W XXI wieku większość ludzi robi zakupy online. Jest to bardzo wygodne, ponieważ nie wymaga dużo czasu i wysiłku, ponadto zawsze możesz znaleźć lepszą ofertę i zaoszczędzić pieniądze. Niestety pozbawieni skrupułów sprzedawcy są wszędzie, więc całkiem możliwe jest otrzymanie wadliwego lub innego zamówienia od kuriera. Co zrobić w tym przypadku i gdzie złożyć wniosek, jak zorganizować zwrot towaru do sklepu internetowego? Przygotujmy najbardziej kompletne i przydatne instrukcje, które mogą pomóc wszystkim w tak trudnej sytuacji.
Określ kategorię handlu
Zanim zaczniesz zwracać uwagę na zwrot towarów do sklepu internetowego, dobrze byłoby zapoznać się z głównymi ramami prawnymi. Sprzedaż tego rodzaju produktów należy do kategorii „handlu na odległość” i jest regulowana przez ustawę Federacji Rosyjskiej „W sprawie ochrony praw konsumentów” (art. 26.1). Charakterystyczną cechą tej metody jest niemożność potencjalnego nabywcy do osobistej oceny towarów. Zapoznając się z katalogiem internetowym, uzyskujemy informacje zapoznawcze, na podstawie których podejmujemy ostateczną decyzję o potrzebie zakupu. Większość firm stara się zapewnić klientowi jak najwięcej dodatkowych, przydatnych danych, dołączając zdjęcia, filmy, recenzje klientów oraz szczegółowy opis pozycji do opisu. Takie wyczerpujące informacje wykluczają możliwość błędu wyboru, co oznacza, że znacznie obniżają koszty obu stron przy zwrocie lub wymianie towarów. 
Lista produktów do zwrotu
W jakich przypadkach można zwrócić towar do sklepu internetowego i czy istnieją jakieś ograniczenia? Przede wszystkim powinieneś wiedzieć, że wiele firm woli odnieść się do specjalnej listy. artykuły nieżywnościowe, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi, nawet jeśli mają wady jakościowe. Pamiętaj, że taka lista pojawia się tylko w artykule 25.1, w 26.1 (dotyczącym tego konkretnego rodzaju handlu) nie ma o niej słowa, co oznacza, że masz prawo zwrócić takie produkty z powrotem. Zachęcamy do pracy z danymi. Dozwolone jest zwrócenie wszystkiego: kosmetyków, perfum, a nawet bielizny.
Zwrot towarów odbywa się między innymi za pośrednictwem sklepu internetowego, nawet jeśli zakupu dokonano w kategorii sprzedaży. Większość niuansów występuje w transakcji dokonywanej z rabatem spowodowanym przez wadliwe produkty. W takiej sytuacji możliwy będzie zwrot towaru i zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy przyczyną odmowy nie będzie pierwotnie ogłoszona wada, ale coś innego.
Jakie produkty nie mogą zostać zwrócone?
Porozmawiajmy o tym, w którym przypadku nie można zwrócić towaru do sklepu internetowego? Wielu kupujących uważa, że wystarczy skontaktować się z odpowiednią agencją rządową, ponieważ wszystkie sporne problemy zostaną rozwiązane na ich korzyść. W rzeczywistości wszystko jest dalekie od tak różowego. Prawo ma na celu nie tylko ochronę ich interesów, ale także wspieranie sprzedawcy. 
Produkty muszą być przechowywane właściwości konsumpcyjne a także prezentacja. Ślady użytkowania lub pęknięcia, zadrapania, wgniecenia są absolutnie niedopuszczalne. Jeśli strona przyjmująca ma jakiekolwiek wątpliwości, niezależne badanie będzie w stanie je rozwiązać. Kolejny bardzo ważny niuans: zwrot nie będzie możliwy, jeśli produkty zostały zakupione przez firmę na zamówienie specjalnie dla Ciebie.
Jak złożyć reklamację i jakie dokumenty do niej dołączyć?
Porozmawiajmy więc bardziej szczegółowo o tym, jakie dokumenty musisz przygotować, aby zwrócić towary do sklepu internetowego? Oświadczenie, ekspertyzy, zdjęcia ... Lista artykułów na temat niewiedzy jest dość łatwa do pomylenia. Czego naprawdę potrzebujesz, a co po prostu nie będzie wymagane.
Pierwszym krokiem jest zgłoszenie roszczenia. Dokument jest wykonywany ściśle na piśmie i wyłącznie w dwóch egzemplarzach. Należy zwrócić uwagę na jego pisanie, ponieważ zawiera dość dużą liczbę niuansów, z których główne wymienimy poniżej:
- musisz wskazać pozwanego, to znaczy osobę, której nazwisko zostało złożone;
- dane paszportowe inicjatora, tj. ciebie;
- szczegółowy opis sytuacji i istotę twoich wymagań (postaraj się obejść bez emocji, ściśle określ fakty i, jeśli to możliwe, podaj linki do odpowiednich przepisów);
- twój podpis;
- data
Jeśli zdecydujesz się przekazać roszczenie osobiście niedbałemu sprzedawcy (lub jego przedstawicielowi), zażądaj, aby nie tylko zostawił swój podpis na papierze, ale również wskazał datę otrzymania papieru. Jeśli odmówiono ci przyjęcia dokumentu i nie akceptujesz go, nie spiesz się, aby się zdenerwować i zdenerwować, po prostu wyślij roszczenie listem poleconym, w takim przypadku firma nie uchyli się od oficjalnej odpowiedzi. Termin upłynął, ale nie otrzymałeś odpowiedzi? Czas iść do sądu.
Oczywiście dokumenty takie jak paszporty techniczne i karty gwarancyjne mogą się przydać. Bez wątpienia do czeku dołączona jest kopia czeku. Nawiasem mówiąc, należy pamiętać, że wszystkie te dokumenty, z wyjątkiem samego roszczenia, są wysyłane do strony odpowiadającej w formie kopii, a nie oryginału, więc nie bądź nieostrożny, z wyjątkiem dowodów.
Gdzie się udać, jeśli nie otrzymano odpowiedzi?
Zwrot towarów za pośrednictwem sklepu internetowego nie zawsze jest obarczony różnymi trudnościami. W większości przypadków sprzedawcy również nie chcą skandali i postępowań. A jeśli są winni, uznają to.
Jeśli konflikt zaszedł daleko, nie krępuj się i poprzyj swoje interesy. Aby to zrobić, możesz skontaktować się z sądem lub Rospotrebnadzor. Należy pamiętać: jeśli się mylisz, nikt nie stanie po twojej stronie, prawo chroni wszystkich jednakowo. Roszczenia do Rospotrebnadzor są zgłaszane zgodnie z algorytmem opisanym powyżej (z wyjątkiem adresata). Nawiasem mówiąc, możesz z powodzeniem wyrazić swoją negatywną opinię na temat pracy konkretnej firmy w Internecie. 
Dokumenty dla sądu nie są już przygotowywane w dwóch egzemplarzach, ale w trzech egzemplarzach. Nie zapomnij zachować jednej próbki, na której zostanie wskazana data przyjęcia dokumentów do produkcji.
Niuanse procedury powrotu
Zwrot towaru za pośrednictwem sklepu internetowego musi nastąpić w określonym terminie. Minimalny okres takiej operacji wynosi 7 dni. Jeśli na stronie internetowej sklepu i w otrzymanych dokumentach tego rodzaju informacje nigdzie nie pojawiają się, możesz bezpiecznie spróbować zwrócić środki w ciągu nawet trzech miesięcy. Jeśli sklep internetowy zaprojektował wszystko zgodnie z prawem, to tylko za tydzień.
Należy między innymi pamiętać, że na stronie internetowej każdej firmy specjalizującej się w sprzedaży towarów należy koniecznie podać informacje o terminie i zasadach zwrotu towarów w przypadku siły wyższej. Takie dane są nie tylko prezentowane w Internecie, są również powielane w dokumentach przeprowadzanych w momencie bezpośredniej transakcji.
Jak zazwyczaj odbywa się dostawa?
Po pozytywnej decyzji na twoją korzyść, czas pomyśleć o tym, jak dokładnie towary zostaną zwrócone do sklepu internetowego. Dostawa odbywa się najczęściej pocztą lub firmą transportową, niektóre firmy oferują rozwiązanie problemu i usług swoich kurierów.Uwaga: zwrot towarów, które nie odpowiadają cechom, odbywa się wyłącznie na koszt kupującego.
Podstawowe informacje o egzaminie
Jak zwracany jest wadliwy produkt? Sklep internetowy ma prawo przeprowadzić badanie na własny koszt i ustalić, co spowodowało awarię - warunki początkowe lub działania kupującego. Nawiasem mówiąc, na początku kupujący może poprosić o wymianę produktów niskiej jakości na działający analog po tym samym lub niższym koszcie (w tym drugim przypadku za dopłatą). Ponadto możesz zażądać od strony reagującej naprawy i zidentyfikowania istniejących wad. 
Zasady zwrotu pieniędzy Adidas
Aby procedura była nieco jaśniejsza, przeanalizujemy konkretne przypadki na przykładach poszczególnych producentów. Jak więc towary są zwracane do sklepu internetowego Adidas? Pierwszą i główną zasadą, ostrzeganą przez pracowników tej firmy, jest to, że produktów zakupionych zdalnie nie można wymieniać w sieci detalicznej. Będziesz musiał skontaktować się ze sklepem internetowym, z którym została zawarta transakcja. Przedmioty, które nie są odpowiednie dla Ciebie ze względu na ich cechy (kolor, styl, rozmiar) i nie mają oznak zużycia, są akceptowane do zwrotu. Bez wątpienia będziesz potrzebować opakowania, etykiet i innych atrybutów właściwości konsumenckich. Odbiór towaru przez sklep odbywa się dokładnie w ciągu 30 dni po zawarciu transakcji. Transfer towarów odbywa się wyłącznie pocztą. Na adres sklepu internetowego wysyłany jest następujący zestaw dokumentów i przedmiotów:
- same towary;
- wniosek o zwrot pieniędzy (zwykle wydawany w zestawie dokumentów przy zakupie);
- kopia czeku i zaświadczenie o przeniesieniu produktów;
- kopia czeku na koszty transportu (usługi spedycyjne poczty / firmy transportowej);
- twoje dane dotyczące zwrotu wydanych pieniędzy.
Zwrot towaru do sklepu internetowego: Ukraina
Jak te kwestie są regulowane w sąsiednich stanach? Porozmawiajmy o tym, jak towary są zwracane od naszych najbliższych sąsiadów na Ukrainie. Możesz zwrócić towar sprzedającemu w dwóch przypadkach: jeśli okazało się, że jest jawnie wadliwy lub jeśli nie pasował ci do żadnych szczególnych cech. W pierwszym przypadku powinien kierować się art. 8 ustawy „W sprawie ochrony praw konsumentów” lokalnych przepisów. Wymiana, naprawa lub przekazanie kupującemu utraconych środków odbywa się w okresie gwarancyjnym, jeżeli zostanie udowodnione, że konsument sam nie był przyczyną awarii.
Jeśli produkt nie spełni Twoich rzeczywistych oczekiwań, możesz go również zwrócić, ale w ciągu 14 dni. Twoje działania w takiej sytuacji będą regulowane przez art. 9 wspomnianej wyżej ustawy. Środki muszą zostać odebrane przez kupującego nie później niż siedem dni po nominacji odpowiednich życzeń.
Zwrot towaru do sklepu internetowego: Białoruś
Wymiana wadliwych towarów zgodnie z prawem Republiki Białorusi odbywa się w ciągu maksymalnie 14 dni. Jeśli taki produkt nie jest dostępny od sprzedawcy, jest on zobowiązany do powiadomienia kupującego o opóźnieniu i zapewnienia wymiany w ciągu jednego miesiąca, za zgodą strony poszkodowanej, dozwolone jest przekazywanie produktów alternatywnych o podobnych cechach. Dobra dobrej jakości podlegają również wymianie lub zwrotowi na żądanie kupującego, relacje te reguluje 28. artykuł ustawy o ochronie praw konsumentów. Pozytywny wynik występuje tylko wtedy, gdy produkt nie był używany i w pełni zachował swoje właściwości konsumenckie. Maksymalny okres zwrotu wynosi jeden tydzień.
Zdalne zakupy produktów specjalnych: urządzeń gospodarstwa domowego i telefonów
Jeśli kupiłeś duże urządzenia gospodarstwa domowego, jak przebiegnie zwrot towarów? Sklep internetowy „Eldorado” ma doświadczenie w rozwiązywaniu takich problemów.Przede wszystkim zdenerwowany klient otrzymuje propozycję naprawy. To, czy wyrazisz zgodę na to, zależy od ciebie, ponieważ zgodnie z prawem masz prawo zwrócić pieniądze i kupić nową rzecz. Według oficjalnych danych możesz:
- zwrócić wysokiej jakości, ale nieodpowiedni sprzęt w ciągu 10 dni;
- zwrócić wadliwy produkt w okresie gwarancyjnym (jeśli awaria nie została przez Ciebie sprowokowana).
Możesz przenieść produkty z powrotem do dystrybutora w dowolnym istniejącym sklepie sieciowym lub punkcie dystrybucji. Musisz mieć przy sobie paszport, same towary, paragon, opakowanie i pełny zestaw załączonej dokumentacji (tej, która jest wydawana przy zakupie). Kupiłeś telefon, ale to nie działa? Jak zwrócić produkt? Svyaznoy to sklep internetowy, który często charakteryzuje się negatywną stroną niezadowolonych klientów. Pamiętaj: bez względu na to, co kupiłeś - lodówkę lub tablet, zasady zwrotu produktów niskiej jakości są identyczne, po prostu postępuj zgodnie z algorytmem i zasadami opisanymi powyżej.
Podsumowując, chciałbym przypomnieć potencjalnym nabywcom, że zakupy na odległość to bardzo nowoczesne i wygodne rozwiązanie. Nie bój się uczyć nowych technologii, ponieważ z dużym prawdopodobieństwem będziesz w stanie w razie potrzeby zwrócić towar do sklepu internetowego. Takie prawo reguluje takie działania i działa. W przypadku sporu odwołaj się do artykułu 26.1, który jest jednym z akapitów ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”.
