Förmodligen var det någon av oss som fick tillbaka de köpta varorna till butiken. Och det är inte ens en fråga om defekter - tack vare den ökade nivån på juridisk läskunnighet vet vi nu om vår rätt att returnera en helt högkvalitativ produkt som inte passade in i vissa parametrar.
Medicinska konsumenter
Men inte alla är säkra på en liknande rätt när det gäller medicinska varor. Kan jag returnera en produkt som köpts på ett apotek? Låt oss försöka fylla detta irriterande gap och slutligen räkna ut hur legitima försöken med denna återkomst kan vara. Det vill säga, kan vi returnera varorna med rätt kvalitet till apoteket och är det möjligt att överlämna sådana produkter till leverantören.
Föreställ dig situationen: du köpte ett visst läkemedel på en läkemedelsinstitution med en normal hållbarhetstid, men hemma, efter att ha studerat instruktionerna i detalj, var du övertygad om att det av någon anledning inte passade för dig eller till och med kontraindicerat, och kategoriskt. Anta att en farlig biverkning upptäcks i närvaro av en sjukdom som du just har.
Vad du ska göra Vill du göra ett köp tillbaka? Vad ska jag hänvisa till? Vad är en god anledning och vad är det inte? Vem är skylden för vad som hände? Ibland är köparen redo att ge upp och säga adjö till det betalda beloppet, ofta mycket, väldigt solid.
Låt oss förstå
Så är det möjligt att returnera varorna till apoteket? Lagen som antas i vårt land säger att läkemedel inte kan returneras och bytas ut. Detta bekräftas genom ordernummer 785 från ministeriet för hälsa och social utveckling, antaget 2005. Regeringsbeslut nr 55 (1998), på grundval av vilket denna lagstiftning antogs, tillhandahåller en lista över varor som inte kan återlämnas till apoteket. Detta är en lista över kvalitetsartiklar och artiklar relaterade till varor som inte är livsmedel som inte omfattas av krav på avbokning eller återbetalning. Bland andra inköp talar vi om kosmetika och parfymer, personlig hygienprodukter och de varor och produkter som är avsedda för behandling hemma.
Det finns undantag, men de är bara kända för några få konsumenter. Anställda på apotek använder hålen i vår juridiska läskunnighet till fullo och vägrar ofta köparen sin rätt enligt lagen. Säg att varorna på apoteket återbetalas aldrig och under inga omständigheter.
Detta är inte så!
Vet: om en defekt i en produkt inte specificeras av säljaren, har konsumenten all rätt att insistera på att byta ut den eller få ett liknande annat märke. Alternativt kan det kräva att kostnaden minskas eller att de upptäckta bristerna elimineras, samt att kompensera för de uppkomna kostnaderna, eliminera dem själv.
Säljaren är skyldig att vara ansvarig för rätt kvalitet på varorna tills garantiperioden löper ut, och i avsaknad av detta, under utgångsdatumet. Om garantin inte är registrerad är retur av varor till apoteket möjligt inom rimlig tid inom två år från inköpsdatumet.
På vilka villkor kan du ändra ett olämpligt läkemedel
Om vi talar om att ersätta produkter som säljs av låg kvalitet, kräver lagen att apoteket uppfyller ett sådant krav senast 7 dagar från behandlingsdatumet. Det är tillåtet att förlänga denna period upp till 20 dagar om det är nödvändigt att kontrollera kvaliteten på de sålda varorna. Om det som behövs för en ersättning inte är tillgängligt, förlängs denna period ännu mer - upp till 30 dagar från inköpsdatumet.
Observera: när ersättningsperioden för sådana produkter överstiger 7 dagar kan köparen försöka tillhandahålla liknande varaktiga varor med samma konsumentegenskaper. Detta krav måste uppfyllas på tre dagar.
Och ändå - när produkten byts ut börjar garantiperioden att räkna om. Om konsumenten har köpt en defekt produkt har en extra kostnad är det enligt lagen också möjligt att kompensera säljaren för den.
Vart vänder vi oss?
Vem ska jag gå med krav? Konsumenten kan gå till detta ändamål antingen direkt till den som har levererat varorna, eller till en enskild företagare eller till den som är tillverkaren (importören) av denna produkt.
Om du tänker återlämna varorna till apoteket på grundval av befintliga brister, vad kan då betraktas som sådant? En noggrann undersökning av dem kan vara mycket, mycket omfattande. Det kan antingen handla om utgångsdatumet, eller om synliga defekter i märkningen eller om ofullständig förpackning (till exempel kan det inte finnas några obligatoriska instruktioner för användning).
Vilka produkter kan returneras till apoteket
Du kan hitta fel med det faktum att beskrivningen i instruktionerna inte motsvarar produktens faktiska prestanda. Du kan fokusera på defekt förpackning. Du bör vara medveten om att upptäckten av en defekt relaterad till märkning innebär att hela gruppen av läkemedlet avlägsnas från detaljhandelsnätverket, och tillverkaren kan lätt utsättas för allvarliga påföljder av tillsynsmyndigheten.
Som ni vet är sortimentet av vad som säljs på apotek ganska stort. Oftast säljer sådana anläggningar läkemedel, kosttillskott, hygienprodukter och medicinsk utrustning. Du kan bekanta dig med hela listan över produkter som levereras till apotekskedjan genom att titta på specifikationen bifogad kontraktet.
Leverantörer i lag
Vem är huvudleverantören av läkemedel och andra apoteksprodukter? Det finns många av dem - från tillverkningsanläggningar till grossistläkemedelsföretag och apoteklager. Någon av leverantörerna måste ha licens för att sälja partihandel med produkter i partihandel. Leveransavtalet måste nödvändigtvis åtföljas av en kopia av detta dokument. De faktiska levererade varorna har dessutom kvalitetscertifikat.
Dessa krav anges i lagen om cirkulation av läkemedel (nummer 61-ФЗ daterad 04/12/2010). Ett annat dokument som reglerar en så viktig process som att licensiera verksamhet i en farmaceutisk organisation är regeringsdekret nr 1081, antaget 2011. Det finns ett antal andra lagstiftningsakter som styr läkemedelsföretagens och apoteksinstitutionernas verksamhet.
Om varorna är godartade
Tänk på hur du returnerar varorna till apoteket, om det har den så kallade rätt kvalitet. När det gäller defekta (defekta) produkter är det bara följande alternativ som är acceptabla:
1. Den här produkten är inte recept.
2. En apotekare gjorde ett misstag när han sålde ett läkemedel.
3. Säljaren informerade inte konsumenten om förekomsten av allvarliga kontraindikationer, som teoretiskt sett är dödliga.
Det mest giltiga skälet
Är det möjligt att returnera varor som levereras utan recept till apoteket? Att sälja receptfria läkemedel är ett av de allvarligaste brottet och är ovillkorligt en god anledning att återvända.
Om säljaren vägrar att acceptera det sålda tillbaka, kan kärnan i problemet anges på sidorna i klagbok. Hänvisning bör göras till att information om behovet av ett recept och de tillgängliga biverkningarna från säljaren inte tillhandahölls.
Andra fall
Kan jag av misstag returnera en produkt som säljs av en farmaceut till ett apotek? Och vad betraktas som sådant? Om ett misstag gjordes under försäljningen som inte var av mycket allvarlig karaktär (till exempel såldes en salva i stället för en grädde), eller doseringen visade sig vara annorlunda, är ett utbyte av produkter med en omberäkning av priset möjligt.
Ett bra skäl för att återvända är också en anmälan från köparen som inte har genomförts korrekt om att det finns vissa kontraindikationer. En patient som inte uppmärksammats av en farmaceut, som har upptäckt dem i de bifogade anvisningarna, har rätt att, på grundval av den befintliga medicinska diagnosen som presenteras för säljaren, lagligt återlämna läkemedlet. Svårigheten är att det är ganska svårt att bevisa faktumet om ofullständig anmälan (eller utförs felaktigt), eftersom det vanligtvis inte finns några vittnen i det här förfarandet.
Var du ska gå om du vägras
I alla ovanstående fall har köparen, efter att ha vägrats, rätt att överklaga till myndigheterna i Rospotrebnadzor eller Roszdravnadzor. Information om detta med kontaktinformation måste läggas ut på monterna i varje apotek.
Vilka villkor bör styras av? Utbyte och återlämnande av varor i ett apotek utförs på samma sätt som fall med köp i en vanlig butik. Det vill säga kvalitetsprodukter kan bytas ut inom 14 dagar från inköpsdatumet, och i avsaknad av något liknande är kravet på att returnera det förbrukade beloppet nöjda. Om säljaren lovade att byta ut omedelbart efter mottagandet av nödvändigt läkemedel på apoteket, skulle det faktum att det senare förekommer i det allmänna området bör snarast rapporteras till köparen.
Är det möjligt att returnera varor till ett apotek när en konsumentkontroll saknas av någon anledning? Lagen säger att i detta fall kan vittnesbevis (om sådant finns) lämnas.
Försening är allvarligt
Låt oss prata om läkemedel vars utgångsdatum är över. I de ingående leveransavtalen anges oftast apoteket om sådana läkemedel kan returneras till leverantören. Men skyldigheten för ett sådant tillstånd är inte registrerat någonstans, och därför kan en läkemedelsinstitution ofta berövas rätten till en sådan återkomst. Samtidigt är apotekets ansvar gentemot köpare under alla omständigheter. Detta innebär att om utgångsdatumet löper ut när läkemedlet säljs måste säljaren i det ta tillbaka det.
Om en försening av de läkemedel som finns tillgängliga för försäljning har identifierats eller deras återlämnande har upprättats på denna grund, innebär säljarens skyldigheter bland annat att utarbeta en handling som kommer att tjäna som grund för de nödvändiga bokföringsposterna. En undersökning gör det möjligt för säljaren att avyttra alla giltiga produkter.
Om retursvårigheter
Om du köpte ett läkemedel utan recept och sedan, efter att ha läst beskrivningen, hittat en sannolikhet för dödsfall, har du rätt att återvända eller byta ut. Om läkaren rådde dig att köpa detta läkemedel måste du visa farmaceutens skriftliga bevis för att köparen inte varnades om möjligheten till denna allvarliga konsekvens för att slutföra returproceduren.
Om försäljningen av läkemedlet skedde utan att varna farmaceuten om eventuella negativa effekter, måste konsumenten ta hand om vittnen när det gäller att bekräfta detta. Ett sätt att klicka på säljaren kan tjäna som påminnelse om eventuellt straffrättsligt ansvar vid patientens död.
Vad sägs om andra inköp?
Är det möjligt att returnera icke-medicinska varor till apoteket - det vill säga den så kallade. medicinskt syfte? Ett regeringsdekret listar i sin lista allt som köps i det som inte återbetalas.
Det kanske inte finns sådana produkter som är utformade för att behandla hemma.Men om du tänker på en viss medicinsk produkt som knäskydd, har apotekarbetare ingen rätt att vägra att returnera den eller byta ut den.
Hur du returnerar de köpta varorna till apoteket
Låt oss prata om vilka dokument vi ska fylla i. Hur ordnar jag en retur av varor till apoteket? Genom att göra detta på samma dag som köpet gjordes, ta hand om utformningen av två kopior av fakturan. Baserat på det är det då möjligt att ändra varorna eller returnera pengarna. Var och en av de nödvändiga dokumenten är utarbetade med en indikation för köparen - efternamn, förnamn, patronym, adress och passdata.
Vad händer med en sådan produkt nästa gång? Det vill säga när produkten såldes eller returnerades av köparen? Som regel skickas det tillbaka till leverantören. Detta görs på grund av olika skäl - till exempel kvalitetsmatchning eller otillräcklig utrustning. Det finns också möjlighet till retur på grund av kränkta leveransdatum eller brist på efterfrågan från köpare.
Liksom alla affärstransaktioner måste returnering av produkter till leverantören återspeglas i kontona. Grunden för beredningen av de relevanta inläggen är dokument där skälen anges. Som ett exempel på detta kan du ange kundens fordran och fakturan för motsvarande formulär.
rön
Naturligtvis är en sådan återkomst (särskilt i vittnesdelen) en kontinuerlig huvudvärk. De flesta tycker att det är lättare att ge upp pengarna som spenderas och leva på utan krångel. Dessutom är det fortfarande svårt att få rot att utöva sådan upprätthållande av ens egna intressen i vårt land.
Så det bästa (som alltid) är att mäta sju gånger. När du söker läkemedel är det viktigt att se till att användningen inte medför farliga konsekvenser för dig. Att hitta information om något läkemedel nu är inte ett problem, bara gå online.
Men ändå vet du vad du ska göra i tveksamma fall. Och det faktum att med tanke på en viss nivå av juridisk läskunnighet är det upp till varje apoteksklient att försvara sina egna intressen. Vi hoppas att vår artikel till viss del hjälpte läsaren att förstå denna svåra fråga.