Den federala tjänsten för övervakning av konsumenternas rättigheter och människors välbefinnande, eller Rospotrebnadzor för kort, som låter mer bekant, står vakt över de ryska medborgarnas konsumenters rättigheter. Alla borde veta hur man klagar till Rospotrebnadzor. När allt kommer omkring är det detta kontrollorgan som är den första instansen där en medborgare bör kontakta i händelse av brott mot sina konsumenters rättigheter. Hur man skriver ett klagomål, samt när och varför man ska lämna in det hos Rospotrebnadzor kommer att diskuteras i den här artikeln.
Federal Service-funktioner eller klagomål
Innan ett klagomål lämnas in till Rospotrebnadzor är det nödvändigt att ta reda på vilka åtgärder detta tillsynsorgan kommer att kunna vidta för att återställa de kränkta rättigheterna och straffa gärningsmannen. Och detta beror först och främst på de ledningsfunktioner och befogenheter som staten delegerar till en sådan myndighet. Rospotrebnadzor utför följande övervakningsfunktioner:
- sanitär tillsyn;
- epidemiologisk övervakning;
- konsumentskydd;
- övervakning av överensstämmelse med licenskrav från kontrollerade licenstagare.
Följaktligen accepterar tjänsten klagomål på kränkningar av konsumenternas rättigheter vid köp av varor eller tjänster, samt bristande efterlevnad av licensvillkor som orsakat eller kan orsaka skada för en medborgare. Brott mot sanitära och epidemiologiska standarder är i själva verket en privat kränkning av konsumenternas rättigheter eller licensvillkor, och det finns därför inget behov av att förklara hur man klagar in till Rospotrebnadzor angående dessa tortyr.
Vem kan skriva ett klagomål till Rospotrebnadzor?
Omfattningen av kontrollen av denna tjänst är så bred att i stort sett en ansökan till Rospotrebnadzor kan göras av vem som helst, men klagomålet kommer bara att uppfyllas om de överträdelser som beskrivs i den verkligen gäller föremålet för överklagande. Nu mer om detta.
Konsumentklagomål
Om ett klagomål till Rospotrebnadzor lämnas in för brott mot konsumenternas rättigheter, måste den som initierade det vara konsumenten (eller hans representant) vars konsumenträttigheter kränks.
Konsumenter i Ryssland betraktas endast som medborgare som köper varor eller tjänster som inte är relaterade till genomförandet av kommersiell verksamhet. Följaktligen kan endast medborgare klaga på brott mot konsumenternas rättigheter. Det bör noteras att en enskild företagare också kan klaga på en kränkning av sina konsumenters rättigheter om köpet eller tjänsten han gjorde inte är relaterat till hans entreprenörsverksamhet.
Men faktiskt är det ursprungliga icke-kommersiella syftet med en sådan produkt eller tjänst viktig. Till exempel köpte en enskild företagare en bil för användning i taxiläge för sin verksamhet. Eftersom det inte finns några fordon på marknaden som produceras och säljs uteslutande för taxidrift, faller dess köpare, en enskild företagare, under skyddet av Rospotrebnadzor.
Men lånet som en taxichaufför tog i en bank för att köpa en bil som en individuell företagare (det vill säga en sådan låneprodukt säljs av banken endast för affärsenheter) kommer inte att betraktas som konsumentförvärv.I detta fall faller en enskild företagare inte under Rospotrebnadzors skydd, och banken som säljer denna tjänst är inte skyldig att ledas av lagstiftningen om konsumentskydd.
Naturligtvis finns det många andra rättsliga mekanismer för att skydda företagens rättigheter (både juridiska personer och enskilda företagare), till exempel överklagar skiljedomstolen, men det är en helt annan historia.
Licenssklagomål
Licenstagare av Rospotrebnadzor är affärsenheter vars verksamhet är förknippad med användning av produkter som är mycket farliga för människors liv och hälsa, till exempel smittämnen som avger joner av ämnen och föremål. Representanter för en sådan verksamhet är föremål för mycket stränga licensvillkor både för utrustningen i arbetslokaler och avståndet från bostadshus etc.
Naturligtvis är bristande överensstämmelse med licensvillkoren, som kan leda till läckage av ett farligt virus eller strålningsinfektion, full av konsekvenser inte bara för medborgarna utan också för företag. Exempelvis läcker strålning in rekreationsområde leder ofta till en fullständig stängning av balneologiska institutioner och medför förluster för deras ägare. Således kan juridiska personer också klaga på bristande efterlevnad av licensvillkor.
Företrädare för överklagandeämnen
Ett klagomål till Rospotrebnadzor kan lämnas in antingen av den sökande själv eller av hans auktoriserade ombud eller juridiska ombud. Den senare måste ha en fullmakt, som utförs vederbörligen, dvs. notarized. Juridiska företrädare inkluderar föräldrar och vårdnadshavare för små och mindreåriga barn, samt personer vars rättsliga förmåga är begränsad.
Inlämnande av klagomål från offentliga organisationer
Även om juridiska personer inte är konsumenter, kan de mycket väl representera sådana i processen att överklaga olagliga handlingar från säljare av varor och tjänster. Förutom dem kan offentliga organisationer representera medborgarnas intressen.
Rospotrebnadzor klagomålformulär för medborgarna
Föremålet för överklagande lämnar in ett klagomål i form av ett överklagande. Man bör komma ihåg att förfarandet och grunderna för överklagande av medborgare, juridiska personer och offentliga organisationer är olika.
Algoritmen för ansökan om medborgare i institutioner och organisationer av alla former av äganderätt fastställs i den federala lagen "Om förfarandet för att behandla ansökningar från Rysslands medborgare". Så alla överklaganden från en medborgare beträffande hans rättigheter och berättigade intressen, samt befogenheter, rättigheter och skyldigheter hos den institution eller organisation som han tillämpar, är föremål för övervägande. Vissa institutioner har ett särskilt förfarande som inrättas genom särskilda lagar och koder.
Klagomålet till Rospotrebnadzor granskas på gemensam basis inom en månad. Om det av någon anledning har uppstått svårigheter som gör det omöjligt att ge ett svar i tid, är Rospotrebnadzor skyldigt att meddela den sökande skriftligen om förlängningen av tidsfristen för att behandla klagomålet, men inte mer än i 15 dagar.
Rospotrebnadzor klagomålformulär för juridiska personer och offentliga organisationer
Icke-statliga organisationer har rätt att lämna in klagomål till Rospotrebnadzor i deras medlemmars intresse. I det här fallet agerar de inom gränserna för sina lagstadgade mål och mål, som bör anges i lagstadgade handlingar.
Juridiska personer och institutioner som inte är offentliga organisationer har inte någon lag behörighet att överklaga till statliga organ, och har därför rätt till sådan behandling endast i fall som uttryckligen anges i lagstiftningsakter som reglerar verksamheten för ett visst statligt organ eller tjänst.
Rospotrebnadzor överväger i enlighet med tillämplig lag klagomål från företag på dess anställdas och underordnade strukturer, samt klagomål om att licensinnehavare inte uppfyller licensvillkor som orsakade eller kan orsaka skador på en sådan juridisk enhet. En sådan lagstiftande osäkerhet är förknippad med det faktum att företag vanligtvis har en advokat eller en person som är delvis kunnig i juridiska frågor, som behöver veta hur man skriver ett klagomål till Rospotrebnadzor (stickprovet lagras förmodligen i dess arbetsmapp).
Reklamationsstruktur
För att klagomålet ska behandlas måste dokumentet förvaras i en tydlig struktur. Detta gör det möjligt för handledaren att förstå vad du ber om.
Ett exempel på klagomål till Rospotrebnadzor kan begäras från själva tjänsten. Naturligtvis är det inte alltid lämpligt för varje specifikt fall. Det är därför det är viktigt att veta själv hur man skriver ett klagomål till Rospotrebnadzor.
Ett liknande dokument bör bestå av tre huvuddelar. Bland dem är följande:
- introduktion;
- beskrivande;
- inlagan.
I den inledande delen ska du ange om dig själv, din brottsling samt om de rättsliga relationer som binder dig. Du kan till exempel skriva att Ivanov Ivan Ivanovich köpte bröd i Zvyozdochka-butiken etc.
Berättelsen kräver en detaljerad redogörelse för de omständigheter under vilka konsumentens rättigheter kränkts. Det är viktigt att ange så mycket som möjligt känd information om inkräktaren - den exakta tiden, namnet och efternamnet på direktförsäljaren, vem av de andra butiksanställda var närvarande under omständigheter som medförde en kränkning av dina rättigheter, etc.
Den ansökande delen av klagomålet är den viktigaste, eftersom det är just på hur du skriver det att tillsynsmyndighetens efterföljande åtgärder kommer att bero. Rospotrebnadzor kan uppmanas att fatta följande påföljder för överträdaren: samla in ett böter, beröva en licens eller ålägga företaget att återställa de kränkta rättigheterna.
Det bör förstås att Rospotrebnadzor kan införa påföljder för en affärsenhet och i framtiden begära inhämtning av dem i händelse av vägran av frivillig betalning. När det gäller återställande av kränkta rättigheter kan Rospotrebnadzor fastställa det faktum att kränkningen är och för den som är under kontroll för behovet att eliminera det. Men det är bara domstolen som kan tvinga en affärsenhet att vidta specifika åtgärder gentemot en medborgare.
Att ha Rospotrebnadzors svar på verifieringen och identifieringen av dessa överträdelser i handen kommer att naturligtvis inte vara svårt att vinna en rättegång mot ett försumligt företag. Men du måste förstå att denna börda ligger på medborgaren själv. Som regel, efter att Rospotrebnadzor har upptäckt överträdelser, uppfyller företaget frivilligt en medborgares krav.
Ansökan till Rospotrebnadzor, vars prov praktiskt taget är samma för både medborgare och juridiska personer, bör innehålla en hänvisning till lagen, vilket ger föremålet för överklagande rätt att kontakta denna tjänst. För medborgare, offentliga organisationer och andra juridiska personer är lagarna olika.
Klagomål till Rospotrebnadzor för ytterligare överklagande till domstolen
Även om de berörda tjänsternas befogenheter inom konsumentskyddet är ganska breda inkluderar de inte att upprätthålla konsumenternas intressen i domstolarna. Men Rospotrebnadzor kan ge konsumenterna en bra bevisbasis. Till exempel, brott mot konsumenternas rättigheter resulterade i att man medvetet gav fel råd. Försäkringarna från försäljningskonsulter och bankanställda spelas inte in på video och registreras inte i protokollet.
Endast vittnen som hörde samrådet kommer att kunna muntligt bekräfta essensen i den information som presenteras till konsumenten i butiken.Men domstolens beslut kan inte baseras enbart på vittnesbördenes vittnesmål, eftersom det också behövs skriftliga bevis, vilket mycket väl kan vara svaret från Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare på en konsumentens klagomål (som anger framstegen och resultaten av verifieringstjänsten, avslöjade kränkningar och bekräftade fakta). Det viktigaste är att veta hur man skriver ett klagomål till Rospotrebnadzor korrekt.
Hur man ansöker om Rospotrebnadzor
Du kan lämna in ett klagomål på tre sätt:
- personligen till Rospotrebnadzors kontor eller dess regionala avdelningar;
- skicka med post;
- genom att skicka ett e-postmeddelande.
I det första fallet (ett exempel på ett klagomål till Rospotrebnadzor övervägs ovan) lämnas dokumentet skriftligt, undertecknat av den sökande, medan locket anger sökandens efternamn, förnamn och patronym, samt hans adress till vilken svaret ska skickas. Om en representant lämnar ett klagomål måste du ha en fullmakt från den sökande med dig.
Med post skickas klagomålet med registrerad post (helst med ett meddelande). På kuvertet måste du skriva hela tjänstens namn och dess adress. Dokumentet måste nödvändigtvis ange ansökningsdatum. Om det finns några tvivel om designen kan ett provbrev till Rospotrebnadzor studeras på tjänstens webbplats.
I samband med innovationer i lagstiftningen kan du också kontakta Rospotrebnadzor via e-post. Tjänstens officiella webbplats beskriver hur man klagar till Rospotrebnadzor via Internet. Följande krav gäller för e-postmeddelandet: rubriken måste ange det organ som den sökande gäller, information om den sökande själv och hans e-postadress till vilken svaret på klagomålet ska skickas. Den sökande kan också ange postadressen om han vill få svar på det traditionella sättet.
hjälplinje
Lyckligtvis är dagarna för NKVD och liknande strukturer, som till och med svarade på en mycket tvivelaktig signal om överträdelser, straffade människor på det mest brutala sättet utan rättegång och utredning, som grundlöst åtalade dem för allvarliga brott. Därför lämnas inte ett anonymt klagomål idag till Rospotrebnadzor.
Det finns dock ett sätt att anmäla brott mot deras rättigheter anonymt. För att göra detta, ring hjälplinjen och ange dina problem. Specialisterna på tjänsten kommer att hålla ett allmänt samråd om de kränkta rättigheterna. Det vill säga den som ringer berättar om sitt problem, och företrädaren för Rospotrebnadzor förklarar för honom sina rättigheter, listar möjligheterna för deras återställande och berättar också var man kan få ett klagomål till Rospotrebnadzor. Efter att ha fått ett sådant telefonkonsult, kommer den sökande att kunna bedöma sina chanser och besluta om han ska lämna in ett formellt klagomål eller inte.
