La achiziționarea unui produs și la utilizarea ulterioară a acestuia, fiecare dintre noi are anumite drepturi prevăzute în Legea Federației Ruse sub denumirea de „Protecția drepturilor consumatorilor”. A fost lansat în 1992 și a devenit o adevărată mântuire pentru milioane de cumpărători autohtoni și beneficiari de servicii.
Prin aceasta, drepturile consumatorilor noștri sunt declarate în modul cel mai detaliat. Reparația în garanție, a cărei condiții sunt adesea încălcate de serviciul intern, este una dintre cele mai frecvente situații problematice. Luați în considerare acțiunile competente ale cumpărătorului de mărfuri în cazul eșecului acestuia din urmă.
Care este perioada de garanție
Aceasta este perioada de timp în care cumpărătorul are posibilitatea de a identifica defectele ascunse ale produsului și de a solicita vânzătorului. Și, de asemenea, perioada în care producătorul și vânzătorul garantează funcționarea neîntreruptă a mărfii și stabilitatea caracteristicilor sale.
Acest termen este stabilit fie de producător, fie de vânzător. Începutul numărătoarei sale este din momentul vânzării mărfurilor (adică transferul către cumpărător). Dacă perioada de garanție nu este stabilită, aceasta este luată egală cu doi ani.
Dacă mărfurile sunt sezoniere, această perioadă trebuie calculată de la începutul sosirii sezonului dorit, determinată independent pentru fiecare zonă climatică. De asemenea, trebuie să știți că perioada de garanție poate fi instalată atât pe întregul produs, cât și pe piesele sale individuale (componente, piese, accesorii).
Dacă în perioada de garanție produsul a devenit inutilizabil (parțial sau complet), fără vina cumpărătorului, acesta este supus unei reparații gratuite, care se numește garanție. Dreptul la acesta apare numai dacă există documente pentru mărfuri (inclusiv card de garanție), nu există semne de auto-reparare și nu se va dovedi că defecțiunea a apărut în timpul unei funcționări sau transporturi necorespunzătoare.
Acțiunile tale
Dacă găsiți o defecțiune, duceți mărfurile la un centru de service sau la o organizație similară de reparații indicată pe cupon. În plus față de produsul în sine, va necesita și toate documentele pentru acesta - o fișă tehnică, o carte de garanție, un manual, o carte de service etc. Uneori este necesar să scrieți o declarație pentru reparații.
Verificați dacă este necesar un contract de reparație separat. Personalul poate solicita o probă. Este mai bine să păstrați documentele originale acasă și să furnizați fotocopii la centrul de servicii.
Înainte de a transfera mărfurile, descrieți în detaliu defectele care sunt prezente și, chiar mai bine, faceți o poză. Treceți documentele sub semnătură. Acest lucru vă va salva de posibile declarații în viitor că produsul a avut deja una sau alta daune.
Vorbim despre transport și înlocuire
Articolul 18 din aceeași lege prevede că mărfurile voluminoase sunt livrate de vânzător pe cheltuiala sa. Puteți lua singur mărfurile, dar în același timp vă solicită să vă rambursați cheltuielile de transport.
Legea prevede că, în cazul reparației unui produs dintr-o anumită categorie (de exemplu, un televizor), consumatorul poate cere să fie înlocuit cu unul similar pentru perioada de reparație. Există o listă de produse pentru care nu se aplică o astfel de înlocuire. Acesta este dat în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 1998.
Perioada de garanție
Această întrebare este una dintre cele mai importante. De regulă, îi îngrijorează pe toți cei care trebuie să contacteze un centru de servicii. Care sunt perioadele de reparație în garanție stabilite prin lege? La ce să te referi la consumator când încearcă să-i încalce drepturile?
Aceeași lege prevede că reparațiile trebuie efectuate imediat sau, dacă acest lucru nu este posibil, în cel mai scurt timp posibil - cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
În orice caz, ar trebui să știți că perioada maximă de garanție posibilă este de 45 de zile. Mai mult, lipsa pieselor și pieselor de schimb necesare nu este un motiv pentru extinderea acesteia. Acest fapt nu scutește centrul de servicii de răspundere pentru încălcarea termenului legal.
De aceea, ar trebui să citiți cu atenție tot ceea ce semnați. Dacă solicitarea de reparație conține o clauză privind prelungirea timpului în absența pieselor de schimb, nu o semnați.
Amintiți-vă, de asemenea, că dacă peste 30 de zile în timpul unui an, produsul nu este disponibil pentru utilizare din cauza eliminării permanente a defectelor și defectelor, atunci aceste defecte intră în categoria semnificativelor. Și puteți solicita fie înlocuirea acesteia cu una similară, fie returnarea sumei plătite.
Probleme posibile
Cea mai frecventă dintre ele este încălcarea termenelor de reparație. Încă o dată repetăm - perioada de reparație a garanției nu trebuie să depășească 45 de zile, în caz contrar, consumatorul poate solicita compensații sub forma unei penalități sau a unei pierderi. Mărimea sa este de 1% pe zi din prețul mărfii pentru întreaga întârziere.
Și nu vânzătorul îl plătește, ci centrul de service - în cazul în care sunt încălcate condițiile reparației garanției.
La ce să te referi la consumator în dispute cu reprezentanții serviciului de reparații? Această normă este cuprinsă în legea privind drepturile de proprietate intelectuală (art. 23), în cazul în care sunt luate în considerare aspecte precum drepturile consumatorilor, reparațiile în garanție, calendarul acesteia și acțiunile în caz de încălcare
De asemenea, proprietarul articolului defect ar trebui să știe altceva. Anume că, dacă nu sunt respectate condițiile reparației în garanție, el are dreptul (așa cum prevede articolul 18 din lege) să ceară înlocuirea bunurilor sau returnarea banilor plătiți. Sau cereți o reducere a costurilor acestora din urmă.
Nu doar termene
O altă problemă foarte cunoscută pentru clienții nefericiți este eșecul reparației unui centru de service. Aceasta se referă la garanție, adică reparație gratuită. Pentru o taxă, veți fi reparat toate fără probleme. Maestrul, de regulă, raportează că acest caz „nu este o garanție” (se presupune că eșecul s-a produs ca urmare a unei funcționări necorespunzătoare, a unui transport etc.).
Dacă nu este posibil să apărăm în drepturi propriile drepturi ale unuia, va trebui să recurgă la examinare, atunci când transferați mărfuri către care va fi, de asemenea, necesar să descrieți în detaliu toate defectele disponibile. În timpul examinării, cumpărătorul poate fi personal, iar această oportunitate nu trebuie ratată. În caz contrar, rezultatele pot fi „potrivite” nu în favoarea dumneavoastră.
Dacă rezultatele examinării nu v-au satisfăcut, aveți dreptul de a merge în instanță. Amintiți-vă că, dacă a existat o reparație în garanție, legea extinde termenii pentru perioada întregii reparații. Aceasta include, de asemenea, timpul petrecut la examinare.
Astfel, dacă vă cunoașteți drepturile și le utilizați cu îndemânare, este foarte posibil să returnați mărfuri de calitate inferioară sau să le schimbați cu altele.
Telefonul de garanție s-a stricat
Să explicăm toate cele de mai sus pe un exemplu nu atât de rar. Dacă telefonul se întrerupe înainte de expirarea garanției, trebuie să o reparați complet gratuit, cu piese de schimb în caz de necesitate.
Perioadele de garanție pentru telefon sunt exact aceleași ca pentru orice alt produs - nu mai mult de 45 de zile. Dacă se întocmește un acord scris, acesta specifică o dată specifică pentru finalizarea procedurii de reparație. De asemenea, indică necesitatea înlocuirii dispozitivului în timpul reparației. Un telefon de înlocuire trebuie să fie prevăzut cu aceleași specificații, cel târziu cu 3 zile mai târziu.
Dacă acest lucru nu s-a întâmplat, penalitatea pentru fiecare zi de reparație este de 1% din prețul telefonului. În același mod, centrul de service va trebui să se elimine dacă nu sunt îndeplinite perioadele de garanție pentru telefonul tău.
Sancțiunile se vor baza pe rezultatele unui examen independent sau judiciar.
Care este rezultatul?
După finalizarea reparației, vânzătorului sau organizației care a efectuat reparația trebuie să li se furnizeze un raport scris. Principalele sale puncte sunt data tratamentului, tipul de defecțiune, natura lucrărilor efectuate și datele exacte ale acestora, precum și data întoarcerii la proprietarul telefonului.
La întoarcere, se verifică performanțele sale, pe care consumatorul le semnează - în viitor, nu vor fi acceptate pretenții. Dacă clientul nu este mulțumit de calitatea reparației, cererile sale verbale sunt luate în considerare la momentul întoarcerii sau la apelul ulterior la instanță.
Un refuz al reparației în garanție (așa cum s-a menționat deja) este posibil dacă se constată o încălcare a condițiilor de depozitare, utilizare sau transport de către consumator.
O excepție pot fi situațiile cu acțiunile terților. Studiați cu atenție formularea care vi se refuză. Cel mai adesea, este motivat de urme de umiditate, daune mecanice sau utilizare necorespunzătoare.
Dacă consumatorul este încrezător în inocența sa, poate solicita în siguranță o examinare. Costurile sunt suportate de reclamant. Dacă nu sunteți de acord cu concluziile sale, următoarea etapă a luptei pentru drepturile dvs. va fi apelul dvs. în fața instanței.
Însă, dacă instanța decide că consumatorul este vinovat de stricarea mărfurilor, va trebui să ramburseze integral costurile examinării, depozitării și transportului mărfurilor.
Reparații auto
Dacă perioada de garanție este indicată de producător în cartea de service sau în garanție (ceea ce se întâmplă în majoritatea cazurilor), aceasta se aplică tuturor pieselor. În cazul unei defecțiuni, mașina se bazează pe reparații gratuite (cu excepția cazului în care se dovedește că s-a produs uzura naturală).
Va fi necesar să se întocmească o declarație scrisă cu o descriere detaliată a tuturor defectelor și a cerinței pentru eliminarea imediată gratuită a acestora. O servesc direct la salonul de vânzări. Stochează o copie cu o marcă de primire, data și datele persoanei destinatar. Cert este că perioada de reparație este calculată tocmai din contestație și nu de la începerea reală a lucrărilor.
Atunci când transferați o mașină în salon, este necesar un act de acceptare. Conține o descriere detaliată a stării mașinii, semnătura persoanei responsabile și sigiliul organizației. De asemenea, scopul transferului este repararea garanției.
Dacă nu totul este reparat, nu vă grăbiți să semnați actul și să ridicați mașina - cereți eliminarea definitivă a deficiențelor.
Acum despre calendarul
Perioadele de garanție pentru reparațiile mașinilor sunt stabilite de vânzător pe baza logicii timpului necesar pentru repararea defalcării. Uneori, dealerele auto scad timpul de reparații în orice fel. În acest caz, proprietarul autoturismului poate solicita asistență juridică.
Termenele-limită sunt reglementate de aceeași Lege privind protecția drepturilor consumatorilor noștri.
În primele 15 zile de la cumpărare, după ce am descoperit orice defect în mașină, putem solicita reparații, schimb pentru un model similar sau returnarea banilor către noi. După această perioadă, vă puteți baza doar pe reparații. Distribuitorii înțelepți, știind că termenul limită este de 45 de zile, scriu în documentele că au luat mașina pentru diagnostic. Prin urmare, este foarte important să predați mașina pentru reparații.
Ce să faci
Pentru a face acest lucru, o cerere se face pe adresa vânzătorului, în două exemplare, pe cont propriu - căutăm semnătura acceptantului. Afirmăm situația, solicităm eliminarea problemei și ne referim la articolele relevante.
Tot felul de verificări, diagnostice, examene, așteptare pentru piese de schimb - toate aceste vânzări trebuie să aibă timp pentru a face în perioada de control. Nu le-a dat rezultate în 45 de zile - schimbăm cu îndrăzneală cerința de a-l repara cu altul, la restituirea banilor sau înlocuirea unei mașini. Ne referim la articolul 18 din lege. Pentru aceasta, vânzătorul are 10 (pentru o rambursare) sau 21 de zile (pentru o înlocuire) - în funcție de ceea ce aveți nevoie.
Nu uitați că perioada de garanție după reparația garanției este prelungită automat pentru tot timpul în timp ce reparați mașina.
Pregătește-te pentru un proces în avans. Dar dacă ai făcut totul bine, șansele de a realiza o reparație normală la timp cresc de multe ori.
