Lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" anses idag vara en av de mest tillämpliga bestämmelserna. Det är svårt att överskatta dess värde för en inhemsk köpare. Om du använder dess bestämmelser på rätt sätt kan du säkerställa eller återställa rättigheterna för konsumenter som kränks av skrupelfria säljare och tillverkare som bara tänker till sin egen fördel. Men inte alla medborgare vet hur man korrekt tillämpar de fastställda normerna. Låt oss vidare överväga hur konsumentskyddet implementeras i Ryssland. 
Problemets relevans
För att säkerställa konsumenternas rättigheter är det nödvändigt att ha en fullständig förståelse för statens möjligheter. En normativ handling innehåller bestämmelser som anges på ett ganska komplicerat juridiskt språk. Tillstånd från medborgare åtnjuts av tillverkare och säljare som har vunnit köparnas förtroende. Ofta misstänker människor inte ens att villkoren under vilka de köper produkter, tjänster eller arbetar väsentligt kränker deras intressen. Faktum är att lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" betraktas som en relativt ny lagstiftning. Dessutom görs ständigt olika tillägg och förändringar av det. I detta avseende kan vi säga att lagen om konsumenträttigheter är i bildningsstadiet idag. Detta gör i sin tur det nödvändigt att övervaka dess ständiga transformationer. 
Ersätta en produkt av otillräcklig kvalitet
Konsumenträtten innehåller konst. 18. I enlighet med dess bestämmelser kan köparen lämna in en begäran om att ersätta varorna med en produkt av samma artikel (märke) eller med samma andra modell (märke). För att inse denna rätt bör ett antal nyanser beaktas. I synnerhet:
- Kravet på att ersätta en dyr eller tekniskt komplex produkt tillåts endast presenteras om den identifierade defekten har visat sig vara betydande.
- När det gäller tillverkaren eller organisationen som utför sina funktioner i enlighet med avtalet kan köparen inte begära en utbytesprodukt med samma, utan av ett annat märke.
- Kravet innebär mottagande av samma produkt. Detta innebär att om en defekt upptäcktes i TV: n kan den inte bytas mot ett kylskåp.
Datum för prestandakrav
I art. 25 i den nämnda federala lagen fastställs att perioden för konsumentens rättigheter kan utövas är 14 dagar. Det vill säga att köparen inom två veckor kan ansöka om en ersättningsprodukt. För att inte kränka konsumenternas rättigheter måste retur av varor göras inom sju dagar. Om det blir nödvändigt att kontrollera produkten kan perioden ökas till tjugo dagar. I enlighet med civillagen faller början på beräkningen av termen dagen efter att händelsen inträffade. Detta innebär att om köparen lämnade in en fordran den 1 september, måste fordran vara uppfyllda till och med 8 september.
Om du behöver kontrollera produkten kommer perioden att öka till 21 september. För underlåtenhet att uppfylla kraven i lagen från 9 respektive 22 september (ansvarig) är säljaren ansvarig. Om butiken inte har det nödvändiga för att byta ut produkten, bör proceduren genomföras högst inom en månad. Samtidigt måste det faktum att det inte finns någon nödvändig produkt bevisas av tillverkaren, säljaren eller organisationerna som utför sina funktioner i enlighet med avtalet.Produkten med otillräcklig kvalitet ersätts av en modell som inte användes (drift). I enlighet med art. 21 i den federala lagen, enligt vilken konsumenternas rättigheter skyddas, beräknas garantitiden från det ögonblick då varorna överförs till köparen igen. 
Särskilda fall
I lagen föreskrivs konsumentens rätt att kräva återbetalning av utgifter för korrigering av en brist i en produkt av sig själv eller av en tredje part. Det bör sägas att denna bestämmelse inte har fått praktisk distribution. Icke desto mindre kan situationer där köparen tvingas korrigera brister i en defekt produkt på egen hand eller med hjälp av en tredje part snarast hända. Exempelvis misslyckades musikcentret några timmar innan nyårsferien inleddes. Att ringa befälhavaren är för sent. I detta avseende fixar köparen självständigt problemet eller ber om en vän som är kunnig inom teknik. Genom att göra det har konsumenten full rätt att därefter kräva återbetalning av utgifter. 
bevis
För att tillgodose kravet på återbetalning är det nödvändigt att bevisa att:
- Defekten i produkten var verkligen. Detta kan bekräftas genom vittnesmål samt expertforskning. Det senare förfarandet kanske emellertid inte i alla fall kan fastställa förekomsten av en defekt, eftersom det har eliminerats.
- Faktum är att utgifter har uppkommit i samband med korrigering av brist på produkten. Om möjligt bör detta faktum bekräftas av dokument. Till exempel kan detta vara ett kvitto från den som utförde reparationen, genom att han erhöll betalning för arbetet. Dessutom kan utgifterna bevisas genom kontroller från reservdelar och materialaffärer, ett kvitto från en verkstad. Om en privatperson gav hjälp, bevisas det faktum att han får pengar genom hans vittnesbörd.
Det är troligt att frågan om lämpligheten och nödvändigheten av dessa kostnader kommer att tas upp under behandlingen av köparens krav på ersättning för dess kostnader. I detta fall måste han också bevisa att kostnaderna motsvarar de faktiska kostnaderna för reparationstjänsterna eller priserna på material och reservdelar, eller att de verkligen behövdes så brådskande.
Förverkas enligt konsumentskyddslagen
Det allmänna förfarandet för insamling regleras av artiklarna i civillagen. Straffet kan vara av två slag: enligt lag eller genom kontrakt. Som praxis visar är den senare många gånger mindre än den första. Vid lagstiftningsföreskrifter planeras denna typ av straff för brott mot tidsfristerna för utförande av tjänster eller arbete, leverans av varor eller tillfredsställande av köparens krav. Beroende på en viss situation upprättas en annan betalningsstorlek.
hastighet
Förlora enligt lagen om skydd av konsumenternas rättigheter i händelse av brott mot tidsfristerna för utförande av tjänster eller arbete är 3% av priset för motsvarande kontrakt för varje försenad dag. Samtidigt bör det totala beloppet inte överstiga 100% av kontraktets värde. Vid överträdelse av villkoren för att uppfylla köparens krav, som anges i art. 22 och 21 i nämnda federala lag, debiteras 1% för varje försenad dag.
I händelse av brott mot villkoren för överföring av förutbetalda varor kommer straffen enligt lagen om skydd av konsumenternas rättigheter att vara 0,5% av förskottsbeloppet. Det debiteras också varje försenad dag. Dessutom bör det totala beloppet inte vara mer än 100% förskottsbetalning. Således kan återhämtningen variera från 0,5 till 3% för varje dag. Enligt art. 333 i civillagen, kan beloppet reduceras av domstolen om det anses oproportionerligt med konsekvenserna av överträdelse av villkoren i avtalet. 
Viktig punkt
Förlust enligt lagen om skydd av konsumenternas rättigheter kan tillskrivas utan att bevisa skador. Det vill säga att det är tillräckligt att kränka den skyldighet som fastställs i avtalet. För förluster, följande typer av förverkad:
- Betygsbok. I detta fall återbetalas kostnaderna för den del som inte täcks av påföljden.
- Straff.Detta innebär att förluster kan återvinnas utöver straffen i sin helhet.
- Exceptionell. I detta fall är kompensation tillåten endast förverkad och inte kostnader.
- Alternativ. Konsumenten kan välja vad som kan återvinnas: förlust eller förlust.
Ersättning som föreskrivs i lagstiftningsföreskrifter, i motsats till vad som fastställs i avtalet, måste realiseras oavsett om ett sådant villkor ingår i avtalet eller inte.
