Återlämnande av varor av god kvalitet: lagstadgad återbetalningsperiod

Det finns fall då kvaliteten på de köpta varorna uppfyller alla standarder, men av någon anledning inte passar köparen.

Lagstiftningen såg till att konsumenten kunde utöva rätten att returnera varor av god kvalitet. Villkoren för återbetalning eller ersättning för en kontroversiell produkt fastställs i lag som skyddar konsumenternas rättigheter.

För att underlätta den byråkratiska vägen är det nödvändigt att känna till några regler.

Vad är korrekt produktkvalitet?

Först måste du veta den exakta definitionen av en sådan produkt.

De produkter som uppfyller alla standarder och föreskrifter har rätt kvalitet. Denna produkt kan utnyttjas av konsumenten för sitt avsedda syfte på ett visst sätt.

Befintliga produktersättningsrätter

När man köper icke-livsmedelsprodukter finns det rätt att returnera varor av god kvalitet. Återbetalningsperioden och metoder som fastställts genom lag beaktas i varje enskilt fall.

Det första som säljaren kommer att erbjuda är att byta ut varorna mot lämplig form, kvalitet, design och förpackning. Och endast under förutsättning att säljaren inte har möjlighet att tillhandahålla den önskade produkten på återlämningsdagen, formen och tidsfristen för att returnera pengar för varor av god kvalitet. Enligt lag är det ett visst antal dagar från inköpsdatumet.

Köpta varor som kan bytas ut får inte användas, de måste ha originalets utseende, etiketter och taggar. Dokument som du kan verifiera köpet och betalningen stör inte. Oförmågan att presentera en kassakontroll ger inte rätten att vägra konsumenten att returnera eller byta varor. Bekräftelse på förvärv och betalning av produkter kan vara vittnesbörd från vittnen som var närvarande vid köpet, samt ett garantikort eller fraktsedel.

Du kan också förhandla med säljaren om villkoren för utbyte av rätt produkt vid tidpunkten för mottagandet. I detta fall är säljaren omedelbart skyldig att informera om mottagandet av försäljningen av produkter för utbyte.

Icke återbetalningsbara varor

Det finns typer av produkter vars förvärv inte innebär att varor av god kvalitet returneras. Termen för återbetalning eller ersättning av produkter gäller inte för dessa kategorier.

Alla varor som inte kan returneras listas i resolution 55 från Ryska federationen. Dessa inkluderar:

1. Produkter avsedda för personlig hygien.
2. Textilprodukter tillverkade av vävda och ovävda material.
3. Kosmetika och parfymer.
4. Strumpor, strumpor, underkläder och andra produkter av denna typ.
5. Engångsprodukter från polymera material.
6. Produkter från guld, silver, platina, ädelstenar.
7. Sanitära artiklar.
8. Hushållsprodukter för ansikte och kropp.

En mer detaljerad lista över icke-returnerbara varor finns direkt i dekretet.

Returvillkor

Ett av villkoren för att returnera en kvalitetsprodukt kan vara fel storlek, mått, form och andra egenskaper som först blev synliga efter köpet.

Frånvaron av en lämplig ersättningsprodukt avgör perioden för retur av pengar för varor av god kvalitet inom 14 dagar. En lag som skyddar konsumenternas rättigheter beskriver möjliga sätt.

Ett annat villkor för återlämnande av varor är den fullständiga säkerheten i dess ursprungliga utseende. Säljaren har anledning att vägra att ta emot varorna om de är skadade, ser ut som används eller etiketter och taggar är avskärade från det.

Köparen kan utmana säljarens beslut och kontakta experterna. I detta fall fastställs villkoren för återlämnande av pengar för varor av god kvalitet genom undersökning efter det att rapporten har lämnats in.

Dessutom måste du komma ihåg att det finns en viss period för att returnera de köpta varorna. Överföringen av medel för de returnerade produkterna sker från 3 till 10 dagar.

Returorder för förlorad check

Ibland händer det att ett kassakvitto för en köpt objekt går förlorat, och i termer och andra parametrar är det fortfarande fullt möjligt att göra en utbyte eller returnera köpet till butiken.

I det här fallet kan du presentera ett annat dokument som bekräftar köpet på detta uttag.

Nästan all utrustning och enheter har tekniska certifikat och garantibevis, användarmanualer. När du köper varor av denna typ måste du se till att de fylls korrekt av säljaren.

Även för närvarande inte ovanligt - närvaron av en färdbrev, kvitto eller kupong. Till och med förpackningen kan tjäna som köpbevis, eftersom den har rätt märkning.

Om det inte finns någon av ovanstående bekräftelser, kommer vittnesmålen som var närvarande vid köpet, inklusive säljaren, att hjälpa. Många handelsgolv är utrustade med videoövervakning, så även om du förnekar faktum av försäljning kan du bevisa det motsatta.

Problemfri retur av varor av god kvalitet, villkoren för återbetalning i avsaknad av en kontroll beror på följande steg:

• Det är nödvändigt att tillhandahålla en ansökan och en kopia från den för observation och registrering. Texten anger alla nödvändiga uppgifter om dig själv, produkt, köpdatum och pris. En förutsättning är en beskrivning av fordran på den sålda varan. Det finns ett begränsat antal skäl för kvalitetsprodukter. Uttalandet måste ha en signatur och ett nummer.
• Vid varje utlopp finns det en person som är ansvarig för sådana operationer. Han kommer att acceptera ansökan och markera kvittot på den andra kopian. Det är nödvändigt att se till att alla poster (position, efternamn, datum, signatur) är läsbara.
• Butiken måste lämna ett nytt uttalande - om förlusten av ett dokument som bekräftar köpet och ge ett pass.

Ovanstående åtgärder kommer att underlätta retur av varor i avsaknad av kvitto.

Retur på inköpsdagen

Det enklaste och snabbaste sättet är att returnera varorna på inköpsdagen. Den lagliga tidsfristen för att returnera pengar för varor av god kvalitet är mer än två veckor, men det är lättare att göra detta så snabbt som möjligt.

Före skiftets slut görs en återbetalning direkt från kassadisken där checkar utfärdades. Först är det nödvändigt att samordna frågan om att ta emot pengar med chefen eller ställföreträdande direktören för utloppet. Som regel sätts en signatur och ett nummer på kontrollen. En faktura utfärdas för de levererade varorna, som också fungerar som underlag för att ta emot kontanter.

Hur returnerar jag varorna efter inköpsdagen?

Om det inte är möjligt att byta produkter på inköpsdagen, glöm inte: terminen för återbetalning för varor av god kvalitet är 14 dagar.

Till skillnad från utbytet på inköpsdagen sker återbetalningen efter skiftets slut och rapporten har dragits tillbaka från kassan från butikens huvudkassa.

För att få pengar för de returnerade varorna skrivs en ansökan och ett dokument tillhandahålls som bevisar köparens personuppgifter.

Förutom passet kan du presentera ett annat dokument med foto, serie, nummer, datum och plats för mottagande.

Kontantkvitto för varor

Kontanter betalas från kassadisken på handelsgolvet eller från den huvudsakliga. Det beror på köparen och hur länge återbetalningsperioden används för varor av god kvalitet. Artikel 25 återlämnande av varor och betalning av pengar på inköpsdagen tillhandahålls från kassadisken på handelsgolvet. Under alla efterföljande dagar - endast från huvudkassan.

Pengar returneras vid presentation av relevant dokument.Detta kan vara:

1. Passport.
2. Utländskt pass.
3. ID-kort officer.
4. En soldats biljett.
5. Intyg om undantag.

Denna regel fastställs i Rysslands skattekod och måste följas strikt.

Vid utfärdande av pengar från företagets huvudkassa får köparen en kontantorder. En anmälan görs också i de relevanta bokarna.

Andra sätt att få pengar för en produkt

Andra sätt att returnera pengar inkluderar överföringar:

• Till ett bankkort.
• Till det nuvarande kontot.
• Genom posten.

Tidsperioden för att returnera pengar för varor av god kvalitet till köparkortet är tio dagar efter mottagandet av den levererade produkten i lagerhuset. Denna metod är den snabbaste.

Post- och banköverföringar tar mer tid och är inte så fördelaktigt för köparen.

När du förbereder ansökan är det nödvändigt att ange hur pengarna kommer att returneras, och om nödvändigt ange informationen.

Stadier för godkännande av varor för retur

För att tidsfristen för återlämnande av pengar för varor av god kvalitet (inom 14 dagar) ska uppfyllas är det nödvändigt att agera i enlighet med ett visst förfarande.

Butikschefen eller huvudsäljaren accepterar ansökan från köparen. Den beskriver anledningen till varan inte passade.

Passuppgifter och kontakter från köparen, datum för inköpet av varorna, antalet och beloppet på kontantkvittot anges också. En kopia av kontrollen bifogas ansökan.

Handelsinstitutionens företrädare förklarar villkoren för att behandla ansökan. Sedan tar upp godkännandet av varor avsedda för retur. En fraktsedel utfärdas till köparen som anger varans leverans.

Hela dokumentpaketet skickas in för behandling till uttagets ledning. Efter att ha fattat ett beslut informeras köparen om detta. Svaret kan vara antingen positivt eller negativt. Det beror på många skäl. Om det är omöjligt att nå en överenskommelse har den missnöjda parten rätten att hänskjuta ärendet för behandling i domstol.

Hur lämnar du in ett fordran?

Det viktigaste skälet till vägran är felaktig beredning och leverans av ansökan. Tänk mer på detta objekt.

Det första att komma ihåg: tidsgränsen för återlämnande av pengar för varor av god kvalitet. 25 § i lagen ger köparen en viss tidsperiod. Därför är det bättre att inte dra tillbaka med saker som inte passade.

Ansökan kan lämnas in på följande sätt:

• personligen. I det här fallet är det inte nödvändigt att lämna det till uttaget. I avsaknad av sina uppgifter antar ställföreträdaren eller äldre säljaren. Det viktigaste är att få en resolution om den andra kopian som bekräftar att ansökan har accepterats.
• Med posten. I detta fall måste brevet registreras med leveransbekräftelse och innehålla inventering av investeringar. Det måste anges i vilka krav som finns i ansökan.
• Med telegram. Texten är certifierad av postombudet. Det skickas också med en kvittonbekräftelse.

Postdokument (kvitton för betalning, inventering, certifierad text och leveransbekräftelse) måste förvaras tills problemet är löst med säljaren eller för överföring till domstol.

En stämningsansökan mot

Om du gjorde allting rätt, och säljaren, dock vägrade, inte förtvivla. Känn dig fri att väcka ärendet för domstol. Tidigare kan du söka hjälp från distriktsgrenen i konsumentskyddssamhället. De kommer att ge kompetent råd, hjälpa till att skriva ett uttalande till domstolen.

Med rätt tillvägagångssätt kommer domstolen att fatta ett beslut och fastställa en tidsfrist för återlämnande av pengar för varor av god kvalitet. Den artikel i lagen som domaren kommer att hänvisa försvarar köparens rättigheter.

Korrekt genomförda primära handlingar, i det här fallet - ett uttalande om fordran, fungerar som bevis i domstol. Hur man sammanställer det beskrivs i föregående stycken. Det viktigaste är att i texten är alla krav tydliga.

Det är viktigt att registrera varje steg i skrivandet. Således samlas bevis i fallet.

Efter vägran i butiken måste du få ett skriftligt dokument som bekräftar denna åtgärd.

Det bör inte glömmas att när du ansöker till domstolen kan du kräva av en skrupelfri säljare inte bara återlämnande av pengar för varorna. Straff för sena betalningar, juridiska kostnader och ersättning för icke-ekonomisk skada skulle vara helt lämpligt.

För att korrekt skriva en ansökan är det lättare att kontakta en advokat. Om du bestämmer dig för att göra det själv bör du notera några viktiga punkter:

• Svaranden vid domstolen är företaget och inte personen i relevant position. Detta är det första man bör tänka på. Noggrann information måste erhållas i butiken. Vanligtvis finns de på informationskortet på handelsgolvet.
• Normativa handlingar och lagar bör anges för att uppfylla kraven. En advokat kommer att ge all möjlig hjälp i detta.
• I ansökan om fordran listas alla handlingar som bifogas ärendet. När en domstol tar emot och registrerar ett fordran tar kopior av originalen. Endast kopior av dokument bifogas ansökan.
• Ibland är det svårare att returnera pengar för en kvalitetsprodukt än för defekta produkter. Men det är möjligt. Lite tålamod, tid och kunskap om vissa regler hjälper till att ersätta produkten eller returnera pengarna.