Det balanserade styrkortet är ett specialiserat ledningssystem med vilket företaget kan formulera sina framtidsplaner exakt, utveckla en strategi och därefter översätta den till verklighet.
Vad är det här systemet för?
Med ett sådant system uppnås feedback mellan olika interna affärsprocesser, liksom externa indikatorer, som krävs för att öka den strategiska effektiviteten och i slutändan uppnå lämpliga resultat. När systemet med balanserade indikatorer implementeras fullt ut förvandlas strategisk planering från en teoretisk standardövning till ett av företagets viktigaste områden. Således ökar företagets effektivitet och stabiliteten i dess arbete ökar.
Hur är hon?
Enligt utvecklarna själva ger det balanserade scorecardsystemet stöd för traditionella finansiella indikatorer, men det är värt att förstå att de endast återspeglar förloppet med framtida händelser och ger också en adekvat beskrivning för företag från tiden för industriproduktion, för vilka de investerar i några långsiktiga program eller att förbättra relationerna med konsumenterna var långt ifrån lika betydande som det är idag. Samtidigt är sådana indikatorer absolut irrelevanta när det gäller att hantera företagens verksamhet från tidpunkten för informationsteknologi, som försöker uppnå framtida resultat genom att investera i bekvämligheten hos kunder, anställda, leverantörer, innovationer, teknik och en mängd olika affärsprocesser.
Det är av detta skäl som ett balanserat resultatkort föreslogs, med vilket det skulle vara möjligt att komplettera de finansiella indikatorerna med information som skulle återspegla kundtillfredsställelse, interna affärsprocesser samt möjligheten till företagsutveckling.
Vilka är dess funktioner?
Denna teknik tillhandahåller de viktigaste faktorerna i företagets arbete, inklusive kundservice, liksom ekonomisk och operativ effektivitet, i form av en hel uppsättning olika egenskaper. Företaget kan registrera och därefter analysera dessa egenskaper för att förstå om strategiska mål verkligen uppnås i processen. Ett fullt implementerat system representerar en konsekvent granskning av företagets arbete på varje nivå. I slutändan bearbetar varje enskild anställd i företaget en personlig BSC (balanserat resultatkort), medan han försöker uppnå sina egna personliga mål. I det här fallet är medarbetaren baserad på indikatorer relaterade till företagsstrategin.
Grunderna
BSC (balanserat poängkort) möjliggör övervägande av företaget med tanke på fyra perspektiv, samt utveckling av kvantitativa parametrar, insamling av data och deras efterföljande analys i enlighet med varje prospekt.
Utvecklings- och träningsperspektiv
Detta perspektiv inkluderar en grundlig utbildning av specialister samt odling av företagskultur, inte bara på en personlig nivå utan också på företagsnivå. I ett företag där verkligen utbildade människor arbetar, blir anställda slutligen huvudresursen.
Under moderna förhållanden, där det sker snabba tekniska förändringar, måste arbetare som arbetar med mentalt arbete ständigt förbättras. Statliga organisationer har ofta inte möjlighet att rekrytera nya tekniskt utbildade anställda och samtidigt minska utbildningen av befintliga arbetare. Detta är det viktigaste tecknet på läckage av intellektuell kraft från företaget, och det måste stoppas utan att misslyckas på kortast möjliga tid.
Vissa indikatorer bör i slutändan fullt ut visa till ledningsgruppen på vilken plats det kommer att vara nödvändigt att koncentrera medlen för detaljerad utbildning av anställda så att de får maximal möjlig nytta. Hur som helst är utveckling och utbildning den viktigaste grunden för framgången för varje verkligt framstegande företag.
Affärsprocessperspektiv
Detta perspektiv är, som namnet antyder, direkt relaterat till interna affärsprocesser. Från denna synvinkel på strategin ger ett balanserat resultatkort chefer möjlighet att avgöra hur effektivt företaget fungerar och om tjänsterna och produkterna uppfyller potentiella kunders krav. Sådana indikatorer kommer att behöva utvecklas så noggrant som möjligt endast för de människor som verkligen exakt föreställer affärsprocesser, det vill säga att även de mest professionella konsulterna utanför inte bör utföra sådant arbete.
Kundperspektiv
Balanserat system resultatindikatorer när det gäller kundperspektiv tar det hänsyn till den ökande vikten av att rikta in sig mot en viss kund, såväl som kundtillfredsställelse. Huvudparametern i detta fall är att om kunderna inte är nöjda så börjar de bara leta efter andra leverantörer.
Låg effektivitet i denna riktning är ett tydligt tecken på att företaget kommer att möta nedgång i framtiden, även om för närvarande den totala finansiella bilden förblir på en konstant hög nivå. För att utveckla nöjdhetsindikatorer kommer det att vara nödvändigt att noggrant analysera de typer av processer och kunder för vilka det kommer att vara nödvändigt att tillhandahålla vissa typer av tjänster och produkter.
Ekonomiska perspektiv
De människor som utvecklade det balanserade scorecard-systemet förnekade inte att traditionella ekonomiska data också kunde användas. Att tillhandahålla i tid, och samtidigt tillräckligt tydlig information kommer alltid att förbli viktigt, därför bör chefer försöka göra så mycket som möjligt för att säkerställa detta.
I det överväldigande flertalet fall ägnas emellertid mycket mer uppmärksamhet åt bearbetning och stöd av finansiella data än vad som verkligen är nödvändigt. När du implementerar en företagsdatabas kan och bör en betydande del av arbetet inte bara centraliseras, utan också automatiseras, och du bör förstå att en speciell satsning på finansiella indikatorer leder till en obalanserad situation när det gäller andra utsikter. Det är av detta skäl som det kan vara nödvändigt att ta hänsyn till ytterligare ekonomiska uppgifter, inklusive riskbedömning och data som jämför resultat och kostnader.
Mätbaserad hantering
Organisationens balanserade resultatkort baseras på nyckelbegrepp som utvecklats i tidigare ledningspraxis, såsom full kvalitetshantering, inklusive:
- kvalitet definierad av klienten;
- kontinuerlig förbättring;
- empowerment av vissa anställda;
- viktigast av allt, baserat på kontrollmätningar, samt användningen av feedback.
Dual loop feedback
Inom den traditionella industrisfären var allt föremål för sådana begrepp som "frånvaro av defekter" och "kvalitetskontroll". För att säkerställa verkligen hög effektivitet för att skydda kunder från produkter av låg kvalitet måste allvarliga åtgärder vidtas i samband med verifiering och testning på produktionslinjen.
Det huvudsakliga problemet när man använder denna metod är att den verkliga orsaken till äktenskapet aldrig kan upptäckas, medan i processen med avslag alltid en viss ineffektivitet kvarstår. I synnerhet noterades att vid varje separat produktionssteg kan vissa mindre avvikelser uppstå, varför skälen måste fastställas och fastställas.
Om dessa skäl kan åtgärdas, finns det i detta fall ett sätt att minska antalet defekta produkter, och därmed upptäcka nästan obegränsade möjligheter att förbättra kvaliteten. För sådana framsteg förenas de av ett balanserat resultatkort, ett exempel på det kan ses i många moderna företag som har en feedbackkedja.
Varför behövs detta?
Information kommer att bearbetas ytterligare av chefer för att fastställa orsakerna till avvikelser i processer där fel ofta förekommer. Och därefter vidtas lämpliga åtgärder för att ändra uppsättningen av dessa processer. På samma sätt som i systemet med full kontroll ger utvecklingen av ett balanserat resultatkort återkoppling mellan olika interna affärsprocesser och externa resultat. Men utöver detta tillhandahåller det också en ytterligare feedbackring som kombinerar resultaten från de använda affärsstrategierna. Således bildar införandet av ett balanserat resultatkort en dubbel loop-återkopplingsring.
Resultatindikatorer
Det är omöjligt att fixa något som inte kan mätas, och därför bör indikatorer utvecklas utifrån prioriteringarna i den strategiska planen, som innehåller viktiga faktorer för affärsutveckling, samt kriterier för att välja de mest intressanta egenskaperna för chefer. Därefter är processen för insamling av information som beskriver dessa egenskaper noggrant utformad och de reduceras till en numerisk form för lagring, visning och vidare analys.
Personer som i detta fall fattar beslut utvärderar de slutliga värdena för flera uppmätta processer och strategier, liksom övervakar resultaten för att uppnå korrekt företagsledning samt ge feedback.
I detta fall ligger därför värdet på parametrarna i det faktum att de representerar en grund som bestämmer:
- Strategisk feedback som visar beslutsfattarna organisationens aktuella status i enlighet med flera perspektiv.
- Diagnostisk feedback från olika processer för att hantera förändringar.
- Temporära tendenser till förändring i arbetseffektivitet i enlighet med mått på kontrollindikatorer.
- Feedback mellan mätteknik och val av styrda parametrar.
- Kvantitativa inputparametrar för olika modellerings- och prognosmetoder som kommer att användas i beslutssupportsystem.
Faktisk förvaltning
I detta fall är den viktigaste uppgiften att göra mätningar att göra det möjligt för chefer att tydligare representera sitt eget företags arbete i enlighet med flera framtidsutsikter och därmed uppnå klokare och långsiktiga lösningar.
Moderna affärer beror direkt på hur processerna för mätning och analys av prestanda genomförs.Mätningar i detta fall är baserade på företagets strategi som används och bör ge kritisk information om viktiga processer, utgångsparametrar och slutresultat. Den information som krävs för att utvärdera och öka arbetseffektiviteten kan vara mycket olika, inklusive information om:
- kunder;
- effektiviteten i tillhandahållandet av tjänster eller försäljningen av produkter;
- marknaden;
- operationer;
- konkurrenskraftiga jämförelser;
- anställda;
- leverantörer;
- finansiering och utgifter.
Analysen, som inkluderar ett balanserat system av indikatorer för Norton och Kaplen, involverar användningen av information för att bestämma långsiktiga uppskattningar, trender, orsaker och effekter som inte kan fastställas utan dess användning. Data och analys är ett viktigt verktyg för att uppnå ett brett spektrum av företagsmål, inklusive utvärdering av resultat, planering, förbättring av verksamheten, jämförande av företagets resultat med konkurrerande företag eller med optimal prestanda inom detta område.
