Adesea, după venirea acasă, cumpărătorul poate constata că bunurile cumpărate nu îndeplinesc calitățile declarate. De asemenea, se întâmplă că consumatorul regretă achiziția și dorește să returneze obiectul cumpărat. O listă de bunuri nerambursabile poate fi găsită în articolul nostru. Mulțumită lui, veți afla ce achiziții trebuie tratate mai responsabil, pentru a nu regreta achiziția în viitor.
Un produs care nu îndeplinește calitățile declarate
Decretul „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu oferă o explicație a conceptului de „produs de bună calitate”. Dar formularea defectului este nesemnificativă și substanțială. Dezavantajele minore ale produselor și serviciilor includ inconsistența lor cu calitățile declarate.
Un dezavantaj semnificativ al produsului (muncă, serviciu) este un dezavantaj care nu poate fi eliminat. În acest caz, mărfurile trebuie schimbate sau returnate fonduri cheltuite pentru achiziționarea acesteia. Cu toate acestea, există o listă de bunuri nerambursabile. Le puteți găsi în articolul nostru.
După analizarea informațiilor prezentate în proiectul de lege, putem concluziona că mărfurile de calitate inadecvată au un defect semnificativ sau minor. O achiziție care nu corespunde cerințelor declarate este ușor de determinat.
Produs recunoscut în general
Un produs care îndeplinește calitățile declarate este o achiziție care respectă standarde și standarde specifice, în general recunoscute. Cumpărătorul poate să-l folosească în întregime în scopul propus.
Cumpărătorul are dreptul, conform facturii, să cumpere bunuri de calitate. Toate magazinele de vânzare cu amănuntul ar trebui să vândă numai acele produse care îndeplinesc standardele prevăzute în articolul „privind protecția drepturilor consumatorilor”.
În caz de discrepanță a mărfurilor, cumpărătorul o poate schimba sau returna. De asemenea, poate depune o reclamație cu un punct de vânzare dacă vânzătorul refuză să facă acest lucru. Proiectul de lege privind protecția consumatorului conține o listă de bunuri nereturnabile. De asemenea, enumeră produsele pe care vânzătorul este obligat să le înlocuiască sau să le restituie banii cheltuiți pe acesta.
Prin lege, nu puteți schimba sau returna:
- un medicament;
- un animal;
- bunuri destinate igienei personale;
- contraceptiv;
- soluție chimică pentru combaterea dăunătorilor;
- chimicale casnice.
medicamente
Medicamentele sunt incluse în lista mărfurilor nerambursabile. Cu toate acestea, în unele cazuri, puteți dovedi cazul dvs. și returnați banii cheltuiți. Cele mai frecvente deficiențe de medicamente includ următoarele simptome:
- data de expirare expirată;
- lipsa etichetării (data de expirare, seria);
- pachetul nu conține instrucțiuni pentru utilizarea medicamentului;
- aspectul sau consistența medicamentului nu se potrivesc cu descrierea;
- defect vizibil (jetoane, zgârieturi etc.).
În cazul în care medicamentul prezintă simptomele de mai sus, îl puteți returna la farmacie sau îl puteți înlocui cu un medicament de bună calitate. Farmacistul poate refuza consumatorul, deoarece achiziția este inclusă în lista mărfurilor nerambursabile. Cu toate acestea, cumpărătorul poate scrie o reclamație.Conform proiectului de lege „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, orice cetățean poate înlocui bunurile achiziționate dacă este de calitate inadecvată.
Puțini oameni știu, dar dacă găsiți și informați farmacia că pe ambalajul medicamentului achiziționat nu există niciun marcaj, farmacistul poate retrage mărfurile din vânzare. Un astfel de caz va aduce anumite probleme producătorului acestui medicament.
Ce se întâmplă dacă farmacistul refuză să facă schimb de medicamente?
În ciuda faptului că medicamentele sunt incluse în lista mărfurilor nerambursabile, în caz de inconsecvență a acestora, puteți solicita returnarea fondurilor cheltuite pentru achiziție. Adesea, farmaciștii nu doresc să schimbe produsul. Nu este o coincidență, deoarece consumatorii nu cunosc adesea legislația și consideră că o astfel de achiziție nu poate fi returnată.
Când cumpărați un medicament de proastă calitate, este necesar să informați farmacistul despre acest lucru. În cazul în care acesta refuză să ia măsurile adecvate pentru a rezolva această problemă, trebuie să-l informați că, în acest fel, încalcă decretul „Protecția drepturilor consumatorilor”. Puteți lua o copie a legii pe suportul de informații și să o prezentați farmacistului. Dacă tot nu dorește să schimbe bunurile, cereți să îl invitați pe șeful farmaciei. Explicați-i întreaga situație.
În cazul în care managerul, ca și farmacistul, refuză să schimbe medicamentul, spuneți-i că veți contacta autoritățile corespunzătoare și veți scrie o reclamație la unitatea de ieșire. Rescrieți toate informațiile despre farmacie din suportul de informații. De regulă, după aceste acțiuni, farmacistul și managerul își schimbă părerea și restituie cumpărătorului banii cheltuiți cu bunuri de calitate.
Dacă lucrătorii farmaciei încă nu doresc să rezolve situația actuală, trebuie să ceriți o carte de reclamații și sugestii. Acolo va trebui să indicați numele, data achiziției și să descrieți esența creanței. De asemenea, trebuie să anunțați că, în cazul în care conducerea nu ia măsuri și nu returnează fondurile în 5-7 zile, veți scrie o declarație în fața instanței.
Dacă în timpul specificat, lucrătorii nu au luat nicio măsură, cumpărătorul nu numai că ar trebui să scrie o declarație în fața instanței, ci și să raporteze orice încălcare a legii la diferite autorități. Asigurați-vă că, după aceasta, conducerea farmaciei nu numai că va întoarce banii cheltuiți pentru un medicament de proastă calitate, ci va plăti și daune morale.
Returnări alimentare
Produsele alimentare achiziționate nu corespund adesea standardelor descrise în actul legislativ „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Defectele pot include termenul de valabilitate al produsului expirat sau ambalajele deteriorate. De exemplu, dacă ai achiziționat produse lactate, dar când te întorci acasă descoperi că are un gust acru sau un miros neplăcut, atunci îl poți returna în siguranță în magazin.
Uneori, în magazinele mici există un semn care anunță clienții că produsele alimentare nu sunt supuse returnării și schimbului. Cu toate acestea, aceasta este o încălcare gravă a legii privind protecția consumatorilor. Cel mai adesea în astfel de magazine se vând mărfuri de calitate inferioară. Vă recomandăm cu tărie să nu faceți achiziții la magazinele cu semne care încalcă factura, pentru a nu vă pune în pericol sănătatea și persoanele dragi.
Este de remarcat faptul că produsele alimentare de bună calitate nu sunt supuse schimbului și returnării. Dacă cumpărătorul a achiziționat un produs care nu respectă standardele general acceptate, atunci îl poate returna sau înlocui înainte de data de expirare indicată pe pachet. Excepție sunt produsele alimentare stricate. În acest caz, puteți scrie și o reclamație despre magazin. Conducerea va fi trasă la răspundere pentru încălcarea Legii drepturilor consumatorului. Plângerea poate fi depusă la oficiul din Rospotrebnadzor.
Adesea, vânzătorii de magazine mici nu dau o chitanță de cumpărare. Mulți cumpărători cred că în acest caz este imposibil să-și demonstreze cazul. Totuși, nu este așa. Pentru a dovedi faptul achiziției, va fi suficient să găsiți martori sau să revizuiți înregistrările de pe camerele de supraveghere.
lenjerie de corp
Toate mărfurile care nu sunt supuse returnării și schimbului sunt indicate în proiectul de lege „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, la articolul 18. Cu toate acestea, mulți cumpărători nu sunt familiarizați cu această lege. Procedura de returnare a mărfurilor le provoacă o mulțime de întrebări. Puteți găsi informații despre cele mai populare achiziții în articolul nostru.
Se știe că obiectele de igienă și lenjerie de corp nu pot fi schimbate sau returnate. Este așa? Lenjeria este inclusă în lista mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate. Nu este un accident, deoarece specialiștii spun că, atunci când este încercat, se produce un contact strâns cu corpul. Pe țesut pot rămâne microorganisme periculoase. Ele pot provoca diverse infecții la următorii clienți. Este demn de remarcat faptul că deseori vânzătorii înșiși nu vând în mod corespunzător lenjerie. Nu o pun în ambalaje. Destul de des, ele permit unui potențial cumpărător să încerce lenjeria. Cel mai adesea acestea sunt îmbrăcăminte de baie și sutiene. O astfel de montare poate duce la o serie de boli și infecții.
Uneori, vânzătorii nu numai că permit măsurarea lenjeriei, ci o schimbă și în alt model în caz de reclamații din partea cumpărătorului. Aceasta este o încălcare gravă. Vă recomandăm cu tărie o abordare responsabilă pentru alegerea lenjeriei.
Produse pentru covoare
Mulți cumpărători cred că covoarele pentru contor pot fi returnate cu ușurință în magazin. Este așa? Desigur, un covor care are o dimensiune standard din fabrică poate fi returnat sau schimbat în primele două săptămâni după cumpărare. Trebuie să efectuați un control cu dvs. În caz de refuz al vânzătorului, puteți contacta Rospotrebnadzor. Cu toate acestea, produsele cu contor sunt mărfuri care nu sunt supuse returnării prin lege. Un covor potrivit standardelor furnizate de cumpărător nu poate fi returnat.
Întoarcerea animalelor
Un număr mare de întrebări din partea cumpărătorilor determină întoarcerea animalelor. Reprezentanții florei și faunei sunt un produs destul de specific. Cu toate acestea, pot fi și obiectul unui contract de vânzare. Animalele sunt, de asemenea, incluse în articole nereturnabile și schimbabile. O excepție poate fi doar dacă animalul de companie achiziționat recent are abateri de la normă. Îl puteți returna sau schimba doar în primele două săptămâni de la data achiziției.
Produse de igienă
Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului și returnării include obiecte de igienă personală. În cazul în care articolul cumpărat nu are defecte, cumpărătorul nu poate cere să înlocuiască achiziția sau să restituie fondurile cheltuite pentru aceasta.
Dacă produsele de îngrijire personală nu au fost utilizate, dar au vreun defect, cumpărătorul poate contacta în siguranță vânzătorul cu o cerere de înlocuire a cumpărării. În caz de refuz, angajații magazinului încalcă legea privind protecția consumatorului.
Pentru a rezuma
Fiecare cel puțin o dată a întâmpinat dorința de a returna sau de a schimba bunurile cumpărate. Cu toate acestea, nu orice articol poate fi înlocuit. De remarcat este faptul că, în prezența unor defecte semnificative, vânzătorii sunt obligați să schimbe absolut orice produs. În caz de refuz, trebuie să scrieți o reclamație la serviciul corespunzător. Aveți o cumpărături frumoasă!
