Produse fabricate - aceasta este cea mai largă gamă de produse care satisfac o mare varietate de nevoi: de la nevoia de a spăla mâinile cu săpun și apă pentru a utiliza mașinile ca mijloc de transport convenabil. Acestea sunt produsele fabricilor din rafinarea uleiului și ateliere de lemn. Produsele nealimentare sunt reprezentate de un sortiment prea larg pentru a fi descris pe deplin în două cuvinte. Luați în considerare clasificarea, regulile de comerț și schimbul de astfel de produse.
Tipuri de produse nealimentare
Să vorbim mai mult despre astfel de produse. Ce sunt produsele nealimentare? Acesta este un set de grupuri de produse, unite de un anumit atribut, și anume:
- prin programare;
- în direcția nevoilor satisfăcute;
- pe baza asemănării materialului de bază;
- pe baza caracteristicilor funcțiilor îndeplinite.
Au fost dezvoltate mai multe tipuri de clasificare a produselor nealimentare. Acestea sunt grupate în funcție de apartenența industriei:
- produse din industria ușoară, de exemplu, țesături, articole din piele, încălțăminte;
- bunuri culturale și de uz casnic - mobilier, vase, electrocasnice, mașini, motociclete, echipamente sportive.
Clasificator tipuri de mărfuri fabricate
Principalul document oficial care conține eșantionul, sau lista de produse nealimentare aprobate la nivel de stat, este un set de clasificatori ruși. Până în prezent, este obișnuit să luăm un atribut al industriei ca bază de clasificare.
Clasificarea academică, educațională, se bazează pe același principiu ca cel național, dar are o serie de caracteristici care vă permit să prezentați materialul într-o formă mai accesibilă, precum și să introduceți descrieri ale mărfurilor realizate din cele mai recente materiale folosind surse alternative de electricitate.
Pentru comoditate, produsele nealimentare sunt împărțite în mai multe complexe complexe:
- articole de uz casnic - veselă, materiale de construcție, produse din plastic, mobilier pentru uz casnic, detergenți și alte produse similare;
- produse petroliere și petroliere;
- îmbrăcăminte și încălțăminte;
- parfumuri și produse cosmetice;
- bunuri electrice;
- produse culturale și de uz casnic;
- bijuterii;
- mărfuri uscate;
- artizanat.
Această listă nu este permanentă - tipurile de produse nealimentare variază în funcție de obsolescența unora și de aspectul altora - mai moderne.
Principiile de bază ale comerțului nealimentar
Normele de vânzare a produselor nealimentare sunt reglementate prin Decretul relevant al Guvernului Federației Ruse din 19.01.1998 nr. 55, cu modificările ulterioare. Acest articol va discuta pe scurt mecanismul de evaluare a calității bunurilor și, în consecință, schimbul și revenirea către vânzătorii de articole care nu respectă standardele de calitate stabilite.
Produsele fabricate înseamnă calitate și siguranță
Evaluarea calității sau, cu alte cuvinte, examinarea mărfurilor, în situații de conflict sau de risc ar trebui să fie efectuată folosind astfel de metode general acceptate:
- organoleptic - inspecție vizuală pentru prezența diferitelor tipuri de defecte;
- evaluarea indicatorilor fizico-chimici folosind instrumente, înregistrare (după numărul de respingeri de mărfuri) și instrumente de calcul, cum ar fi, de exemplu, când se măsoară nivelul de zgomot al unui aparat electric din laboratoarele chimice, fizico-chimice și alte laboratoare;
- respectarea standardelor sanitare și chimice și a indicatorilor de igienă;
- măsurarea parametrilor microbiologici și a nivelurilor de toxicitate.
Nu este posibilă determinarea proprietăților estetice ale unui produs folosind metode obiective - așa-numitele metode euristice de evaluare expertă sau sociologică sunt utilizate aici. Pentru acest tip de activitate sunt implicați specialiști - experți cu o anumită specializare.
Ambalarea mărfurilor trebuie făcută în conformitate cu cerințele GOST-urilor moderne.
Reguli pentru schimbul și returnarea bunurilor industriale
Returnarea articolelor nealimentare este posibilă atât în cazul nepotrivirii indicatorilor de calitate, cât și atunci când pur și simplu nu i se potrivește cumpărătorului. Procedura este reglementată de Legea privind protecția consumatorului (denumită în continuare „lege”), în special articolul 18. În acest caz, cumpărătorul poate comanda o examinare gratuită ca bază pentru o restituire ulterioară. Cel mai adesea, verificarea este efectuată la fața locului chiar de către vânzător.
În ceea ce privește testarea tipurilor complexe de echipamente, cum ar fi televizoarele și tabletele, o astfel de examinare poate dura o perioadă lungă care depășește perioada de garanție pentru acest produs - cel mai adesea este o perioadă de două săptămâni. În acest caz, ar trebui comandat un examen independent.
Condiții de schimb și returnare a mărfurilor
Conform legii, rambursarea trebuie făcută în cel mult zece zile din momentul în care cumpărătorul a depus o cerere corespunzătoare. După această perioadă, vânzătorul este obligat să plătească o penalitate zilnică de 1% din valoarea mărfii. Examinarea independentă este singura modalitate de a returna bani cumpărătorului în cazul în care vânzătorul nu recunoaște căsătoria și adresează pretențiile către cumpărător.
În cazul în care căsătoria este recunoscută de un expert independent, vânzătorul pierde dreptul legal de a refuza restituirea costurilor unei achiziții de proastă calitate. Un punct important, care este întotdeauna asociat cu vânzarea de bunuri, este că, în orice situație, costurile evaluării calității sunt suportate de vânzător, respectiv refuzul de plată devine obiectul procedurilor legale. Cel mai adesea, vânzătorul este de acord cu cerințele cumpărătorului și aranjează articole nealimentare ca fiind returnate.
Schimbul de bunuri pentru un produs similar
Secțiunea 25 din lege prevede că un consumator poate revendica dreptul său de a schimba produse nealimentare pentru o altă copie cu caracteristicile corespunzătoare. Baza acestor acțiuni ale cumpărătorului poate fi o nepotrivire:
- forme;
- stilul;
- dimensiuni;
- culori;
- seturi complete;
- dimensiunea produsului cumpărat.
Schimbul se face în termen de paisprezece zile fără a ține cont de ziua în care a avut loc vânzarea mărfurilor și este posibil numai dacă cumpărătorul respectă condițiile clare:
- mărfurile nu trebuie să-și piardă aspectul inițial, precum și sigiliile și etichetele;
- bon de vânzare în cazul achiziției de la solicitant în brațele sale, în timp ce absența acestuia din urmă nu poate fi motivul refuzului final - pot exista dovezi;
- mărfurile destinate schimbului nu sunt incluse în lista specială a mărfurilor care nu fac obiectul schimbului aprobat de Guvernul Federației Ruse.
Normele privind comerțul cu produse nealimentare prevăd, de asemenea, necesitatea cumpărătorului de a scrie declarația corespunzătoare vânzătorului în două exemplare, dintre care unul îl aprobă. Este important ca, în caz de refuz al altui vânzător, o modalitate alternativă de a depune o cerere poate fi o scrisoare recomandată cu notificare de livrare, trimisă prin poștă la adresa magazinului, care este întotdeauna indicată pe indicatorul stradal.
Dacă mărfurile nealimentare, similare cu cele care sunt furnizate pentru schimb, nu se află în magazin la momentul în care au fost făcute cerințele, vânzătorul se comportă amabil și nu refuză să respecte cerințele legale ale părții opuse a conflictului,în acest caz, consumatorul are toate drepturile de a refuza executarea contractului de vânzare cu restituirea ulterioară a banilor cheltuiți. O cerere de rambursare se face în scris. Din acest moment, vânzătorul are la dispoziție trei zile pentru a satisface pretențiile cumpărătorului. Cu toate acestea, cumpărătorul poate aștepta să primească un produs potrivit pentru vânzare.
Reguli de conduită pentru vânzător și consumator
În timpul oricărei dispute calitatea produsului niciuna dintre părți nu trebuie să manifeste agresiune nemotivată și dorința de a respecta normele legii. Diferite variante ale comportamentului inadecvat în situația actuală intră în competența agențiilor de aplicare a legii și implică intervenția promptă a poliției, astfel încât toate părțile în conflict ar trebui să respecte regulile de comportament în locuri publice. Într-un mediu calm, litigiile se rezolvă mai ușor.
Situații și soluții speciale
Ce se întâmplă dacă sunt identificate defecte după expirarea perioadei de garanție pentru produsele nealimentare, dar nu au trecut doi ani de la cumpărare? Ieșirea este încă posibilă: avocații susțin punctul de vedere în care alegerea cumpărătorului se bazează pe un singur tip de cerințe, respectiv schimbul de bunuri sau returnarea banilor. În conformitate cu regulile etice general acceptate pentru vânzarea oricăror bunuri, cumpărătorul are întotdeauna dreptate, dar este mai bine ca această dreptate să fie confirmată de documentele relevante, principala dintre acestea fiind chitanța de vânzare.
