Domeniul de activitate orice vânzător este asociat cu comerțul, unde se vinde și se cumpără ceva. Pentru ca munca să poată fi realizată în mod clar și corect, sunt dezvoltate responsabilități specifice de angajare pentru angajați. Acestea sunt întocmite sub forma unui document numit descrierea postului. Șefii unității o constituie consultanți de vânzări și vânzători superiori, casierii.
Descrierea postului lucrătorilor comerciali
Conținutul fișei postului pentru lucrătorii comerciali din diverse posturi poate fi ușor diferit, dar există multe puncte identice, respectarea acestora fiind obligatorie pentru toată lumea. Instrucțiunea este tipărită, semnată de conducere și păstrată în departamentul de personal, a doua copie este eliberată angajatului personal. Respectarea îndatoririlor lor funcționale este o condiție indispensabilă atunci când lucrați în companie.
Pregătirea și prezentarea fișei postului pentru vânzători este atribuită departamentului de personal. În prezent, nu există un standard unic pentru crearea unor astfel de documente. Pe baza acestui lucru, fiecare companie poate dezvolta și legitima în mod independent îndatoririle unui angajat comercial, în funcție de domeniul de activitate, gradul de responsabilitate și alte motive.
Caracteristici ale activității unui asistent de vânzări
Sarcina între toți vânzătorii este distribuită uniform, dar responsabilitățile consultantului în vânzări va conține câteva elemente suplimentare. Ei determină măsura de responsabilitate și îndatoririle pentru o profesie dată.
Trebuie să înțelegeți că vânzătorul-consultant nu este doar un vânzător. El trebuie să înțeleagă sortimentul de bunuri ale companiei, să poată identifica nevoile consumatorilor, să lucreze cu obiecții și să poarte responsabilitatea materială pentru toate produsele. Astăzi, această profesie este considerată una dintre cele mai populare, dar cu adevărat talentate vânzători care își cunosc meseria, pe care le poți conta pe degete.
Principalele sarcini atribuite consultanților de vânzări
Orice responsabilități de serviciu ale unui consultant de vânzări îndeplinesc trei sarcini principale - vânzarea de bunuri, implementarea planului de vânzare și identificarea competentă a nevoilor cumpărătorului.
În plus, asistentul de vânzări trebuie să satisfacă următoarele cerințe:
- prezența învățământului secundar de specialitate;
- vârsta candidatului nu trebuie să depășească 35 de ani;
- aspect bun și îngrijire;
- concentrați-vă pe rezultate, întrucât venitul principal este format pe baza procentului din planul de vânzări.
Desigur, un asistent de vânzări competent trebuie să fie bine versat în produs, să cunoască specificul și caracteristicile acestuia. Un factor important este capacitatea de a câștiga peste o persoană, de a o interesa și de a aduce conversația la rezultatul principal - plata pentru cumpărarea la finalizare.
Specificul activității și responsabilităților consultantului de vânzări
Fișa postului vânzător-consultant este formată pe baza specificului lucrării și a principalelor responsabilități ale acesteia, și anume:
- afișarea mărfurilor, controlul asupra reîncărcării vitrinei și prezenței unităților dispărute;
- prezența prețului corect pe eticheta prețului;
- urmărirea calendarului vânzărilor de produse;
- calcul în funcție de intervalul de mărimi;
- curățenia podelei de tranzacționare și sortimentul de mărfuri din acesta;
- recepția și ambalarea mărfurilor;
- autocolant al etichetelor de preț și al magneților de protecție;
- vânzări la checkout cu emiterea unui card de cec și garanție;
- procesarea returnărilor în conformitate cu toate drepturile consumatorilor;
- pregătirea planului de tranzacționare pentru vânzări sezoniere și promoții curente;
- realizarea unui inventar.
Consultanții în vânzări sunt supuși a numeroase traininguri, unde sunt instruiți în abilități de vânzare, comunicare cu clienții și alte nuanțe de muncă. Este foarte important să fii un angajat aferent și responsabil, astfel încât clientul să aibă o dorință de a reveni la magazin din nou. Serviciul competent și delicatețea discretă sunt principalele caracteristici ale oricărui vânzător.
Caracteristici ale activității vânzătorului-casier
Principalele forme de descriere a locurilor de muncă și contractul de muncă fișele postului vânzător-casier. Aceștia prescriu funcțiile specifice de muncă ale angajatului, care reflectă toate aspectele activităților sale.
Atribuțiile funcționale ale vânzătorului-casier includ:
- lucrați într-o secțiune special destinată a magazinului unde casierul-vânzătorul poate servi clienții, primi bani și scrie cecuri;
- administrare carte de numerar colectarea, responsabilitatea pentru funcționarea casei de marcat;
- acceptarea mărfurilor, participarea la inventar, urmărirea mărfurilor lipsă și comanda lor la timp;
- transfer de bunuri și echipamente între sucursale cu semnătura obligatorie a unui document - certificat de acceptare;
- responsabilitatea pentru curățenie și curățarea sectorului lor, disponibilitatea bunurilor necesare;
- respectarea etichetei de comunicare cu clienții, informându-i despre toate promoțiile curente și ofertele speciale;
- acceptarea obiecțiilor, inclusiv înregistrarea returnării mărfii în conformitate cu instrucțiunile relevante.
Acestea sunt departe de toate îndatoririle oficiale ale vânzătorului-casier, deoarece sunt formate individual, în funcție de activitățile specifice ale fiecărei întreprinderi sau companii separat.
Specificul vânzătorului senior
Astfel de profesii precum administratorul sau managerul zonei de vânzări, șeful secției, pot fi clasificate ca vânzători seniori. Cel puțin responsabilitățile lor vor fi similare. De regulă, vânzătorilor obișnuiți care au arătat un nivel excelent în activitatea lor, vânzările și îndeplinirea planului au primit această onoare. Astfel de angajați, desigur, au mai multă responsabilitate.
Fiecare vânzător senior își îndeplinește îndatoririle pe baza acelor cerințe care sunt prescrise de către conducere în conformitate cu domeniul de aplicare al companiei. Cu toate acestea, se poate distinge o singură listă:
- controlul activității altor vânzători, inclusiv casierii și consultanții în vânzări (numărul de 10 persoane este considerat optim în depunere);
- afișarea la timp a mărfurilor, reînnoirea sortimentului, dispunerea corectă și contabilizarea datelor de expirare;
- anularea și comandarea unei noi loturi, reevaluare, revizuire și colectare;
- lucrați cu clienți obișnuiți.
Astfel de îndatoriri oficiale ale vânzătorului, care aparține categoriei persoanelor în vârstă, sunt identice pentru magazinele care vând produse, piese de schimb, haine și toate celelalte tipuri de mărfuri.
Lucrați cu alimente
După cum am menționat anterior, îndatoririle oficiale ale vânzătorului magazinului sunt formate numai pe baza activităților specifice ale întreprinderii sau organizației. Cu toate acestea, Legea „Protecția drepturilor consumatorilor” este identică pentru toate categoriile și ar trebui pusă în aplicare fără nicio excepție. Cu toate acestea, îndatoririle vânzătorului produse alimentare nealimentare va diferi întotdeauna de îndatoririle unui angajat de vânzări implicat în vânzarea produselor alimentare.
Pentru referință generală, puteți enumera principalele îndatoriri ale vânzătorului de produse alimentare:
- respectarea regulilor de vânzare a mărfurilor în conformitate cu standardele sanitare aplicabile;
- controlul datei de expirare;
- dispunerea corectă a diferitelor categorii de mărfuri (peștele și laptele nu trebuie să fie pe același raft);
- monitorizarea disponibilității certificatelor și standardelor de calitate necesare pentru fiecare categorie de mărfuri, precum și a documentelor care confirmă permisiunea de a vinde;
- cunoașterea întregii game pentru a oferi cumpărătorului orice informație de interes pentru el.
Desigur, se organizează programe de instruire și programe educaționale relevante, deoarece vânzătorii de produse alimentare au o responsabilitate ridicată pentru munca lor și pentru sănătatea clienților.
Vânzători nealimentari
Sfera comerțului este foarte extinsă, iar produsele nealimentare joacă un rol imens în ea. Toți cei din viața de zi cu zi avem nevoie de lucruri de calitate și de o serie de alte elemente. Pentru a rezuma informațiile, puteți lua în considerare responsabilitățile de serviciu ale vânzătorului de haine, care vor fi identice pentru toți vânzătorii din această categorie:
- Monitorizarea disponibilității unei game de dimensiuni adecvate de sortiment de îmbrăcăminte.
- Participarea la inventarierea și afișarea mărfurilor și etichetarea acestora.
- Sfaturi adecvate pentru clienți.
- Comunicare competentă cu vizitatorii magazinului.
- Aspect îngrijit.
- Lucrează cu un client de la salut până la calcularea la finalizare.
Responsabilitățile vânzătorilor din toate categoriile
Pentru a rezuma, putem spune că responsabilitățile de serviciu ale vânzătorului sunt cheia succesului pentru angajat personal și pentru întreaga companie. Nu degeaba conducerea dezvoltă aceste puncte, care ar trebui să fie realizate implicit. Numai în acest fel poți să-ți stabilești angajatul la un rezultat ridicat, să-l faci disciplinat și responsabil.
