgvuldig behandeld. Vergeet niet dat het soort beroep van burgers bij lokale overheden hetzelfde is als bij federale instellingen. Dat wil zeggen, soms is het beter om naar een persoonlijke receptie naar het hoofd te gaan, met een reeds geschreven verklaring bij u. Mee eens, een gemeenteambtenaar bereiken is gemakkelijker dan naar de president gaan. Je moet je rechten gebruiken om dingen in beweging te krijgen. Als de leider je niet wil accepteren, zijn er speciale organen wiens taken het toezicht op de uitoefening van de rechten van burgers omvatten. Vergeet het parket niet.
Speciale gevallen
Het moet duidelijk zijn dat er in de communicatie van machtsstructuren met de bevolking enige nuances zijn. Dit wordt weerspiegeld in de wet. Het beschrijft de kenmerken van de behandeling van bepaalde soorten beroepen van burgers. Deze omvatten bijvoorbeeld herhaalde verklaringen. Hun overweging moet zorgvuldiger worden genomen, zowel aan de ene als aan de andere kant. Een burger moet weten dat zijn herhaald beroep op dezelfde kwestie onbeantwoord blijft. Een dergelijke reactie is wettelijk vastgelegd.
Als het antwoord niet voldoet, wordt aanbevolen om in het herhaalde beroep aan te geven wat er precies niet past en om opheldering te vragen. Bovendien regelt de wetgever andere functies, rekening houdend met alle soorten beroepen van burgers. Als een aanvraag is ontvangen van een groot team (meer dan dertig mensen), moet deze worden overwogen met een veldbezoek. Anonieme brieven mogen onbeantwoord blijven. Elektronische oproepen hebben ook hun eigen kenmerken. Als de aanvrager hierom vraagt, kan het antwoord per post naar hem worden verzonden. Ze handelen ook wanneer een persoon zijn e-mailadres niet opgeeft.
Over voorwaarden en verantwoordelijkheid
Voor de werknemer die het beroep in overweging neemt, zijn dit de belangrijkste kwesties. Hier staat de wetgeving volledig aan de kant van de burger. De aandachtspunten worden zeer duidelijk en strikt beschreven. Een antwoord moet binnen dertig dagen na registratie naar de aanvrager worden gestuurd.
Deze norm kan slechts in één geval worden overtreden wanneer extra, redelijke tijd nodig is om te overwegen. Het hoofd van de instelling lost dit probleem op. En een tussentijdse reactie wordt naar de aanvrager gestuurd om hem op de hoogte te houden. De termijn wordt geteld vanaf het moment van registratie van het beroep. Het is ook wettelijk geregeld.
Als het beroep dringend is, moet het onmiddellijk in het dagboek worden opgenomen en naar het hoofd worden gebracht. De rest wordt overdag geregistreerd. Elk beroep moet een managementresolutie hebben. In de regel is het deze taak voor werknemers om een antwoord voor te bereiden. De administratieve dienst registreert alle fasen van het document in een speciaal tijdschrift. Dat wil zeggen, alles staat vast: wie is belast met het beantwoorden van het beroep. De verantwoordelijke persoon moet op elk moment rapporteren aan wie het papier zelf momenteel wordt overwogen.
Er zijn complexe uitspraken die naar verschillende specialisten worden gestuurd om een antwoord voor te bereiden. Dan wordt een persoon uit de groep verantwoordelijk voor hem benoemd. Daarom is het noodzakelijk om duidelijk te weten wat het concept is, het soort beroep van burgers. Het bestuursrecht houdt strikte aansprakelijkheid in voor overtreding van de wet in dit deel.
Persoonlijke ontvangst van burgers
U moet er niet van uitgaan dat mondelinge oproepen niet zo strikt worden gevolgd als schriftelijke. De wet beschrijft de procedure voor de uitvoering ervan. Het is net zo strikt en nauwkeurig als bij het ontvangen van documenten op fysieke of elektronische media. Alle oproepen worden geregistreerd in het dagboek of op een speciale kaart. Als de kwestie onmiddellijk tijdens het gesprek werd beslist, wordt de beslissing kort in hetzelfde document vastgelegd.
In het geval dat het beroep niet snel kan worden behandeld, moet dit schriftelijk worden ingediend. De aanvrager wordt uitgenodigd om een document op te stellen. Hij wordt zoals gewoonlijk behandeld. Alle fasen van de doorgang van papier worden gecontroleerd door de administratieve dienst.
Burgers die hun superieuren gaan bezoeken, moeten onthouden dat ze hun identiteit moeten bewijzen. Het is in de wet geschreven en het is moeilijk om dit item te omzeilen. Neem uw paspoort mee zodat er geen problemen zijn.
Bovendien moet vooraf de essentie van het beroep worden geformuleerd. De specialist zal u vragen wat er mee is gekomen. Het is niet nodig om het hele probleem aan hem door te geven, maar je moet het type beroep noemen: een klacht, een voorstel, een verzoekschrift of een verklaring. Een duidelijke formulering van de reden waarom u een ontmoeting met de leider nodig heeft, stelt u in staat dit te bepalen. Bovendien zal het begrijpen van de kern van het probleem helpen om het duidelijk en concreet over te brengen. En dit zal op zijn beurt specialisten helpen een gemotiveerd en concreet antwoord te geven.
Wat te doen als ze niet op het beroep reageren?
Over het algemeen nemen overheidsinstanties de aanvragen van burgers vrij snel in overweging. Zelden blijft men onbeantwoord, zij het formeel. Maar dergelijke gevallen komen ook in de praktijk voor. Burgers moeten rekening houden met hun rechten en de constitutionele verantwoordelijkheden van diensten. Wil niet werken, ga voor het eerst naar het hoofd en alsjeblieft. Dit is een normale reactie op de oneerlijkheid van openbare diensten. Wil niet met je praten - ga naar de officier van justitie. De taken van dit orgaan omvatten toezicht op de uitvoering van wetgeving met betrekking tot de behandeling van beroepen van burgers. Schrijf een verklaring en wacht op een antwoord.
Vandaag de dag is het werken met een beroep op een hoog niveau. In bijna elke instelling, tot de hoogste, kunt u een brief op internet schrijven. Gebruik dit prachtige recht zonder aarzeling. Maar als u besluit een klacht in te dienen, leg dan bewijsstukken vast van een overtreding van de wet. Wanneer u bijvoorbeeld contact opneemt met de gemeente, vraagt u dat u een inkomend nummer op een kopie van het document ontvangt. Met dit artikel is het gemakkelijker om de waarheid te vinden in het parket of bij een hogere baas.
Als het antwoord op het beroep niet werkte, schrijf dan niet hetzelfde opnieuw. Je moet creatief zijn in de communicatie met de autoriteiten. Vraag hen om meer informatie, uitleg, enzovoort. Als u de klacht dupliceert, wordt er geen antwoord gegeven. Wetgeving maakt het mogelijk om de herhaalde aantrekkingskracht van dezelfde burger te negeren als het onderwerp niet is veranderd.
conclusie
We hebben kort de soorten beroepen van burgers onderzocht. Geloof me, dit is een zeer omvangrijk en genuanceerd probleem. Elk geval is individueel. Het is onmogelijk om in het algemeen alle problemen te beschrijven die zich voordoen. Het is geen geheim, soms eisen we antwoorden van de autoriteiten op vragen die niet kunnen worden opgelost. Elke nuance moet in detail worden gedemonteerd. En het is raadzaam om dit niet in confrontatie te doen, maar in samenwerking met overheidsfunctionarissen. Wetten zijn in elk geval in die geest geschreven. Maar mensen, wat kunt u doen, maken hun eigen aanpassingen aan hun implementatie.
