Vyvážená bodovacia karta je špecializovaný systém riadenia, pomocou ktorého môže spoločnosť presne formulovať svoje plány do budúcnosti, vypracovať stratégiu a následne ju premietnuť do reality.
Na čo slúži tento systém?
Použitím tohto systému sa dosiahne spätná väzba medzi rôznymi internými obchodnými procesmi, ako aj externými ukazovateľmi, ktoré sú potrebné na zvýšenie strategickej efektívnosti av konečnom dôsledku na dosiahnutie vhodných výsledkov. Po úplnom zavedení systému vyvážených ukazovateľov sa strategické plánovanie zo štandardného teoretického cvičenia zmení na jednu z najdôležitejších oblastí podniku. Zvyšuje sa tým efektívnosť spoločnosti a zvyšuje sa stabilita jej práce.
Aká je?
Podľa samotných vývojárov poskytuje systém vyvážených scorecardov podporu tradičných finančných ukazovateľov, je však potrebné pochopiť, že odrážajú iba priebeh budúcich udalostí, a tiež poskytujú primeraný opis spoločnostiam od čias priemyselnej výroby, pre ktoré investujú do akýchkoľvek dlhodobých programov alebo zlepšovanie vzťahov so spotrebiteľmi nebolo ani zďaleka také významné ako v súčasnosti. Tieto ukazovatele sú zároveň absolútne irelevantné, pokiaľ ide o riadenie činností spoločností od času informačných technológií, ktoré sa snažia dosiahnuť budúce výsledky investovaním do pohodlia zákazníkov, zamestnancov, dodávateľov, inovácií, technológií a širokého spektra obchodných procesov.
Z tohto dôvodu bola navrhnutá vyvážená hodnotiaca karta, pomocou ktorej by bolo možné doplniť finančné ukazovatele o informácie, ktoré by odrážali spokojnosť zákazníka, interné obchodné procesy, ako aj možnosť rozvoja spoločnosti.
Aké sú jeho vlastnosti?
Táto technológia zabezpečuje hlavné faktory práce spoločnosti, vrátane služieb zákazníkom, ako aj finančnej a prevádzkovej efektívnosti vo forme súboru rôznych charakteristík. Spoločnosť môže tieto charakteristiky zaznamenať a následne analyzovať, aby pochopila, či sa v tomto procese skutočne dosahujú strategické ciele. Plne implementovaný systém predstavuje dôslednú kontrolu činnosti spoločnosti na každej úrovni. Nakoniec každý zamestnanec spoločnosti spracúva osobný BSC (vyvážený scorecard), zatiaľ čo sa snaží dosiahnuť svoje vlastné osobné ciele. V tomto prípade je zamestnanec založený na ukazovateľoch týkajúcich sa podnikovej stratégie.
Základy
BSC (vyvážená bodovacia karta) zabezpečuje posúdenie spoločnosti z hľadiska štyroch perspektív, ako aj vývoj kvantitatívnych parametrov, zber údajov a ich následnú analýzu v súlade s každou perspektívou.
Perspektíva rozvoja a odbornej prípravy
Táto perspektíva zahŕňa dôkladné školenie odborníkov, ako aj kultiváciu podnikovej kultúry, a to nielen na osobnej, ale aj na podnikovej úrovni. V spoločnosti, v ktorej skutočne vzdelaní ľudia pracujú, sa zamestnanci nakoniec stávajú hlavným zdrojom.
V moderných podmienkach, v ktorých dochádza k rýchlym technologickým zmenám, sa pracovníci zaoberajúci sa duševnou prácou musia neustále zlepšovať. Vládne organizácie často nemajú možnosť prijať nových technicky vyškolených zamestnancov a zároveň znížiť aj vzdelávanie existujúcich pracovníkov. Toto je najdôležitejší znak úniku intelektuálnej sily zo spoločnosti a musí sa zastaviť bez problémov v čo najkratšom čase.
Určité ukazovatele by mali v konečnom dôsledku plne preukázať riadiacemu tímu, na ktorom mieste bude potrebné sústrediť prostriedky na podrobné vzdelávanie zamestnancov tak, aby priniesli maximálny možný prospech. V každom prípade je rozvoj a vzdelávanie hlavným základom úspechu každej skutočne progresívnej spoločnosti.
Perspektíva podnikových procesov
Táto perspektíva, ako názov napovedá, priamo súvisí s vnútornými obchodnými procesmi. Z tohto hľadiska poskytuje vyvážená bodová karta manažérom príležitosť určiť, ako efektívne spoločnosť pracuje a či služby a produkty spĺňajú požiadavky potenciálnych zákazníkov. Takéto ukazovatele sa budú musieť rozvíjať čo najšetrnejšie, len tým ľuďom, ktorí si skutočne presne dokážu predstaviť obchodné procesy, to znamená, že ani tí najprofesionálnejší konzultanti zvonka by nemali vykonávať túto prácu.
Perspektíva zákazníka
Vyvážený systém ukazovatele výkonnosti pokiaľ ide o perspektívu zákazníka, zohľadňuje rastúci význam zacielenia na konkrétneho zákazníka, ako aj jeho spokojnosť. Hlavným parametrom v tomto prípade je to, že ak zákazníci zostanú nespokojní, jednoducho začnú hľadať ďalších dodávateľov.
Nízka efektívnosť v tomto smere je jasným znakom toho, že spoločnosť bude v budúcnosti čeliť poklesu, aj keď v súčasnosti je celkový finančný obraz stále na vysokej úrovni. Aby sa vytvorili ukazovatele spokojnosti, bude potrebné starostlivo analyzovať typy procesov a zákazníkov, pre ktoré bude potrebné poskytovať určité druhy služieb a výrobkov.
Finančný výhľad
Ľudia, ktorí vyvinuli vyvážený systém skóre, nepopierali, že by sa mohli použiť aj tradičné finančné údaje. Poskytovanie včasných a zároveň dostatočne jasných informácií zostane vždy dostatočne dôležité, preto by sa manažéri mali snažiť urobiť všetko pre to, aby to zabezpečili.
Vo veľkej väčšine prípadov sa však spracovaniu a podpore finančných údajov venuje oveľa väčšia pozornosť, ako je skutočne potrebné. Pri implementácii podnikovej databázy značná časť práce môže a mala by byť nielen centralizovaná, ale aj automatizovaná a mali by ste pochopiť, že špeciálna stávka na finančné ukazovatele vedie k nevyváženej situácii, pokiaľ ide o ďalšie vyhliadky. Z tohto dôvodu môže byť potrebné zohľadniť ďalšie finančné údaje vrátane posúdenia rizika a porovnávania výsledkov a nákladov.
Riadenie založené na meraniach
Vyvážený bodovací prehľad organizácie je založený na kľúčových koncepciách, ktoré sa rozvíjajú v predchádzajúcich manažérskych postupoch, ako je napríklad úplné riadenie kvality, vrátane:
- kvalita definovaná klientom;
- neustále zlepšovanie;
- posilnenie niektorých zamestnancov;
- čo je najdôležitejšie, založené na kontrolných meraniach, ako aj na využití spätnej väzby.
Spätná väzba v dvoch cykloch
V tradičnej priemyselnej oblasti bolo všetko predmetom takých pojmov ako „absencia defektov“ a „kontrola kvality“. Aby sa zabezpečila skutočne vysoká účinnosť ochrany zákazníkov pred výrobkami nízkej kvality, bude potrebné prijať vážne opatrenia týkajúce sa overovania a testovania na výrobnej linke.
Hlavným problémom pri použití tohto prístupu je skutočnosť, že skutočnú príčinu manželstva nemožno nikdy zistiť, zatiaľ čo v procese odmietnutia bude vždy existovať určitá neefektívnosť. Konkrétne sa zistilo, že v každej samostatnej výrobnej fáze sa môžu vyskytnúť určité menšie odchýlky, ktorých príčiny bude potrebné určiť a opraviť.
Ak sa dajú tieto dôvody stanoviť, v tomto prípade existuje spôsob, ako znížiť počet chybných výrobkov, a podľa toho objaviť takmer neobmedzené vyhliadky na zlepšenie kvality. Pre tento pokrok ich spája vyvážená hodnotiaca karta, ktorej príklad možno vidieť v mnohých moderných spoločnostiach, ktoré majú reťaz spätnej väzby.
Prečo je to potrebné?
Informácie budú manažéri ďalej spracovávať, aby určili príčiny odchýlok procesov, v ktorých sa často vyskytujú chyby. Potom sa prijmú vhodné opatrenia na zmenu súboru týchto procesov. Rovnako ako v systéme úplnej kontroly poskytuje vývoj vyváženej výsledkovej karty spätnú väzbu medzi rôznymi vnútornými obchodnými procesmi a externými výsledkami. Okrem toho sa v ňom ustanovuje aj ďalší krúžok spätnej väzby, ktorý kombinuje výsledky použitých obchodných stratégií. Zavedenie vyváženého bodovacieho lístka teda vytvára kruh so spätnou väzbou s dvoma slučkami.
Výsledné ukazovatele
Nie je možné opraviť niečo, čo sa nedá merať, a preto by sa mali ukazovatele vyvíjať na základe priorít strategického plánu, ktorý obsahuje kľúčové faktory rozvoja podnikania, ako aj kritériá výberu najzaujímavejších charakteristík pre manažérov. Potom je starostlivo navrhnutý proces zhromažďovania informácií, ktorý opisuje tieto vlastnosti, a sú redukované na numerickú formu na ukladanie, zobrazovanie a ďalšiu analýzu.
Osoby, ktoré v tomto prípade prijímajú rozhodnutia, hodnotia konečné hodnoty niekoľkých meraných procesov a stratégií, ako aj monitorujú výsledky s cieľom dosiahnuť správne riadenie spoločnosti, ako aj poskytnúť spätnú väzbu.
V tomto prípade preto hodnota parametrov spočíva v tom, že predstavujú základ, ktorý určuje:
- Strategická spätná väzba, ktorá preukazuje rozhodujúcim subjektom aktuálny stav organizácie v súlade s niekoľkými perspektívami.
- Diagnostická spätná väzba z rôznych procesov s cieľom riadiť zmeny.
- Dočasné tendencie zmeny efektívnosti práce v súlade s mierou kontrolných ukazovateľov.
- Spätná väzba medzi technológiami merania, ako aj výber kontrolovaných parametrov.
- Kvantitatívne vstupné parametre pre rôzne metódy modelovania a predpovedania, ktoré sa použijú v systémoch na podporu rozhodovania.
Skutočné riadenie
V tomto prípade je hlavnou úlohou meraní umožniť manažérom jasnejšie reprezentovať prácu svojej vlastnej spoločnosti v súlade s niekoľkými vyhliadkami, a teda dosiahnuť múdrejšie a dlhodobejšie riešenia.
Moderné podnikanie priamo závisí od toho, ako sa vykonávajú procesy merania a analýzy výkonnosti.Merania sú v tomto prípade založené na použitej stratégii spoločnosti a mali by poskytovať kritické informácie o kľúčových procesoch, výstupných parametroch a konečných výsledkoch. Informácie potrebné na vyhodnotenie a zvýšenie efektívnosti práce môžu byť veľmi odlišné, vrátane informácií o:
- zákazníkov;
- efektívnosť poskytovania služieb alebo predaja výrobkov;
- trh;
- operácie;
- konkurenčné porovnania;
- zamestnancov;
- dodávateľov;
- financie a výdavky.
Analýza, ktorá zahŕňa vyvážený systém ukazovateľov Nortona a Kaplena, spočíva v použití informácií na určenie dlhodobých odhadov, trendov, príčin a účinkov, ktoré nie je možné určiť bez ich použitia. Údaje a analýzy sú dôležitým nástrojom na dosiahnutie širokého spektra cieľov spoločnosti, vrátane hodnotenia výsledkov, plánovania, zlepšovania prevádzky, porovnávania výkonnosti spoločnosti s konkurenčnými firmami alebo optimálneho výkonu v tejto oblasti.
