Drepturile și obligațiile vânzătorului

Fiecare persoană care își face meseria are o listă specifică de drepturi și obligații. Aceasta este o descriere a postului, care este foarte important de observat. Acest articol va trata în mod specific drepturile și obligațiile vânzătorului.

Cine este acesta

La început, trebuie să decideți termenii care vor fi folosiți în acest articol. Și înainte de a lua în considerare îndatoririle vânzătorului, trebuie să înțelegeți care este această profesie. Deci, un vânzător este o persoană (uneori o organizație) care fie vinde un anumit produs, fie furnizează servicii. Trebuie spus că există două tipuri de vânzători:

1. Cei care înșiși caută un client. În acest caz, vorbim despre vânzări active, de exemplu, prin telefon.
2. Cele la care clientul vine el însuși. În acest caz, vorbim despre oameni care vând bunuri (de exemplu, într-un magazin sau în piață).

Drepturile vânzătorului

Merită să spunem că este necesar să luăm în considerare drepturile și obligațiile vânzătorului într-un complex. La urma urmei, acestea sunt concepte inseparabile. Deci, la ce are dreptul vânzătorul?

1. Un astfel de specialist are dreptul de a lua tot felul de decizii care sunt în competența sa.
2. Vânzătorii pot oferi administrației diverse opțiuni pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă, creșterea vânzărilor etc. Totuși, toate acestea nu ar trebui să depășească sfera descrierii postului.
3. Vânzătorii au dreptul de a rezolva conflictele prin toate metodele permise de acesta.
4. Vânzătorii au dreptul să solicite conducerii să îmbunătățească condițiile de muncă (dacă nu respectă standardele).

Responsabilitățile produsului

Care sunt responsabilitățile vânzătorului atunci când vine vorba de produs?

1. Vânzătorul trebuie să asigure pe deplin funcționarea secțiunii de mărfuri pe parcursul întregii zile lucrătoare. Dacă doriți să părăsiți locul de muncă, acesta trebuie înlocuit cu o altă persoană calificată (cu permisiunea șefului de secție, departament, magazin).
2. Vânzătorul trebuie să pregătească mărfurile pentru vânzare: verifică disponibilitatea, datele de expirare, inspectează ambalajul, precum și respectarea etichetei.
3. Responsabilitățile vânzătorului includ depunerea mărfurilor pe tipuri, grupuri pentru comoditatea clienților.
4. Vânzătorul trebuie să monitorizeze, de asemenea, siguranța mărfurilor încredințate, să monitorizeze echipamentul care se află în zona sa de competență.

Responsabilitățile clienților

De asemenea, ar trebui să luați în considerare responsabilitățile vânzătorului-consultant și ale vânzătorului obișnuit cu privire la contactul cu cumpărătorul. Până la urmă, această persoană lucrează direct cu oamenii, influențând cererea de produse.

1. Asistentul de vânzări trebuie să comunice politicos cu clienții. De asemenea, el trebuie să fie răbdător și atent. Aceasta este o necesitate pentru cei care doresc să lucreze cu oamenii.
2. De asemenea, el trebuie să ofere toate condițiile pentru selectarea și familiarizarea cumpărătorului cu bunurile care îl interesează.
3. Vânzătorul trebuie să facă totul pentru a se asigura că nu există cozi.
4. Vânzătorii trebuie să arate mărfurile cumpărătorului, să răspundă la întrebări despre el.
5. Vânzătorii trebuie să calculeze costul complet al mărfii, ținând cont de toate nuanțele.
6. Vânzătorul poate face și un schimb de mărfuri (în cazurile prevăzute de lege).

Alte îndatoriri

Care sunt celelalte responsabilități ale unui vânzător obișnuit? Ce ar trebui să știe?

1. Acest specialist trebuie să fie la aspectul corespunzător la locul de muncă.
2. El trebuie să informeze conducerea cu privire la toate deficiențele și problemele legate de bunurile care apar.
3. Vânzătorul trebuie să respecte disciplina producției și a muncii, normele de protecție a muncii.
4. Responsabilitatea vânzătorului: de a transfera mărfurile cumpărătorului și de a lua taxa corespunzătoare pentru el.
5. Vânzătorul trebuie să monitorizeze obligatoriu disponibilitatea etichetelor de preț, respectarea acestora cu valoarea reală a mărfurilor.
6. Un astfel de specialist trebuie să urmeze toate instrucțiunile și recomandările administrației.

Despre vânzătorii de casiere

Separat, trebuie să luați în considerare responsabilitățile vânzătorului-casierului. La urma urmei, acești oameni sunt responsabili nu numai pentru mărfurile încredințate acestora, ci și pentru banii primiți în timpul vânzării.

1. Funcționarii de vânzări trebuie să servească clienții la finalizare.
2. Aceștia sunt angajații care ar trebui să li se ceară documente în numerar.
3. Vânzătorii de casiere sunt responsabili de siguranța și transferul banilor.
4. Ei pot participa la inventar.
5. Ei trebuie să monitorizeze furnizarea de casetă, să efectueze colectarea atât a cheltuielilor, cât și a ordinelor de primire.
6. După încheierea magazinului, vânzătorul-casierul închide casierul, verifică numerarul. Dacă există erori, rezolvați-le. La sfârșit, completează cartea de operațiuni în numerar.

Trebuie avut în vedere faptul că îndatoririle unui vânzător de casier includ toate articolele de mai sus referitoare la un vânzător obișnuit. Diferența dintre acești specialiști este că acesta din urmă răspunde nu numai pentru bunuri, ci și pentru fondurile primite din vânzarea acesteia.

Despre consultanții de vânzări

Câteva cuvinte trebuie spuse separat despre consultanții de vânzări. Așadar, aceștia sunt specialiști, dintre care sunt foarte asemănătoare cu vânzătorul obișnuit. Acestea trebuie:

1. Lucrați cu clienții, satisfăcându-și interesele cu privire la produs.
2. Responsabilitățile vânzătorului-consultant includ depunerea mărfurilor, sortarea, mutarea.
3. Astfel de profesioniști ar trebui să țină evidențe.

Despre vânzătorii seniori

Înainte de a lua în considerare responsabilitățile unui vânzător senior, trebuie să înțelegeți ce fel de angajat este acesta. Deci, acesta este un specialist care, într-un anumit sens, este un lider. Subordonații săi sunt vânzători care se află pe site. Principalele responsabilități ale vânzătorului principal includ:

1. Organizare, precum și desfășurarea procesului de tranzacționare. Aceasta este conducerea echipei, care răspunde la informațiile primite, rezolvă conflictele și disputele, corectează activitatea subordonaților, stagiarilor de formare.
2. Lucrări analitice, planificare. Vânzătorul senior trebuie să participe la pregătirea unui plan de vânzări pentru o anumită perioadă (săptămână, lună, trimestru, sezon), să întocmească cereri de furnizare a mărfurilor necesare, să analizeze și să proceseze datele statistice privind vânzările, să furnizeze rapoarte despre munca depusă. În plus, astfel de specialiști ar trebui să cerceteze piața pentru competitivitate.
3. Asigurarea vânzărilor fluide. Vânzătorul-consultant ar trebui să coopereze cu managementul, oferind recomandări privind creșterea sau scăderea nivelului de vânzări de mărfuri, să monitorizeze reclame, să efectueze reconcilieri de comenzi și să țină documente de lucru și de raportare.
4. Controlul. În general, este responsabilitatea unui vânzător senior să controleze tot ceea ce se întâmplă la un anumit magazin. Curățenia și ordinea în cameră, disponibilitatea mărfurilor, activitatea vânzătorilor, aspectul corespunzător al acestora, desfășurarea procesului de tranzacționare - toate acestea sunt în competența acestui specialist special.

De asemenea, trebuie reținut faptul că toți vânzătorii, pe lângă faptul că au drepturi și obligații, sunt responsabili și pentru activitățile lor (în cadrul legislației actuale).