Uneori, situațiile se întâmplă în viață când o persoană returnează o achiziție dintr-un anumit motiv. El poate face acest lucru, dar în acest caz, o cerere de rambursare ar trebui să fie corect încadrată.
Cum să returnați mărfurile dacă sunt de bună calitate?
Legislația permite cumpărătorilor să returneze anumite categorii de bunuri de bună calitate în magazinele de vânzare cu amănuntul. Dacă vânzătorul nu a avut același lucru în ziua în care consumatorul dorește să schimbe articolul, vă puteți aștepta la o rambursare.
Cererea de rambursare trebuie să conțină informații despre ceea ce nu i se potrivește cumpărătorului: dimensiunea, stilul, forma sau echipamentul. În cazul în care bunurile pur și simplu nu le plac, un vânzător competent poate refuza. Răspunsul trebuie motivat și furnizat în scris.
Conform legii, există 11 categorii de bunuri care nu sunt returnate. Cele mai frecvente sunt cosmetice, parfumuri și medicamente.
Puteți schimba sau returna bunuri de bună calitate numai dacă ambalajul nu este deteriorat, etichetele și sigiliile sunt păstrate, iar prezentarea este în starea inițială. Verificarea trebuie să fie obligatorie, deoarece este necesară prezentarea unui document care să confirme că achiziția a fost perfectă în acest magazin. Bunurile de calitate trebuie returnate nu mai târziu de paisprezece zile mai târziu.
Returnarea mărfurilor defecte
O persoană, potrivit legii, are dreptul să nu ia bunuri de proastă calitate. Apoi, o cerere de rambursare a mărfurilor de calitate inadecvată trebuie să conțină informații complete și detaliate privind o situație specifică.
Cumpărătorul poate solicita:
- înlocuiți produsul cu același lucru;
- să ia în schimb un produs similar cu recalcularea prețurilor;
- reducerea costurilor lucrurilor de calitate scăzută;
- rentabilitatea finanțelor cheltuite.
Dacă produsul este complex din punct de vedere tehnic, dar are deficiențe evidente, cumpărătorul poate solicita restituirea sau înlocuirea produsului în termen de cincisprezece zile de la momentul în care mărfurile au fost transferate cumpărătorului.
Legea prevede că, în caz de căsătorie, orice produs poate fi returnat, chiar dacă acesta nu este listat. Pentru a obține rezultatul, trebuie solicitată o cerere de rambursare corectă.
Cum să depună o plângere?
Documentul trebuie să indice clar toate cerințele astfel încât vânzătorului să fie mai ușor să evalueze situația. Dacă aveți nevoie de o evaluare a calității mărfurilor, perioada poate fi crescută la 20 de zile. Examinarea nu este considerată o cerință separată, prin urmare, vânzătorul trebuie să o efectueze în termenele stabilite de lege cu privire la punctul principal.
În cazul în care cumpărătorul necesită o corectare gratuită a defectelor sau înlocuirea bunurilor, vânzătorul trebuie să furnizeze un produs similar pentru utilizare temporară. Livrarea este pe cheltuiala lui.
Dacă telefonul are nevoie de reparații ...
Când cumpărați un telefon, toată lumea speră că calitatea mărfii va fi la maxim. Cu toate acestea, uneori, dispozitivele pot rupe sau au defecte. Dacă există defecte, nu pierdeți timpul, este mai bine să contactați imediat priza.
Pentru a confirma nevinovăția lor, trebuie să se declare corect o cerere de rambursare a banilor pentru telefon după reparație. Dacă cumpărătorul prezintă cerințele în scris, vânzătorul nu va mai putea să le ignore.
Ce să faci dacă telefonul se întrerupe imediat după cumpărare?
Dacă dispozitivul a încetat să funcționeze corect în termen de paisprezece zile de la cumpărare, o persoană poate solicita un telefon de înlocuire sau insistă asupra rambursării.
Trebuie menționat că vânzătorul poate organiza o examinare independentă, care va arăta dacă proprietarul telefonului este de vină pentru defecțiune.
În cazul în care vânzătorul a fost necinstit, o persoană are dreptul să rezilieze contractul în instanță.
Perioada de garanție
Dacă telefonul se întrerupe în perioada de garanție, care este de cel puțin 12 luni (în funcție de model), vânzătorul trebuie să repare dispozitivul gratuit.
În acest caz, perioada de garanție este prelungită pentru perioada în care telefonul era în reparație. Eliminarea defectelor nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile. Dacă din anumite motive trebuie să prelungiți perioada, trebuie să întocmiți un acord scris care să indice motivele. Cererea de restituire trebuie să conțină informații despre perioada care este alocată pentru reparație.
Rambursarea în cadrul contractelor de livrare
De regulă, contractele de furnizare sunt plătite în prealabil. Dar, uneori, apar situații care pun în discuție nu numai furnizarea de bunuri, ci și posibilitatea rambursării. Pentru a evita problemele, contractul trebuie întocmit cu precauție extremă.
Cererea de rambursare în cadrul unui contract de furnizare va ajuta în situațiile în care condițiile sunt încălcate. Cantitatea de mărfuri, calitatea lor și timpul de livrare trebuie să corespundă celor menționate în contract. Cererea trebuie făcută în mod clar, pentru a argumenta fiecare cerere.
Dacă produsul s-a dovedit a fi de calitate slabă, cumpărătorul poate alege una dintre opțiuni:
- Solicitați o rambursare de la furnizor. Dacă se produc încălcări ale condițiilor contractului în mod continuu, este recomandat să se insiste asupra rezilierii contractului.
- Dacă furnizorul înlocuiește produsul defect cu altul, cumpărătorul nu va mai putea cere bani sau rezilia unilateral contractul.
Pentru a întocmi corect o cerere de rambursare, formularul poate fi vizualizat puțin mai sus.
Descărcați formularul de rambursare a revendicărilor
