Återlämnande av tekniskt komplexa varor: lag, regler och villkor

Nästan alla invånare i vår stat har hört talas om en lag som låter dig returnera en produkt som du inte gillar inom 15 dagar. I det här fallet kan du inte ens förklara orsaken, gillade det inte. Men föreställ dig situationen: du köpte en bärbar dator, tog den hem, skrev ut den, installerade alla program och märkte att tangentbordet är obekvämt och det tar lång tid att ladda. Och även internet är ansluten andra gången. Du tar din bil, tar den med till butiken för återbetalning, och de svarar dig: "Nej, du kan inte returnera den bärbara datorn utan väsentlig anledning." Och i det här fallet har säljaren helt rätt. Om vad som är avkastningen på en tekniskt komplex produkt kommer vi att gå vidare.

Låt oss ta itu med villkoren

En logisk fråga uppstår omedelbart, men vad är en tekniskt komplex produkt? Allt är extremt enkelt. Detta är en sådan produkt, som ingår i listan som inrättades genom dekret från Ryska federationens regering nr 924 av den 10 november 2011. Vi kommer kort att överväga vad som ingår här.

Den första kategorin är varor som använder elmotorer för arbete:

1. Små flygplan eller helikoptrar.
2. Fordonsanläggningar.
3. Utrustning för jordbruk.
4. Snöskoter.
5. Båtar, båtar och annan vattentransport.

Den andra kategorin är produkter med en digital styrenhet:

1. Systemenheter, bärbara och stationära datorer.
2. Laser- och bläckstråleskrivare.
3. TV-apparater, projektorer.
4. Set-top boxar satellit- och spel-TV.
5. Kameror och videokameror.
6. Bildskärmar.

Separat tilldelade varor:

1. Orienterings- och kommunikationsutrustning som har en pekskärm och som kan utföra mer än två funktioner.
2. Vitvaror för köket.
3. Utrustning för vattenuppvärmning.

Vad du ska göra

Hur returnerar jag en tekniskt komplex produkt? Lagen i detta fall föreskriver sådana åtgärder av köparen:

1. Du kan behöva byta varor mot en liknande.
2. Be om rabatt.
3. Gå med på att reparera på bekostnad av butiken.

Alla dessa åtgärder kan endast utföras i ett fall - om nedbrytningen eller defekten anses nödvändig! Och för detta måste du definitivt kontakta servicecentret. I vårt exempel måste du ta den bärbara datorn du köpte, ta den till servicecentret som anges i garantikortet (du kan fråga säljaren) och kräva ett dokument som bekräftar att det verkligen är trasigt. Endast på grundval av detta dokument kan säljaren returnera en tekniskt komplex produkt eller byta ut den, eller göra en rabatt eller betala för reparationen helt.

Vilka är de betydande nackdelarna?

Ett servicecenter kan känna igen en brist som betydande om den inte kan elimineras och det stör användningen av produkten för dess avsedda syfte. Till exempel på en bärbar dator kan det vara inoperativt RAM eller en hårddiskdefekt som inte tillåter lagring av information.

Dessutom kan köparen kräva ersättning för tekniskt komplexa varor. En återbetalning i detta fall kommer att vara lämplig om kostnaden för att fixa uppdelningen betydligt överstiger själva föremålet.

En person måste till fullo returnera varorna vars köp ansågs osäkra för hälsan och livet för de omgivande.

Vilka är fördelarna med garantin?

Så vi räknade ut att återlämnandet av en komplex teknisk produkt om betydande fel upptäcks endast är möjlig inom 15 dagar. Köparen har rätt att vägra reparera i enlighet med ovanstående skäl. Men anta att säljaren ansåg att bilen eller den bärbara datorn kan repareras, och att den samtidigt fungerar bättre än tidigare, och skickar dig som köpare till servicecentret. Högst 45 dagar ges för reparationer.Efter denna period börjar andra lagar tillämpas, så att du kan returnera varorna.

Därför måste varje konsument veta vilka fördelar garantin ger och hur man i detta fall kan returnera en tekniskt komplex produkt. Om 15 dagar har gått sedan köpet kan den köpta artikeln fortfarande bytas ut under garantin, om:

• Under reparationsprocessen konstaterades en betydande nackdel som inte kan elimineras.
• Tidsfristerna för reparation upphörde och gick utöver 45 dagar
• Produkten är under reparation årligen och den totala användningsperioden överstiger inte 30 dagar.

Det sista stycket innebär att om du regelbundet måste bära utrustningen för reparation, är det lättare att ändra den än att drabbas av fel.

Det bör komma ihåg att lagen är på köparens sida och även efter två år kan ett utbyte göras. Återlämnande av tekniskt komplexa varor är möjlig även efter att tillverkarens garanti har utfärdats. Detta ges exakt två år enligt Rysslands lag. Men för detta är det nödvändigt att bevisa att detta just är en tillverkningsfel och inte en konsument. Och detta är möjligt endast efter en oberoende undersökning på köparens bekostnad.

krav

För att kunna returnera en komplex teknisk produkt måste du skriv ett fordran. Detta är ett dokument som anger kraven för säljaren avseende eliminering av en defekt, utbyte eller återlämnande av varor.

Kravet omfattar lösningen av tvisten i förhandsförfarandet. Om beslutet inte passar köparen har han rätt att kontakta den högsta myndigheten. Ett exempel på alla fordringar finns fritt på Internet. Men det måste innehålla följande artiklar:

• Namnet på säljarens företag.
• Köparens namn.
• Kärnan i frågan.
• Krav för säljaren.
• Datum för skrivning, signatur.

Kravet måste skrivas i två exemplar, på det andra arket finns det en stämpel med datumet och direktörens signatur att han är bekant med dokumentet och accepterade det för behandling.

Kopior av följande dokument bifogas papperet: köpeavtal; kontrollera; garantikort; teknisk pass. Om andra reparationskvitton eller liknande är tillgängliga, måste de också tillhandahållas.

Lite om tidpunkten

Så har säljaren fått ditt klagomål och måste nu svara korrekt. Lagen i detta fall bestämmer de specifika villkoren för returnering av en tekniskt komplex produkt. Du bör vara medveten om att 45 dagar ges för reparationer, 20 dagar för en undersökning.

Köparen väntade på resultatet av undersökningen, vilket resulterade i att en betydande brist bekräftades, skrev ett fordran, och nu har säljaren en sådan tidsram att svara:

• 3 arbetsdagar för att ge en liknande produkt för tillfälligt bruk, medan den huvudsakliga är under reparation.
• 10 dagar för återlämnande av icke-kontanta pengar vid uppsägning av kontraktet.
• 7 dagar att ersätta med exakt samma produkt om det finns tillgängligt.
• Om produkten inte är tillgänglig ges 30 dagar för att beställa den och leverera den till köparen gratis.

I händelse av förseningar i varor efter reparation (återkallelse, 45 dagar) kan köparen begära att betala en påföljd för varje förfallen dag till ett belopp av 1% av det belopp som betalats för utrustningen.

Om anspråk inte är uppfyllda kan du säkert gå till domstol.

Köparmemo

Om du fortfarande var tvungen att hantera ett sådant problem, kom ihåg reglerna för att returnera en tekniskt komplex produkt:

1. Innan du går till kassören för att betala, be om en kontroll av varornas hälsa. Var uppmärksam på även de minsta funktionerna.
2. Om säljaren inte angav några viktiga punkter som hindrar normal drift eller inte rapporterade att objektet redan var i reparation kan detta betraktas som en betydande nackdel och bli grunden för en retur.
3. Kassera inte kontroller, datablad, förpackningar eller kuponger från reparationer. Om du en gång har reparerat en del och sedan brast i två år, kommer den att repareras gratis, förutsatt att du presenterar papperet från servicecentret.
4. Alla skriftliga anspråk, säljarens svar, vägran att återvända, etc., registrera skriftligt, fastställa datum och kräva en signatur, detta kan bli bevis i domstol.
5. Garantiperioden förlängs från det ögonblick som varorna kom från reparation.

Fler tips

Ofta finns det fall då säljaren helt vägrar att acceptera fordran i någon form. Han tar inte kontakt och ignorerar dina krav. Vet att alla företag som respekterar sig själv har färdiga formulär för att behandla anspråk. Men om du står inför respektlös respekt för Rysslands lagar och för dig som konsument, var du klokare.

Skicka bara ditt anspråk skriftligen via registrerad e-post med ett meddelande. De kan inte komma ifrån honom. Efter det väntar du några dagar på ett samtal igen.

En annan väg ut är att överklaga till kommittén för skydd av konsumenternas rättigheter. Dess personal hjälper dig att lösa tvister på en behörig nivå.

rön

Att återvända till en tekniskt sofistikerad produkt är inte så svårt som det verkar vid första anblicken. Hur som helst är lagen på köparens sida, men du måste alltid känna till många nyanser angående denna fråga. Följ inte oärliga säljare och hävda alltid dina rättigheter.