Często po powrocie do domu kupujący może stwierdzić, że zakupiony towar nie spełnia deklarowanych właściwości. Zdarza się również, że konsument żałuje zakupu i chce zwrócić zakupiony przedmiot. Listę towarów niepodlegających zwrotowi można znaleźć w naszym artykule. Dzięki niemu dowiesz się, które zakupy należy traktować bardziej odpowiedzialnie, aby nie żałować zakupu w przyszłości.
Produkt, który nie spełnia deklarowanych właściwości
Dekret „W sprawie ochrony praw konsumentów” nie zawiera wyjaśnienia pojęcia „produktu dobrej jakości”. Ale brzmienie wady jest nieznaczne i znaczące. Niewielkie wady produktów i usług obejmują ich niezgodność z deklarowanymi właściwościami.
Istotną wadą produktu (praca, usługa) jest wada, której nie można wyeliminować. W takim przypadku towar należy wymienić lub zwrócić środki wydane na jego zakup. Istnieje jednak lista towarów niepodlegających zwrotowi. Można je znaleźć w naszym artykule.
Po przeanalizowaniu informacji przedstawionych w rachunku możemy stwierdzić, że towary o nieodpowiedniej jakości mają znaczną lub niewielką wadę. Zakup, który nie spełnia podanych wymagań, jest łatwy do ustalenia.
Produkt ogólnie uznany
Produkt, który spełnia deklarowane cechy, jest zakupem spełniającym określone ogólnie uznane standardy i standardy. Kupujący może w pełni wykorzystać go zgodnie z przeznaczeniem.
Kupujący ma prawo, zgodnie z ustawą, do zakupu towarów wysokiej jakości. Wszystkie punkty sprzedaży detalicznej powinny sprzedawać tylko te produkty, które spełniają standardy określone w artykule „O ochronie praw konsumenta”.
W przypadku rozbieżności towaru kupujący może go wymienić lub zwrócić. Może również złożyć skargę w punkcie sprzedaży, jeśli sprzedawca odmówi. Ustawa o ochronie konsumenta zawiera listę towarów bezzwrotnych. Zawiera także listę produktów, które sprzedawca jest zobowiązany wymienić lub zwrócić wydane na niego pieniądze.
Zgodnie z prawem nie można wymieniać ani zwracać:
- lek;
- zwierzę;
- towary przeznaczone do higieny osobistej;
- antykoncepcyjne
- roztwór chemiczny do zwalczania szkodników;
- chemia gospodarcza.
Leki
Leki znajdują się na liście towarów niepodlegających zwrotowi. Jednak w niektórych przypadkach możesz udowodnić swoją sprawę i zwrócić wydane pieniądze. Najczęstsze braki leków obejmują następujące objawy:
- data ważności wygasła;
- brak oznakowania (data ważności, seria);
- opakowanie nie zawiera instrukcji dotyczących stosowania leku;
- wygląd lub konsystencja leku nie pasuje do opisu;
- widoczna wada (wióry, zadrapania itp.).
W przypadku, gdy lek ma powyższe objawy, możesz zwrócić go do apteki lub zastąpić lekiem dobrej jakości. Farmaceuta może odmówić konsumentowi, ponieważ zakup znajduje się na liście towarów niepodlegających zwrotowi. Kupujący może jednak napisać reklamację.Zgodnie z ustawą „W sprawie ochrony praw konsumentów” każdy obywatel może wymienić zakupiony towar, jeśli jest on nieodpowiedniej jakości.
Niewiele osób wie, ale jeśli znajdziesz i poinformujesz aptekę, że na opakowaniu zakupionego leku nie ma oznakowania, farmaceuta może wycofać towar ze sprzedaży. Taki przypadek przyniesie pewne problemy producentowi tego leku.
Co się stanie, jeśli farmaceuta odmówi wymiany leku?
Pomimo faktu, że leki znajdują się na liście towarów niepodlegających zwrotowi, w przypadku ich niespójności możesz zażądać zwrotu środków wydanych na zakup. Często farmaceuci nie chcą zmieniać produktu. To nie przypadek, ponieważ konsumenci często nie znają przepisów i uważają, że takiego zakupu nie można zwrócić.
Kupując lek niskiej jakości, należy o tym poinformować farmaceutę. W przypadku odmowy przyjęcia odpowiednich środków w celu rozwiązania tego problemu należy poinformować go, że w ten sposób narusza on dekret „W sprawie ochrony praw konsumentów”. Możesz wziąć kopię prawa na stoisku informacyjnym i przedstawić ją farmaceucie. Jeśli nadal nie chce zmieniać towaru, poproś o zaproszenie szefa apteki. Wyjaśnij jej całą sytuację.
W przypadku, gdy kierownik, podobnie jak farmaceuta, odmawia zmiany leku, powiedz jej, że skontaktujesz się z odpowiednimi władzami i napiszesz skargę do punktu sprzedaży. Przepisz wszystkie informacje o aptece ze stanowiska informacyjnego. Z reguły po tych działaniach farmaceuta i kierownik zmieniają zdanie i zwracają kupującemu pieniądze wydane na towary niskiej jakości.
Jeśli pracownicy apteki nadal nie chcą rozwiązać obecnej sytuacji, musisz poprosić o książkę skarg i sugestii. Tam musisz podać swoje imię i nazwisko, datę zakupu oraz opisać istotę roszczenia. Musisz również powiadomić, że jeśli zarząd nie podejmie działań i nie zwróci środków w ciągu 5-7 dni, napiszesz do sądu oświadczenie.
Jeśli w określonym czasie pracownicy nie podejmą żadnych środków, kupujący powinien nie tylko napisać oświadczenie do sądu, ale także zgłosić wszelkie naruszenia prawa różnym organom. Pamiętaj, że po tym, zarząd apteki zwróci nie tylko pieniądze wydane na lek o złej jakości, ale także poniesie szkody moralne.
Zwroty żywności
Zakupione produkty spożywcze często nie spełniają standardów opisanych w akcie ustawodawczym „W sprawie ochrony praw konsumentów”. Wady mogą obejmować wygasły okres trwałości produktu lub uszkodzone opakowanie. Na przykład, jeśli kupiłeś produkty mleczne, ale kiedy wrócisz do domu, okaże się, że ma kwaśny smak lub nieprzyjemny zapach, możesz bezpiecznie zwrócić go do sklepu.
Czasami w małych sklepach jest znak informujący klientów, że produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi i wymianie. Jest to jednak rażące naruszenie prawa o ochronie konsumentów. Najczęściej w takich sklepach sprzedawane są towary niskiej jakości. Zdecydowanie zalecamy, aby nie robić zakupów w punktach sprzedaży detalicznej ze znakami naruszającymi rachunek, aby nie zagrażać zdrowiu i bliskim.
Warto zauważyć, że dobrej jakości produkty spożywcze nie podlegają wymianie i zwrotowi. Jeśli kupujący zakupił produkt, który nie spełnia ogólnie przyjętych norm, może go zwrócić lub wymienić przed upływem terminu ważności wskazanego na opakowaniu. Wyjątkiem są zepsute produkty spożywcze. W takim przypadku możesz również napisać reklamację dotyczącą sklepu. Kierownictwo zostanie pociągnięte do odpowiedzialności za naruszenie ustawy o prawach konsumenta. Skargę można złożyć w biurze Rospotrebnadzor.
Często sprzedawcy małych sklepów nie wystawiają dowodu zakupu. Wielu kupujących uważa, że w tym przypadku nie można udowodnić swojej sprawy. Jednak tak nie jest. Aby udowodnić fakt zakupu, wystarczy znaleźć świadków lub przejrzeć nagrania z kamer monitorujących.
Bielizna
Wszystkie towary niepodlegające zwrotowi i wymianie są wskazane w projekcie ustawy „O ochronie praw konsumenta” w art. 18. Jednak wielu nabywców nie zna tej ustawy. Procedura zwrotu towarów powoduje wiele pytań. Informacje o najpopularniejszych zakupach znajdziesz w naszym artykule.
Wiadomo, że artykułów higienicznych i bielizny nie można wymieniać ani zwracać. Czy tak jest Pościel znajduje się na liście towarów, których nie można wymienić ani zwrócić. To nie przypadek, ponieważ eksperci twierdzą, że podczas próby dochodzi do bliskiego kontaktu z ciałem. Niebezpieczne mikroorganizmy mogą pozostać na tkance. Mogą powodować różne infekcje u następujących klientów. Warto zauważyć, że często sami sprzedawcy nie sprzedają właściwie bielizny. Nie umieszczają go w opakowaniu. Dość często pozwalają potencjalnemu nabywcy przymierzyć pościel. Najczęściej są to stroje kąpielowe i biustonosze. Takie dopasowanie może prowadzić do wielu chorób i infekcji.
Czasami sprzedawcy nie tylko pozwalają zmierzyć bieliznę, ale także zmienić ją na inny model w przypadku reklamacji od kupującego. Jest to rażące naruszenie. Zdecydowanie zalecamy odpowiedzialne podejście do wyboru bielizny.
Produkty dywanowe
Wielu kupujących uważa, że dywaniki licznikowe można łatwo zwrócić do sklepu. Czy tak jest Oczywiście dywan, który ma standardowy rozmiar fabryczny, można zwrócić lub wymienić w ciągu pierwszych dwóch tygodni po zakupie. Musisz wziąć ze sobą czek. W przypadku odmowy przez sprzedającego możesz skontaktować się z Rospotrebnadzor. Jednak produkty licznikowe są towarami, które nie podlegają zwrotowi prawnemu. Dywan przycięty do standardów dostarczonych przez kupującego nie może zostać zwrócony.
Powrót zwierząt
Duża liczba pytań od kupujących powoduje powrót zwierząt. Przedstawiciele flory i fauny są raczej specyficznym produktem. Mogą być jednak również przedmiotem umowy sprzedaży. Zwierzęta zaliczane są również do przedmiotów bezzwrotnych i wymiennych. Wyjątkiem może być tylko wtedy, gdy niedawno pozyskane zwierzę ma odstępstwa od normy. Możesz go zwrócić lub wymienić tylko w ciągu pierwszych dwóch tygodni od daty zakupu.
Produkty higieniczne
Lista towarów niepodlegających wymianie i zwrotowi obejmuje artykuły higieny osobistej. W przypadku, gdy zakupiony przedmiot nie ma wad, kupujący nie może żądać zastąpienia zakupu ani zwrotu wydanych na niego środków.
Jeśli produkty do higieny osobistej nie zostały użyte, ale mają jakąkolwiek wadę, kupujący może bezpiecznie skontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o zastąpienie zakupu. W przypadku odmowy pracownicy sklepu naruszają ustawę o ochronie konsumentów.
Podsumowując
Każdy przynajmniej raz spotkał się z chęcią zwrotu lub wymiany zakupionego towaru. Jednak nie każdy element można wymienić. Warto zauważyć, że w przypadku znacznych wad sprzedawcy są zobowiązani do wymiany absolutnie dowolnego produktu. W przypadku odmowy musisz napisać skargę do odpowiedniego serwisu. Miłych zakupów!
