Kvalita. Niekedy pociťujeme akútny nedostatok tohto parametra v mnohých existujúcich tovaroch. Snažíme sa ich nekupovať, ale stále musíme, pretože alternatívy sú veľmi drahé. Všetci sa snažíme o kvalitné výrobky, ale nechápeme, ale čo to je? Tento parameter je veľmi dôležitým prvkom, ktorého multidimenzionalita je taká skrytá, že niektorí výrobcovia stále nedokážu vyrobiť tovar, ktorý úplne spĺňa požiadavky zákazníkov.
Čo je to kvalita?
Predtým, ako zvážite takúto koncepciu ako kvalitnú slučku, musíte sa ponoriť hlbšie do samotného významu. Najlepšie sa to dosiahne definíciou. Kvalita je podstatnou črtou výrobku, ktorého charakteristiky spotrebiteľa sú úplne v súlade s požiadavkami a potrebami iných ľudí. Na základe tejto definície je možné dospieť k záveru? Kvalita je produkt, ktorý plne spĺňa očakávania spotrebiteľa.
Táto definícia je však trochu zjednodušená. Kvalita v skutočnosti zahŕňa oveľa väčší počet charakteristík. Napríklad, človek môže mať radi určitý produkt. To však neznamená, že je to užitočné. Výrobky, ktoré sú plné potravinárskych prídavných látok vrátane škodlivých, nemožno považovať za kvalitné, aj keď sú chutné a konečný užívateľ je s nimi spokojný.
Na základe toho je možné definíciu skomplikovať. Kvalita je kombináciou stredne subjektívnych a objektívnych požiadaviek na konkrétny výrobok, ktoré určujú jeho funkčnosť, ziskovosť a neškodnosť. Prišli sme k trom hlavným charakteristikám kvalitného produktu. Prečo ich neštudovať podrobnejšie predtým, ako zvážite taký pomerne jednoduchý koncept ako kvalitná slučka?
Funkčnosť produktu
Funkcia je úloha, ktorú vykonáva konkrétny objekt. V tomto prípade tovar. Malo by byť jasne pochopené, aký je cieľ výroby. Koniec koncov, to nie je primárne nejaký inšpirácia, ktorý sa predáva, ale výsledok, ktorý možno získať. Uveďte príklady, ktoré uľahčujú pochopenie fenoménu funkčnosti.
Od samého začiatku budeme mať pravidelný košíček. Aké funkcie plní? V prvom rade je to výživa. Človek používa muffiny, pretože chce mať dosť. Tento produkt však môže vykonávať inú funkciu - potešenie. Keďže košíček je sladký výrobok, jeho účelom je tiež priniesť osobe radosť. To je z tohto hľadiska koláč, ktorý je chutný aj uspokojivý, je kvalita.
Ďalej presmerujeme naše oči na mobilné telefóny. Existujú tiež požiadavky na kvalitu, ktoré, bohužiaľ, mnohí výrobcovia nespĺňajú. Napríklad kvalitný mobilný telefón by mal dokonale zvoniť. Toto je jeho základná funkcia. Súčasný moderný smartphone má však množstvo dôležitých úloh. Nemalo by sa napríklad spomaliť. Funkčnú možno nazvať iba telefónom, ktorý dokonale zvládne svoje povinnosti. Bohužiaľ, nie každý gadget je taký!
hospodárstvo
Táto strana kvalitného produktu má dve odrody. Prvým je finančná ziskovosť. To znamená, že produkt by mal odôvodňovať peniaze, ktoré naň boli vynaložené. A druhým typom ziskovosti je pohodlie, alebo, ako sa v poslednej dobe hovorí, použiteľnosť. Ak je košíček zatuchnutý, môžete ho jesť.Ak je sladká, môžete si ju do istej miery užiť. Tieto úlohy sa však zrealizujú oveľa ťažšie, ak budú neaktuálne.
V prípade mobilných telefónov je tu všetko oveľa jednoduchšie vysvetliť. Každý program má priradené množstvo funkcií. A tu je veľmi dôležité poskytnúť osobe možnosť prístupu k nim iba niekoľkými kliknutiami. Iba nadšenci chceli kliknúť na obrovské množstvo ponúk a housiek, aby predviedli výkonné funkcie. V tomto ohľade je opäť referenčným bodom iba jeden telefón.
Zoberme si napríklad aplikáciu fotoaparátu. Existuje veľké množstvo funkcií, ktoré sú nakonfigurované nezávisle. Samotný telefón chápe, kedy a aké nastavenie je potrebné zapnúť, a robí to dobre. Stačí, keď človek jednoducho klikne na jedno tlačidlo a fotografiu nebudete musieť ani upravovať. To je skutočne kvalita. Predovšetkým nákladová efektívnosť znamená úsporu času.
Úprava obrázka môže trvať toľko času, že ak spočítame minúty, ktoré sa strávia spracovaním jednej fotografie, výsledok môže byť dosť dlhý. Preto je tento telefón štandardom kvality.
nevinnosť
Ak je výrobok ekonomický a plne spĺňa požiadavky spotrebiteľov, neznamená to, že je vysoko kvalitný. Koniec koncov, musí spĺňať nielen subjektívne, ale aj objektívne parametre. Jednou z nich je neškodnosť. Výrobok nesmie spôsobovať priame ani nepriame poškodenie životného prostredia alebo spotrebiteľov. Ak k tomu dôjde, potom nemôžeme povedať, že tento produkt je vysoko kvalitný.
normalizovaný
Ďalším dôležitým objektívnym ukazovateľom, ktorý nie je zahrnutý do definície, je štandardizácia. Dodržiavanie noriem sa považuje za najdôležitejší objektívny ukazovateľ kvality. Dôvodom je, že normy spravidla nevytvára jedna osoba, ale celé združenia. Preto, ak výrobok spĺňa normy, je pravdepodobnejšie, že sa bude považovať za kvalitu.
Koncept kvalitnej slučky
Slučka kvality je veľmi populárna téma, ktorá vám umožňuje definovať proces riadenia produktu. Toto je model, ktorý obsahuje obrovské množstvo bodov, ktorým musí každý produkt prejsť. Slučka kvality je založená na vzájomne prepojených činnostiach, ktoré určujú kvalitu tovaru. Existuje viac ako desať z týchto akcií. Slučka kvality je model, od ktorého vlastnosti produktu závisia od procesu vykonávania jednotlivých opatrení. Pozrime sa na hlavné fázy kvalitatívneho cyklu. Čo sú zač? Slučka kvality je uzavretou postupnosťou nasledujúcich opatrení.
Predaj a distribúcia výrobkov
Kvalita a vlastnosti spotrebiteľa závisia od miesta predaja produktu. Je možné, že sa produkt nebude kupovať jednoducho preto, že sa predáva v obchode so zlou povesťou. Okrem toho predajné miesto zahŕňa aj množstvo výrobkov, ktoré budú ležať na policiach v supermarkete alebo obchode. Slučka kvality je veľmi vizuálnym modelom, ktorý môže na ceste k spotrebiteľovi ukázať všetky nedostatky určitého produktu.
Technická pomoc
Každý produkt musí mať pri jeho údržbe technickú pomoc. Tento pojem sa vzťahuje na činnosti, ktoré sprevádzajú činnosť výrobku. Napríklad spoločnosti, ktoré predávajú mobilné telefóny, môžu pomôcť nastaviť niektoré programy tak, aby si smartphone mohol plne poradiť so svojimi funkciami. Slučka kvality je flexibilný model, ktorý je možné prispôsobiť akýmkoľvek technickým požiadavkám.
Likvidácia po použití
Prekvapivo táto položka obsahuje aj slučku kvality produktu. Prečo? Áno, pretože výrobok musí byť ekologický a neškodný.Ak sa po ukončení svojej práce zlikviduje nesprávne, potom nie je nič prekvapujúce v tom, že sa nazýva nekvalitná. Koniec koncov, environmentálna šetrnosť výrobku priamo ovplyvňuje nielen nejakú abstraktnú „ekológiu“, ale aj zdravie každého jednotlivého občana. Všetky výrobky sa musia zlikvidovať v súlade s predchádzajúcimi normami.
vykorisťovania
Táto položka je tiež veľmi dôležitá. Na účely prevádzky sa skutočne vyrábajú výrobky. Táto položka je jedným z najdôležitejších prvkov, ktoré určujú kvalitatívnu slučku. Príklad je veľmi jednoduchý: prečo si vyrobiť kvalitný telefón, ak ho nikto nebude používať? Ak je produkt navrhnutý pre dostatočne široké cieľové publikum, existuje motivácia vyrábať kvalitné výrobky.
Slučka kvality produktu je v tomto prípade veľmi jednoduchá: v prvom rade je to produkt, ktorý je možné bez sťažností použiť. To isté platí pre služby. Slučka kvality služieb obsahuje rovnaké položky, s výnimkou niektorých.
marketing
Kvalitný výrobok je výrobok, ktorý dobre obsluhujú profesionálni obchodníci. Preto je kvalitatívna slučka uzavretou sekvenciou nasledujúcich opatrení: vyhľadávanie trhu, jeho štúdia a následný predaj výrobku, ktorý spĺňa všetky charakteristiky spotrebiteľa, ktoré sú pre trh charakteristické. Marketing je schopnosť inšpirovať, že výrobky nízkej kvality sú štandardom kvality a naopak. Iba vďaka marketingu sa úloha zrealizuje tak, aby sa maximalizovala ziskovosť dodávky produktu. Marketing je cesta, ktorou sa posúva kvalitatívna slučka. Životný cyklus produktu úplne stanovené marketingom.
Návrh a vývoj technických požiadaviek
Slovo „technické“ sa v tomto prípade dá ľahko nahradiť slovom „výroba“. Tento proces nie je jednoduchý z toho dôvodu, že musíte pochopiť, čo je trh. Iba znalosť potrieb ľudí povedie k požadovanému výsledku, zatiaľ čo vývoj technických požiadaviek znamená proces, ktorý v budúcnosti umožní predaj výrobkov.
Táto položka je teda dosť komplikovaná. Napokon je veľmi ťažké vyvinúť požiadavky na výrobu tovaru.
MTS
Táto skratka sa vzťahuje na „Logistika“. Čo znamená taký zložitý pojem? To znamená, že výroba tovaru musí prebiehať úplne v súlade s technickým plánom. A aby sa dodržali termíny, musia byť všetky materiálne zdroje dodané do výrobných dielní včas. Vyrába sa mobilný telefón - všetky podrobnosti musia byť k dispozícii ihneď po jeho vytvorení. To určuje kvalitu výrobkov. Ak je tovar nedostatočne dodaný materiál, potom existujú dva spôsoby: buď počkajte (strata času, ktorú môžu konkurenti využiť), alebo použite nízko kvalitné komponenty materiálu. Vo všeobecnosti je to veľmi dôležitý bod.
Iné stupne
Môžete tiež stručne uviesť ďalšie prvky slučky kvality. Je veľmi dôležité im porozumieť, pretože kvalifikovaná výroba je možná iba vtedy, keď sa vykonávajú osobitné opatrenia. Mali by ste stručne uviesť tieto kroky:
- Príprava a vývoj výrobného procesu. Zahŕňa tie body, ktoré by sa mali zohľadniť pri vytváraní určitého druhu tovaru.
- Spracovateľský priemysel. Musí byť tiež vysokej kvality. Ak táto položka neexistuje, produkt nespĺňa základné požiadavky. Je dôležité tomu porozumieť.
- Kontrola skúšky. Každý produkt musí byť testovaný na uvoľnenie v dobrej kvalite. Zároveň by sa mala ustanoviť kontrola nad testami.
- Balenie a skladovanie. Toto je posledná, ale v neposlednom rade položka, ktorá určuje kvalitatívne vlastnosti výrobku po jeho predaji. Kvalita produktu závisí od spôsobu balenia výrobkov.Tento odsek by ste preto nemali opovrhovať.
zistenie
Výroba kvalitného produktu je veľmi náročný proces. Je dôležité neustále zabezpečovať, aby sa uvedené kroky dodržiavali a boli v plnom súlade so všetkými predloženými požiadavkami. Iba v tomto prípade môžeme posúdiť kvalitu výrobkov, spokojnosť zákazníkov a úspech spoločnosti, ktorá vyrába tieto výrobky.
