Koľko už bolo povedané o systémoch motivácie zamestnancov! A pravdepodobne len leniví alebo jednoducho nezaujatý o túto tému človek nepočul o metodike KPI, ktorá získala obrovské množstvo prívržencov po celom svete. Čo to je a aké sú jeho vlastnosti, povieme v tomto článku.
Podstata a koncepcia KPI
Každý sebauznávaný zástupca oddelenia ľudských zdrojov, marketingový pracovník, manažér a iba zamestnanec prosperujúcej spoločnosti sa aspoň raz opýtal: „Čo je KPI?“ Pomerne nový koncept v postsovietskom obchode, ktorý rýchlo získal impulz a zaujal zaslúžené a pôsobivé miesto v organizácii práce.
Kľúčové ukazovatele KPI (Kľúčové ukazovatele výkonnosti) sú najdôležitejšie koeficienty, ktoré určujú mieru efektívnosti nielen podnikania na trhu, ale aj výkonnosti jeho jednotlivých prvkov (môžu to byť rôzne projekty alebo zoskupení zástupcovia rôznych služieb v podniku).
Tento ukazovateľ výkonnosti je dobrý a obľúbený, pretože má vysokú flexibilitu a relevantnosť, takže ho možno podrobne vypracovať pre konkrétne strategické plány obchodnej organizácie. A preto plne odrážať stupeň účelnosti zavedenia jeho jednotlivých prvkov.
Úloha kľúčových ukazovateľov výkonnosti v modernom riadení
Ukazovatele KPI v súčasnom systéme riadenia môžu za predpokladu, že sa správne používajú, preukázať súlad jednotlivých obchodných prvkov so strategickými plánmi podnikateľského subjektu ako celku. Inými slovami, tento ukazovateľ bude schopný pomôcť pri určovaní stupňa efektívnosti riadenia vo všetkých jeho prejavoch.
Keďže moderný konkurenčný trh neumožňuje jednotlivým zástupcom podnikateľov relaxovať (musia zvyšovať tempo, zavádzať inovatívne projekty, zvyšovať kvalitu svojich vlastných výrobkov a služieb), tento ukazovateľ je nevyhnutný.
Nezabudnite však: Kľúčové ukazovatele výkonnosti konkrétne označujú účinnosť zvolenej stratégie, čo znamená, že pomocou nej nie je možné určiť správnosť jednotlivých technologických procesov, môže posúdiť iba dlhodobú perspektívu zamýšľanej cesty.
Odrody KPI
Ukazovatele výkonnosti KPI (príklady aplikácií, ktoré možno nájsť v akomkoľvek odbore), podobne ako iné absolútne koeficienty, možno klasifikovať podľa rôznych kritérií. Na úvod je dôležité pochopiť, čo slúžia a čo treba merať.
Možno ich teda rozdeliť na náklady a nefinančné. Prvé sú založené na rozpočtových ukazovateľoch a sú neoddeliteľnou súčasťou manažérske účtovníctvo podniku. Nefinančné sa dajú rozdeliť podľa účelu: týkajú sa dočasných KPI (príkladmi sú časové harmonogramy vykonávania konkrétnych prác, dodávok produktov v členení podľa sprostredkovateľov) alebo vysokorýchlostné produkty (miera produktivity).
V závislosti od cieľov môže byť koeficient normatívny (zameraný na krátkodobé) a strategický (pokrývajúci uskutočniteľnosť podnikania ako celku).
Interakcie výkonnosti
Čo je KPI? Nejde iba o jediný koeficient preukazujúci efektívnosť projektu. Toto je predovšetkým časť vyváženého systému, ktorý by mal fungovať hladko a sprostredkovať informácie konečnému používateľovi prístupným a zrozumiteľným spôsobom.
Je dôležité, aby manažéri týmto spôsobom navzájom prepojili kľúčové údaje, aby mohli v plnom rozsahu preukázať stupeň interakcie prevádzkových činností so strategickými cieľmi podniku, a teda aj uskutočniteľnosť a úroveň ich vykonávania.
Vždy, keď stanovujeme konkrétny cieľ, určujeme nielen jeho vykonávateľa, ale aj priame metódy, ktoré sú mimoriadne dôležité, aby sa starostlivo vyberali.Inými slovami, manažér musí stanoviť kvalitatívne a kvantitatívne priority, medzi ktoré patria náklady na projekt, načasovanie jeho vykonávania a ďalšie. Preto potrebujeme ukazovatele KPI, ktorých príklady nájdete v každom úspešnom podnikaní.
Motivácia zamestnancov
Ale povedzme si o najbližšom z mnohých z nás - ako môže tento obyčajný koeficient ovplyvniť bežného zamestnanca v kancelárii? Čo je to KPI a ako skúsení podnikatelia motivujú svojich zamestnancov skúsenými podnikateľmi? Všetko je veľmi jednoduché.
Toto je povaha ľudskej povahy - zamestnanci budú pracovať efektívnejšie a s vyššou produktivitou, ak úroveň ich práce bude podporovaná materiálnym odmeňovaním. Preto sa personálna politika podniku často odvoláva na neustále meranie KPI (príklady takýchto implementácií možno nájsť na akomkoľvek obchodnom subjekte s podielom zahraničného kapitálu) zamestnancov.
Prečo to funguje a tiež úspešne? Pretože po prvé, v tomto prípade sa každý zamestnanec riadi výlučne svojím vlastným výsledkom, po druhé, tento systém je spravodlivý a zrozumiteľný pre každého zamestnanca a po tretie, v praxi je ľahké ho riadiť.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti
Je zrejmé, že nie je potrebné neustále merať vhodnosť každého prvku prevádzkových činností podniku. Strategické riadenie vychádza predovšetkým z niekoľkých kľúčových bodov, pre ktoré sú stanovené ukazovatele výkonnosti KPI.
Hlavné body každého podniku sa budú líšiť, ale napriek tomu sa moderní manažéri riadia podľa viacerých kritérií, aby si vybrali niekoľko najdôležitejších z nich:
- Kľúčový ukazovateľ zodpovedá smeru hlavnej hospodárskej činnosti.
- Spĺňa hlavné strategické ciele spoločnosti.
- Ukazovateľ by sa mal ľahko vzdať vedenia, ale zároveň musí uplatniť svoj vplyv na podnikanie.
- Mal by mať také vlastnosti, ako je zrozumiteľnosť a zrozumiteľnosť, pretože segment personálu, ktorý bude zaň zodpovedný, je povinný jasne sledovať príčinno-príčinný vzťah v dynamike koeficientu.
Účinnosť KPI ako súbor zásad
Ak sa v podniku zavádza nejaký druh systému, mal by byť plne odôvodnený strategickým riadením spoločnosti a ukazovatele efektívnosti nie sú výnimkou. Západní teoretici preto už dávno prichádzajú so súborom zásad, ktoré zodpovedajú iba tomu, čo môže byť podnik primerane hodnotené tak zo strany prevádzkových činností, ako aj z dôkladnejšieho hľadiska.
Po prvé, pri dosahovaní spoločného cieľa zameraného na rast kľúčového koeficientu efektívnosti by sa medzi zamestnancami mala dodržiavať zásada partnerstva. A to znamená, že každý z členov tímu musí pamätať nielen na seba, ale aj na ostatných členov. Z toho vyplýva aj druhá zásada - zameranie na konečný výsledok (inými slovami, zamestnanci by mali vynaložiť maximálne úsilie na jeden kanál).
Nezabúdame ani na strategické ciele, čo znamená, že zásada prispôsobenia prevádzkových činností kľúčovým obchodným cieľom nie je o nič menej dôležitá. Posledným princípom je, samozrejme, motivácia. Koniec koncov, len málokto sa môže nazvať nadšeným dobrovoľníkom.
Rozsahy účinnosti
Ukazovatele KPI môžu byť použité v kontexte rôznych aspektov podnikania spoločnosti. Ako viete, na najvyššej hierarchickej úrovni existujú faktory efektívnosti a primeranosti pre samotné podnikanie. Patrí medzi ne dynamika finančných a finančných nástrojov manažérske správy.
Aby bolo možné samostatne vyhodnotiť činnosti každej štrukturálnej jednotky alebo obchodného procesu, je možné zaviesť individuálne ukazovatele výkonnosti pre každú oblasť činnosti - to je ďalšia oblasť jej aplikácie.
Úloha KPI v modernom systéme riadenia
Dnes si málokto pamätá plánovaný prístup, ktorý bol taký populárny pred pár desaťročiami, ktorý sa všetci výrobní pracovníci uchýlili k dosiahnutiu želaného výsledku. Čo je KPI pre zástupcov moderného manažmentu? Áno, ide o istý druh plánovaného prístupu v trochu odlišnom a modernejšom spracovaní.
Ak je mechanizmus merania KPI v podniku jasne odladený, algoritmus nielen bonusov a odmien, ale aj sankcie za neplnenie úloh je správne navrhnutý, potom sa tento systém môže dokonca nazývať ideálnym. Pokiaľ však všetci vieme, v praxi sa nič dokonalé nedeje. Preto možno len dúfať, že raz na postsovietskom trhu sa vytvorí dokonalý systém riadenia, ktorý položí začiatok novej éry zameranej predovšetkým na výsledky.
Výhody a nevýhody systému
Naším cieľom však nie je hovoriť o tom, ako sú ukazovatele výkonnosti KPI ideálne a ľahko použiteľné.
Prečo je taký kontrolný systém zlý? V prvom rade, často manažment medzi dosiahnuteľnými cieľmi bez problémov stanoví také úlohy pre zamestnancov, čo je takmer nemožné splniť. Tým sa oslabuje pozitívna dynamika rastu koeficientu efektívnosti, ktorý šetrí peniaze spoločnosti znížením prémií, ale zároveň sa tým potlačí motivácia samotných zamestnancov. Vo všeobecnosti je podiel každého zamestnanca v celkovom súhrne KPI taký malý, že niektorí z nich, žiaľ, zostávajú nepovšimnutí.
Je však lepšie dokončiť túto recenziu optimisticky. Malo by sa však pamätať na to, že tento systém riadenia umožňuje motivovať zamestnanca rovnako ako nikoho iného pred ňou. Zamestnanec vie, o čo sa má usilovať, a má predstavu o tom, čo ho čaká na ocenenie za dosiahnutie jeho cieľov. A čo by mohlo byť dôležitejšie pri budovaní firemného podnikania?
