I forntiden visste människor att ett av de ledande områdena för mänsklig aktivitet är ledning. Utan ordentlig planering och kontroll av vad som händer kan ingen verksamhet göras. Management science är ett nästan heltäckande koncept. Allt kan vara ett objekt i denna process: från att göra havremjöl till att lansera rymdskepp.
Under århundradet av dess existens har ledningen utvecklats från en uteslutande praktisk aktivitet till vetenskap. Genom att studera erfarenheter från specialister och teoretiska positioner hos forskare kan vi ta itu med ledningens postulat och framgångsrikt genomföra dem.
Från praktik till teori
Vi hanterar hela tiden något: en bil, webbläsarinställningar på en dator, våra kunskaper och förmågor. Ofta använder vi framgångsrikt hanteringstekniker utan att ens inse att de finns. Detta är en konstant, ibland helt osynlig process. Objekt kan vara både fysiska föremål och människor och olika fenomen.
Fram till mitten av 1900-talet var begreppet kontroll relaterat mer till människor än till tekniska processer och apparater. I de förklarande ordböckerna tolkas ”management” som riktning och ledarskap. Och om du studerar terminologin lite djupare visar det sig att ordets semantik är som följer: "utför något på uppdrag av, kör och avyttra."
På 60-talet av förra seklet började de prata om uppkomsten av en ny vetenskap - cybernetik, vars huvuduppgifter var studiet av ledningsprocesser inom alla mänskliga livsområden. Cybernetik är på gränsen till psykologi och matematik. Med hjälp av matematisk logik och apparater kunde specialister kombinera datavetenskapens framsteg och automatisk reglering av processkontroll med resultat inom andra vetenskapliga kunskapsområden.
Idag handlar denna vetenskap inte bara om hanteringsfrågor utan också med kommunikation, kontroll, reglering, mottagning, lagring och behandling av information i nästan alla dynamiska system. Dessutom ägnas huvuduppmärksamheten åt principerna och mönstren på grundval av vilka hanteringsförfaranden formuleras.
System och organisation
Men för kvalitetshantering är det nödvändigt att skapa ett system som tydligt, kompetent och effektivt beskriver förhållandet mellan objektet och ämnet för förvaltning.
Begreppet "system" i detta fall bör kännetecknas av sådana tecken:
- ämnen och föremål för förvaltning;
- systemets organisationsstruktur;
- sammankoppling, men oberoende av beståndsdelar;
- mål och mål;
- former och aktivitetsmetoder.
Läroböcker erbjuder oss att skilja mellan sådana system:
- Teknisk - informations- och datanätverk, teknisk process, kraftsystem.
- Samhällsekonomisk - ett separat företag, en tjänstesektor.
- Organisation - alla system vars huvuddel är människor.
Det är mänsklig natur att vara en del av någon organisation. Till och med vår familj är ett organisationssystem. När allt kännetecknas av en hierarkisk struktur, konsistens, uppnåendet av vissa sociala mål. Och i så fall betyder det att du här kan använda hanteringsmetoder för att lösa offentliga uppgifter.
Grundaren av ledningen och dess terminologi
Under hela utvecklingen har kärnan i ledningen varit densamma. De sex grundläggande operationerna, som ursprungligen bestämdes av klassikern av denna vetenskap A. Fayole, har inte genomgått några förändringar. Hanteringsfunktionerna är fortfarande formulerade enligt följande:
- Technical.
- Commercial.
- Financial.
- Försäkring.
- Konto.
- Administrativa.
Det sistnämnda är av mest intresse, eftersom det är att samordna och sammankoppla alla andra. A. Fayol hävdar själv att ledningen av en organisation är en förståelse av situationen, framsyn, organisation och kontroll.
Förklara varför han kallade dessa förvaltningsoperationer som de viktigaste, fokuserade forskaren på det faktum att förståelsen av situationen gör det möjligt att korrekt bedöma alla påverkansfaktorer; att förutse medel för att utveckla ett program med aktiviteter med hänsyn till framtiden. Därefter måste du organisera - inte bara skapa ett system utan också hantera dess resurser; och att kontrollera medel för att säkerställa att allt utformat och beräknat implementeras inom den angivna tidsramen.
Hanteringsprocessen kännetecknas av sådana funktioner:
- funktion av det konstruerade systemet;
- riktad inverkan av ämnet - så att uppgifterna utförs så snabbt och effektivt som möjligt;
- förekomsten av informationslänkar;
- förekomsten av olika former av underordning inom ramen för den skapade hierarkin.
typer
Teoretiker delar upp organisationsledningen i tre typer. Var och en kännetecknas av specifika egenskaper och intensiteten för den erforderliga interventionen i processen. Så, "mekanisk" är fokuserad på funktionerna i att styra maskiner och transportörer och optimera produktionsteknologier och praktiskt taget kräver inte ledningsinflytande. Nästa typ - "biologisk" - studerar alla nyanser i företagets (teamets) liv. Dess huvuduppgift är att samordna aktiviteterna för animerade och livlösa delar av systemet. Och slutligen är den tredje sociala förvaltningen. Här talar vi redan om sociala processer och chefens höga engagemangsnivå, eftersom huvuddelen av en sådan organisation är en person.
Det mest komplexa är ett dynamiskt system med ett stort antal olika element. Hanteringsprocessen i sådana organisationer är nödvändig för att förhindra och eliminera kaos, öka effektiviteten i dess funktion och motstånd mot yttre stimuli.
Varje organisation måste säkerställa en dynamisk balans mellan systemet och omvärlden, bevara dess tecken och säkerhet, oavsett styrkan hos de destruktiva yttre påverkan och övervinna motsättningarna mellan organisationens och miljöens delar. Ämnet måste kunna inte bara stärka (försvaga) sina lag utan också kombinera dem för att upprätthålla jämviktstillståndet i systemet.
Vem som äger informationen - äger världen
Ofta tror vi felaktigt att begreppet ledning är förknippat med kvalitetsprestandan för de grundläggande operationerna i produktionsprocessen. I den moderna världen sker förändringar i miljön så snabbt att det ibland är omöjligt att ens spåra dem alla. Inte så lyhörd.
För en framgångsrik överlevnad i en konkurrenskraftig miljö måste därför ett företag skapa ett flexibelt informationssystem. Informationen i sig utför inga produktions- och tekniskt viktiga funktioner. Men ju bättre de sammankopplade kontrollerna med exekutorerna är, desto snabbare är det möjligt att justera produktionsprocessen.
Information överförs i form av enkla signaler som tvingar systemet att byggas om för att utföra tilldelade uppgifter. På grund av korrekt signalriktning har företaget möjlighet att snabbt svara på även de minsta störningarna i miljön. Dessutom är en av egenskaperna hos kommunikativa processer selektivitet. Det vill säga att organisationen bara svarar på vissa typer av signaler.
I alla ledningar anses feedback vara det viktigaste tecknet på effekteffektivitet. Konceptet med ledning är att utveckla en mekanism för att korrelera mål, effekt och resultat.Ämnet bör få information inte bara om vad som händer "ovanför honom" och skicka sina instruktioner "nedan", utan också om hur hans kommandon implementeras i praktiken. Feedback ger kretsstängning; och detta i sin tur möjliggör organiskt och holistiskt hanteringsmekanismer för att motverka miljön.
I de situationer där ledningsfunktioner utförs oberoende kommer initiativet till förändring inifrån organisationen, och alla mekanismer fungerar utan extern ingripande, talar teoretiker om självstyre. Oftast inkluderar dessa system biologiska och sociala. Även om du kan hitta många exempel på människors skapade system som inte kommer att vara självstyrande: rättspraxis, körning etc.
Social förvaltning
Den svåraste erkända sociala förvaltningen. När allt representerar det interaktionen mellan både individer och grupper. Dess huvudmål är att effektivisera socialt viktiga processer och säkerställa systemets stabilitet och utveckling. Hur kan man lyfta fram huvudledningen i en sådan organisation? För att göra detta måste du förstå flera skillnader:
1. Människohantering är en viss typ av relation. Eftersom människan är en kollektiv varelse, erkänns grunden för hans varelse som gemensam aktivitet på alla livssfärer; och gruppering är ett av de möjliga medlen för kamp för överlevnad. Alla grupper som består av människor har formen av en organisation med alla dess inneboende attribut: styrande organ, metoder för inflytande osv. Faktum är att en verksamhets effektivitet beror på ordningen och samordningen av arbetet i alla delar av systemet.
2. Varje person gör handlingar enligt sin vilja och utbildning. Därför måste alla åtgärder betraktas som frivilliga och lämpliga. Eftersom gemensamma aktiviteter kräver ordning, bör personalledningen fokusera på att samordna olika människors intressen och vilja. När allt kommer omkring genomförs social förvaltning genom påverkan på olika personligheters vilja.
Denna effekt genomförs genom makt - hierarkisk vertikal samordning av verksamheten för enskilda individer.
Kraft och frihetsgrad
Närvaron av objekt med förvaltningsvilja, autonomi och oberoende komplicerar huvudsakligen - organisationens ledning. När allt kommer omkring kan varje person analysera den aktuella situationen och välja det lämpligaste alternativet för beteende. I social förvaltning talar vi om sådana föremål som kollektiver och folk. Och det betyder att det är nödvändigt att påverka människors vilja och sinne som förenats av något. Situationen förvärras ytterligare av mångfalden av behov och smaker, traditioner och vanor, tänkande kännetecken osv. Offentlig förvaltning erkänns som ett av de svåraste områdena i människors liv.
Det huvudsakliga målet med alla biologiska system är att anpassa sig till miljöförhållandena. Socialt är annorlunda genom att organisationen anpassar externa förhållanden efter sina behov. I detta fall är hanteringsmetoder att förbättra systemet och ändra dess kvalitet.
Osäkerhet i beteende
Individernas beteende kan inte placeras i ett starkt ramverk. Och detta innebär att social förvaltning är probabilistisk. Medvetet ledarskap kan helt enkelt inte fånga alla nyanser i en persons liv. Ja, det kan visa sig vara en viss skada: skapandet av hinder i individens utveckling leder ofta till att samhället som helhet försämras. Naturligtvis är graden av oberoende och val annorlunda för alla - en soldat skiljer sig från en anställd anställd, och han i sin tur skiljer sig från en frilansare. Men personalhantering, till exempel, kan inte kontrollera alla livets aspekter utan undantag.Förutom myndigheterna finns det tillsynsmyndigheter som vetenskap och kultur.
Och en annan egenskap hos sociala system är att objektet och subjektet delvis kan smälta samman - att agera samtidigt i flera roller. Och i vissa situationer utesluts inte en förändring av plats när objektet blir ett subjekt och vice versa.
Stat och regering
Hantering kännetecknas av komplexiteten i relationer som utvecklas under påverkan av många faktorer. Beroende på graden av yttre påverkan är det vanligt att skilja mellan stadsförvaltning, hälso- och sjukvård, ekonomi osv. Dessutom blir fastighetstypen betydande: statliga eller kommersiella företag svarar i grunden på olika fluktuationer i miljön. Och följaktligen kommer kontrollåtgärder också att vara privata i båda fallen.
Offentlig förvaltning är subjektiv till sin natur - i själva verket är det resultatet av den mentala aktiviteten hos en grupp maktmakt. Det bör komma ihåg att nästan alla stater oberoende bestämmer identiteten för de människor som får denna makt genom valprocesser. På detta sätt är det primära förvaltningsprincip sociala system - underkastelse av individens vilja till allmänintressen.
Statlig ledning uppmanas att fastställa allmänhetens behov och genom den utvecklade algoritmen agera i riktning mot deras tillfredsställelse. Därför bör förvaltningen av tjänster som ansvarar för genomförandet av socialt betydelsefulla program representeras av en enda kedja av fenomen: behov - mål - beslut - åtgärder - resultat.
Branschledning
Ledningens specificitet är inneboende inom alla sektorer. Så inom tillverkningssektorn står vi främst inför mekaniska och biologiska system. Ekonomisk förvaltning kräver en kombination av biologiska och sociala strukturer. Och inom tjänstesektorn råder social förvaltning.
Alla dessa åtgärder regleras av förvaltningsrätten, som fastställer förfaranden och bestämmer lagligheten i företagens och människors verksamhet. För varje bransch utvecklas sina egna regler och förordningar - trots allt kan inte ens ekonomisk förvaltning vara i nivå med försäkring.
Om man diskuterar om ledningen har utvecklingsmöjligheter är det värt att påminna om att alla mänskliga handlingar kan beskrivas ur ett ledningsperspektiv. Med andra ord, varje specialist som studerar ledning bör få inte bara professionell kunskap inom detta område, utan också ett antal specialfärdigheter som gör det möjligt att förstå och effektivt korrigera organisationens aktiviteter.