Reclamatie la medicul clinicii: proba. Cum să scrii o reclamație la medic?

Când tu sau cei dragi sunteți bolnavi, viața capătă o nuanță cenușie și este plină de dezamăgiri. Este deosebit de dezamăgitor să fii dezamăgit de profesionalismul oamenilor sau de întregul sistem de la care aștepți ajutor.

Nu este un secret faptul că sistemul de asistență medicală din țara noastră este în continuă dezvoltare și sub controlul funcționarilor înalți, cu toate acestea, din ce în ce mai mulți cetățeni sunt nemulțumiți de acesta. Trăim într-o țară democratică, civilizată și mizând pe atitudinea atentă, respectuoasă și ajutorul competent al lucrătorilor din sănătate este dreptul nostru. Una dintre opțiunile pentru găsirea unei soluții la problema dvs. este o reclamație la medic sau instituție medicală.

Portretul medicului pe care pacientul vrea să-l vadă

Cel puțin o dată în viață, toată lumea a avut rolul de pacient și s-a gândit la medici. Medicul este o profesie foarte complexă, necesară și de prestigiu. Medicii sunt oameni inteligenți, deștepți și de ajutor. În orice moment, profesia de medic a fost onorabilă în Rusia.

Căutând ajutor, o persoană se așteaptă să găsească un specialist inteligent, calificat, receptiv și atent. Caracterul medicului ar trebui să fie solid, dar, în același timp, ar trebui să fie simpatic cu pacienții și bolile lor. Medicul trebuie să fie sociabil și sociabil. El nu ar trebui să înceteze niciodată să învețe și să se implice în autoeducare într-un mod profesionist. Un medic bun ar trebui să fie ferm în principiile și ideile sale cu privire la valoarea sănătății umane.

Din păcate, nu toți medicii se potrivesc pe deplin cu această descriere, acțiunile sau omisiunile unora încalcă una dintre principalele porunci - „Nu faceți rău”. În acest caz, pacientul are dreptul să-și afirme drepturile, plângându-se de un specialist neglijent.

Cauzele reclamațiilor

Motivele pentru nemulțumirea pacientului pot fi diferite acțiuni sau lipsa acțiunilor necesare ale medicului. Fiecare reclamație la medic este examinată individual. Conform statisticilor, cele mai comune plângeri sunt din următoarele motive:

• asistența medicală a fost foarte „târzie”;
• medicul a făcut un diagnostic eronat;
• medicul a refuzat să accepte pacientul;
• neglijență și calitate;
• medicul a prescris un tratament greșit;
• starea pacientului s-a agravat;
• costul unui medic;
• medicul a efectuat o procedură sau o operație nereușită;
• doctorul era nepoliticos cu pacientul.

Orice plângere la medic este o reclamație la spital. Întreaga instituție și procedura sa de funcționare primesc automat un rating negativ. De asemenea, pacientul poate scrie o reclamație nu unui medic anume, ci întregii instituții medicale. De exemplu, când este imposibil să faci o programare sau să primești un cupon, linii interminabile sau absența unui specialist extrem de specializat. Oricare dintre motivele de mai sus, precum și alte abateri de la standardele de serviciu în ambulatoriu sunt motive pentru a depune o plângere.

Reclamare sau recurs

Înainte de a scrie o reclamație unui medic, ar trebui să vă asigurați că vinovăția sa este prezentă. Nu învinovățiți și calomniați o persoană nevinovată. Dacă motivul nemulțumirii tale nu este grosolan, neglijență sau extorsiune și bănuiești doar medicul de incompetență, merită să completezi nu o plângere, ci o cale de atac.

Acest document este de asemenea valabil și ar trebui luat în considerare, dar este mai prietenos și mai constructiv. Apelul este scris pe numele medicului șef, sunt indicate numele și contactele solicitantului, este descrisă problema care a provocat apelul. Titlul spune „contestație”, iar la final ar trebui să existe o întrebare sau o cerere de explicare a situației.

Fiecare pacient alege o metodă de expunere.Apelul sau plângerea depusă la medicul clinicii vor fi luate în considerare și se vor lua decizii, iar pacientul va fi înștiințat oficial. Dar se întâmplă ca pacientul să fie de vină pentru ceea ce s-a întâmplat, ignoranța sa, nerespectarea instrucțiunilor medicului sau cerințele excesive pentru un specialist. Este cu siguranță necesar să cauți dreptate, să nu fii indiferent la problemele medicamentului, ci doar dacă ești încrezător în dreptatea ta. În alte cazuri, pentru a vă salva propriii nervi, este mai bine să acordați atenție problemei dvs. în manevrare și nu în plângere.

Scrie sau țipă

Resentimentul, neînțelegerea, furia și alte emoții copleșesc pacientul atunci când simte că medicul nu intenționează să se ocupe de sănătatea sa. Pacat de toată asistența medicală și de un medic specific, pacientul vrea să vorbească și să-l pedepsească pe infractor. Există oameni obișnuiți să rezolve totul pe teren, să facă zgomot și să ceară dreptate. Versiunea orală a plângerii are, de asemenea, dreptul la examinare, dar care este mai bună - orală sau scrisă?

Plângerea împotriva medicului clinicii, în orice formă ar fi, ar trebui să ajungă la conducerea spitalului. Șeful secției sau medicul șef trebuie să asculte și plângerea orală și să ia măsuri.

O plângere scrisă este mai formală și necesită o anchetă internă și un răspuns formal. Dacă trebuie să mergeți mai departe în instanțe, este o primă etapă o plângere scrisă cu privire la medic și un răspuns oficial la acesta. Plângerea va fi înregistrată, va fi mai dificil să o „ridicați” din ea.

Reclamatie la medicul clinicii. Document de probă

Când sănătatea este în joc, pacientul nu poate decât să spere la competență, atenția medicului și o combinație favorabilă a circumstanțelor. Căutând ajutorul unui medic, toată lumea mizează pe un „miracol”: lipsa cozii, medicament gratuit, încurajarea prognozelor și recuperarea rapidă. Dar se întâmplă ca în loc de o minune, pacientul să primească o neglijare, lipsă de explicații și chiar doar o relație umană. Pentru a atrage cumva atenția asupra problemei sale, pentru a obține dreptate și a reabilita în propriii ochi, pacientul este obligat să scrie o reclamație medicului clinicii.

În instituția medicală trebuie să existe un stand care să indice numele și pozițiile. Tot pe acesta, pacientul va putea găsi numere de contact ale angajaților din diferite structuri responsabile de colaborarea cu reclamațiile cetățenilor.

Dacă nu există un stand cu informații, pentru care clinica trebuie pedepsită, dar formularea unei reclamații împotriva medicului, nu este necesară o probă, principalul lucru este să țineți cont de cele mai importante puncte. Ca orice document adresat oficialului, reclamația nu are reguli ortografice stricte, dar are următoarele recomandări:

• în colțul din dreapta sus ar trebui să scrieți numele și poziția persoanei pe care o apelați pentru a lua în considerare revendicarea dvs.;
• mai jos, cetățeanul indică numele și contactele sale;
• cuvântul „Plângere” este scris în mijlocul liniei;
• Motivul plângerii este descris. Este indicat să indicați tot ceea ce se întâmplă fără emoții inutile, în ordine cronologică;
• indicați acțiunile întreprinse de cetățean pentru rezolvarea problemei, numele și poziția lucrătorilor medicali implicați;
• cerințe de scriere;
• puneți numărul, semnătura și decriptarea.

Reclamația poate fi tipărită pe imprimantă sau scrisă manual.

Vă rugăm să rețineți că o reclamație împotriva unui medic nu poate fi ignorată. Proba de mai sus vă va ajuta să vă structurați revendicarea.

Cine să se plângă la medic?

Orice cetățean ar trebui să știe să scrie o reclamație despre un medic, căreia aceasta trebuie să i se transmită. Ei bine, dacă aceste cunoștințe nu sunt utile, dar nu vor fi de prisos.

Puteți scrie o reclamație la clinică și să o transferați personal responsabilului, persoana care a acceptat-o ​​ar trebui să o înregistreze ca pe o cale de atac (introducând data și semnătura pe copia pacientului). De asemenea, puteți trimite o reclamație prin poștă înregistrată sau puteți lăsa o solicitare sau un comentariu în format electronic pe site. În apelurile ulterioare, precum și în cazul unei instanțe, consultați toate corespondențele.

Se crede că este mai bine să cauți dreptatea „fără să-ți sară peste cap”, dar treci treptat prin toate cazurile. Dar nu există reguli stricte, fiecare decide pentru sine ce trebuie să facă.Să luăm în considerare două opțiuni:

(1) Dacă pacientul sau rudele sale intenționează să se plângă pentru acțiunea sau inacțiunea medicului obișnuit al clinicii, reclamația trebuie să fie transferată medicului șef al instituției medicale. Atribuțiile medicului șef includ controlul asupra muncii angajaților, astfel încât acesta este interesat de ordinea în instituția care i-a fost încredințată. Dacă pacientul nu a acceptat rezultatul plângerii sau nu l-a primit deloc, trebuie să contactați Departamentul de Sănătate al orașului dumneavoastră. Dacă nu găsiți sprijin la nivel local, contactați Ministerul Sănătății, Roszdravnadzor sau parchetul. Asigurați-vă că atașați copii ale documentelor și copii ale deciziilor din instanțele anterioare.

2. Puteți merge din sens opus și puteți contacta imediat Departamentul sau Ministerul. În acest caz, reclamația va coborî de sus în jos, dar medicul șef va rezolva în continuare problema. În același timp, fiecare oficial informează solicitantul și autoritatea superioară cu privire la munca depusă de acesta și la decizia luată.

Politica de ajutor

În țara noastră, fiecare cetățean, indiferent de vârstă, trebuie să aibă o poliță de asigurare de sănătate obligatorie. Aceste politici sunt gratuite și vă permit să primiți servicii medicale gratuite la spitalele municipale din toată țara.

Compania de asigurare în care pacientul a primit polița este obligată să vină la salvare. Plângerile pacienților cu privire la medici sunt tratate într-un departament special al companiei de asigurări, cu numirea unei comisii.

Compania de asigurare este concepută pentru a proteja interesele cetățeanului asigurat, este un expert independent și trebuie să ofere asistență secției sale (clarifică, monitorizează, oferă o alternativă etc.). Un client poate contacta telefonic compania de asigurări. În cazul în care compania de asigurări nu face față îndatoririlor sale, cetățeanul are dreptul să o schimbe.

Cum să te plângi de medicul șef al clinicii

De obicei, pacienții comunică cu medicii obișnuiți, dar uneori apare un conflict între pacient sau rudele sale și medicul șef al clinicii. Este foarte neplăcut când apare o situație, după care pacientul întocmește un document precum o reclamație la medicul clinicii. Reclamația de probă împotriva medicului șef nu diferă de cea a subordonatului său. Ar trebui să conțină date ale celor cui și de la cine este trimisă plângerea; esența creanței și semnătura solicitantului.

Un amendament evident este faptul că o plângere cu privire la medicul de șef este depusă direct la Departamentul orașului sau la Ministerul Sănătății. Dacă reclamația se bazează pe o problemă financiară (mită, extorsiune), este necesar să adresați plângerea dvs. Parchetului.

Sfaturi pentru pregătirea reclamațiilor

Câteva sfaturi pentru a ajuta pacientul să facă o cerere corectă:

• cât se poate de detaliat, dar fără emoții inutile, descrieți esența problemei. Indicați data apelului, ce reclamații v-au dus la medic, ce i-a recomandat etc.
• faceți o plângere într-un mod respectuos, nu folosiți profanitatea;
• șeful departamentului își va justifica probabil angajatul și nu poate da o mișcare suplimentară la reclamație. Este logic să-l transferați direct medicului șef;
• prin trimiterea unei reclamații medicului șef sau unei autorități superioare, puteți dubla apelul către compania de asigurări. Astfel, o altă organizație independentă va monitoriza progresul procedurii;
• la depunerea unei plângeri, aceasta nu va fi în loc să se refere la articolele din Constituție și la Codul penal care reglementează problemele de sănătate.