Moderna människor stöter ofta på bankresultat av dålig kvalitet. Samtidigt går bankerna inte alltid framåt. Och vad ska man göra i det här fallet? Tyst och fortsätta att tåla en sådan orättvisa? Eller lämna in ett klagomål med Rospotrebnadzor till banken? Om du fortfarande föredrar att lösa detta problem hittar du användbar information i den här artikeln.
Grunder för klagomål
I vilka situationer krävs ett klagomål? Om det finns oenigheter mellan klienten och bankinstitutet som inte kan lösas på ett fredligt sätt.
Oftast lämnar kunder in ett klagomål till Rospotrebnadzor mot banken om den begår följande kränkningar:
- snedvrider eller ger inte information om lånet alls;
- handlar dina skulder;
- ansluter inkassobyråer som utför åtgärder mot dig som inte har någon rättslig grund;
- ensidigt höjer räntan på lån;
- olagligt tar ut pengar från kundens konto;
- illegalt kvarhåller en provision från en klient för en tjänst;
- utan kundens kunskap begränsar rätten till för tidig återbetalning av lånet;
- bryter mot lagen om bank och banker;
- skickar dig till en specifik organisation för försäkring eller utvärdering.
När kommer Rospotrebnadzor verkligen att möta den?
Oftast svarar Rospotrebnadzor (t.ex. St. Petersburg eller någon annan stad) på fall där kreditförsäkring återlämnas. Om du återbetalade lånet i förväg har du all rätt att kräva avkastning på dina försäkringsfonder, men som regel vill bankerna inte uppfylla dem. Enligt artikel 421 punkt 1 i Rysslands civillagstiftning om avtalsfrihet behöver en medborgare dessutom inte försäkra sin hälsa och sitt liv, bara om det inte handlar om försäkring av intecknad egendom. Av detta följer att banker endast försäkrar och arrangerar försäkringar på grundval av en frivillig handling som gör att de kan behålla pengar. Du kan dock returnera dina medel genom att skicka rätt ansökan till banken och Rospotrebnadzor.
Vad är Rospotrebnadzor?
Innan ett klagomål lämnas är det nödvändigt att förstå vad organisationen gör och vilken myndighet staten har beviljat det. Det vill säga för att förstå vad Rospotrebnadzor kan göra i enlighet med dess kapacitet och rättigheter. Denna tjänst tillhandahåller följande typer av övervakning:
- konsumentskydd;
- hälsa;
- verksamhet hos licensinnehavare som är under deras kontroll;
- Epidemiologisk.
Hur behandlas klagomålet till banken Rospotrebnadzor?
Anställda skickar en begäran till en bankinstitution om att lämna en kopia av kontraktet och förflyttningen av klientens pengar på kontot.
Om banken sålde eller överförde skulden, skickas begäran till ett inkassobyrå, som kommer att vara skyldigt att vidarebefordra en kopia av kontraktet, baserat på vilken den tog skulden i arbete.
Efter detta sker övervägande av de inlämnade handlingarna och sedan fattas ett beslut:
- bankens eller inkassoorganisationens handlingar erkänns som lagliga eller olagliga;
- i förhållande till en bankinstitution eller inkassobyrå, inleder de administrativa förfaranden och åläggs böter; ibland handlar det om att återkalla en licens eller stänga en institution.
Baserat på de accepterade resultaten är institutionen skyldig att ändra låneavtalet.
Är Rospotrebnadzors banker rädda?
Det finns inget enda svar på denna fråga.Man bör dock vara uppmärksam på det faktum att Rospotrebnadzor själv inte kan böta banken eller ålägga den att betala ersättning till klienten i form av en summa pengar. Sådana frågor kan endast avgöras av domstolen.
Hur gör jag anspråk?
För att den inlämnade ansökan till Rospotrebnadzor till banken ska ha korrekt effekt måste den vara korrekt förberedd. Information måste fyllas med speciell försiktighet så att den levereras exakt till adressen. Så för att lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzors territoriella avdelning mot banken måste du:
- Prata först med en bankrepresentant som kränkte dina rättigheter. Ibland räcker en enkel konversation för att lösa ett problem. Om du vägras att gå till ett möte kan du säkert vända dig till tjänstemän för hjälp.
- Ett officiellt klagomål bör utarbetas på ett officiellt affärsspråk, oavsett resultatet av konversationen och skadans storlek. Bestäm vilka specifika åtgärder banken är missnöjd med. Du måste skriva ett uttalande i huvudsak utan att spruta.
- Kravet måste ange dina krav. Skriv vad du vill få i slutändan - moralisk eller materiell kompensation för skada.
Hur skriver jag ett uttalande?
För att korrekt utarbeta ett uttalande måste du också göra följande:
- I det övre högra hörnet måste du ange det fullständiga namnet på den territoriella avdelningen i Rospotrebnadzor, dess adress och sedan skriva ditt fulla namn personen som lämnar in klagomålet.
- Nedan i mitten av arket måste du skriva "Uttalande" (eller "Meddelande", "Klagomål").
- Nu måste du på ett adekvat och kompetent sätt beskriva alla händelser som inträffade under vilken bankinstitutionen bröt mot dina rättigheter. Det är mycket viktigt att ange allt så exakt som möjligt. Var uppmärksam inte bara på situationen och omständigheterna, utan också på den kränkande bankens kontakter. Men glöm inte att uttalandet inte ska skriva något överflödigt. Skrivstilen bör vara affärsmässig och händelser bör beskrivas i kronologisk ordning. Ett exempel på klagomålet om banken till Rospotrebnadzor kommer att tillhandahållas på överklagningsplatsen.
- Då är det nödvändigt att ange lagstiftningsregler, vars bestämmelser, enligt din åsikt, har åsidosatts av banken.
Efter att ha skrivit ett klagomål till banken måste följande dokument bifogas Rospotrebnadzor:
- låneavtal;
- inspelade telefonsamtal;
- uttalande om omstrukturering skuld och negativt svar från banken;
- andra dokument som krävs av organisationen.
deadline
Ansökan kan lämnas in personligen på bostadsorten, via fax, mail, e-post eller via portalen för offentliga tjänster.
Om du bestämmer dig för att lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzor personligen till banken på bostadsorten, var noga med att ta ditt pass med dig.
Enligt federal lag nr 59 kommer en ansökan inte att behandlas om:
- Anges inte personen som lämnar in klagomålet.
- Din returadress är inte skriven.
- Klagomålet innehåller otydliga uttryck, olika hot mot hälsa, liv etc.
- Det finns inget namn på den bankinstitution till vilken du skriver ett klagomål, liksom dess juridiska och faktiska adress.
Ansökan måste registreras inom tre dagar och överväga - inom trettio dagar. Om din situation inte faller inom byråns behörighet, kommer ansökan att omdirigeras till lämplig myndighet inom sju dagar. Om du har för många frågor som kommer att behandlas av flera organ, är det troligt att detta kommer att försena granskningsperioden i ytterligare en vecka.
Period för ansökningsgranskning
Ditt klagomål måste registreras inom tre dagar. Därefter börjar processen för behandlingen, och perioden för att svara på ett anspråk beror på olika faktorer, inklusive:
- Om det inkomna klagomålet faller inom en annan avdelnings eller tjänstens behörighet, skickar Rospotrebnadzor det till lämplig myndighet och skickar ett meddelande om detta.Tidsfristen för att lämna in ett klagomål och skicka ett meddelande får inte överstiga sju dagar.
- Om klagomålet uppfyller Rospotrebnadzors kompetens och det inte finns några problem med dess läsning, accepteras det för behandling. Granskningsperioden är 30 dagar från registreringen av klagomålet. Därefter skickas ett brev till dig med resultaten av granskningen och de beslut som fattats.
Lagstiftning
Vilka specifika lagar styr en klients förhållande till en bankinstitution? Vi listar de juridiska handlingarna som styr dem.
För det första är det Rysslands lag ”On the Protection of Consumer Rights” som reglerar förhållandet mellan kunder / konsumenter och artister, tillverkare, säljare:
- Den åttonde artikeln i ovannämnda dokument om konsumentens rätt till information om entreprenören (tillverkare, säljare) och om de levererade varorna (tjänster, verk).
- Artikel 12 i samma lag, som talar om entreprenörens (tillverkare, säljare) ansvar för olämplig information om tjänsten (produkt, arbete), entreprenören (tillverkaren, säljaren).
För det andra, den federala lagen "Om banker och bankverksamhet" som reglerar skapandet, registreringen och verksamheten för organisationer som ger lån:
- Artikel 29, som bilateralt beskriver räntan på insättningar (insättningar), lån och provisioner för ett kreditinstitut.
- Artikel 30, där förbindelserna mellan Rysslands centralbank, organisationer som emitterar lån, deras kunder och de som behandlar och lagrar information om kredithistorier (till exempel kreditbyråer) regleras i detalj.
För det tredje artikel 821 i Rysslands civillagstiftning om vägran att få eller bevilja ett lån.
Behövs ett bankinstitut ha en klagomål och förslagbok? Banktjänster är inte inhemska, vilket innebär att de inte borde ha ett sådant dokument. Men detta befriar dem inte från ansvaret, och därför är de skyldiga att ta emot klagomål och klagomål från kunder och sedan svara på dem inom de tidsgränser som fastställs i lag.
Lånebrytande
Det tros att införandet av försäkringar och ett klagomål till Rospotrebnadzor mot banken nästan är synonymt, men det främsta skälet till att ansöka är fortfarande en kränkning av låntagarens rättigheter.
I varje låneavtal (99%) bryter en bankinstitution låntagarens rättigheter. Klienten har inte rätt att ändra modellavtalet, men har enligt lag samma rättigheter som borgenären. Även när du försöker utmana något är det extremt osannolikt att du kommer att kunna returnera pengarna.
En bankinstitution har inte rätten ensidigt (dvs. utan kundens kunskap):
- höja räntan på ett lån;
- ändra eventuella villkor för insättningar;
- sänka räntan på insättningar (insättningar) etc.
Allt ovanstående strider mot lagen och kränker kunder och deras rättigheter. Om tyvärr liknande situationer har inträffat med dig rekommenderar vi att du använder din rätt att överklaga till domstol (artikel 3 i Rysslands federala rättegångskod). Endast på detta sätt kan en organisation som ger lån ”sättas in”. Annars blir du gäldenär eller förlorar alla dina pengar.
Klagomål till Rospotrebnadzor till ett inkassobyrå
Kunder hos inkassobyråer är bankinstitut. Vi är helt enkelt gäldenärer till dem. Och lagarna säger samma sak. Det är av denna anledning som klagande i denna situation tyvärr är meningslös.
Men om skulden ännu inte har sålts, har offren all rätt att lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzor (St. Petersburg eller någon annan stad) till en bankinstitution. Beloppet på den faktiska skulden överförs tillfälligt enligt ett byråavtal (artikel 1005 i Rysslands civillagstiftning) till ett inkassobyrå vars anställda ringer, hotar och skrämmer. Se till att spela in alla telefonsamtal och skriva ett klagomål till åklagarmyndigheten och Rospotrebnadzor.
I en sådan situation kommer en bankinstitution att bli böter ett stort belopp, eftersom domstolen ännu inte har börjat, och officiellt anses du ännu inte som ett problem låntagare. Åtgärderna som vidtas kommer att tvinga dig att återlämna ditt låneavtal och i ett rättsligt förfarande för att inleda en civiliserad återhämtning.
Avslutningsvis
Så nu vet du att Rospotrebnadzor är engagerade i banköverträdelser, detta sätt är en av de vanligaste och pålitliga metoderna för att lösa problem med bankinstitut. Vi ber dig också ta hänsyn till den rättsliga sidan av situationen och frågan. Men du bör inte glömma att det först av allt är nödvändigt att försöka komma överens i en enkel konversation och först gå till högre myndigheter.