Wyprodukowane towary - jest to najszersza gama produktów, które zaspokajają różnorodne potrzeby: od konieczności mycia rąk mydłem i wodą po używanie samochodów jako wygodnego środka transportu. Są to produkty fabryk w rafinacja ropy naftowej i warsztaty drzewne. Produkty niespożywcze są reprezentowane przez asortyment zbyt szeroki, aby można je było w pełni opisać w dwóch słowach. Rozważ klasyfikację, zasady handlu i wymiany takich produktów.
Rodzaje produktów nieżywnościowych
Porozmawiajmy więcej o takich produktach. Co to są artykuły nieżywnościowe? Jest to zestaw grup produktów, połączonych pewnym atrybutem, a mianowicie:
- po wcześniejszym umówieniu;
- w kierunku zaspokojenia potrzeb;
- na podstawie podobieństwa materiału podstawowego;
- w oparciu o funkcje wykonywanych funkcji.
Opracowano kilka rodzajów klasyfikacji produktów nieżywnościowych. Są pogrupowane według powiązań branżowych:
- produkty przemysłu lekkiego, na przykład tkaniny, wyroby skórzane, buty;
- artykuły kultury i gospodarstwa domowego - meble, naczynia, sprzęt AGD, samochody, motocykle, sprzęt sportowy.
Klasyfikator rodzajów wytwarzanych towarów
Głównym oficjalnym dokumentem zawierającym próbkę lub listę artykułów nieżywnościowych zatwierdzonych na szczeblu państwowym jest zestaw rosyjskich klasyfikatorów. Do tej pory zwyczajowo przyjmuje się branżowy atrybut jako podstawę klasyfikacji.
Akademicka, edukacyjna klasyfikacja oparta jest na tej samej zasadzie co krajowa, ale ma wiele cech, które pozwalają zaprezentować materiał w bardziej przystępnej formie, a także wprowadzić opisy towarów wykonanych z najnowszych materiałów przy użyciu alternatywnych źródeł energii elektrycznej.
Dla wygody produkty niespożywcze są podzielone na kilka złożonych kompleksów:
- artykuły gospodarstwa domowego - naczynia, materiały budowlane, wyroby z tworzyw sztucznych, meble domowe, detergenty i inne podobne produkty;
- ropa i produkty naftowe;
- odzież i obuwie;
- perfumy i kosmetyki;
- artykuły elektryczne;
- produkty kulturalne i domowe;
- biżuteria;
- pasmanteria;
- rękodzieło.
Ta lista nie jest stała - rodzaje artykułów nieżywnościowych różnią się w zależności od starzenia się niektórych i wyglądu innych - bardziej nowoczesnych.
Podstawowe zasady handlu nieżywnościowego
Zasady sprzedaży towarów nieżywnościowych są regulowane odpowiednim dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z 01/19/1998 nr 55 z poprawkami i uzupełnieniami. W tym artykule pokrótce omówiony zostanie mechanizm oceny jakości towarów, a tym samym wymiana i zwrot do sprzedawców produktów, które nie spełniają ustalonych standardów jakości.
Wyprodukowane towary oznaczają jakość i bezpieczeństwo
Ocenę jakości lub innymi słowy badanie towarów w sytuacjach konfliktu lub ryzyka należy przeprowadzić przy użyciu ogólnie przyjętych metod:
- organoleptyczna - kontrola wzrokowa pod kątem obecności różnego rodzaju wad;
- ocena wskaźników fizyko-chemicznych za pomocą narzędzi instrumentalnych, rejestracyjnych (według liczby odrzuconych towarów) i narzędzi obliczeniowych, takich jak na przykład podczas pomiaru poziomu hałasu urządzenia elektrycznego w laboratoriach chemicznych, fizyko-chemicznych i innych;
- zgodność z normami sanitarnymi i chemicznymi oraz wskaźnikami higieny;
- pomiar parametrów mikrobiologicznych i poziomów toksyczności.
Nie można określić właściwości estetycznych produktu za pomocą obiektywnych metod - stosuje się tu tak zwane heurystyczne metody oceny eksperckiej lub socjologicznej. Do tego rodzaju prac zaangażowani są specjaliści - eksperci o określonej specjalizacji.
Opakowanie towarów powinno być wykonane zgodnie z wymogami współczesnych GOST.
Zasady wymiany i zwrotu towarów przemysłowych
Zwrot artykułów nieżywnościowych jest możliwy zarówno w przypadku niedopasowania wskaźników jakości, jak i gdy po prostu nie pasował do kupującego. Procedurę reguluje ustawa o ochronie konsumentów (zwana dalej ustawą), w szczególności jej art. 18. W takim przypadku kupujący może zamówić bezpłatne badanie jako podstawę do kolejnego zwrotu pieniędzy. Najczęściej kontrola jest przeprowadzana na miejscu przez samego sprzedawcę.
Jeśli chodzi o testowanie złożonych typów urządzeń, takich jak telewizory i tablety, takie badanie może trwać przez długi okres przekraczający okres gwarancji na ten produkt - najczęściej jest to okres dwóch tygodni. W takim przypadku należy zamówić niezależne badanie.
Warunki wymiany i zwrotu towarów
Zgodnie z prawem zwrot pieniędzy musi nastąpić nie później niż dziesięć dni od momentu złożenia przez kupującego odpowiedniego wniosku. Po tym okresie sprzedawca jest zmuszony zapłacić dzienną karę w wysokości 1% wartości towaru. Niezależne badanie jest jedynym sposobem na zwrot pieniędzy kupującemu w przypadku, gdy sprzedawca nie rozpozna małżeństwa i skieruje roszczenia do kupującego.
W przypadku uznania małżeństwa przez niezależnego eksperta sprzedawca traci prawo do odmowy zwrotu kosztów zakupu złej jakości. Ważną kwestią, która zawsze wiąże się ze sprzedażą towarów, jest to, że w każdej sytuacji koszty oceny jakości ponosi odpowiednio sprzedawca, a odmowa zapłaty staje się przedmiotem postępowania sądowego. Najczęściej sprzedawca zgadza się z wymaganiami kupującego i organizuje zwrot produktów niespożywczych.
Wymiana towaru na podobny
Artykuł 25 ustawy stanowi, że konsument może dochodzić swojego prawa do wymiany artykułów nieżywnościowych na inny egzemplarz o odpowiednich cechach. Podstawą takich działań nabywcy może być niedopasowanie:
- formy;
- styl;
- wymiary;
- kolory;
- kompletne zestawy;
- rozmiar zakupionego produktu.
Wymiana następuje w ciągu czternastu dni bez uwzględnienia dnia, w którym nastąpiła sprzedaż towarów, i jest to możliwe tylko wtedy, gdy kupujący przestrzega wyraźnych warunków:
- towary nie mogą utracić pierwotnego wyglądu, a także pieczęci i etykiet;
- dowód sprzedaży po fakcie zakupu od wnioskodawcy w jego ramionach, podczas gdy jego brak nie może być przyczyną ostatecznej odmowy - mogą istnieć dowody;
- towary do wymiany nie są uwzględnione na specjalnej liście towarów niepodlegających wymianie zatwierdzonej przez rząd Federacji Rosyjskiej.
Zasady handlu produktami nieżywnościowymi przewidują również, że kupujący musi napisać odpowiednie oświadczenie do sprzedawcy w dwóch egzemplarzach, z których jeden popiera sprzedawca. Ważne jest, aby w przypadku odmowy innego sprzedawcy alternatywnym sposobem złożenia wniosku może być list polecony z powiadomieniem o dostawie, wysyłany pocztą na adres sklepu, który jest zawsze wskazany na znaku drogowym.
Jeżeli towary niespożywcze, podobne do tych, które są przeznaczone do wymiany, nie znajdują się w sklepie w momencie, gdy zostały określone wymagania, sprzedawca zachowuje się uprzejmie i nie odmawia spełnienia wymogów prawnych przeciwnej strony konfliktu,w takim przypadku konsument ma wszelkie prawa do odmowy zawarcia umowy sprzedaży z późniejszym zwrotem wydanych pieniędzy. Wniosek o zwrot pieniędzy składa się na piśmie. Od tego momentu sprzedawca ma trzy dni na zaspokojenie roszczeń kupującego. Kupujący może jednak poczekać na odbiór odpowiedniego produktu na sprzedaż.
Zasady postępowania dla sprzedawcy i konsumenta
Podczas każdego sporu jakość produktu żadna ze stron nie powinna wykazywać niemotywowanej agresji i niechęci do przestrzegania norm prawa. Różne warianty zachowań, które są nieodpowiednie w obecnej sytuacji, podlegają jurysdykcji organów ścigania i obejmują szybką interwencję policji, więc wszystkie strony konfliktu powinny przestrzegać zasad zachowania w miejscach publicznych. W spokojnym otoczeniu spory są łatwiejsze do rozwiązania.
Specjalne sytuacje i rozwiązania
Co się stanie, jeśli wady zostaną zidentyfikowane po upływie okresu gwarancji na produkty nieżywnościowe, ale nie minęły dwa lata od zakupu? Wyjście jest nadal możliwe: prawnicy popierają punkt widzenia, w którym wybór kupującego opiera się tylko na jednym rodzaju wymagań, a mianowicie na wymianie towarów lub zwrocie pieniędzy. Zgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami etycznymi dotyczącymi sprzedaży jakichkolwiek towarów, kupujący ma zawsze rację, ale lepiej, aby tę prawidłowość potwierdzono odpowiednimi dokumentami, z których główną jest paragon.
