Tillverkade varor - detta är det bredaste sortimentet av produkter som tillgodoser en mängd olika behov: från behovet av att tvätta händer med tvål och vatten till att använda bilar som ett bekvämt transportmedel. Dessa är produkter från fabriker i oljeraffinering och träverkstäder. Icke-livsmedelsprodukter representeras av ett sortiment som är för brett för att kunna beskrivas i två ord. Tänk på klassificering, regler för handel och utbyte av sådana produkter.
Typer av icke-livsmedelsprodukter
Låt oss prata mer om sådana produkter. Vad är icke-livsmedel? Detta är en uppsättning produktgrupper, förenade av ett visst attribut, nämligen:
- efter överenskommelse;
- i riktning mot tillfredsställda behov;
- baserat på basmaterialets likhet;
- baserat på funktionerna i utförda funktioner.
Flera typer av klassificering av icke-livsmedelsprodukter har utvecklats. De grupperas efter branschtillhörighet:
- lätta industriprodukter, till exempel tyger, läderprodukter, skor;
- kultur- och hushållsartiklar - möbler, disk, hushållsapparater, bilar, motorcyklar, sportutrustning.
Klassificering av typer av tillverkade varor
Det huvudsakliga officiella dokumentet som innehåller provet eller listan över icke-livsmedel som godkänts på statsnivå är en uppsättning ryska klassificerare. Hittills är det vanligt att ta ett branschattribut som grund för klassificeringen.
Akademisk, pedagogisk klassificering är baserad på samma princip som den nationella, men har ett antal funktioner som gör att du kan presentera materialet i en mer tillgänglig form, samt ange beskrivningar av varor gjorda av de senaste materialen med hjälp av alternativa elkällor.
För enkelhets skull delas icke-livsmedelsprodukter upp i flera komplexa komplex:
- hushållsartiklar - porslin, byggnadsmaterial, plastprodukter, hushållsmöbler, tvättmedel och andra liknande produkter;
- olja och oljeprodukter;
- kläder och skor;
- parfymer och kosmetika;
- elektriska varor;
- kultur- och hushållsprodukter;
- smycken;
- torra varor;
- hantverk.
Denna lista är inte permanent - typerna av icke-livsmedel varierar beroende på föråldring hos vissa och andras utseende - mer modern.
Grundläggande principer för icke-livsmedelshandel
Reglerna för försäljning av icke-livsmedelsvaror regleras av det relevanta dekretet från Ryska federationens regering av 01/19/1998 nr 55 med ändringar och tillägg. Den här artikeln kommer kort att diskutera mekanismen för att utvärdera kvaliteten på varor och därmed utbytet och återlämnandet till säljare av varor som inte uppfyller fastställda kvalitetsstandarder.
Tillverkade varor betyder kvalitet och säkerhet
Kvalitetsbedömning, eller med andra ord undersökning av varorna, i konflikt- eller risksituationer bör utföras med hjälp av sådana allmänt accepterade metoder:
- organoleptisk - visuell inspektion för förekomst av olika typer av defekter;
- utvärdering av fysikalisk-kemiska indikatorer med hjälp av instrument, registrering (med antalet avslag på varor) och beräkningsverktyg, till exempel vid mätning av ljudnivån för en elektrisk apparat i kemiska, fysikalisk-kemiska och andra laboratorier;
- efterlevnad av sanitära och kemiska standarder och hygienindikatorer;
- mätning av mikrobiologiska parametrar och toxicitet.
Det är inte möjligt att bestämma de estetiska egenskaperna hos en produkt med hjälp av objektiva metoder - de så kallade heuristiska metoderna för expert- eller sociologisk bedömning används här. För denna typ av arbete är specialister involverade - experter med en viss specialisering.
Förpackning av varor bör göras i enlighet med kraven i moderna GOST: er.
Regler för utbyte och retur av industrivaror
Återlämnande av varor som inte är livsmedel är möjliga både i händelse av att kvalitetsindikatorerna inte överensstämmer, och när det helt enkelt inte passade köparen. Förfarandet regleras av lagen om konsumentskydd (nedan kallad lagen), särskilt artikel 18. I detta fall kan köparen beställa en gratis undersökning som grund för en efterföljande återbetalning. Oftast utförs kontrollen på platsen av säljaren själv.
När det gäller att testa komplexa typer av utrustning, som tv-apparater och surfplattor, kan en sådan undersökning pågå under en lång period som överskrider garantiperioden för denna produkt - oftast är det en två veckors period. I detta fall bör en oberoende undersökning beställas.
Villkor för utbyte och retur av varor
Enligt lagen måste återbetalning göras senast tio dagar från det ögonblick då köparen lämnade in en motsvarande ansökan. Efter denna period tvingas säljaren att betala en daglig straff på 1% av värdet på varorna. Oberoende undersökning är det enda sättet att returnera pengar till köparen i händelse av att säljaren inte erkänner äktenskapet och adresserar fordringarna till köparen.
I händelse av att äktenskapet erkänns av en oberoende expert, förlorar säljaren den lagliga rätten att vägra att returnera kostnaderna för ett inköp av dålig kvalitet. En viktig punkt, som alltid är förknippad med försäljningen av varor, är att i alla situationer, kostnaderna för kvalitetsbedömning bärs av säljaren, respektive, blir vägran att betala föremål för rättsliga förfaranden. Oftast instämmer säljaren i köparens krav och ordnar icke-livsmedelsvaror när de returneras.
Utbyte av varor för en liknande
I 25 § i lagen föreskrivs att en konsument kan kräva sin rätt att byta ut icke-livsmedel för en annan kopia med lämpliga egenskaper. Grunden för sådana åtgärder från köparen kan vara en felaktig matchning:
- former;
- stil;
- dimensioner;
- färger;
- kompletta uppsättningar;
- storlek på den köpta produkten.
Utbytet sker inom fjorton dagar utan att ta hänsyn till dagen då försäljningen av varor ägde rum och är endast möjlig om köparen följer de tydliga villkoren:
- varorna får inte förlora sitt ursprungliga utseende, liksom tätningar och etiketter;
- försäljningskvitto på det faktum att den sökande köpte i hans armar, medan frånvaron av den senare inte kan vara orsaken till det slutliga vägran - det kan finnas bevis;
- varor för utbyte ingår inte i den speciella listan över varor som inte är föremål för utbyte godkända av Ryska federationens regering.
Reglerna för handel med icke-livsmedelsprodukter ger också krav på att köparen måste skriva motsvarande uttalande till säljaren i två exemplar, varav en säljare godkänner. Det är viktigt att i händelse av en annan säljares vägran kan ett alternativt sätt att skicka in en ansökan vara ett registrerat brev med anmälan om leverans, som skickas per post till butikens adress, som alltid visas på gatuskylt.
Om icke-livsmedelsvaror, liknande de som erbjuds för utbyte, inte finns i butiken vid den tidpunkt då kraven gjordes, uppför sig säljaren vänligt och vägrar inte att uppfylla lagkraven på motsatt sida av konflikten,i det här fallet har konsumenten alla rättigheter att vägra att genomföra försäljningsavtalet med efterföljande återbetalning av de pengar som använts. En begäran om återbetalning görs skriftligen. Från detta ögonblick har säljaren tre dagar på sig att tillfredsställa köparens påståenden. Köparen kan dock väl vänta på mottagandet av en lämplig produkt till försäljning.
Uppföranderegler för säljare och konsument
Under eventuella tvister produktkvalitet ingen av parterna bör visa omotiverad aggression och ovilja att följa lagens normer. Olika varianter av beteende som är otillräckliga i den nuvarande situationen faller inom brottsbekämpande myndigheters jurisdiktion och involverar polisens snabba ingripande, så alla parter i konflikten bör följa beteendereglerna på offentliga platser. I en lugn miljö löses tvister lättare.
Särskilda situationer och lösningar
Vad händer om fel upptäcks efter garantitiden för icke-livsmedel har gått ut, men två år har inte gått sedan köpet? Vägen ut är fortfarande möjligt: advokater stöder den synvinkel som köparens val bara bygger på en typ av krav, nämligen utbyte av varor eller återlämnande av pengar. Enligt allmänt accepterade etiska regler för försäljning av varor har köparen alltid rätt, men det är bättre att denna rättighet bekräftas av relevanta handlingar, vars huvudsakliga är försäljningskvittot.
