Rechten en plichten van de verkoper

Elke persoon die zijn werk doet, heeft een specifieke lijst met rechten en plichten. Dit is een functiebeschrijving, die zeer belangrijk is om te observeren. Dit artikel gaat specifiek in op de rechten en plichten van de verkoper.

Wie is dit?

In het begin moet u beslissen welke termen in dit artikel worden gebruikt. En voordat u de plichten van de verkoper overweegt, moet u begrijpen wat dit beroep is. Een verkoper is dus een persoon (soms een organisatie) die een bepaald product verkoopt of diensten verleent. Het moet gezegd worden dat er twee soorten verkopers zijn:

1. Degenen die zelf een klant zoeken. In dit geval hebben we het over actieve verkoop, bijvoorbeeld per telefoon.
2. Die waar de klant zelf naartoe komt. In dit geval hebben we het over mensen die goederen verkopen (bijvoorbeeld in een winkel of op de markt).

Verkopersrechten

Het is vermeldenswaard dat het noodzakelijk is om de rechten en plichten van de verkoper in een complex te overwegen. Dit zijn tenslotte onafscheidelijke concepten. Dus waar heeft de verkoper recht op?

1. Zo'n specialist heeft het recht om allerlei beslissingen te nemen die binnen zijn competentie vallen.
2. Verkopers kunnen de administratie verschillende opties bieden om de arbeidsomstandigheden te verbeteren, de verkoop te verhogen, enz. Dit mag echter ook niet buiten het bereik van de functiebeschrijving vallen.
3. Verkopers hebben het recht om conflicten op te lossen volgens alle door hem toegestane methoden.
4. Verkopers hebben het recht om van het management te eisen dat ze de arbeidsomstandigheden verbeteren (als ze niet aan de normen voldoen).

Productverantwoordelijkheden

Wat zijn de verantwoordelijkheden van de verkoper als het gaat om het product?

1. De verkoper moet de werking van het warengedeelte de hele werkdag volledig waarborgen. Als u de werkplek wilt verlaten, moet deze worden vervangen door een andere gekwalificeerde persoon (met toestemming van het hoofd van de sectie, afdeling, winkel).
2. De verkoper moet de goederen gereed maken voor verkoop: controleer de beschikbaarheid, de vervaldatums, inspecteer de verpakking en controleer of het etiket wordt nageleefd.
3. De verantwoordelijkheden van de verkoper omvatten het indelen van goederen per type, groep voor het gemak van klanten.
4. De verkoper moet ook toezicht houden op de veiligheid van de aan hem toevertrouwde goederen, toezicht houden op de apparatuur die binnen zijn competentiegebied valt.

Verantwoordelijkheden van de klant

U moet ook rekening houden met de verantwoordelijkheden van de verkoper-consultant en de gewone verkoper met betrekking tot het contact met de koper. Het is tenslotte deze persoon die direct met mensen werkt en de vraag naar producten beïnvloedt.

1. De verkoopassistent moet beleefd communiceren met klanten. Hij moet ook geduldig en attent zijn. Dit is een must voor degenen die met mensen willen werken.
2. Hij moet ook alle voorwaarden verstrekken voor de selectie en vertrouwdheid van de koper met de goederen die hem interesseren.
3. De verkoper moet er alles aan doen om ervoor te zorgen dat er geen wachtrijen zijn.
4. Verkopers moeten de goederen aan de koper tonen, vragen over hem beantwoorden.
5. Verkopers moeten de volledige kosten van de goederen berekenen, rekening houdend met alle nuances.
6. De verkoper kan ook een goederenruil doen (in door de wet voorgeschreven gevallen).

Overige taken

Wat zijn de andere verantwoordelijkheden van een gewone verkoper? Wat moet hij weten?

1. Deze specialist moet op de werkplek er goed uitzien.
2. Hij moet het management informeren over alle tekortkomingen en problemen met de goederen die zich voordoen.
3. De verkoper moet zich houden aan productie- en arbeidsdiscipline, arbeidsbeschermingsregels.
4. Verantwoordelijkheid van de verkoper: om de goederen over te dragen aan de koper en de juiste vergoeding voor hem te nemen.
5. De verkoper moet verplicht toezicht houden op de beschikbaarheid van prijskaartjes, hun overeenstemming met de werkelijke waarde van de goederen.
6. Een dergelijke specialist moet alle instructies en aanbevelingen van de administratie volgen.

Over kassiersverkopers

Afzonderlijk moet u rekening houden met de verantwoordelijkheden van de verkoper-kassier. Dit zijn tenslotte die mensen die niet alleen verantwoordelijk zijn voor de goederen die hen zijn toevertrouwd, maar ook voor het geld dat ze tijdens de verkoop hebben ontvangen.

1. Verkoopmedewerkers moeten klanten bedienen bij het afrekenen.
2. Dit zijn de werknemers die verplicht moeten zijn om documenten te verzilveren.
3. Verkopers van kassa's zijn verantwoordelijk voor de veiligheid en de overdracht van geld.
4. Ze kunnen deelnemen aan de inventaris.
5. Ze moeten de aanvoer van contant band controleren, de inning van zowel uitgaven- als ontvangstopdrachten uitvoeren.
6. Na het einde van de winkel sluit de verkoper-kassier de kassier en verifieert contant geld. Als er fouten zijn, verhelp deze. Helemaal aan het einde vult hij het kasboek van operaties in.

Er moet aan worden herinnerd dat de plichten van een verkoper van kassa's alle bovengenoemde items omvatten die betrekking hebben op een normale verkoper. Het verschil tussen deze specialisten is dat deze niet alleen verantwoordelijk is voor de goederen, maar ook voor de middelen die zijn ontvangen uit de verkoop.

Over verkoopadviseurs

Over verkoopadviseurs moeten enkele woorden apart worden gezegd. Dit zijn dus specialisten, waarvan de bijzonderheden sterk lijken op de gewone verkoper. Ze moeten:

1. Werk samen met klanten om hun interesses ten aanzien van het product te bevredigen.
2. Verantwoordelijkheden van de verkoper-adviseur zijn het opmaken van de goederen, sorteren, verplaatsen.
3. Dergelijke professionals moeten ook gegevens bijhouden.

Over senior verkopers

Voordat u de verantwoordelijkheden van een senior verkoper overweegt, moet u begrijpen wat voor soort werknemer dit is. Dus dit is een specialist die in zekere zin een leider is. Zijn ondergeschikten zijn verkopers die op de site zijn. De belangrijkste verantwoordelijkheden van de senior verkoper zijn onder meer:

1. Organisatie, evenals het uitvoeren van het handelsproces. Dit is het leiderschap van het team, het reageren op de ontvangen informatie, het oplossen van conflicten en geschillen, het corrigeren van het werk van ondergeschikten, het trainen van stagiaires.
2. Analytisch werk, planning. De senior verkoper moet deelnemen aan de voorbereiding van een verkoopplan voor een specifieke periode (week, maand, kwartaal, seizoen), aanvragen opstellen voor de levering van de benodigde goederen, analyseren en verwerken van statistische gegevens over de verkoop, rapporten verstrekken over het verrichte werk. Bovendien moeten dergelijke specialisten de markt voor concurrentievermogen onderzoeken.
3. Zorgen voor een vlotte verkoop. De verkoper-consultant moet samenwerken met het management, aanbevelingen doen over het verhogen of verlagen van het niveau van de verkoop van goederen, advertenties controleren, bestellingen afstemmen en werk- en rapportagedocumenten bijhouden.
4. Controle. Over het algemeen is het de verantwoordelijkheid van een senior verkoper om alles te controleren wat er op een bepaald verkooppunt gebeurt. Netheid en orde in de kamer, de beschikbaarheid van goederen, de activiteit van verkopers, hun juiste uiterlijk, het verloop van het handelsproces - dit alles valt onder de competentie van deze specifieke specialist.

Er moet ook aan worden herinnerd dat alle verkopers niet alleen rechten en plichten hebben, maar ook verantwoordelijk zijn voor hun activiteiten (in het kader van de huidige wetgeving).