În secolul XXI, majoritatea oamenilor cumpără online. Acest lucru este foarte convenabil, deoarece nu necesită mult timp și efort, în plus, puteți găsi întotdeauna o ofertă mai bună și să vă economisiți banii. Din păcate, vânzătorii fără scrupule sunt peste tot, așa că este foarte posibil să obții o comandă defectă sau diferită de curier. Ce să faceți în acest caz și unde să aplicați, cum să aranjați o returnare a mărfurilor la magazinul online? Să elaborăm cea mai completă și utilă instrucțiune care poate ajuta toată lumea într-o situație atât de dificilă.
Determinați categoria comerțului
Înainte de a începe să returnați mărfurile la magazinul online, ar fi bine să vă familiarizați cu cadrul legislativ principal. Vânzarea de produse de acest gen se încadrează în categoria „tranzacționare la distanță” și este reglementată de legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 26.1). O caracteristică distinctivă a acestei metode este imposibilitatea unui potențial cumpărător de a evalua personal mărfurile. Cunoscând catalogul online, obținem informații de familiarizare, pe baza cărora luăm decizia finală cu privire la necesitatea unei achiziții. Majoritatea companiilor se străduiesc să ofere clientului cât mai multe date utile, utile, atașând fotografii, videoclipuri, recenzii ale clienților și o descriere detaliată a poziției la descriere. Astfel de informații exhaustive elimină posibilitatea erorilor de selecție, ceea ce înseamnă că acestea economisesc semnificativ costurile ambelor părți pentru returnarea sau schimbul de mărfuri. 
Lista de produse pentru a returna
În ce cazuri este posibil să returnați mărfurile în magazinul online și există restricții? În primul rând, trebuie să știți că multe companii preferă să se refere la o listă specială. produse nealimentare, care nu sunt supuse schimbului sau returnării, chiar dacă au defecte de calitate. Nu uitați, o astfel de listă apare doar la articolul 25.1, în 26.1 (referitor la acest tip de comerț particular), nu există niciun cuvânt despre aceasta, ceea ce înseamnă că aveți dreptul de a returna astfel de produse înapoi. Simțiți-vă liber să operați cu datele. Permis să returneze totul: produse cosmetice, parfumuri și chiar lenjerie.
Printre altele, returnarea mărfurilor prin magazinul online se realizează chiar dacă achiziția a fost făcută în categoria vânzărilor. Majoritatea nuanțelor există într-o tranzacție făcută la reduceri cauzate de produse defecte. Într-o astfel de situație, va fi posibilă returnarea mărfurilor și returnarea fondurilor numai dacă motivul refuzului nu se află în defectul anunțat inițial, ci în altceva.
Ce produse nu pot fi returnate?
Să vorbim despre ce caz este imposibil să returnați mărfurile în magazinul online? Mulți cumpărători consideră că este suficient pentru ei să contacteze agenția guvernamentală relevantă, deoarece toate problemele contestate vor fi soluționate în favoarea lor. De fapt, totul este departe de atât de roz. Legea are ca scop nu numai protejarea intereselor lor, ci și sprijinirea vânzătorului. 
Produsele trebuie să fie sigure că le păstrează proprietățile consumatorilor precum și prezentarea. Urmele de utilizare sau rupere, zgârieturi, scobituri sunt absolut inacceptabile. Dacă partea gazdă are îndoieli, o examinare independentă va putea să le rezolve. O altă nuanță foarte importantă: o returnare nu va fi posibilă dacă produsele au fost achiziționate de către companie la comandă specială pentru dvs.
Cum se face o reclamație și ce documente se atașează la aceasta?
Deci, să vorbim mai detaliat despre ce hârtii trebuie să pregătiți pentru a returna mărfurile la magazinul online? O declarație, opinii ale experților, fotografii ... Lista lucrărilor despre ignoranță este destul de ușor de confundat. De ce ai nevoie cu adevărat și ce pur și simplu nu vi se va cere.
Primul tău pas este să depui o cerere. Documentul este executat strict în scris și exclusiv în duplicat. Scrierea sa ar trebui să i se acorde cea mai mare atenție, deoarece conține un număr destul de mare de nuanțe, principalele pe care le vom enumera mai jos:
- trebuie să indicați pârâtul, adică persoana al cărei nume este formulată plângerea;
- detaliile pașaportului inițiatorului, adică dumneavoastră;
- o descriere detaliată a situației și esența cerințelor dvs. (încercați să faceți fără emoții, să afirmați cu strictețe faptele și, dacă este posibil, să furnizați legături cu legislația relevantă);
- semnătura dvs.;
- data.
Dacă decideți să predați reclamația personal vânzătorului neglijent (sau reprezentantului său), cereți-i să nu lase doar semnătură pe hârtie, dar să indicați și data primirii hârtiei. Dacă vi se refuză și nu acceptați documentul, nu vă grăbiți să vă supărați și să vă supărați, trimiteți doar cererea prin scrisoare recomandată, în acest caz compania nu va scăpa de răspunsul oficial. Termenul limită a trecut, dar nu ați primit răspuns? Este timpul să mergem în instanță.
Printre altele, documente precum pașapoarte tehnice și carduri de garanție pot fi utile, desigur, dacă există. Fără eșec, o copie a cecului este atașată la scrisoare. Apropo, vă rugăm să rețineți că toate aceste documente, cu excepția revendicării în sine, sunt trimise părții respondente sub forma unei copii, și nu originalul, deci nu fiți nepăsători, cu excepția probelor.
Unde să merg dacă nu a fost primit niciun răspuns?
Returnarea mărfurilor prin magazinul online nu este întotdeauna plină de diverse dificultăți. În majoritatea cazurilor, vânzătorii nu doresc nici scandaluri și proceduri. Și dacă sunt vinovați, o recunosc.
Dacă conflictul a mers departe, nu ezitați să vă mențineți interesele. Pentru a face acest lucru, puteți contacta instanța sau Rospotrebnadzor. Trebuie amintit: în cazul în care greșești, nimeni nu va sta de partea ta, legea îi protejează pe toți în mod egal. Revendicările către Rospotrebnadzor se fac conform algoritmului descris mai sus (cu excepția destinatarului). Apropo, puteți să vă exprimați cu succes opinia negativă despre activitatea unei anumite companii pe Internet. 
Documentele pentru instanță nu mai sunt pregătite în două exemplare, ci în trei exemplare. Nu uitați să păstrați un eșantion pe care să fie indicată data acceptării documentelor dvs. în producție.
Nuanțele procedurii de returnare
Returnarea mărfurilor prin magazinul online trebuie făcută într-un anumit interval de timp. Perioada minimă pentru o astfel de operație este de 7 zile. Dacă pe site-ul magazinului și în documentele primite, informațiile de această natură nu apar nicăieri, puteți încerca să returnați fondurile în cel mult trei luni. Dacă magazinul online a proiectat totul conform legii, atunci doar într-o săptămână.
Printre altele, trebuie reținut faptul că pe site-ul web al oricărei companii specializate în vânzarea mărfurilor, trebuie să se furnizeze informații despre termenul și normele de returnare a mărfurilor în caz de forță majoră. Aceste date nu sunt prezentate doar pe Internet, ci sunt duplicate pe documentele care sunt efectuate la momentul tranzacției directe.
Cum se face de obicei livrarea?
După ce a fost luată o decizie pozitivă în favoarea dvs., este timpul să vă gândiți cum exact mărfurile vor fi returnate magazinului online. Livrarea este efectuată cel mai adesea de către poștă sau companie de transport, unele companii se oferă pentru a rezolva problema și serviciile de curierat.Vă rugăm să rețineți: returnarea mărfurilor care nu corespundeau caracteristicilor se efectuează strict pe cheltuiala cumpărătorului.
Informații de bază despre examen
Cum se returnează produsul defect? Magazinul online are dreptul să efectueze o examinare pe cheltuiala proprie și să determine ce a determinat defalcarea - condițiile inițiale sau acțiunile cumpărătorului. Apropo, la început cumpărătorul poate solicita schimbul de produse de calitate inferioară pentru un analog de funcționare la același cost sau mai mic (în ultimul caz, cu o suprataxă). În plus, puteți cere părții responsabile să repare și să identifice defectele existente. 
Politica de rambursare Adidas
Pentru a face procedura mai clară, vom analiza cazuri specifice, folosind ca exemplu producători individuali. Deci, cum se returnează mărfurile la magazinul online Adidas? Prima și principala regulă, avertizată de angajații acestei companii, este aceea că produsele achiziționate de la distanță nu pot fi schimbate într-o rețea de vânzare cu amănuntul. Va trebui să contactați magazinul online cu care a fost încheiată tranzacția. Articolele care nu sunt potrivite pentru tine în funcție de caracteristicile lor (culoare, stil, dimensiune) și nu au semne de uzură sunt acceptate pentru returnare. Fără a eșua, veți avea nevoie de ambalaje, etichete și alte atribute ale proprietăților consumatorilor. Recepția mărfurilor de către magazin se efectuează în termen de exact 30 de zile de la încheierea tranzacției. Transferul de bunuri se realizează numai prin poștă. Următorul set de documente și articole este trimis la adresa magazinului online:
- bunurile în sine;
- cererea de rambursare (eliberată de obicei într-un set de documente la cumpărare);
- copia cecului și a certificatului de transfer al produselor;
- o copie a cecului pentru costurile de transport (servicii de transport maritim / companie de transport);
- detaliile dvs. pentru restituirea finanțelor cheltuite.
Returnarea mărfurilor la magazinul online: Ucraina
Cum sunt reglementate aceste probleme în statele vecine? Să vorbim despre cum sunt returnate mărfurile de la vecinii noștri cei mai apropiați din Ucraina. Puteți returna mărfurile către vânzător în două cazuri: dacă s-a dovedit a fi deschis defect sau dacă nu vi s-a potrivit pentru anumite caracteristici. În primul caz, acesta ar trebui să fie ghidat de articolul 8 din legea „privind protecția drepturilor consumatorilor” din legislația locală. Schimbul, repararea sau transferul către cumpărător al fondurilor pierdute se efectuează în perioada de garanție, dacă se dovedește că consumatorul nu a fost cauza defalcării în sine.
Dacă produsul nu îndeplinește așteptările tale reale, poate fi returnat, dar în termen de 14 zile. Acțiunile dvs. într-o astfel de situație vor fi reglementate de articolul 9 din legea menționată mai sus. Fondurile trebuie primite de cumpărător în cel mult șapte zile de la nominalizarea dorințelor corespunzătoare.
Returnarea mărfurilor la magazinul online: Belarus
Înlocuirea mărfurilor defecte în conformitate cu legile Republicii Belarus se efectuează în maximum 14 zile. În cazul în care vânzătorul nu are un astfel de produs, este obligat să anunțe cumpărătorul cu întârziere și să ofere o înlocuire în termen de o lună, cu permisiunea părții vătămate, transferul produselor alternative care prezintă caracteristici similare este permis. Bunurile de bună calitate sunt, de asemenea, supuse schimbului sau returnării la cererea cumpărătorului, astfel de relații sunt reglementate folosind al 28-lea articol al legii „Protecția drepturilor consumatorului”. Un rezultat pozitiv apare numai dacă produsul nu a funcționat și și-a păstrat pe deplin proprietățile consumatorilor. Perioada maximă de restituire este de o săptămână.
Achiziții la distanță de produse speciale: electrocasnice și telefoane
Dacă ați cumpărat electrocasnice de dimensiuni mari, cum va merge returnarea mărfurilor? Magazinul online „Eldorado” are experiență în rezolvarea unor astfel de probleme.În primul rând, unui client supărat i se oferă o reparație. Dacă sunteți de acord sau nu, este de acord cu dvs., deoarece prin lege aveți dreptul să vă întoarceți banii și să cumpărați un lucru nou. Conform cifrelor oficiale, puteți:
- returnați echipamente de înaltă calitate, dar nu adecvate în termen de 10 zile;
- returnați articolul defect în perioada de garanție (dacă defalcarea nu este provocată de dvs.).
Puteți transfera produsele înapoi la distribuitor la orice magazin de rețea sau punct de distribuție existent. Cu dvs. trebuie să aveți un pașaport, mărfurile în sine, o chitanță, un ambalaj și un set complet de documentație atașată (cea care este emisă la cumpărare). Ați cumpărat un telefon, dar nu merge? Cum să returnați un produs? Svyaznoy este un magazin online, care este adesea caracterizat pe partea negativă de către clienții nemulțumiți. Nu uitați: indiferent de ceea ce ați cumpărat - un frigider sau o tabletă, regulile pentru returnarea produselor de calitate scăzută sunt identice, trebuie doar să urmați algoritmul și regulile descrise mai sus.
În concluzie, aș dori să reamintesc potențialilor cumpărători că cumpărăturile la distanță sunt o soluție foarte modernă și convenabilă. Nu vă fie teamă să aflați noile tehnologii, deoarece cu un grad ridicat de probabilitate veți putea returna mărfurile la magazinul online, dacă este necesar. Există o lege care reglementează astfel de acțiuni și funcționează. Intrând într-o dispută, faceți apel la articolul 26.1, care este unul dintre paragrafele legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
