Każda firma - nawet start-up, przynajmniej długoletnia - potrzebuje klientów. Jest to końcowy konsument towarów i usług, który służy jako źródło napływu środków finansowych, co oznacza, że umożliwia rozwój i rozwój firmy. Wiele już powiedziano o tym, jak przyciągnąć klientów, ale takie informacje nigdy nie będą zbędne. Nie ważne ile badania rynku zawsze pozostają pytania, na przykład, dlaczego, na równych warunkach, klient wybiera jedną z ofert. Są to jednak szczególne przypadki, na ogół preferencje klientów można obliczyć z dość wysokim prawdopodobieństwem, co robią marketerzy w ramach jednej firmy, miasta lub kraju. Istnieje również marketing międzynarodowy. I wszyscy ci specjaliści szukają odpowiedzi na to samo pytanie: „Jak przyciągnąć klientów?” Zgromadzony materiał jest bardzo interesujący, więc dzisiaj go przeanalizujemy.
Tajemnicze stworzenie zwane „klientem”
Bardzo ważne jest, aby mieć dobry pomysł, kto jest naszym klient. Jest kluczowa koncepcja, ponieważ daje możliwość skoncentrowania wysiłków i ukierunkowania ich na osiągnięcie określonych celów. Ponieważ o wiele łatwiej jest przyciągnąć klientów z jednej grupy docelowej, najpierw musisz dowiedzieć się, w jakim kierunku musimy działać.
Ogólnie wszyscy potencjalni klienci są podzieleni na korporacyjne i prywatne. Każda firma przyciąga przede wszystkim obywateli pierwszej kategorii, ponieważ stanowią oni cały segment rynku konsumenckiego. Trudno jest zdobyć takiego klienta, ale korzyści z takich transakcji są bardzo dobre. Nie powinieneś jednak koncentrować się na dużej produkcji, ponieważ jest to dokładnie uważne podejście do każdego klienta, w wyniku czego może zagrać w twoje ręce, ponieważ pewnego dnia może on poprowadzić całą korporację. Dlatego dyskutując, jak przyciągnąć klientów, możemy śmiało powiedzieć, że osoby prywatne są dokładnie tą kategorią, z którą warto najbardziej pracować.
Najpopularniejsze sposoby pozyskiwania nowych klientów
W rzeczywistości prywatny biznes nie zawsze ma zespół specjalistów ds. Marketingu, więc musisz wyjść z sytuacji za pomocą sprawdzonych środków. Jednocześnie przedsiębiorcy często wybierają sposoby przyciągania klientów od konkurencji i szybkiego dostosowywania się do własnych potrzeb. Rozważymy zarówno typowe, jak i niestandardowe metody pozyskiwania nowych konsumentów towarów lub usług.
Zapasy
Który z nas nie zwracał uwagi na takie znaki? Promocje, wyprzedaże, rabaty - wszystko to przyciąga konsumenta i prawdopodobnie zainteresują go przynajmniej zaproponowane warunki. Jeśli szukasz sposobu na szybkie przyciągnięcie klientów, potrzebujesz jasnego i dobrze zaprojektowanego sztandaru w zatłoczonym miejscu publicznym. Co więcej, treść może być inna: premia za procedurę otrzymaną w salonie kosmetycznym lub pożyczki na preferencyjnych warunkach - nie ma znaczenia, najważniejsze jest to, że dana osoba otrzymuje wiadomość w przystępnej formie.
Co więcej, bardzo ważne jest, aby sprzedawca usług, korzystając z podobnej metody stymulowania aktywności klientów, liczył na zaangażowanie społeczeństwa w „bezpłatny ser”. Nawet jeśli dana osoba tak naprawdę nie potrzebuje tego, co oferujesz, może zainteresować się produktem tylko dlatego, że warunki wydają się mu korzystne. W rezultacie może on nie tylko skorzystać z oferty, ale także powiedzieć innym.
Wciąż przyciągamy miłośników „gratisów”
Rzeczywiście, z tym wiąże się ogromna liczba sztuczek reklamowych. Marketerzy wykorzystują impulsywność ludzi i dlatego starają się, aby ich „sieć” była jak najbardziej atrakcyjna. Mówiąc o tym, jak możesz przyciągnąć klientów, nie możesz zignorować takiej metody, jak planowana obniżka ceny. „Wszystkie zabiegi sezonowe są o 40% tańsze”, „Cała oferta wychodzącego lata jest teraz o 60% tańsza!” - Te i podobne hasła gromadzą klientów z dużą prędkością.
Zasada dyskontowania towarów również działa bardzo dobrze. Ta metoda zawsze działa, niezależnie od tego, czy rozumiemy mechanizmy rynkowe, czy nie. Jest to bardzo dobrze widoczne przy projektowaniu metki w wysokości 999 rubli lub 2990.
Wskazówki od profesjonalistów
Promocje i rabaty są raczej prymitywnymi mechanizmami, ponadto jeśli właściciele firm zostaną zapytani o skuteczność kampanii, nie zawsze mogą odpowiedzieć. Towary lub usługi zostały sprzedane, ale nie po pierwotnie ustalonej cenie. Czy wdrażanie wzrosło wystarczająco, aby wypełnić tę różnicę? Aby dobrze zrozumieć, jak przyciągać zyski i klientów, dzisiaj chcemy ujawnić najlepsze sposoby ich przyciągania.
Zwiększ lojalność
Wymienione metody są stosowane nie tylko przez najbardziej leniwych biznesmenów, ale ich skuteczność może być inna. Dlatego, aby działały, zalecamy użycie następujących metod. Przede wszystkim wskazane jest ograniczenie ważności swojej propozycji. Taki ruch marketingowy zainspiruje potencjalnego klienta pomysłem, że warunki mogą wkrótce zmienić się w niekorzystnym dla niego kierunku.
Druga opcja jest podobna do pierwszej, ale ma pewne niuanse. W tym przypadku głównym zadaniem jest kolorowe malowanie zalet towarów (usług), a następnie wspomnienie, że ich liczba jest bardzo ograniczona. Może to być kolekcja VIP lub wyjątkowa oferta, której trudno odmówić.
Porozmawiajmy trochę więcej o tym, jak przyciągnąć nowych klientów. Zgadzam się, początkowo dana osoba nie dba o to - pójść do ciebie lub do firmy przeciwnej. Zaoferuj cenną nagrodę pierwszemu, który kupi produkt lub usługę. Produkt nie musi być używany jako taki, bezpłatna konsultacja z ekspertem (klasa mistrzowska na temat makijażu lub dbanie o swój wygląd) jest idealna.
I na koniec, dla pierwszych klientów możesz wymyślić jakąś pamiątkę. Może to być kosmetyczka, latarka pęku kluczy z logo, niektóre firmy ćwiczą ze słodyczami i owocami, szczególnie jeśli wizyta jest zaplanowana na wakacje. Drobiazg, ale miło.
Reklama jest motorem postępu
Ponieważ nie będzie możliwe pozyskanie większej liczby klientów bez podania im informacji o sobie, czas porozmawiać o reklamie bardziej szczegółowo. Wydawałoby się, że jest to skomplikowane: ogłosić, zapisać swoje warunki, w wyniku czego nie trafisz do klientów. W rzeczywistości wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Reklamy będą musiały zostać poprawnie utworzone i przedstawione potencjalnemu klientowi i powinny wpływać dokładnie na te ciągi, które są dla niego ważne.
Podstawowe zasady
Reklama nie powinna być natrętna, doprowadzać klienta do szaleństwa. Z pewnością wielu przywoła starą reklamę Coca-Coli. Proste hasło: „Przychodzi do nas wakacje - zawsze Coca-Cola!”, Zimowy las, pociąg i Święty Mikołaj z butelką coli ... Nic więcej, ale jak bardzo się pamięta! Druga zasada wynika z tego: reklama nie powinna być długa. Usuń z niego wszystko, co ma negatywną konotację; Twoim celem nie jest odstraszyć, ale przyciągnąć klienta. Powinien być interesujący i żywy, przyciągać uwagę i przyciągać do siebie. Oczywiście reklamy powinny być kierowane wyłącznie do określonej grupy docelowej i powinny być przesyłane z dużym wyprzedzeniem przed sprzedażą.
Rodzaje artykułów promocyjnych
Omówimy bardzo krótko rodzaje produktów promocyjnych, abyś mógł zrozumieć, jaki szeroki zakres ekspozycji masz w swoich rękach. W telewizji możesz prowadzić reklamy lub linię bieżącą. Czasami marketerzy płacą reklamą za swoje produkty podczas różnych popularnych programów.
Dzisiaj Internet trochę ściśnął telewizję, otwierając nieograniczone możliwości działania. Tutaj możesz publikować informacje prasowe w popularnych miejscach, wyświetlać banery. Wreszcie, reklama w transporcie publicznym i na ekranach miast staje się dziś popularna.
Niestandardowe sposoby reklamy
Dzisiaj zdobycie nie tylko zaufania, ale także banalnego zainteresowania klienta jest bardzo warte. Dlatego marketerzy z dnia na dzień wymyślają coraz bardziej wyrafinowane sposoby na zwrócenie ich uwagi. Przyciąganie klientów do biznesu często oznacza przetrwanie w czasach kryzysu. Obecnie Internet staje się bardziej dostępny, dlatego wiele projektów jest przenoszonych do sieci. Niemal wszyscy ludzie uwielbiają komponenty do gier, które zdecydowali się nałożyć nowi reklamodawcy. Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi za pośrednictwem witryny - to jest prawdziwe znalezisko. Zamów małą grę dla programistów, która będzie odzwierciedlać rzeczywiste wykorzystanie twoich produktów, a dla poprawnych odpowiedzi dodaj bonusy, które możesz wydać w trakcie dokonywania zakupu.
Warsztaty i reality show
Poniżej omówimy bardziej szczegółowo, jak przyciągnąć klientów do salonu piękności, ale na razie rozważymy niezwykły sposób reklamowania naszego produktu lub usługi. Bardzo dobrze ten mechanizm sprawdził się w przypadku salonów, w których pracują styliści i profesjonalni charakteryzatorzy, kosmetolodzy i inni specjaliści. Każda kobieta chce dobrze wyglądać, ale nie każdy ma wiedzę na temat używania dostępnych w handlu kosmetyków, aby efekt był naprawdę niesamowity. Dlatego salon może zaplanować bezpłatne warsztaty, na które zaprasza kilka kobiet. Bezpośrednio na modelu mistrzowie pokażą swoją sztukę, a równolegle możesz reklamować kosmetyki.
Opowiadanie
Jest to opcja dokonywania oficjalnych prezentacji, które pracownicy banku często muszą przygotować dla klientów korporacyjnych. Jednocześnie eksperci zalecają przygotowanie nie standardowego dokumentu analitycznego, ale małą ilustrację przedstawiającą postać, której życie wszedł reklamowany produkt. Powiedzmy, że dana osoba ma pewne problemy, ale w pewnym momencie Twoja firma przychodzi mu z pomocą ...
Jak przyciągnąć klientów do salonu piękności
Czego oczekuje gość takiej instytucji? Przede wszystkim potrzebuje relaksu. Klient nie chce wybierać kosmetyków, siedzieć i czekać na spotkanie ani długo wyjaśniać, czego chce. Nie, oczekuje, że spotka go prawdziwy profesjonalista, który jednym słowem zrozumie, co jest od niego wymagane i zabierze się do pracy. Oznacza to, że reklama powinna odzwierciedlać, że masz prawdziwych mistrzów w swojej dziedzinie.
Drugą rzeczą, która interesuje klienta, jest to, ile zapłaci za tę przyjemność. Co więcej, jest to kluczowa kwestia, dlatego mówiąc o tym, jak przyciągnąć klientów do salonu, należy zauważyć, że promocje w postaci pierwszego peelingu ze zniżką, masażu jako prezentu i innych rzeczy pokazowych działają bardzo dobrze. Najważniejsze jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, aby następnym razem osoba zdecydowała się do ciebie wrócić, nawet jeśli koszt procedury jest już pełny.
Sektor bankowy: szukanie klientów
Bank to instytucja świadcząca różne usługi. Mogą to być pożyczki i transfery, przechowywanie środków na depozytach. Co więcej, każda taka instytucja różni się pod względem warunków, a także stawek za świadczone usługi. Jak przyciągnąć klientów do banku? W rzeczywistości istnieje wiele środków, które uznaje się za skuteczne na całym świecie.Przede wszystkim powinieneś zwrócić uwagę na swoich stałych gości. To dzięki nim możesz przyciągnąć nowych klientów. Aby to zrobić, należy podkreślić znaczenie tej osoby dla banku: zrobić prezent, zaoferować ciekawe warunki, odnoszące się do długoterminowej współpracy.
Myśląc o tym, jak przyciągnąć klientów, bank nie powinien zapominać o osobistych relacjach menedżerów. To jedno, gdy dowiadujesz się o usługach z gazety, a drugie, gdy mówi ci bliska osoba. Oczywiście najpierw musisz opracować szereg propozycji, dzięki którym dotrzesz do konsumenta, co odróżni cię od konkurencji.
Nawiasem mówiąc, koncentrując się na koszcie świadczonych usług, często zapominają o tak ważnej rzeczy, jak usługa. Klient banku nie musi długo tłoczyć się w kolejce, należy na niego czekać wygodne krzesło, napoje i szklanki jednorazowe, wygodna atmosfera. Pracownicy banku powinni szybko rozwiązać problem i zwrócić się do kogoś, kto może mu pomóc. Często to właśnie problemy z usługą są decydujące, z powodu których ludzie decydują się na poszukiwanie nowego banku dla siebie.
Błąd numer jeden, który może kosztować klientów
I większość przedsiębiorców się z tym mierzy. Czy to salon kosmetyczny, bank czy jakikolwiek inny biznes, wszyscy staramy się zdobyć naszego klienta. Wymyślamy promocje i programy motywacyjne, wydajemy pieniądze na broszury i ulotki i marzymy, że przyjedzie do nas tłum odwiedzających. Ale kiedy to się stanie, nie jesteśmy gotowi. I okazuje się banalną rzeczą: Twoi pracownicy wstają, nie mają czasu, aby właściwie służyć każdemu odwiedzającemu. Jednocześnie nie ma wystarczającej ilości materiałów informacyjnych, nagrody obiecane uczestnikom akcji kończą się - lista jest długa. W rezultacie ludzie uznają się za oszukanych i odejdą, a ty będziesz musiał wymyślić nową akcję. Aby uniknąć takich incydentów, należy dokładnie zaplanować wszystkie kampanie reklamowe, wyraźnie wskazać ich warunki, najlepiej ograniczając liczbę odwiedzających do dowolnych kuponów, których liczba jest znana z góry.
W ten sposób dochodzimy do sedna: nie wystarczy przyciągnąć klientów - musimy ich zatrzymać. A to oznacza, że musisz współpracować z pracownikami, szkolić ich i motywować, wyjaśniać znaczenie ich pracy oraz wartość każdego klienta, który cię odwiedza. To prosty sekret sukcesu, o którym często się zapomina, dążąc do najlepszego hasła reklamowego. Postępując zgodnie z naszymi instrukcjami, możesz przenieść swój biznes na nowy poziom i nie musisz być błyskotliwym sprzedawcą, najważniejsze jest, aby dobrze zrozumieć, jakie są Twoje cele reklamowe i jakiego rodzaju klienta ostatecznie chcesz przyciągnąć. Im lepiej ten pomysł zostanie sformułowany, tym więcej klientów będziesz mieć w rezultacie. Powodzenia
