Înainte de a începe o conversație despre cum se poate face returnarea unui produs achiziționat ale cărui proprietăți nu corespund cu cele declarate, trebuie să ne ocupăm de procedura în sine, care presupune o întoarcere de la cumpărător către vânzătorul mărfurilor, dacă s-a dezvăluit calitatea sa slabă după cumpărare. Procedura pentru ca un consumator să returneze bunurile de calitate inadecvată, precum și toate problemele care apar în legătură cu acesta, este reglementată de Legea federală „Protecția drepturilor consumatorilor”.
condiţii
Pentru a returna mărfurile către vânzător, este necesară prezența a două condiții: în primul rând, mărfurile cumpărate trebuie să aibă defecte grave de producție. Acestea includ prezența căsătoriei sau a unor defecte semnificative. În al doilea rând, aceste defecte nu ar trebui să fie rezultatul acțiunilor cumpărătorului. Cu alte cuvinte, aceasta înseamnă că produsul are o calitate inadecvată și, de asemenea, scopul său direct nu poate fi realizat.
În cazul în care ulterior au fost descoperite defecte de producție asupra mărfurilor achiziționate, cumpărătorul poate depune o cerere (cerere) către vânzător pe baza legii privind protecția consumatorilor privind returnarea mărfurilor de calitate inadecvată. Dar această regulă se aplică numai dacă, la momentul achiziționării mărfii, cumpărătorul nu a fost avertizat de vânzător cu privire la prezența anumitor defecte.
Mai mult, aceste informații nu trebuie doar să fie convenite oral, ci trebuie documentate fără greș.
Returnarea mărfurilor care nu corespund calității declarate, precum și returnarea banilor pentru bunurile de calitate inadecvată, plătite la achiziționarea acestui produs, sunt doar una dintre cerințele posibile ale consumatorului. De asemenea, el are dreptul să solicite vânzătorului să ramburseze alte cheltuieli, în plus decât prima suportată ca urmare a achiziției de bunuri cu o calitate inadecvată. Cu toate acestea, costurile unui astfel de plan pot fi rambursate numai de către vânzător.
Principala condiție în care se poate realiza dreptul de returnare a mărfii este ca restituirea să fie făcută înainte de sfârșitul perioadei prevăzute de lege. Pentru bunuri din diverse categorii, sunt stabilite perioade diferite de returnare Perioada totală pentru majoritatea produselor este de 14 zile. Cu toate acestea, pentru unele categorii specifice de bunuri există termeni speciali. De exemplu, unele produse pot fi returnate în timp ce perioada de garanție este în vigoare, în timp ce altele pot fi returnate în timp ce valabilitatea sau valabilitatea este valabilă. Acest lucru confirmă legea.
Consumatorul trebuie să știe următoarele despre returnarea mărfurilor de calitate inadecvată.
Despre procedura de returnare
Pentru a porni mecanismul de returnare a mărfurilor, primul lucru de făcut este să trimiteți un anumit tip de cerere către vânzător, producător, companie care a importat mărfurile sau altei persoane autorizate. Mai mult, cumpărătorul selectează destinatarul cererii la discreția sa.
Mai jos este prezentată o cerere de eșantion pentru returnarea mărfurilor de calitate inadecvată. Trebuie să reflecte în mod necesar motivele pentru care produsul este returnat vânzătorului, precum și alte informații relevante:
- Descrierea completă și precisă a tuturor deficiențelor.
- Locul unde a fost cumpărat produsul, precum și data achiziției.
- Numele exact al mărfii, indicând marca sau modelul.
- Reflectați intenția de a dori să returnați mărfurile către vânzător și cu compensarea completă a valorii acesteia
Legea recomandă atașarea la cerere a tuturor documentelor disponibile de plată care sunt în măsură să confirme că mărfurile au fost achiziționate. Cu toate acestea, în cazul în care aceste documente lipsesc, vânzătorul nu este scutit de necesitatea de a accepta cererea dvs. în vederea examinării. Nu este necesar să căutați ambalajul original din fabrică.
În cazul în care transferați către vânzător o cerere compilată pe modelul de returnare a mărfurilor de calitate inadecvată, dați și mărfurile specificate în cerere, atunci certificatul de acceptare-transfer trebuie să fie anexat.
După acceptarea cererii, în cazul în care vânzătorul se îndoiește că defectele au apărut din vina sa, acesta are dreptul să efectueze o examinare independentă, care va dezvălui cauzele defectului. Dacă rezultatul unei astfel de examinări indică faptul că defectele, deteriorarea sau defecțiunea dispozitivului s-au produs din vina vânzătorului sau producătorului mărfurilor, cumpărătorul va primi o rambursare completă a costului mărfii.
Trebuie înțeles că, dacă examinarea relevă căsătoria a apărut ca urmare a acțiunilor cumpărătorului sau ca urmare a depozitării sau operațiunii necorespunzătoare după cumpărare, atunci returnarea mărfurilor va fi refuzată. Mai mult, pe lângă faptul că nu se va întoarce bani pentru bunurile de calitate inadecvată, costurile suportate de vânzător pentru organizarea examinării vor fi suportate de cumpărător.
Cum să acționezi cumpărătorul?
Pentru ca returnarea mărfurilor să poată fi inițiată corect și, de asemenea, să aibă succes, cumpărătorul trebuie să țină cont de anumite nuanțe importante.
Pentru început, el ar trebui să înțeleagă obiectivele și cerințele sale, pe care intenționează să le prezinte la returnarea mărfurilor de calitate scăzută. De asemenea, este necesar să se stabilească către cine trebuie trimisă această cerere - direct vânzătorului, producătorului sau altei persoane autorizate.
O nuanță importantă este aceea că, în cazul în care o cerere de returnare și restituire este trimisă vânzătorului, este posibil să solicite și compensații și costuri suplimentare. De exemplu, costul transportului mărfurilor către locația vânzătorului. Dar dacă cererea este trimisă producătorului, atunci el nu este autorizat să ramburseze costurile suplimentare. Nu conține decât cheltuieli în cuantumul costului bunurilor în sine.
Atunci când o cerere de returnare a mărfurilor de calitate inadecvată este întocmită conform modelului, nu va fi necesar să se indice în ea acele norme legislative pe baza cărora cumpărătorul are posibilitatea de a solicita compensații pentru costul mărfurilor cu o calitate inadecvată. Totuși, aceasta nu este o cerință. În cazul în care vânzătorul insistă la o examinare, cumpărătorul are dreptul de a-și declara dorința de a fi prezent direct la examinare. Acest lucru poate fi necesar dacă cumpărătorul se îndoiește de legalitatea evaluării experților și se teme că decizia va fi falsificată. Acest lucru, apropo, va face posibilă, în viitor, evitarea efectuării din nou a examinării și nu trebuie să conteste examinarea în instanță. În cazul în care rezultatul examinării vorbește în favoarea cumpărătorului, următorul pas poate fi trimiterea unei declarații cu o cerere de rambursare a cheltuielilor apărute suplimentar.
Ce este important să știe consumatorul?
Consumatorul trebuie să știe că cumpărătorul nu are dreptul de a refuza să accepte cerințele declarate pentru a fi luate în considerare dacă se respectă toate regulile de inițiere a procedurii de returnare a mărfurilor de calitate inadecvată, în conformitate cu legea „privind protecția drepturilor consumatorilor. Pentru a împiedica vânzătorul să se îndoiască de legitimitatea acțiunilor cumpărătorului cu privire la returnarea mărfurilor, a căror calitate este destul de slabă, se recomandă ca toate documentele disponibile referitoare la acest produs să fie atașate la cererea de returnare.
În cazul în care vânzătorul, căruia i-a fost primită cererea de returnare a mărfurilor, își revendică reputația, el va accepta, ia în considerare cererea fără rezerve, va satisface toate cerințele și, de asemenea, va restitui bani pentru mărfurile de calitate inadecvată, dacă acestea sunt confirmate de documentele necesare.
Redactarea documentelor
Este necesar să aveți în vedere mai detaliat lista documentelor care vor fi necesare la prelucrarea returnării mărfurilor, precum și principalele caracteristici ale acestora. Ar trebui să li se acorde o atenție specială documentelor, astfel încât se ia o decizie cu privire la satisfacerea cerinței de a compensa bani pentru mărfuri. După cum am menționat anterior, unul dintre documentele principale este o cerere de returnare a mărfurilor. Este cel care inițiază procedura de returnare.
O aplicație de probă pentru returnarea mărfurilor de calitate inadecvată poate fi descărcată pe Internet, deoarece toate au o structură tipică, sau puteți să vă compuneți, principalul lucru este să specificați informațiile necesare.
Un alt document la fel de important este actul de transfer și primire de bunuri de calitate necorespunzătoare de la cumpărător la vânzător. Acest document indică faptul că cumpărătorul a returnat mărfurile către vânzător și conține, de asemenea, informații despre în ce condiție mărfurile au fost transferate. Merită să acordați o atenție deosebită acestui document.
Dacă respectați regulile generale, toate documentele descrise mai sus trebuie să fie duplicate. Una dintre aceste copii este transferată vânzătorului împreună cu mărfurile, iar a doua copie rămâne în mâinile cumpărătorului. Mai mult, vânzătorul în copia cumpărătorului trebuie să pună o marcă conform căreia a acceptat mărfurile, precum și data la care a fost făcută recepția.
Aceste documente nu vor fi anexate documentației tehnice care însoțeau mărfurile, precum și documentele de plată care pot confirma că mărfurile au fost achiziționate la acest magazin special. Cu toate acestea, o astfel de documentare nu este necesară.
Banii înapoi
Dacă vânzătorul a luat o decizie pozitivă după ce a luat în considerare cererea, atunci există o rambursare pentru mărfurile de calitate inadecvată în suma care a fost plătită pentru mărfurile în momentul achiziției. Sau în cuantumul costului bunurilor și al costurilor suplimentare, dacă există. Cu toate acestea, este posibil ca prețul unui produs să fi fost modificat de la achiziția sa. Mai mult decât atât, pot apărea modificări atât în sus, cât și în jos.
În cazul în care prețul mărfii sa modificat în jos de la data achiziției sale, vânzătorul este obligat să compenseze suma care a fost plătită pentru bunuri în ziua efectivă a achiziției.
În cazul în care prețul mărfurilor returnate s-a modificat în sus, vânzătorul trebuie să compenseze suma care reflectă prețul mărfii la data depunerii cererii. Adică, de fapt, compensația poate fi mai mare decât suma pentru care au fost cumpărate mărfurile.
Înlocuirea căsătoriei cu un produs similar de calitate
Conform Legii drepturilor consumatorilor, la returnarea mărfurilor de calitate inadecvată, cumpărătorului i se oferă două opțiuni de compensare pentru bunuri. Pe lângă faptul că este obligat să returneze banii, cumpărătorul poate cere să înlocuiască mărfurile cu o calitate similară, dar numai de înaltă calitate. Dacă cumpărătorul alege a doua opțiune, atunci pachetul de documentație care însoțește returnarea mărfii rămâne același. Singura diferență este formularea cerinței. În acest caz, declarația trebuie să indice că cumpărătorul se așteaptă la înlocuirea mărfurilor și nu la compensații bănești.
Informații importante: dacă cumpărătorul dorește să înlocuiască defectul cu un bun exact același produs care are aceeași marcă și model, atunci cererea poate fi trimisă atât vânzătorului, cât și producătorului.Dar, în cazul în care se solicită înlocuirea mărfurilor cu una similară și nu exact aceeași, atunci o declarație întocmită pe modelul unei cereri de returnare a mărfurilor de calitate inadecvată poate fi trimisă vânzătorului și nu altfel.
Perioada de timp în care cererea depusă trebuie satisfăcută nu este mai mult de o săptămână, adică 7 zile de la data la care cererea a fost prezentată vânzătorului. În cazul în care vânzătorul direcționează mărfurile spre examinare, această perioadă poate fi prelungită la 20 de zile. Dacă la momentul luării unei decizii cu privire la cerere, vânzătorul nu are un produs pentru care trebuie făcută o înlocuire, atunci această perioadă poate fi prelungită până la treizeci de zile de la momentul depunerii cererii.
Despre sincronizare
Luați în considerare perioada în care cumpărătorul poate veni la vânzător cu o cerere de înlocuire a mărfurilor sau de compensare în numerar.
Dacă cumpărătorul află că mărfurile s-au dovedit a fi defecte, atunci are dreptul de a depune o cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate inadecvată. Mai mult, este necesar să faceți acest lucru în perioada de garanție sau în timp ce durata de utilizare a mărfurilor este valabilă. Perioada standard de două săptămâni de la achiziționarea de bunuri nu este luată în considerare în această situație.
În acest caz, perioada de garanție va fi perioada în care producătorul mărfurilor oferă servicii post-vânzare gratuite. Poate implica atât reparații gratuite, cât și o înlocuire completă a produsului sau a componentelor sale. Dar acest lucru este numai dacă căsătoria mărfurilor a apărut nu din vina consumatorului. Dacă examinarea a demonstrat că cumpărătorul însuși a stricat mărfurile, atunci va trebui să plătiți pentru servicii.
Data de expirare se aplică unui produs care, după expirarea acestei perioade, își pierde proprietățile, fie devine inutilizabil, sau utilizarea ulterioară a acestuia este imposibilă. Perioada de valabilitate generală este o perioadă de doi ani. Cu toate acestea, producătorul poate stabili o dată de expirare care depășește sau este mai mică decât această cifră. Cu toate acestea, toate aceste date de expirare non-standard trebuie să fie înregistrate în mod necesar de către producător în documentația care însoțește mărfurile.
Durata de viață este aplicabilă dacă se face o limitare a perioadei operaționale. Durata de viață a produsului, precum și perioada de garanție, încep de la data achiziționării mărfii, care este înregistrată în documentele de plată pentru mărfuri. Producătorul stabilește durata de viață pe cont propriu și îl stabilește în documentația relevantă. Cu toate acestea, această perioadă nu poate depăși 10 ani. Aceste condiții sunt specificate în legea privind restituirea bunurilor de calitate inadecvată.
În situația în care produsul nu mai este acoperit de garanție și durata de serviciu prevăzută de producător a expirat, de asemenea, vânzătorul poate avea în vedere o declarație cu o cerere pentru schimbul de mărfuri sau o rambursare. Dar, în acest caz, returnarea sau schimbul se face numai la discreția vânzătorului.
Cum se returnează fonduri pentru bunuri de calitate scăzută?
Banii plătiți pentru un articol defect se returnează imediat după ce vânzătorul a luat în considerare cererea de returnare a bunurilor de calitate inadecvată de la cumpărător, completată pe model. Rambursările se pot face în mai multe moduri: în numerar, prin transfer bancar pe cardul bancar al cumpărătorului sau prin ordin poștal.
Legea stabilește o perioadă de zece zile, timp în care vânzătorul trebuie să transfere suma de bani. O perioadă diferită de timp poate fi stabilită prin acord separat între părți, cu toate acestea, aceasta nu ar trebui să o depășească pe cea stabilită legislativ.
Dacă vânzătorul a refuzat cererea
În cazul în care cumpărătorul a proiectat totul în conformitate cu regulile stabilite și a luat în considerare toate nuanțele, iar vânzătorul a ignorat cererea sau a luat încă o decizie negativă, cumpărătorul poate apela la un judecător pentru a contesta decizia vânzătorului.
Înainte de a merge în instanță, puteți trimite vânzătorului oa doua cerere pentru returnarea bunurilor de calitate inadecvată, atașând toate documentele colectate anterior, precum și rezultatul unei examinări independente. De regulă, vânzătorii preferă să satisfacă pretențiile pre-proces. Cu toate acestea, în cazul în care vânzătorul a refuzat în mod repetat compensația, următorul pas va fi să meargă în instanță.