Imaginea este ceea ce încântă orice companie. Menținerea reputației afacerii la zi nu este întotdeauna ușoară, deoarece există așa-numitele riscuri de reputație. Acesta din urmă se referă la situațiile în care organizațiile pot suferi pierderi din cauza percepțiilor adverse ale imaginii de către clienți, acționari și parteneri de afaceri.
Esența reputației
Reputația corporativă se bazează pe evaluările și opiniile pe care le-a dezvoltat o anumită audiență despre o anumită companie datorită rolului și comportamentului său corporativ. Adică, cum s-a stabilit compania, o astfel de opinie despre ea se dezvoltă în rândul populației. Imaginea organizației este creată pe baza unor valori precum decența, onestitatea, responsabilitatea, atenția nu numai angajaților și clienților, ci și mediului. Dar aici este de remarcat faptul că pot exista opinii diferite despre fiecare companie, deoarece fiecare dintre noi are propriile sale criterii de evaluare.
Factorii de care depinde imaginea
Reputația companiei este formată pe baza factorilor interni, adică creat de compania însăși, și externi, creați de mediul extern. Factorii de mediu includ:
- calitatea și nivelul serviciului;
- calitatea produselor sau serviciilor;
- alfabetizare politica de prețuri;
- capacitatea de a stabili obiective și de a le atinge;
- utilizarea eficientă a resurselor;
- poziție financiară solidă.
Din motive externe, putem distinge relațiile companiei cu statul, partenerii și liderii opiniei publice. Acestea includ impactul factorilor socio-culturali. Reprezentanța lor a companiei este formată, deoarece acestea pot afecta evaluarea atât pozitiv, cât și negativ. De fapt, organizațiile sunt interesate de faptul că produsele lor îndeplinesc cerințele clienților pentru diverși parametri. Din punct de vedere al indicatorilor financiari și de investiții, compania ar trebui să se străduiască să se asigure că partenerii, investitorii, furnizorii și așa mai departe, își formează o opinie pozitivă despre activitățile sale.
În mod ideal, companiile ar trebui să controleze factorii de mai sus pentru a nu arunca imaginea în ochii clienților și partenerilor. Pentru aceasta trebuie să vă gândiți la gestionarea riscurilor de reputație. O bună reputație joacă un rol deosebit de important în condițiile instabilității economice.
Cum să nu-ți asumi riscuri?
Conceptul de gestionare a riscurilor organizației ar trebui să se bazeze pe o abordare integrată. Această teorie sugerează că procesul de gestionare a riscurilor este complex, prin urmare, ar trebui identificat în timp util, iar deciziile de management trebuie elaborate în mod competent, astfel încât în orice moment să fie urmată reacția corectă la amenințările emergente. Pentru a menține riscurile reputaționale sub control, trebuie să luați în considerare gestionarea acestora. Și acest proces include mai multe etape:
- identificare;
- clasificare;
- evaluare;
- analiza riscurilor.
identificare
În această etapă, sunt identificate toate riscurile reale și potențiale, adică acele evenimente externe și interne care pot afecta imaginea organizației. În procesul de identificare, se efectuează o căutare, se întocmește o listă și sunt descrise elemente de risc. Printre acestea din urmă putem distinge:
- motive care duc la o situație periculoasă;
- evenimente periculoase care pot afecta instalația;
- diverse efecte care pot schimba obiectul;
- consecințele cărora se va schimba evaluarea subiectului.
Identificarea riscului se realizează în conformitate cu mărimea și gradul de formalizare a proceselor dintr-o anumită companie. Dacă este mic, atunci identificarea este compilarea mai multor evenimente adverse separate. În întreprinderile mari, anumite standarde care trebuie respectate sunt mai importante. În oricare dintre opțiuni, protecția reputației afacerii implică identificarea numărului maxim de riscuri care pot afecta evaluarea unei companii, întreprinderi etc.
În a doua etapă, riscurile identificate sunt structurate. Tipologia se bazează pe o clasificare general acceptată. La rândul său, acesta permite facilitarea procesului de identificare a riscurilor, precum și gândirea metodelor prin care se va desfășura activitatea cu acestea. Viața noastră este o interacțiune nu numai cu oamenii, ci și cu natura, societatea, lumea înconjurătoare în ansamblu. Prin urmare, riscurile de reputație sunt împărțite în patru categorii: naturale, tehnice, legate de factorul uman și socio-economice. Luați în considerare fiecare grup separat.
Tipuri de riscuri
Natural înseamnă riscurile care apar ca urmare a fenomenelor de natură animată și neînsuflețită. Acestea sunt cauzate de procese naturale din atmosferă, apă și nu ar trebui să scrieți activitatea solară. În plus, ele înseamnă acțiunile necontrolate ale biosferei.
Riscurile reputaționale asociate factorilor umani sunt acele riscuri care apar din cauza acțiunilor unor persoane specifice. Faptele sunt înțelese ca acțiuni semnificative, precum și comportament involuntar sub influența diverșilor factori. De aceea, aceste riscuri sunt împărțite în fiziologice, comportamentale, motivate și nemotivate.
Riscurile tehnice sunt cele care apar din cauza comportamentului necontrolat și a funcționării sistemelor tehnice. Un comportament neașteptat al unei tehnici poate apărea, de exemplu, din cauza proprietăților de afișare agregate de care dezvoltatorul nu era conștient. În plus, imprevizibilitatea se poate datora faptului că o persoană (operator, de exemplu) nu a fost capabilă să prevină acest eveniment în timp util.
Al patrulea grup reprezintă riscurile care apar ca urmare a acțiunilor unui anumit grup de persoane sau ale reprezentanților săi. Acțiunile comise sub influența „mulțimii” reprezintă, de asemenea, riscuri de reputație. Exemple de acest comportament pot fi citate în număr mare. De exemplu, statul adoptă o anumită lege, de exemplu, privind creșterea prețurilor la importul de materii prime. Oficialii administrației locale semnează acest document și există un risc creat de factorul uman.
Pur sau speculativ?
Toate riscurile sunt de cele mai multe ori imprevizibile. Sunt pure sau speculative. În primul caz, riscurile apar numai datorită consecințelor adverse sau neutre și există un pericol în forma sa cea mai pură. În risc speculativ, împreună cu consecințe adverse și neutre, este implicat beneficiul sau câștigul pe care subiectul îl poate primi. Deci, dezastrele, calamitățile, accidentele pot fi numite ca exemple de riscuri nete. Riscurile speculative sunt cele asociate jocurilor de noroc, activităților de investiții și antreprenoriatului. Reputația companiei depinde foarte des de acești factori.
Riscuri economice și juridice
Activitățile oricărei companii sunt legate de finanțare, iar această activitate este adesea riscantă. De ce - nu este nevoie să explic. În funcție de posibilitățile unei evaluări monetare a consecințelor implementării riscurilor, sunt alocate riscuri economice și neeconomice. Primul cuprinde cele ale căror efecte sunt exprimate în termeni monetari. În consecință, acestea din urmă nu au nicio legătură cu finanțele.
Riscurile legale sugerează o posibilă pierdere de venituri, capital sau apariția unor pierderi în cazul în care normele legale interne sau externe au fost încălcate. Ele se referă la cele operaționale, dar, deoarece sunt gestionate în primul rând în cadrul companiilor financiare, ele sunt considerate financiare.
Cum sunt evaluate riscurile?
Expunerea la un anumit risc este măsurată în diferite moduri. În termeni calitativi, fiecare astfel de etapă primește un potențial nivel de amenințare, în termeni cantitativi, se evaluează impactul unui anumit eveniment asupra profitului sau valorii companiei. După evaluarea riscurilor, acestea se aliniază în funcție de gradul de prioritate. Protecția reputației afacerii este construită în așa fel încât să fie colectate toate informațiile despre riscurile care sunt înregistrate în registru în timpul identificării lor. Se pregătește un document special în care sunt notați factori precum probabilitatea unui risc, consecințele acestuia, posibilele măsuri de reglementare și modalitățile de control al acestora. Pentru a obține informații mai complete, este important să luăm în considerare cât mai multe detalii despre acest eveniment.
Cum să-ți menții o reputație?
Fiecare organizație este interesată să se asigure că imaginea sa este la cel mai înalt nivel în ochii clienților, investitorilor, partenerilor etc. Reputația companiei poate fi controlată dacă se creează un sistem de gestionare a riscurilor. Sarcina sa este de a oferi rezultatele dorite în orice condiții, chiar și cele mai adverse. Obiectivele și obiectivele specifice sunt deja stabilite în funcție de activitățile companiei și trebuie să îndeplinească cerințele chiar și în etapa anterioară punerii în aplicare a riscurilor. În funcție de obiectivele strategice stabilite de o anumită organizație, sistem de gestionare a riscurilor poate fi orientat spre soluționarea unei varietăți de probleme:
- supraviețuirea organizației;
- implementarea activităților sale continue;
- conservarea profitului;
- menținerea performanțelor stabile;
- creșterea în continuare a companiei.
Cea mai importantă sarcină este de a asigura supraviețuirea organizației. Se înțelege că implementarea riscului nu ar trebui să conducă la rezilierea definitivă a companiei. Și pentru a continua activitatea companiei, aceasta trebuie să aibă un sistem de management, resurse materiale, forță de muncă și resurse financiare. În plus, compania trebuie să aibă capacitatea legală de a-și continua activitatea.
Pentru ca reputația băncii și a oricărei alte organizații care operează pe piața financiară să fie continuă, dezvoltarea unui program de gestionare a riscurilor ar trebui să țină cont de activitățile și operațiunile unei anumite companii, evenimente care ar putea duce la o rupere a acestor procese, precum și diverse resurse - materiale. și intangibil.
Principalul lucru este reducerea riscurilor
Există mai multe tehnologii de comunicare pentru a minimiza riscurile de reputație. Adesea, toate activitățile se referă doar la măsuri anti-criză, însă un astfel de management nu este suficient, deoarece, pe de o parte, capitalul de reputație trebuie acumulat continuu, iar pe de altă parte, o reputație trebuie construită și consolidată pe baza unui model de comunicare preventivă, care garantează relații de încredere pe termen lung cu o cheie publicul.
Reputația de afaceri este construită în principal pe baza încrederii și, prin urmare, publicul corporativ ar trebui să fie conștient de realizările, succesele și potențialul companiei. Principiile principale ale unui model de comunicare preventivă sunt:
- fiabilitate - publicul ar trebui să știe despre activitățile reale ale companiei și orice fraudă, manipulare sunt excluse;
- deschidere - este posibilă menținerea imaginii prin menținerea comunicărilor bilaterale cu părțile interesate, lista reprezentanților companiei trebuie să fie transparentă;
- dinamism - comunicările trebuie să se dezvolte și să țină pasul constant cu timpurile;
- inițiativă - compania ar trebui să fie pregătită pentru cooperarea activă cu mass-media pentru a-și menține imaginea la un nivel adecvat.
Măsuri anti-criză
Riscul pierderii reputației afacerii poate apărea în orice moment și cu orice companie. În a doua etapă a strategiei de comunicare pentru a le minimaliza, sunt gândite modalități de reducere a impactului situațiilor problematice asupra reputației companiei. Starea de spirit publică în astfel de cazuri depinde în mod direct de trei factori:
- capital reputational existent;
- comportamentul companiei în perioade de criză;
- evaluarea situației în mass-media.
În astfel de situații, compania nu trebuie descurajată pur și simplu cu cuvinte frumoase. Principalul lucru este să ne gândim la măsuri anti-criză cu adevărat eficiente, care ar trebui să descrie și să explice situația actuală.
Metode de prevenire
Managementul riscurilor este conceput pentru a preveni crizele. Pentru aceasta, se ia un set de măsuri care pot reduce implementarea riscurilor. Mai mult, aceste măsuri ar trebui realizate exclusiv înainte de debutul unui moment periculos, ceea ce va reduce pierderile. Moduri bine concepute de a minimiza riscurile pot rezolva mai multe probleme:
- Detectați un posibil eveniment periculos în timp util.
- Informează prompt oamenii potriviți despre asta.
- Preveniți eficient și competențial răspândirea riscului, reducând consecințele asupra companiei.
- Întoarceți compania la activitatea sa inițială cât mai repede posibil.
O soluție eficientă a problemei este posibilă prin reducerea cantității și a costurilor obiectelor de valoare care intră sub influența fenomenelor periculoase.
Metode de gestionare a riscurilor
La gestionarea riscurilor, se consideră că metodele sunt orientate spre schimbarea caracteristicilor unui eveniment periculos. În acest caz, reducerea riscului se realizează prin diferite metode de procesare:
- Aversiune la risc.
- Reducerea riscului (avertizarea probabilității sale, reducerea consecințelor sale).
- Transferul riscului în scopuri de reglementare.
Aceste metode sunt bune prin faptul că vă permit să salvați obiectele fizic. Singura modalitate de a evita complet posibilele probleme care s-ar putea transforma în probleme pentru companie și care pot afecta negativ reputația acesteia este de a abandona ceea ce ar putea provoca un astfel de rezultat. Este adevărat, acest lucru poate fi realizat departe de întotdeauna și nu este întotdeauna cel puțin rezonabil. Pentru a minimiza riscurile de reputație, băncile și alte organizații de acest tip utilizează adesea următoarele metode:
- crearea unui cadru de reglementare intern, astfel încât să fie posibil să se elimine un conflict de interese;
- monitorizează constant angajații, acționarii, filialele pentru respectarea acestora cu legislația și secretul bancar;
- analizați influența factorilor de risc de reputație asupra activităților organizației în ansamblu;
- Asigurați deconturi în timp în numele clienților sau contrapărților, plătiți fonduri la timp;
- controlează acuratețea situațiilor financiare și a altor informații publicate;
- oferă instruire continuă angajaților.
Astfel, există un număr foarte mare de tipuri diferite de riscuri care pot afecta activitățile companiei. Dar chiar și cele mai dezvoltate sisteme de control nu pot fi întotdeauna protejate împotriva unor astfel de fenomene. Acesta este motivul pentru care este important să se elaboreze în timp util diferite metode care să ajute să răspundă în timp util la posibilele riscuri care ar putea strica reputația de afaceri a unei anumite organizații.
