Je ťažké si predstaviť svoj život bez stresu. Dnešnou realitou je prítomnosť každodenných stresových situácií, z ktorých niektoré vydržia dôstojne, zatiaľ čo iné zanechávajú vážny dojem a sú schopné sa po dlhú dobu cítiť. Stále viac sa spájajú stresové situácie v práci a profesionálne vyhorenie zamestnancov.
Práca bez prestávok a dní voľna v emocionálne nepriaznivých podmienkach vedie k akumulácii únavy a vyčerpávaniu ľudskej vitality, čo ohrozuje vážne choroby psychologickej aj fyziologickej povahy.
Čo znamená pojem „profesionálny syndróm vyhorenia“?
V roku 1974 tento termín prvýkrát vyslovil americký psychiater Herbert Freidenberger. Tento koncept bol zavedený do časti o psychológii a pôvodne sa používal na označenie psychologického stavu zamestnancov, ktorí boli v úzkom kontakte s klientmi, v dôsledku čoho prežili emocionálne preťaženie.
Pojem syndróm vyhorenia pochádza z anglického vyhorenia a znamená úplné psychické a emocionálne vyčerpanie spojené s pocitmi nedostatku dopytu a ich vlastnej márnosti.
Psychológ z USA, K. Maslach, pracoval v tejto oblasti vážne a významne k nemu prispel, ktorý odviedol serióznu prácu a spájal tento pojem s ľuďmi pracujúcimi v pomocnej oblasti (pomoc - „pomoc“). Sú to lekári a učitelia, právnici a sociálni pracovníci, psychoterapeuti a kňazi.
E. Moppoy načrtol v roku 1981 jasný obraz, ktorý určuje emocionálny stav pracovníkov, ktorí zažívajú profesionálne vyhorenie: „Vôňa horiaceho emocionálneho a psychologického zapojenia.“
Moderní psychológovia varujú poplach a klasifikujú tento syndróm ako jednu z nebezpečných profesionálnych ťažkostí, ktorá postihuje tých, ktorí sú svojou povahou činnosti nútení úzko komunikovať s ľuďmi. Nevratné zmeny osobnosti so závažnými duševnými poruchami môžu mať za následok negatívne účinky na organizmus.
Ktoré oblasti činnosti sú na túto chorobu najviac náchylné
Emocionálny a profesionálny syndróm vyhorenia je v súčasnosti pomerne rozsiahly, rozširuje sa na celú oblasť profesionálnej činnosti, charakterizovanú ako „osoba - osoba“. Medzi najviac ohrozené osoby patria pracovníci sociálna sféra a samotní pedagógovia, manažéri reklamných a umeleckých projektov, lekári, politici a novinári, podnikatelia a dokonca aj psychológovia.
Nadmerná komunikácia s ľuďmi prispieva k devastácii zamestnanca. Pre tých, ktorí vnímajú povahu svojho povolania ako ťažkú misiu, misiu zasiahnuť, napraviť situáciu a zabezpečiť záchranu ľudí v núdzi, je ťažšie. Taký „záchranný komplex“ je spôsobilý vážne poškodiť samotného asistenta, ktorý čelí profesionálnemu vyhoreniu. Okamžite je ťažké posúdiť odbornú činnosť jednotlivého zamestnanca, musíte vidieť problém zvonku, aby ste mohli začať s nápravnými opatreniami a pomáhať osobe.
Je potrebné venovať pozornosť workoholikom, ktorí sú pripravení venovať sa práci bez odpočinku, popierať víkendy a sviatky a snažiť sa stráviť v práci 24 hodín denne. Títo ľudia sa nenachádzajú v iných oblastiach života, uzatvárajú zmysel svojej existencie iba povolaniu, čím vylučujú realizáciu v rodine, spoločnosti, strácajú príležitosť zvyšovať a upevňovať sebaúctu iným spôsobom.
Existujú skutočnosti, keď úspešný učiteľ, ktorý si uvedomil, že je v práci, vynechal svoje vlastné deti. Osoba z dôvodu emočnej závislosti a nadmerného nadšenia pri práci si náhle uvedomí svoju bezcennosť v iných oblastiach činnosti, pričom psychologicky sa rozpadne, zároveň sa cíti únava, morálna a fyzická únava. Jednotlivec uväznený v takejto pasci veľmi zriedka opúšťa súčasnú situáciu sám, pretože je schopný ju priviesť k svojmu fatálnemu koncu.
Kto čelí vyhoreniu v práci?
Syndróm vyhorenia ohrozuje určité kategórie ohrozených ľudí na pracovisku:
• Workoholici, ktorí nevidia život v iných prejavoch, s výnimkou realizácie seba samých na pracovisku.
• Obyvatelia veľkých miest, ktorí nie sú schopní odmietnuť uloženú komunikáciu s veľkým počtom neznámych alebo úplne neznámych ľudí na verejných miestach (doprava, služby, práca vo veľkej spoločnosti).
• Introvertní pracovníci, ktorí kvôli svojim individuálnym psychologickým vlastnostiam nie sú schopní splniť profesionálne požiadavky, ktoré si vyžadujú úzky kontakt s veľkým počtom rôznych ľudí. Kvôli svojej prirodzenej plachosti, skromnosti a izolácii sa nedokážu vyrovnať s emocionálnym nepohodlím, nahromadeným emocionálnym stresom, jednoducho nemajú schopnosti zbaviť sa negatívnych zážitkov.
• Ľudia, ktorí zmenili zamestnanie, sú v skúšobnej dobe a čakajú na osvedčenie v profesionálnej oblasti. Zamestnanci, ktorí sa nachádzajú v úplne novom prostredí alebo v nezvyčajnej situácii, ktorá vyžaduje, aby preukázali nové kvality a vysokú efektívnosť.
• Profesionálny syndróm vyhorenia zamestnancov ohrozuje ľudí, ktorí majú dvojitý pocit spôsobený konfliktom medzi sebou, keď je potrebné prerušiť rodinu a prácu, a tiež znášať všetky náklady na tvrdú konkurenciu v profesionálnej oblasti.
• Zamestnanci starší ako 45 rokov, pre ktorých je ťažké nájsť si nové zamestnanie v našej krajine z dôvodu vekových obmedzení. Z dôvodu strachu zo straty zamestnania v nestabilnej situácii a v kríze v krajine sú títo zamestnanci neustále v strese.
• Ľudia, ktorí dosiahli určité výšky. Dosiahnutie cieľa prináša pocit prázdnoty, zmätku, nezmyselnosti toho, čo sa deje. Cítime nedostatok vyhliadok, zmysel života, pochybnosti o osobnej a profesionálnej platobnej neschopnosti, nižšiu sebaúctu.
To sú hlavné faktory profesionálneho vyhorenia, v dôsledku čoho sú morálne a fyzické zdroje obmedzené na kritické minimum. Psychologické nepohodlie sa necíti okamžite, ale nakoniec to vedie k tomu, že obľúbená vec, ktorá obsadzovala všetky myšlienky a celú dobu svojho života, sa najskôr stala ľahostajnou, potom nepríjemnou a nakoniec nechutnou. Nedostatok novosti vedie k tomu, že v štvrtom roku činnosti dochádza k sklamaniu a devastácii, čo sa premieta do nesúladu s požiadavkami ostatných a seba samého.
Dôvody profesionálneho vyhorenia
Na jasné pochopenie problému je potrebné zistiť dôvody, ktoré prispeli k rozvoju vyhorenia na pracovisku, potom bude ľahšie načrtnúť východiská z tejto situácie.
Špecialisti v prvom rade identifikovali skupiny, ktoré čelia profesionálnemu vyhoreniu:
1) ľudia, ktorí sa mýlia pri výbere povolania alebo sú nútení podnikať v nemilovanej spoločnosti z rôznych dôvodov (pre nich je práca ako tvrdá práca);
2) zamestnancom, ktorí čelia vážnemu vnútornému konfliktu súvisiacemu s nesúladom vyváženého vzťahu medzi povinnosťami domácnosti a požiadavkami profesionálnej sféry;
3) jednotlivci nútení pevne brániť svoju zhodu v oblasti činnosti v konkurenčnej konfrontácii v pracovnom kolektíve.
Pracovné prostredie v neustálom strese negatívne vplýva na zamestnancov a zároveň znižuje produktivitu práce, čo podniku spôsobuje straty. Vyčerpanie vitality môže spôsobiť psychosomatické poruchy. Negatívne ovplyvňuje stav zamestnanca:
• nepravidelný pracovný čas, rušné rozvrhy, práca bez prestávok a dní voľna;
• nútená potreba neustále emocionálne komunikovať s rôznymi ľuďmi;
• psychologický stres v pracovnom tíme, nepriaznivá emocionálna a psychologická atmosféra;
• pravidelné stresové situácie na pracovisku bez emocionálne vykladacích miest, kde sa vykonáva úľava stresu a predchádzanie profesionálnemu vyhoreniu za účasti psychológa.
Aký je prejav psychoemotačného vyčerpania?
Syndróm vyhorenia na pracovisku je komplexný proces s množstvom konkrétnych funkcií. Každá osoba, na základe individuálnych charakterových vlastností, prežíva manifestáciu choroby rôznymi spôsobmi. Niekedy je to kvôli nedostatku psychologickej flexibility a súvisí tak so sociálnymi (úroveň odmeňovania), ako aj s biografickými charakteristikami (schopnosť odolávať životným ťažkostiam, spokojnosť v osobnom živote) a psychologická zrelosť osoby hrá dôležitú úlohu.
Človek pod váhou diela, ktoré na neho dopadlo, s ktorým sa nevie vyrovnať a nemôže ho odmietnuť, začne miznúť a ustarávať. Tento proces je postupný a odráža sa v ňom strata motivácie, zníženie kvality práce, negatívne zmeny na intelektuálnej úrovni a vážne zdravotné problémy.
Čo ohrozuje nadmernú horlivosť na pracovisku?
Diagnóza profesionálneho vyhorenia najčastejšie odhaľuje tieto prejavy:
• neprimeraná podráždenosť a zlosť, smutný pocit a beznádej;
• slza, depresívne príznaky;
• negatívne myšlienky a skúsenosti sú aktívne prehnané, ktoré nenechávajú deň ani noc samy;
• záchvaty migrény, časté poruchy gastrointestinálneho traktu;
• nočné mory, nepokojný spánok alebo nespavosť;
• úplné zlyhanie a pocit pretrvávajúcej únavy, ktorá sa prejavuje po dlhodobom spánku;
• emocionálny nedostatok;
• viditeľná zmena hmotnosti (strata hmotnosti alebo nadmerná plnosť);
• ľahostajný postoj k zmenám v prostredí (neexistujú správne reakcie na novosť, nebezpečná situácia);
• pocit celkovej slabosti, ktorý sa prejavuje na biochemickej úrovni v tele;
• profesionálny syndróm vyhorenia spôsobuje ospalý stav;
• emocionálny a fyzický stres spôsobuje respiračné zlyhanie;
• neprimerané výbuchy hnevu;
• zvýšená úzkosť.
To všetko nemožno ignorovať, pretože hrozí nezvratnými dôsledkami.
Výskumní pracovníci
Tento problém aktívne študujú odborníci (Zofnass a Lindner, Kemp a Suter), ktorí o ňom aktívne diskutovali na 12. svetovom kongrese, pričom poukazovali na množstvo psychosomatických porúch, ktoré sú súčasťou tohto psychologického fenoménu.
Jeden z odborníkov (V.V. Boyko) načrtol koncepciu tohto ochorenia ako ochranného mechanizmu vyvinutého pre psychologickú obranu, keď sú pod vplyvom traumatického faktora blokované emocionálne reakcie človeka.
Profesionálny syndróm vyhorenia sociálnych pracovníkov je určený ako reakcia na dlhotrvajúce stresové situácie spôsobené interpersonálnou komunikáciou v nepriaznivých situáciách, ako aj neschopnosť včas sa odtrhnúť od problémov cudzincov a nechať ich prejsť cez seba.
Vedci rozlišujú:
• Emocionálne vyčerpanie, ktoré spôsobuje vyčerpanie živých zdrojov. Zamestnanec nie je schopný v plnej miere vykonávať svoje profesionálne povinnosti z dôvodu chýbajúcej správnej emocionálnej reakcie na pracovnú situáciu. Veľmi často sa vyskytujú emocionálne poruchy.
• Rozvoj cynického a bezduchého prístupu k ostatným. Osoba depersonalizuje kolegov aj klientov, vzťahy s nimi sú formálne. Vnútorné podráždenie sa hromadí, ktoré je ťažké udržať, a postupom času sa rozlieva do neprimeraných konfliktných situácií.
• Odborné kvality zamestnanca sa výrazne znižujú, častejšie sa vyskytujú prípady nekompetentného prístupu k ich povinnostiam. Objavujú sa viny za prerušenia, pochybnosti o ich odbornej spôsobilosti - to všetko vedie k nízkej sebaúcte v profesionálnom a osobnom živote. A potom sa vytvorí úplná ľahostajnosť k tomu, čo sa deje na pracovisku.
Podľa odborníkov je prevencia profesionálneho vyhorenia v každom tíme nevyhnutná, ak má vedenie záujem o efektívne fungovanie podniku.
Príznaky syndrómu v organizáciách
Celé organizácie sú veľmi často vyhorené z dôvodu manažérskych chýb. Väčšina zamestnancov pociťuje emocionálne vyčerpanie, dochádza k depersonalizácii zamestnancov, v tíme vládne pesimistická nálada a chýba iniciatíva.
Dôvody tohto stavu sú:
• nekonzistentné riadiace činnosti, ktoré spôsobujú nezhody v taktických a strategických plánoch;
• posilnenie postavenia zamestnancov, ktorí v tíme nemajú rešpekt a autoritu;
• neexistuje jasný systém stimulov a motivácie zamestnancov, alebo je neúčinný;
• nie sú formulované funkčné povinnosti zamestnancov, často ani zamestnanec, ani manažér nerozumejú tomu, čo je zahrnuté do zodpovednosti jednotlivca.
• skreslené hodnotenie práce.
Neefektívna práca jedného zamestnanca môže negatívne ovplyvniť celý tím. Takže profesionálna vyhorenie učiteľa bude mať v priebehu času vplyv na deti, potom prídu problémy s rodičmi a potom začne horúčka celého pracovného tímu.
Nasledujúce body môžu byť indikátorom profesionálneho vyhorenia organizácie:
1. Vysoká fluktuácia zamestnancov.
2. Mladí zamestnanci sú neúnosní pracovné podmienky sú nútení odísť bez toho, aby pracovali dokonca rok.
3. Časté prestávky, pitie čaju so zníženou motiváciou.
4. Zvýšený konflikt zamestnancov spôsobený náročnou atmosférou v pracovnom tíme.
5. Profesionálna platobná neschopnosť zamestnancov vyjadrená v závislosti od riadiaceho tímu. Zvýšená nespokojnosť s konaním manažérov, ako aj bezmocnosť zamestnancov, záleží aj na malých detailoch od názoru riaditeľa.
Tipy pre dohľad
• Zamestnanec musí cítiť svoju potrebu na pracovisku.
• Z hlavy odstráňte úplnú kontrolu, ktorá bráni profesionálnemu rastu, prejavu iniciatívy a nezávislosti na pracovisku.
• Odstráňte hospodársku súťaž medzi zamestnancami, čo spôsobuje nezhody v tíme a nekonzistentnosť krokov. Bez tohto nepohodlia bude práca produktívnejšia.
• Jasne sformulovať popisy úloh a definovať rozsah zodpovednosti.
• Objektívne vyhodnotiť príspevok každého zamestnanca k spoločnej veci.
• Začať miestnosť na zmiernenie stresu (so športovým vybavením alebo hudbou pre relaxáciu).
• Politika „rozdeliť a dobyť“ by sa mala nahradiť pojmom „zjednotiť a dobyť“.
V tíme s priaznivým podnebím je produktivita práce vždy vyššia ako v nepriaznivom a stresujúcom prostredí.
Syndróm vyhorenia: ako sa tomu vyhnúť?
Aby sme poznali príčiny problému, musíme sa snažiť predchádzať mu.
• Mali by ste počúvať seba a analyzovať svoj stav a správanie.
• Musíte sa správať k svojej vlastnej osobe s láskou, zaobchádzať s malými rozkošími, starať sa o vonkajšiu príťažlivosť.
• Postarajte sa o primerané striedanie výrobných a outdoorových aktivít.
• Povolanie musí zodpovedať schopnostiam, schopnostiam, znakovým črtám a temperamentu. Len vaša obľúbená práca môže priniesť uspokojenie, túžbu dosiahnuť výšky a veriť v seba samého.
• Nemali by ste robiť prácu s významom celého svojho života a sami seba okrádať, čo vás pripravuje o možnosť byť realizovaný v iných oblastiach života.
• Je potrebné zaoberať sa pochmúrnymi myšlienkami, pokiaľ je to možné, prijímaním pozitívnejších emócií. Preto je nepravdepodobné, že by profesionálny syndróm učiteľa potešil študentov, u ktorých sa rozpadol a nebol schopný zorganizovať triedu. Mali by ste ísť na exkurziu so svojou triedou alebo priateľmi, ísť na túru, ísť do divadla, ísť na výstavu, slovami, na chvíľu zmeniť situáciu a získať nové pozitívne dojmy.
• Je dôležité, aby ste sa nevyjadrovali, odkazovali na úspešnejších ľudí, ale aby ste žili svoj život, robili ho fascinujúcim, nezabudli na svoje vlastné koníčky a stretnutia s drahými ľuďmi.
• Zbavte sa túžby pomôcť každému na škodu seba. Musíte skutočne vyhodnotiť svoje zdroje.
• Neboj sa vyhľadať pomoc psychológa. Niekedy veci hovorené nahlas pomôžu nájsť východisko a rozumné rady nikdy nebudú zbytočné.
Ako sa dostať z emocionálneho stuporu? Odporúčania odborníkov
Ľudské telo je schopné samoregulácie, ktorá vám umožní dostať sa z ťažkej situácie so správnym nastavením polohy. V pokročilých situáciách je potrebná pomoc odborníkov, ale v počiatočnej fáze, ako ukazujú štúdie profesionálneho vyhorenia, si môže človek pomôcť. Ak to chcete urobiť, musíte:
• neberú do srdca negatívne situácie, snažia sa ich ignorovať a pozerajú sa na situáciu zo strany;
• usmievať sa a smiať sa (ak je to vhodné) a humorne vnímať najťažšie situácie;
• byť schopný nájsť pozitívne aspekty v akomkoľvek probléme;
• vyhýbajte sa pochmúrnym myšlienkam, pamätajte si šťastné chvíle života;
• fyzické cvičenie, ktoré organizuje nielen telo, ale tiež prebúdza vedomie, umožňuje byť na seba hrdí na schopnosť prekonať lenivosť ráno;
• prechádzky na čerstvom vzduchu, čo vám umožní plne si vychutnať hlboké dýchanie a rozjímanie o prírode za každého počasia;
• komunikácia s kozmom, Bohom, Vyššou mysľou, osudom;
• čítanie kníh;
• vzduchové a slnečné kúpele;
• schopnosť pochváliť ostatných ľudí nielen za niečo, ale len za to.
Schopnosť oceniť, čo máte, pomôže prekonať dočasné ťažkosti a určiť priority.
