Vad är tidsfristen för att eliminera produktdefekter?

Fall när tillfredsställelse med ett köp överskuggas av en fullständig nedbrytning av produkten eller om en fel som inte upptäckts omedelbart är inte ovanligt. När du försöker överlämna en produkt för reparation gratis kan vissa svårigheter uppstå. Exempelvis förlängs längden på perioden för att eliminera defekter i varorna kraftigt eller säljaren vägrar helt att acceptera ansökan, vilket förklarar förekomsten av felet genom slarvig operation. Kunskap om bestämmelserna i den nuvarande lagstiftningen hjälper till att uppnå ett rättvist resultat.

Förfarande för att upptäcka en brist

Det första steget är att ta reda på om felet omfattas av garantireparation. Om dess närvaro inte avtalades vid köp eller om bekräftelsen inte registreras i dokumenten, måste varorna repareras gratis. Sådana situationer inträffar sällan efter förvärvet av produkter rabatterade på grund av närvaron av något äktenskap.

Icke-garantisituationer är de som uppstår till följd av:

• grov exploatering;
• användningen av off-label;
• intryck av ämnen vars verkan ledde till en defekt;
• brott mot reglerna för lagring eller transport.

Om köparen har konstaterat att felet måste åtgärdas enligt garantin, bör han:

1. Skriv i förväg eller direkt till den tidpunkt då köpet gjordes, ett uttalande om kravet på otillräcklig reparation av produkten. Om konsumenten på grund av vissa omständigheter inte kan göra detta på egen hand, har han rätt att överlåta det till en annan person, utan tillhandahålla en notarius fullmakt till mellanhanden eller tillverkaren.
2. Samtidigt med överföringen av ansökan returneras varorna. Säljaren måste acceptera den och utarbeta en lämplig handling. Han kan också genomföra en produktkvalitetskontroll för att kontrollera att det finns ett fel. Detta bör hända framför köparen. På hans begäran tillhandahålls varor av ett liknande syfte för reparationstillfället. Undantaget är: alla fordon, möbler, vapen, hushållsapparater avsedda för personlig vård och hygien eller för arbete med mat.
3. Säljaren är skyldig att meddela tidsfristen för att eliminera defekter i varorna - 45 dagar.

En viktig nyans är att kravet på reparationer under garanti endast är ett av alternativen för en eventuell utveckling av händelser. Köparen har rätt att returnera pengarna eller ta emot en ny produkt i gengäld för de ursprungligen köpta. Dessutom kan han ta hjälp av tredjeparts serviceföretag. I detta fall är det nödvändigt att kräva återbetalning av kostnader i samband med reparation från säljaren eller tillverkaren.

Dessa åtgärder gäller för varaktiga varor. Med tekniskt komplexa (hushållsapparater, transport, kommunikation etc.) är situationen något annorlunda. Köparen kan välja sitt eget alternativ för att lösa situationen endast tills 15 dagar löper ut från inköpsdatumet, sedan - beroende på hur allvarlig uppdelningen är.

Vilket dokument reglerar tidsfristen för att eliminera brister?

Varaktigheten fastställs av den federala lagen "Om skydd av konsumenternas rättigheter". Enligt honom är tidsfristen för att eliminera defekter i varorna 45 dagar. Om denna information inte är fixerad skriftligen, bör felet korrigeras snabbare, beroende på komplexiteten hos reparationen och den använda metoden. Tidsperioden fastställs vanligtvis av parternas beslut, men kan inte överstiga det maximala (45 dagar).

Tillåtna tidsfrister för att upptäcka brister

Du kan göra en säljares begäran om gratis reparation i följande fall:

1. Produkten såldes med en angiven garantiperiod. Förmedlaren (eller tillverkaren själv) ansvarar för lämplig kvalitetsnivå under hela perioden.
2. Produkten såldes med en ospecificerad garantiperiod. Denna omständighet befriar inte säljaren eller tillverkaren från ansvar för brister. Köparen har rätt att begära att de elimineras inom två år från köpdatum av produkten. I den här situationen måste du visa bevis för att bristen inträffade innan varorns drift.
3. Om garantiperioden är mindre än två år, men fel upptäcks under denna period, måste tillräckliga reparationer göras, men med tillhandahållande av relevant bevis från konsumenten.
4. Under perioden som överstiger två år har en betydande fel identifierats, vilket har lett till att användningen av produkten för dess avsedda syfte har blivit omöjlig. I det här fallet kan köparen använda reparationstjänsten gratis, men med bevis för att felet uppstod på grund av skäl som uppstod innan överföringen av varorna till konsumenten.
5. Samma krav kan ställas av förmedlaren eller tillverkaren om en irreparabel defekt har uppstått under den nuvarande livslängden (eller 10 år om den inte är installerad).

Det huvudsakliga beviset på bristerna som inträffade innan överföringen av varorna till den slutliga konsumenten är slutsatsen av en oberoende organisation som bedriver expertverksamhet.

Om säljaren vägrar att acceptera produkten

Ofta, efter att ha kontrollerat varorna, erkänner inte säljaren förekomsten av garantisituationen. Det är viktigt att komma ihåg att han måste acceptera produkten med rätt uttalande. Samtidigt måste den packas och förseglas och sedan skickas för undersökning. Köparen ersätter inte kostnader för transport och efterföljande kvalitetsbedömning.

Men om det inte är möjligt att nå en överenskommelse med säljaren och han motiverar sin vägran att acceptera varorna i frånvaro av en fel, kan konsumenten kontakta ett oberoende företag som kommer att genomföra en undersökning. Efter en tillfredsställande slutsats för honom utförs återbetalning av kostnaderna för tjänster från tredje part av förmedlaren eller tillverkaren.

Ändrar garantiperioden?

Under reparationens längd stängs den av. Således ökar garantiperioden vid eliminering av defekter i varorna (med högst 45 dagar). Men även om konsumenten vände sig till de rättsliga myndigheterna för att få hjälp, till följd av vilken situationen löstes till hans fördel, men förfarandeperioden var längre, beaktas det fortfarande inte.

Vid utbyte av reservdelar fastställs en ny garantiperiod (om den ursprungligen levererades separat).

Om reparationstiden överskrider 45 dagar

Det finns situationer när avtalet bryts mot på grund av den utdragna karaktären av tidsperioden för att eliminera defekter i varorna. I praktiken informerar ofrivilliga säljare eller tillverkare ofta bara köparen om behovet av att ge dem extra tid. Detta är en kränkning. Termen för eliminering av defekter i varorna bör faktiskt inte överstiga 45 dagar. Om detta fortfarande har hänt, har köparen rätt till ersättning kontant. Straffet för överträdelse av tidsfristerna för att eliminera defekterna på varorna är 1% av dess värde. Det debiteras för varje förseningsdag.

Hur bestämmer jag förlustens storlek?

För att förstå i vilken utsträckning köparen kommer att få en betalning relaterad till överträdelsen av tidsfristen för att eliminera defekter i varor av säljaren (tillverkaren), måste du beräkna antalet dagar från den första dagen för förseningen av reparationen till dess slutförande. Om straffen också betalas ut i tid, samlas ränta upp till det ögonblick då kunden uppfyller kraven.

Andra scenarier

Om tidsfristen för att eliminera fel i varorna överskrids har köparen också rätt att vägra att reparera och ställa andra krav till säljaren eller tillverkaren:

1. Byt ut produkten med otillräcklig kvalitet med en liknande.
2. Begär en återbetalning för de köpta varorna.
3. Byt ut mot en annan produkt av samma syfte, men utan defekter. I detta fall beräknas kostnaden om.
4. Kräva en betydande minskning av kostnaden för varor med defekter.

Om en tekniskt komplex produkt har levererats för reparation och tidsfristerna för att eliminera fel har överskridits kan denna situation vara till fördel för köparen. Faktum är att förseningen gör det möjligt för konsumenten att lägga fram andra villkor till säljaren eller tillverkaren (till exempel ett utbyte eller återbetalning) som han ursprungligen inte kunde presentera. Men i den här situationen måste du omedelbart returnera varorna, för annars kommer det att repareras i strid med tidsfristerna och betalningen av en påföljd, och andra scenarier kommer inte att vara möjliga.

Avslutningsvis

Förhållandet mellan mellanhand (eller tillverkare) och konsumenten bör utvecklas uteslutande positivt. Men i praktiken, om frågan gäller reparation av köpta varor, kan missförstånd och till och med konflikter uppstå mellan parterna. Konsumenten måste känna till sina rättigheter och tillämpa dem på ett skickligt sätt. Information om vilka tidsfrister för att eliminera defekterna på varorna bör finnas i lagen om skydd av konsumenternas rättigheter.