Innan du börjar en konversation om hur du returnerar en köpad produkt vars egenskaper inte motsvarar de deklarerade måste vi ta itu med själva förfarandet, vilket innebär en återgång från köparen till säljaren av varorna, om dess dåliga kvalitet avslöjades efter köpet. Förfarandet för en konsument att returnera varor av otillräcklig kvalitet, liksom alla frågor som uppstår i samband med det, regleras av den federala lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter".
förhållanden
För att returnera varorna till säljaren är det nödvändigt med två villkor: för det första måste de köpta varorna ha allvarliga produktionsfel. Dessa inkluderar förekomsten av äktenskap eller betydande brister. För det andra borde dessa defekter inte vara resultatet av köparens handlingar. Med andra ord betyder detta att produkten har otillräcklig kvalitet och att dess direkta syfte inte kan realiseras.
I händelse av att man senare upptäckte produktionsfel på de köpta varorna, kan köparen lämna in en fordran (krav) till säljaren på grundval av konsumentskyddslagstiftningen om retur av varor av otillräcklig kvalitet. Men denna regel gäller endast om köparen vid köp av varorna inte varnades av säljaren om förekomsten av vissa fel.
Dessutom ska sådan information inte bara överenskommas muntligt utan måste dokumenteras utan misslyckande.
Återlämnande av varor som inte uppfyller den deklarerade kvaliteten samt återlämnande av pengar för varor av otillräcklig kvalitet, som betalas vid köp av denna produkt, är bara ett av konsumentens möjliga krav. Han har också rätten att kräva att säljaren återbetalar andra utgifter, tillägg som den första som uppkom till följd av förvärv av varor med olämplig kvalitet. Kostnaderna för en sådan plan kan emellertid endast ersättas av säljaren.
Det huvudsakliga villkoret för att rätten att returnera varorna kan förverkligas är att returen måste göras före utgången av den lag som föreskrivs i lag. För varor i olika kategorier fastställs olika returperioder. Den totala perioden för de flesta produkter är 14 dagar. För vissa specifika kategorier av varor finns det dock särskilda villkor. Till exempel kan vissa produkter returneras medan garantiperioden är i kraft, medan andra kan returneras medan livslängden eller hållbarheten är giltig. Detta bekräftar lagen.
Konsumenten behöver veta följande om retur av varor av otillräcklig kvalitet.
Om returförfarande
För att starta mekanismen för att returnera varor är det första att göra en viss typ av ansökan till säljaren, tillverkaren, företaget som importerade varorna eller en annan behörig person. Dessutom väljer köparen mottagaren av ansökan efter eget gottfinnande.
Nedan presenteras en provansökan för retur av varor av otillräcklig kvalitet. Det måste nödvändigtvis återspegla orsakerna till varan returneras till säljaren samt annan relevant information:
- Fullständig och korrekt beskrivning av alla brister.
- Platsen där produkten köptes samt köpdatumet.
- Det exakta namnet på varorna, vilket anger varumärket eller modellen.
- Återspegla avsikten att du vill returnera varorna till säljaren och med full kompensation av dess värde.
Lagen rekommenderar att alla tillgängliga betalningsdokument som kan bekräfta att varorna köpts bifogas till ansökan. Men om dessa dokument saknas undantas inte säljaren från behovet av att acceptera din ansökan för behandling. Det är inte nödvändigt att leta efter den ursprungliga fabriksförpackningen.
I händelse av att när du överför till en säljare en ansökan sammansatt på modellen för att returnera varor av otillräcklig kvalitet, ger du också de varor som anges i ansökan, måste också godkännandeöverföringsintyget bifogas.
Efter att ha accepterat ansökan, om säljaren tvivlar på att bristerna uppstod genom hans fel, har han rätt att genomföra en oberoende undersökning, vilket kommer att avslöja orsakerna till bristen. Om resultatet av en sådan undersökning indikerar att defekterna, skadorna eller felet på enheten inträffade på grund av felet hos säljaren eller tillverkaren av varorna, kommer köparen att få en full återbetalning av kostnaden för varorna.
Det bör förstås att om undersökningen visar att äktenskapet verkade som ett resultat av köparens handlingar eller som ett resultat av felaktig lagring eller drift efter köpet, kommer återlämnandet av varorna att vägras. Utöver det faktum att det inte kommer att skickas tillbaka pengar för varor av otillräcklig kvalitet, kommer kostnaderna för säljaren för att organisera undersökningen att bäras av köparen.
Hur agerar jag mot köparen?
För att återlämnandet av varor ska initieras korrekt och även för att lyckas måste köparen ta hänsyn till några viktiga nyanser.
Till att börja med borde han förstå sina mål och krav, som han tänker presentera när han returnerar varor av låg kvalitet. Det är också nödvändigt att avgöra till vilken denna ansökan ska skickas - direkt till säljaren, tillverkaren eller annan behörig person.
En viktig nyans här är att om ett krav på retur och återbetalning skickas till säljaren, är det också möjligt att kräva ersättning och extrakostnader. Till exempel kostnaden för att transportera varor till platsen för säljaren. Men om ansökan skickas till tillverkaren, är han inte behörig att ersätta extra kostnader. Den innehåller endast utgifter i beloppet för själva varans kostnad.
När en ansökan om återlämnande av varor av otillräcklig kvalitet sammanställs enligt modellen kommer det inte att vara fel att ange de lagstiftningsnormer på grundval av vilka köparen har möjlighet att begära ersättning för kostnaden för varor med otillräcklig kvalitet. Detta är dock inte ett krav. I händelse av att säljaren insisterar på en undersökning har köparen rätt att förklara sin önskan att vara närvarande direkt vid undersökningen. Detta kan vara nödvändigt om köparen tvivlar på lagligheten i expertutvärderingen och fruktar att beslutet kommer att förfalskas. Detta kommer förresten att göra det möjligt i framtiden att undvika att genomföra undersökningen igen och inte behöver bestrida granskningen vid domstol. I händelse av att resultatet av undersökningen talar för köparen, kan nästa steg vara att skicka ett uttalande med ett krav på återbetalning av utgifter som uppkom ytterligare.
Vad är viktigt för konsumenten att veta?
Konsumenten måste veta att köparen inte har rätt att vägra att acceptera de angivna kraven för övervägande om alla regler för att inleda förfarandet för retur av varor av otillräcklig kvalitet uppfylls, enligt lagen ”Om skydd av konsumenternas rättigheter. För att förhindra att säljaren ifrågasätter legitimiteten i köparens handlingar beträffande retur av varor, vars kvalitet är ganska dålig, rekommenderas att alla tillgängliga dokument som hänför sig till den här produkten bifogas returansökan.
I händelse av att säljaren, till vilken ansökan om retur av varorna mottogs, hävdar sitt rykte, kommer han att acceptera, överväga ansökan utan förbehåll, uppfylla alla krav och också återbetala pengar för varor av otillräcklig kvalitet, om de bekräftas av nödvändiga handlingar.
Utarbeta dokument
Det är nödvändigt att mer detaljerat överväga listan över dokument som kommer att krävas vid bearbetning av retur av varor, liksom deras huvudfunktioner. Dokument bör ägnas särskild uppmärksamhet, så det är på deras grund att ett beslut kommer att fattas om att uppfylla kravet på monetär ersättning för varorna. Som vi noterade tidigare är ett av de viktigaste dokumenten en ansökan om retur av varor. Det är det som inleder returförfarandet.
En exempelapplikation för returnering av varor av otillräcklig kvalitet kan antingen laddas ner på Internet, eftersom de alla har en typisk struktur, eller så kan du komponera dig själv, det viktigaste är att ange vilken information som behövs.
Ett annat lika viktigt dokument är att överföra och ta emot varor av olämplig kvalitet från köparen till säljaren. Det är detta dokument som indikerar att köparen returnerade varorna till säljaren och innehåller information om i vilket skick varorna överfördes. Det är värt att vara särskilt uppmärksam på detta dokument.
Om du följer de allmänna reglerna måste alla dokument som beskrivs ovan vara i duplikat. En av dessa kopior överförs till säljaren tillsammans med varorna, och den andra kopian förblir i köparens händer. Dessutom måste säljaren i kopian av köparen sätta ett märke för att han accepterade varorna, samt datum då mottagandet gjordes.
Dessa dokument kommer inte att vara felaktiga för att bifoga den tekniska dokumentationen som åtföljde varorna, såväl som betalningsdokument som kan bekräfta att varorna köptes vid just detta uttag. Sådan dokumentation krävs dock inte.
Pengar tillbaka
Om säljaren fattade ett positivt beslut efter att ha behandlat ansökan, finns det återbetalning för varorna av otillräcklig kvalitet i det belopp som betalades för varorna vid köpet. Eller i beloppet för varorna och eventuella ytterligare kostnader. Det är dock möjligt att priset på en produkt har ändrats sedan köpet. Dessutom kan förändringar ske både uppåt och nedåt.
I händelse av att priset på varorna har ändrats nedåt från dagen för inköpet, är säljaren skyldig att kompensera för det belopp som betalades för varorna den faktiska inköpsdagen.
I händelse av att priset på de returnerade varorna har ändrats uppåt, måste säljaren kompensera för det belopp som återspeglar priset på varorna vid ansökan. Det är faktiskt att ersättningen kan vara större än det belopp som varorna köptes för.
Byta ut äktenskap med en liknande kvalitetsprodukt
Enligt lagen om konsumenträttigheter har köparen två varor för kompensation för varorna när de returnerar varor av otillräcklig kvalitet. Utöver det faktum att han är skyldig att returnera pengarna kan köparen kräva att varorna ersätts med en liknande, men endast högkvalitativa. Om köparen väljer det andra alternativet förblir det dokumentpaket som åtföljer varans återlämnande detsamma. Den enda skillnaden är ordalydelsen i kravet. I detta fall måste uttalandet indikera att köparen förväntar sig ersättningen av varorna och inte monetär ersättning.
Viktig information: om köparen vill ersätta defekten med en exakt samma produkt som har samma märke och modell, kan ansökan skickas till både säljaren och tillverkaren.Men i händelse av att det krävs att ersätta varorna med en liknande och inte exakt samma, kan ett uttalande som utarbetats på modellen för ett krav på återlämnande av varor av otillräcklig kvalitet endast skickas till säljaren och inte på annat sätt.
Tidsperioden då det inlämnade kravet måste uppfyllas är högst en vecka, det vill säga 7 dagar från det datum då begäran presenterades för säljaren. Om säljaren riktar varorna för undersökning kan denna period förlängas till 20 dagar. Om säljaren vid tidpunkten för beslutet om ansökan inte har en produkt för vilken en ersättning bör göras, kan denna period förlängas upp till trettio dagar från det ögonblick som ansökan lämnas in.
Om tidpunkten
Tänk på den tidsperiod under vilken köparen kan komma till säljaren med ett krav på ersättning av varor eller för ersättning kontant.
Om köparen konstaterar att varorna visade sig vara felaktiga, har han rätten att ansöka om återlämnande av varor av otillräcklig kvalitet. Dessutom är det nödvändigt att göra detta under garantiperioden eller medan varans livslängd är giltig. I denna situation beaktas inte standardperioden på två veckor efter inköp av varor.
I detta fall kommer garantiperioden att vara den period då tillverkaren av varorna tillhandahåller gratis kundservice. Det kan innebära både gratis reparation och en fullständig utbyte av produkten eller dess komponenter. Men detta är bara om äktenskapet med varorna inte uppstod genom konsumentens fel. Om undersökningen visade att köparen själv bortskämde varorna, måste du betala för service.
Utgångsdatumet gäller för en produkt som, efter denna period löper ut, förlorar sina egenskaper, antingen blir obrukbar eller om dess ytterligare användning är omöjlig. Den allmänna hållbarheten är inställd på två år. Tillverkaren kan dock ställa in ett utgångsdatum som överstiger eller är mindre än denna siffra. Alla sådana icke-standarda utgångsdatum måste dock nödvändigtvis registreras av tillverkaren i den dokumentation som medföljer varorna.
Livslängden är tillämplig om en begränsning av driftsperioden görs. Produktens livslängd, såväl som garantiperioden, börjar från köpsdatumet för varorna, vilket registreras i dokumenten för betalning för varorna. Tillverkaren ställer livslängden på egen hand och fixar den i relevant dokumentation. Denna period kan dock inte överstiga 10 år. Dessa villkor anges i lagen om retur av varor av otillräcklig kvalitet.
I en situation där produkten inte längre täcks av garantin och den livslängd som anges av tillverkaren också har löpt ut kan ett uttalande med krav på utbyte av varor eller återbetalning fortfarande övervägas av säljaren. Men i detta fall görs retur eller utbyte endast efter säljarens bedömning.
Hur returnerar jag medel för låg kvalitet?
Pengar som betalats för en defekt artikel returneras omedelbart efter att säljaren har behandlat ansökan om att returnera varor av otillräcklig kvalitet från köparen, färdigställd på modellen. Återbetalningar kan göras på flera sätt: kontant, via banköverföring till köparens bankkort eller via postorder.
Lagen fastställer en period på tio dagar, under vilken säljaren måste överföra beloppet. En annan tidsperiod kan fastställas genom ett separat avtal mellan parterna, men det bör inte överstiga den lagstiftande som fastställts.
Om säljaren avslog anspråket
I händelse av att köparen utformade allt i enlighet med de fastställda reglerna och tog hänsyn till alla nyanser och säljaren ignorerade ansökan eller fortfarande fattade ett negativt beslut, kan köparen vända sig till en domare för att ifrågasätta säljarens beslut.
Innan du går till domstol kan du skicka säljaren ett andra krav på återlämnande av varor av otillräcklig kvalitet, samtidigt som du bifogar alla handlingar som samlats in tidigare samt resultatet av en oberoende undersökning. Som regel föredrar säljare att uppfylla fordringar i förprövningen. Men om säljaren upprepade gånger har vägrat ersättning kommer nästa steg att gå till domstol.